售楼部管理文件手册（最新）

以上处罚均以每次论处，执行时解释权属总经理。

销售人员考核制度销售考核流程销售人员形象礼仪仪表售楼现场案例楼盘销售基本知识本楼盘概况销售基本流程考核规则在考核时售楼人员要有礼貌，表现自然，语言流利。

每个项目考核由销售经理主考，但基本流程和销售讲解由经营部经理与销售经理同时主考礼仪，仪表的考核标准视售楼人员在现场表现和精神面貌决定。

考核方法面视笔试考核内容区域楼市情况本楼盘概况楼盘位置发展商配套设备交付时间等开发理念即本案的卖点售楼礼仪工作流程内容销售知识接待规范理解能力应变物品管理销售资料的管理设立资料台帐，专人管理，有计划的派发，做到有效利用销售合同管理管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧售楼人员应严格按照公司制订的销售合同范本与客户洽谈签约。

严禁私自承诺或口头承诺本楼盘以外的约定，否则以无效合同认定。

每份销售合同正式签约后，已具备了法律效力，不可私自串通客户更改合同内容及签字来协助客户炒房。

销售人员应将签约合同交由经营部经理或销售进行评审签字，评审合格后方可视为有效合同，并作为销售人员提取佣金的有效依据。

严禁以虚假承诺，不切实际的书面约定欺骗客户来提高签约率，旦发现，由当事人负责限期整改并作无佣金合同处理，并负责赔偿因此而造成的公司损失。

销售人员严禁私自更改合同，否则承担所有的责任，公司还保持通过法律途径进行处罚的权利。

财务管理收款催款制度每天做到及时对帐，对滞后交款者要及时发现，及时催交，交款有变动要及时沟通，收款要完善签收制度。

财务制度定金制度销售人员签定认购书后，带客户到财务收款处交款，不得私自收取。

临时定金制度由销售人员开具收据交财务签收保管，退定后单据收回并注明。

售楼员佣金提成制度售楼员薪酬计取方式为底薪佣金。

二以完成销售额的百分比提取佣金，佣金分为出租金额佣金和销售金额佣金两种方式。

三售楼员必须在当月完成出租金额元或销售金额元之后方可提取佣金。

管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧四出租金额佣金为超出部分的，销售金额佣金为当月超出部分销售总额的。

五佣金结算方式当月结算次，次月支付。

客户以及佣金分配方法为规范售楼员的销售行为，促进安定团结群策群力搞好销售工作，特制定本守则，以共同遵守。

接待顺序售楼员接待来访客户，律按规定的先后顺序依次接待，不得相互争夺。

二接待顺序排列为从左至右，以售楼员坐向为标准。

当天第个来访客户，由左售楼员接待，第二个来访客户由左二售楼员接待，以下依次类推，如当值售楼员临时离开售楼处，由其下位售楼员负责接待。

客户划分新客户来访，归当值售楼员所有。

二老客户来访，归原始接待者所有。

如原始接待者因事外出，当值售楼员应与原始接待者取得联系如原始接待者出差或探亲，无法联络，则按当天售楼顺序处理，轮着谁，由谁接待。

三老客户介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原始接待者所有。

四如老客户中途主动要求更换接待人，当值售楼员应向客户解释清楚公司的制度，不能借机暗渡陈仓，据为己有，特殊情况除外。

如原始接待人与客户之间发生矛盾，此种情况应报销售经理，由部门经理解决。

佣金分配管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧来访客户成交后的佣金归原始接待者所有。

问客人是否第次来看楼，是否有其他销售人员曾经接待，如客户能说出曾有销售人员接待，应无条件让出。

如销售人员不在场应先电话知会，再协助接待，业绩原则上人半。

分别接待不同的家庭成员，业绩原则上人半。

销售人员不能同时接待不同客户。

有旧客前来没空接待时，应及时找同事协助，业绩原则上人半。

销售人员在接待客人时不得有任何理由中断正在接待的客户。

销售人员在个月内没有及时跟进并记录的，视为新客户，任何销售人员均可接待。

公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，佣金归介绍人所有。

经营部考核制度考核方式业绩考核综合考核二业绩考核按照季度完成任务指标进行量的考核。

每年年度销售指标确定后，经营部必须将总销售目标分化成每个季每个月的销售子目标，并报请总经理备案。

公司将根据季度完成指标对经营部整体销售工作进行考评。

经营部再根据每月完成指标对销售工作进行局部考评。

三综合考评由行政部门对经营部整体工作责任心态度，日常管理情况以及遵守公司制度方面进行季度考评。

四结合以上考评状况，每季度末，由总经理对经营部经理综合评定，予以奖励或调整。

经营部应每月对部门员工进行评定并做出奖励调整建议报请总经理批准后执行。

业主按揭应交资料的明细表管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧国内人士港澳同胞资料身份银行按揭流程图申请银行审批签署合同过户抵押发放贷款管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧销售考核流程图售楼员守则售楼现场守则售楼部奖罚细则楼盘销售基本知识销售基本流程礼仪仪表楼盘概况管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧楼房销售审核流程第四部分工作表单售楼员初步谈判销售或经营部经理谈判并确定权限范围内条件上报总经理确认并提出进步优惠条件请示总经理审阅后指示下达指令由经营部跟进谈判成功，签署合同前交总经理批示备案谈判未果，向总经理提交分析报告持续跟踪客户，把握下步谈判成功机会管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧售房认购书参见房管局标准样本房地产租赁合同参见房管局标准样本商品房买卖合同参见房管局标准样本新客户登记表电话来访管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧姓名性别需求面积认各途径现居住工作区域几口之家对价格的反应询问内容是否看过其它小区电话记录人广告介绍其它高低新客户登记表上门来访姓名性别需求面积认各途径现居住工作区域几口之家对价格的反应询问内容是否看过其它小区电话记录人广告介绍其它高低管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧新客户登记表时间姓名工作单位住址家庭人数户型及面积电话销售代表客户等级销售周统计表员工名共接待客户组数其中新客户老客户接听电话组数留有电话组数电话跟踪组数回访客户组数销售情况单位面积合同金额回款金额欠款金额客户意见综合管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧员工销售情况周报表组别姓名年月日至年月日星期星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周合计累计合计备注接听电话留有电话接待来访客户合计其中新客户老客户单户销售情况单位面积合同金额回款金额外建议已成交客户档案管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧日期年月编号姓名性别年龄家庭结构现居住址职业行业车辆金额认知途径户型首次来访签约时间付款方式销售代表已定房客户档案日期年月序号姓名单位销售代表预订时间合同签订时间首期款已付金额余款应支付时间总计证明回乡证原件及复印件份户口簿原件及首页本人页复印件各份楼宇认购书商品房买卖合同首期购房款收据或发票原件首期购房款银行进帐单复印件以上需复印件婚姻状况证明结婚证离婚证未婚证或民政部门开具的证明配偶身份证户口本及复印件份个人月收入证明原件按银行提供的统格式开具个人月收入可多个借款人累加须为月供款额的倍如有下列情况月收入证明元月含以上二申请贷款额度万元以上不含以上，需提供本人所得税税单或本人资产证明包括房产证地产证车辆行使证及购车登记表营业执照正副本代码证正副本国地税税务登记证或税单等原件，或可提供存期为半年以上的本外币存折或存单原件及复印件。

注如提供存款存折，存款额不得低于月供款额的倍如提供房产证，必须到房管部门查册并打印查册表。

如系私营企业主，须另提供营业执照正副本代码证正副本国地税税务登记证及税单原件及复印件。

港澳台地区人员须提供个人税收证明。

二台湾同胞资料护照回乡证原件及复印件各份。

首期购房款收据或发票原件及复印件份。

暂住证或定居证明原件及复印件份。

月收入证明要求比照国内人士港澳同胞三外籍人士管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧资料个人护照及省市公证处公证翻译本原件份。

首期购房款收据或发票原件及复印件份。

居留证原件及复印件份。

月收入证明要求比照国内人士港澳同胞注二三条购房人条件年满周岁具有完全民事行为能力的自然人借款人年龄贷款年限岁，最高贷款成数成含，最长期限年，须提供有担保能力的广州市户口市民连带担保，担保人须提供身份证户口簿个人收入证明和财产证明原件及复印件。

办房产证业主应交资料明细表属次性付款或分期付款购房者须提供资料房地产交易登记申请表测绘分户图房地产权属证明书或房地产证楼盘单元明细表法人资格证明售房单位及购房单位法定代表人授权委托书售房单位及购房单位法定代表人和代理人身份证明售房单位及购房单位购房发票商品房买卖合同购房者身份证明二抵押按揭购房者须提供资料房地产交易登记申请表测绘分户图房地产权属证明书或房地产证管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧楼盘单元明细表法人资格证明法定代表人授权委托书法定代表人和代理人身份证明购房发票商品房买卖合同购房者身份证明房地产他项权利登记申请表抵押合同和主合同主管部门或董事会同意抵押的证明金融机构法人资格证明金融机构法定代表人授权委托书金融机构法定代表人和代理人身份证明抵押登记备案证明书购方应交费用明细表管理资源吧，提供海量管理资料免费下载，更多免费下载，尽在管理资源吧办理按揭所需费用收费项目收费标准备注抵押登记查册费每份元代国土局收印花税贷款金额代税务局收房屋抵押保险费贷款额，折扣年