1、“.....人工费上门维修人员严格按照物价局核准的燃气维修收费项目表进行取费收费项目收费标准卡补卡费元卡热水器维修基价元台民用灶具维修基价元次餐饮炉灶维修基价元台更换表前阀工时费元个更换报警器工时费元只更换灶前阀工时费元个更换低压调压器工时费元个民用燃气表换表费元只燃气流量计换表费元只拆热水器及管道元户拆民用户立管及管道元户户内管道防锈防腐元户户内改管表后米内元次户内改管表后米元次户内改管表后超过米元米超出部分市外管道带气作业费元寸零配件材料费管道燃气设施维护修理需要更换零配件的，其零配件材料费在进价的基础上顺加最高不超过的进销差率不足元的按元标准收取。因用户人为因素造成需更换燃气表的，按上述差率计价后，不再收取燃气表鉴定费。上门服务费用户距最近的维修服务网点公里在以内的，收取上门服务费元次超过公里的收取元次。管道燃气市场开发对外宣传办法总则为了提升公司形象，加快管道燃气市场发展，提高天然气市场占有率，制定对外宣传管理办法......”。

2、“.....对外宣传方式和内容集中宣传宣传对象房产开发商和较大工商客户。宣传组织集中宣传由市场开发部与煤制气开发办公室组织，般以座谈会形式每年组织次年中年末。公司相关部门设计部工程部客户服务部等参加。宣传内容集中宣传内容主要以公司发展形势及优势燃气发展趋势经济性比较的优势分析以及政府有关燃气的相关政策等宣传为主，并通过座谈会了解客户未来发展的规划用气意向以及对燃气需求的计划。户外宣传宣传对象户外宣传对象主要针对普通居民。宣传组织户外宣传由市场开发部与煤制气开发办公室组织，通过展板宣传材料现场讲解培训计划表报公司总经理办公室，建立培训签到薄和培训考评档案，并将培训及考评情况报总经理办公室。市场开发部部门例会制度例会分类周会。月会。会议时间每周定期组织召开周会。每月召开月度开发会议，般于每月最后个周会同时。参会人员部门全部员工，必要时可邀请分管领导或公司领导以及工程设计等相关人员参加。会议内容周会传达公司有关会议内容及公司文件精神......”。

3、“.....讨论研讨开发及工作过程中存在的问题及解决方案。布置下周工作及开发重点。必要时组织开发经验交流。月会总结本月部门各项工作及经营指标的完成情况。找出本月工作中存在的不足，表扬位在本月工作中表现突出的职工。分析市场，安排下月工作及开发重点。必要时组织开发经验交流。其他内容。市场开发考核与激励制度试行为充分激发员工的市场开拓意识和开发潜力，促进燃气市场的发展，保证公司经营目标的实现，建立客观公正合理的业务开发考核激励机制，特制定本制度。适用范围本制度适用于市场开发部和煤制气开发办公室的全体人员。本制度独立于公司绩效考核制度之外。激励考核基础市场开发部和煤制气开发办公室所有人员每年向公司交纳定数额的业绩风险金作为奖励和扣罚的基础。具体数额比例如下部门经理元部门副经理元部门主管元市场开发员元部门内勤民用开发员元奖励新增民用户数指标每增加户奖励市场开发部门元，新增民用户每减少户扣减市场开发部门业绩风险金元......”。

4、“.....每减少户扣减市场开发部门业绩风险金元。以竣工通气户数为考核依据工业用户户计作户商业用户每台用气设备计作户锅炉及其他用户户计作户。新增气量指标每增加万折合天然气，奖励市场开发部门元，每降低万折合天然气，市场开发部门业绩风险金元。因宏观经济和气源原因致使新增气量指标无法完成时，由公司视情考核。发生市场安全事件，市场开发部和煤制气开发办公室未及时发现未及时上报公司，视情况扣减业绩风险金。以上奖励累计为市场开发部门年度奖励总额。市场开发公关费用市场开发公关费用按公司有关制度执行，实报实销。市场开发人员的考核市场开发人员的考核按照市场开发部门制定的考核办法执行。考核兑现市场开发部和煤制气开发办公室年度奖励总额为负数时，扣减金额按照交纳业绩风险金的比例进行扣减，扣减总额超过业绩风险金总额时，业绩风险金扣完为止。市场开发员内勤及民用开发员具体每人扣减额度结合部门考核情况进行扣减。扣减完后业绩风险金剩余部分返还本人。市场开发部和煤制气开发办公室年度奖励总额为正数时......”。

5、“.....奖励按照交纳业绩风险金的比例分配。市场开发员内勤及民用开发员具体每人奖励额度结合部门考核情况进行奖励。市场开发部和煤制气开发办公室依据市场开发人员考核情况，制订奖励或扣减方案，经分管副总经理审核，报公司总经理批准后播放影视资料等多种方式进行宣传。宣传内容主要以公司发展形势及优势燃气发展趋势燃气比价优势公司开发业务流程等为主，适当时可以增加燃气安全等宣传内容。媒体宣传市场开发媒体宣传在需要时由市场开发部与煤制气开发办公室申请并拟定宣传方案，按照公司对外宣传管理办法执行。日常宣传日常宣传主要是指在市场开发工作过程中市场开发工作人员与客户通过交流讲解问答等方式的进行宣传。工商客户工商客户日常宣传主要集中在开发洽谈阶段，通过开发人员讲解发放宣传材料等方式，宣传公司优势政府相关政策燃气优势等内容，促进开发工作的进展。房产开发商村居等集体报装户对房产开发商村居等集体报装户的日常宣传除集中宣传外，主要通过开发人员讲解发放宣传材料等方式......”。

6、“.....零散居民客户对零散居民客户的日常宣传主要通过业务人员电话咨询讲解发放宣传材料等方式，宣传公司优势政府相关政策燃气优势等内容进行宣传。宣传的实施市场开发部与煤制气开发办公室每年制定年度宣传计划，并按照计划组织实施。除日常宣传外，其他宣传方式按照公司对外宣传管理办法执行。在宣传进行前由市场开发部拟定宣传方案，报分管副总和总经理办公室审核，总经理批准后实施。市场开发宣传实施后要及时总结，并及时对宣传资料提出修改建议，以利于宣传工作的进步开展。相关要求对于涉及公司商业机密和不宜公开的信息坚决不允许对外发布。对于违反制度，泄漏公司机密并造成不良影响的，视情节予以处罚。管道燃气市场信息管理制度为加强市场开发信息的管理，特制定本管理制度。市场信息的搜集市场信息主要包括基础资料客户特点和业务状况等方面的内容。基础资料主要是指有关用户最基本的原始资料......”。

7、“.....客户特点是指用户的发展潜力经营观念经营方向经营政策经营特点等，必要时还包括客户的个人兴趣爱好个人经历社会背景等信息。业务状况是指与我公司的合作意向和合作情况等。用户信息的保管市场开发部与煤制气开发办公室对搜集到的市场信息及时进行整理，做好信息资料的归类汇总，并做好妥善保管。信息资料的保密任何人不得向他人提供公司市场的信息资料。在与用户洽谈时不得随意泄露其他用户的信息资料。公司其它部门需查阅市场信息资料时，须经部门经理同意后，方可进行查阅。管道燃气市场开发人员培训管理办法根据公司员工培训管理制度的要求，市场开发部与煤制气开发办公室按照开发业务工作需要，对员工进行的法律知识职业道德业务技能等方面的培训教育，以提高员工的业务素质和业务水平，促进市场开发和各项业务的顺利开展，并制定员工培训管理制度如下培训时间每季度以及必要时进行次员工培训......”。

8、“.....培训形式主要有部门内部培训外部培训等形式。按时编制年台帐上进行确认后，市场开发部与煤制气开发办公室存档份。市场开发部与煤制气开发办公室根据公司财务要求按时报表，每月认真填报财务报表和用户发展收入和收款月报。管道燃气市场调研制度为了对市场信息进行有效采集，为市场预测提供准确的信息，特制定市场调研管理制度。市场调研准备市场调研时间市场调研常态化，每年月集中调研。市场调研人员般年度调研由市场开发人员来做，并按规定写出市场调研报告专项市场调研因时间紧任务急，必要时公司可抽调人员协助开发部门完成。明确分工突出重点建立在开发小组平时调查走访的基础上，对市场调研各小组的工作重点进行布置。积极取得支持市场调研前应与公司相关部门进行沟通，以获得交通工具办公用品等方面的支持。市场调研的主要内容市场环境调研主要是对政府的方针政策和各种条例法规等可能影响市场发展的诸多因素，包括城市发展方向环保治理情况及我市能源推广重点等......”。

9、“.....市场容量调研，主要是指对现有和潜在用户情况进行调研，如客户的经营状况用气意向经营规模建设规划开发面积对投资的承受能力和付款方式对供气稳定性和供气时间的要求等，以及调查客户的用气特点连续间歇工艺是否对供气调峰有影响等。对市场同行企业的情况调研包括同行的产品价格投资分界点收费标准及市场拓展情况等。市场调研步骤确定调研目标市场调研的目的在于充分了解和掌握燃气市场的发展趋势,为公司领导进行市场规划和市场决策提供参考依据。在市场调研之前，需对公司所面临的市场现状和亟待解决的问题等做出分析，确定市场调研的主要目标重点和范围。确定所需信息和资料的搜集方式，进行市场调研必须根据确定的目标和范围搜集与之密切相关的资料，根据所需资料的性质选择合适的搜集方式和方法。市场调研工作以调查法为主，以搜集资料召集潜在用户座谈调查问卷等方式为辅。搜集资料充分利用公司内部现有资料和信息，公司有关部室应全力给予支持......”。