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营业员销售技巧培训(最新) 营业员销售技巧培训(最新)

格式:PPT 上传:2022-06-25 11:19:03

《营业员销售技巧培训(最新)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....•语调平稳简明扼要•神态温和,关心顾客•注重职业道德劝说购买营业员劝说顾客购买的个特点实事求是的劝说投其所好的劝说用肢体语言配合表达用商品价格质量先进说话帮助顾客比较选择的劝说。•简单明确,让顾客听就懂。•避免谈及营业员自身的私事。•要让顾客把话说完,不可打岔插话,•切忌当面指责。•听顾客说话时,应用柔和的眼神注•视对方,不可仰视侧视斜视。•处理顾客抱怨时,不可随意应允或承诺。•避免使用“行话”“术语”。•保持适当的幽默感。•严禁说些不尊重顾客的尖刻话。营业员服务的语言要领语言艺术须知•少用否定句,多用肯定句•先“批评”后“表扬”•多用请求式,避免使用命令式•语言灵活性•语言生动,委婉•巧用展示流行法常用的服务用语•接待客人时应说“欢迎光临”•“谢握成交机会包装要注意的三点包装要求牢固安全整齐美观包装之前检查商品......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....营业员要双手将商品递给顾客,并用感激的目光和心情向顾客道谢,并欢迎下次再来。另外要注意检查顾客有没有落下什么物品。送客最后请大家请做到这点谢谢!大家•谢谢!大家谢惠顾”“欢迎下次光临”•不能立刻招呼客人时说“对不起,•请您稍候”“麻烦您等下,我马上就来”•对在等候的顾客说“抱歉,让您久等了”•当顾客向你致谢时说“请别客气”“很高兴•为您服务”“这是我该做的”•当你听不清楚顾客问话时说“很对不起,•我没听清,请重复遍好吗”•当你要打断顾客们的谈话时说“对不起,•我可以占用下您的时间吗”•当顾客指责货款算错时说“实在抱歉,我立刻•帮您查下,请您稍候!”•找错钱时说“实在对不起,是我们算错了,请您原谅。”掌握销售要点顾客对商品有许多要求,但其中个才是最重要的,而能否掌握这个主要要求,是促使顾客购买的重要因素,专业叫法就叫销售要点......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....适应消费者观念的趋向进行说明投顾客所好进行说明。识别和新颖独特的特点吸引顾客。如这件衣服很时尚,非常适合你这个身材的人来穿。赞美接近法对顾客的外表,气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美,以顺利接近顾客。示范接近法把衣服拿到顾客面前进行比试,结合定的语言,接近顾客。产品提示“商品提示”就是想方法让顾客了解商品时机联想阶段与欲望阶段之间。商品介绍不断要让顾客把商品看清楚,还要让顾客产生联想力。商品提示的种方法让顾客了解商品的使用情形让顾客触摸商品让顾客了解商品的价值拿几件商品让顾客做选择和比较按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客揣摩顾客的需要不同的顾客有不同的购买动机,所以营业员要善于揣摩顾客的需要,明确顾客究竟喜欢什么样的产品,这样才能顺利销售......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....观看顾客的反应,根据信息来分析顾客的愿望切揣摩顾客需求与商品提示结合起来核心的抓住顾客的视线展示就是要在有人看的情况下进行,这样要求展示的方法能吸引顾客的目光。三商品展示的要点让顾客了解商品的使用方法为了让顾客了解商品的使用价值,最好的方法就是让顾客自己来尝试操作让顾客亲手触摸商品能让顾客亲手触摸到商品,能增强顾客对商品的喜爱,能让顾客感性的评价让顾客了解商品的价值你在对商品进行展示时,顾客能从心理上认为这可能是很创新或者有独到之处让顾客有多种选择做展示时,定不要单独摆件商品,要让顾客有商品选择权,不要给人种被迫购买的心理......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....介绍商品的方法介绍商品的特点每次推荐的产品不能超过两项主动请顾客试穿从顾客的谈话中推测他的喜好,然后热情介绍两步同时进行,不要把个好的动作分开。商品介绍说明顾客产生购买欲望后,不定会立即购买,有的还要进行比较权衡,直到对商品充分信赖,才会下决定。这个过程,营业员要做好商品说明的工作。商品说明就是介绍商品的特性,这样要求营业员对商品知识功能对比的了解。商品展示是营业员将商品的全貌性能和特点用灵活的方法展现出来,以便顾客对商品进行鉴别挑选,并引起顾客的购买兴趣的种销售技巧。商品展示的基本要求注意观察,主动展示注意顾客的举动,从顾客的举动中发现机遇积极配合,鼓励参与要快速有效的让顾客生产兴趣到购买的最好方法就是演示给顾客看,让顾客也参与进来熟悉商品,掌握展示技巧冲击顾客的联想,坚定顾客购买信心观其神态,寻机向顾客展示商品魅力紧着展示,给顾客思考与决策的氛围。二商品展示的原则展示前的准备成功的展示需要计划......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....应该讲的话,并加以练习展示商品精华所有的展示,定是商品有通过展示达到顾客购买的效果,这样展示的定要是商品最开张前再检查遍。•准备售货工具商场必要的售货工具定要提前准备好,不要在营业时找不到而慌神,般准备的有请学员回答整理环境商场开门之前定要将卖场的环境整理清楚,将柜台走道等卫生搞好。根据顾客购物的心理变化和需求发展,营业员必须适当调整和跟进,主要方法就是销售的个步骤。接近顾客顾客上门之前,营业员耐心等待销售时机。这个阶段营业员随时做好迎接顾客的准备,要有精神,不可无精打采。容易出现的问题营业员擅自四处走动,相互间闲聊家常,站姿东倒西歪。顾客上门,简简单单的句您好欢迎光临就能让顾客感到作为上帝的无比荣耀。避免使用请随便看看这样的词汇,因为请随便看看就是没有购买的打算,逛逛就走。如果是熟悉的顾客,打招呼的方式就可以轻松些,最好不要句欢迎光临草草了事,要让顾客觉得你已经很熟悉他并很重视他。每位营业员天要接待上百位顾客......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....要有灵活性。接待新上门的顾客要注意礼貌,以求留下好的印象接待老顾客要突出热情,使他有如逢挚友的感觉接待性子急或有急事顾客要快捷,不要耽误时间接待精明的顾客,要有耐心,不要表现厌烦接待女顾客要注意推荐新颖漂亮的商品接待老年顾客要注意方便实用让他感到公道实在接待有参谋的顾客,要照顾好参谋的面子接待自有主张的顾客,可让其自由挑选,不要打搅他顾客进店或到自己管的专柜,营业员可以通过和顾客寒暄来拉近关系。有专家认为成功的初步接触,销售就成功了半,但是初步接触,即不能太快,让顾客觉得突然,又不能太慢,让顾客产生受到冷落。最佳时间当顾客长时间注视商品时当顾客认真看宣传单时当顾客抬起头时当顾客突然停下脚步时当顾客与营业员目光相遇当顾客的眼睛在搜索时以上点是我们最好的接触机会初步接触顾客第印象微笑倾听尊重顾客认真对待每位顾客,适时的赞美了解商品特性熟知所销售的产品知识,使自己像专家接触方法提问接近法以简单的提问方式打开话题......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....如您好,请问有什么可以帮到您吗介绍接近法当看到顾客对件商品有兴趣时,营业员上前直接介绍产品,利用产品金沙摩尔百货营运部什么是销售技巧•在销售的过程中所使用的方式方法。•销售服务技巧•销售语言技巧•服务接待技巧等待顾客打招呼定睛注视接近顾客询问顾客需求希望喜欢选择顾客要的商品商品介绍说明掌握销售的要点识别和把握成交机会包装商品交给顾客行礼目送客人离开切顺利继续往下走遇到障碍,退回去找原因“台上三分钟台下年功”天的工作的顺利与否,和当天的准备工作离不开关系,而准备的细心,工作就会完成的越顺利,相反则越差。营业员要做些什么准备检查和调整自己的仪表调整和保持旺盛的精力搜索遍全天要做的工作•备齐商品和商品申报•营业员要在开张前检查商品是否齐全,仓库有的及时补上,没有的要快速下单采购要拆包装的和开箱的,要注意包装的完整性搭配销售的商品,要检查搭配品的数量。•熟悉价格•营业员必须对你销售的商品的价格了如执掌......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....要能知道价格的低限,不要回答是“支支吾吾”,这样顾客会有上当的怀疑。商品整理•很多商品被顾客拿离开了原货架,定要在开让顾客与你产生共鸣摸清顾客对商品的最主要的需求不能任意贬低其他同类产品建议他再看下其他相关产品。•语调平稳简明扼要•神态温和,关心顾客•注重职业道德劝说购买营业员劝说顾客购买的个特点实事求是的劝说投其所好的劝说用肢体语言配合表达用商品价格质量先进说话帮助顾客比较选择的劝说。•简单明确,让顾客听就懂。•避免谈及营业员自身的私事。•要让顾客把话说完,不可打岔插话,•切忌当面指责。•听顾客说话时,应用柔和的眼神注•视对方,不可仰视侧视斜视。•处理顾客抱怨时,不可随意应允或承诺。•避免使用“行话”“术语”。•保持适当的幽默感。•严禁说些不尊重顾客的尖刻话。营业员服务的语言要领语言艺术须知•少用否定句,多用肯定句•先“批评”后“表扬”•多用请求式,避免使用命令式•语言灵活性•语言生动......”

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