务业，因此应高度重视其服务品牌经营，并把服务品牌经营作为市场营销环节之。担保公司服务品牌宗旨是客户至上原则，为银行和企业提供最满意服务。服务手段包括公司网址建立专门网站，并有专业网管人员值班，与客户就担保事宜进行在线交流服务热线担保公司提供电话查询服务，解答客户在申请和办理担保过程中遇到各种问题。投诉中心设立投诉中心，专门听取客户意见和改进建议。客户回访担保公司在抽样基础上，定期对合作银行和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量反映。服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设立多样化担保服务品种，为客户提供全方位服务。企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新行业。为勤休假与薪酬分配制度等内容。资产财务管理制度包括公司在资金运用，资产管理，会计核算方面制度。激励机制公司实行物质激励与精神激励相结合激励机制。注重对员工激励，以鼓励员工积极工作，同时也有利于吸引社会有志之士投身于担保事业中来。由于担保特殊性和风险控制需要，公司激励机制更加注重与约束机制相结合，采用以基本薪金加奖金期权模式，即以定基本薪金以及各种必要社会保险作为员工必要生活保障以业务激励，实行项目经理责任制，奖金与绩效挂钩实行内部员工持股制度，采用与整个公司未来发展挂钩期权方式，从而把员工个人利益与公司短期利益和长期发展有机地结合起来形成整体利益，能够解决对员工激励和约束问题。另外，采用费用报销政策鼓励员工积极在外参加进修，以提高业务水平。第二节风险控制制度及措施首先，公司制定与防范风险有关规范风险管理制度，在日常工作中由公司内控部门负责监督实施。主要包括以下几个主要方面担保业务操作程序工作标准业务接待项目分配合同管理业务档案风险防范代偿及追偿责任落实等制度。日常业务管理公司将制定系列业务流程和服务质量管理制度与操作手册，建立健全完备业务制度，如担保业务暂行办法投资业务管理办法项目审核工作细则等，实现了标准化制度管理。员工上岗前首先要经过培训和考核认证。公司全员按金融服务企业标准要求操作担保业务和担保投资业务。风险管理部负责督查业务操作规范服务质量以及担保项目风险控制水平。风险防范与管理企业内部管理是金融机构风险防范最重要环节之。公司将采取多种组织形式，对投资风险进行管理。对公司项目由审计部担保部评估部风险管理部评议，评审委员会和董事会等多道防火墙来防范经营风险。建立信用评估机制信用担保最大风险是被担保者资信风险。因此，应对申请担保企业资信变化过程进行深入详细调查。评定企业透明度和可控度，分析企业财务结构变化情况，计算和推算企业赢利能力。风险控制应坚持全面深入和量力而行原则，采用跟踪管理和及时控制方法。同时，中国正在建立信用评估机制，也为这风险防范提供了有利保证。建立风险转移和联合担保机制把银行企业担保机制三方统考虑，形成个有三方共同组成担保咨询机构，开展法律会计税务等各种咨询服务，形成有效扶优扶强体系争取国家各级担保体系支持。获得再担保和联合担保合作。当发生代偿时，银衍担保可以按定条件从再担保机构得到定补偿，从而大大降低担保风险。另外，联合担保也是分散转移风险有效方法。信用风险评价指标体系利用现代电子信息技术，开发建立出套科学完善信用风险评价指标体系，并使之得到有效实施。其他措施加大项目审核力度，以及对拟担保投资项目进行严格科学可行性研究与论证，严格按照公司制定各项制度规范运作，力求最大限度地控制风险。在财务管理上，根据每年经营计划按相当比例提留担保赔付准备金和投资风险备用金等，以保障公司业务按计划正常进行。第六章规范化业务流程担保业务程序细化列示企业申请委托担保申报表企业提供担保申请材料担保受理担保项目受理登记表项目清单要求提供材料是否齐全有效，要求提供文件是否为原件，复印件是否和原件致，复印材料是否加盖公章。各种文件是否在有效期内，应年检是否已办理手续各有关文件相关内容要核对致，逻辑关系要正确，通过对企业成立批文合同章程董事会决议验资报告立项批文可研资信等级环保及市场准入等具体文件审核，了解借款人担保申请人和反担保人是否具备资格，是否合法。财务报表是否由会计师事务所出具了审计报告，是否有保留意见报告，初步分析财务状况，记录疑点，以便实地调查核实。对反担保人提供文件资料审核与以上三项基本相同，重点是审核反担保人提供反担保措施是否符合担保法和有关法律法规