增加大量人员。所以，很多部门都提出在非办公时间最好能使用系统来代替人工劳动。其次是信息传递及时性问题。目前，由于技术限制，办案结果等最新信息不能够及时快速低成本地传递给用户。有关部门领导希望通过手机短信形式把办案结果快速发送给用户。最后是对服务过程如实记录问题。例如，工作人员在电话中接受群众咨询，事后群众投诉工作人员在服务过程中语气傲慢而且答非所问，工作人员则坚持说自己态度和善而且有问必答，旁人无法判断谁是谁非。这类纠纷时有发生，由于缺乏对服务过程如实记录，很难得到令人满意解决。工作效率问题工作效率问题表现在以下几个方面第，统计分析效率问题。目前，大部分部门都是手工进行业务量统计工计应用系统设计系统安全设计项目实施方案与进度安排项目实施方案项目进度安排项目投资预算资金筹措及来源渠道投资预算资金筹措经济社会效益分析与预期效果经济效益分析社会效益分析项目风险分析技术风险分析施工风险分析应用风险分析风险规避项目组织管理及相关保障措施培训及售后服务技术培训售后服务可行性研究结论与建议项目概述呼叫中心简单地讲就是电话接听并答复或解答中心。技术上讲，个完整呼叫中心系统主要由程控交换机自动呼叫分配交互式语音应答计算机语音集成座席录音系统和后台业务系统等部分组成。因而呼叫中心涉及到通讯技术和计算机技术，并有机地将这两种技术集成。它主要利用目前很普遍电话手段与社会公众建立联系，同时利用后台计算机系统，为社会提供大量相关信息。当然，呼叫中心还提供其它沟通渠道包括传真接入电子邮件接入接入短消息接入等。政府呼叫中心可以帮助政府更好贴近群众，倾听民声，加强政府与市民沟通，快速有效地传达民情民意，解决市民生活中实际困难，因而，呼叫中心将能在政府和社会公众之间建立个信息交流桥梁。整个电子政务系统面向公众三个系统行政审批大厅窗口政务门户网站和呼叫中心是政府面向社会公众个大门户。建设石河子政府呼叫中心就是建立个统面向用户多媒体呼叫中心平台，通过统特服号码接入，实现统用户服务界面，统热线功能和统政府业务标准，集中受理用户对政府服务需求，成为为用户提供政府机关综合性服务无形窗口。系统采用先进通讯与计算机相结合技术，并充分利用石河子电信公司现有呼叫中心平台和信息网络资源，将自动语音查询人工服务信息资料处理紧密结合起来，提供小时不间断服务。市民可以利用电话传真网络电话等方式向政府部门提出合理化建议，或对发现问题进行批评投诉，对重大案件进行举报，方便了群众，为传统以电话为主要接入方式政府热线电话注入了新活力，树立了政府勤政为民形象。项目背景党十六大提出以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路以来，我国信息化推进工作按照统筹规划资源共享应用主导面向市场安全可靠务实求效指导方针，积极促进信息技术在国民经济和社会发展中各个领域应用，在推进电子政务信息资源开发利用信息安全及信息化法律法规建设和促进信息产业发展等诸多方面，取得了重要进展。根据中共中央办公厅国务院办公厅关于加强信息资源开发利用工作若干意见中办发号文件精神，自治区政府印发关于继续做好全面推行政务公开工作意见新政发号文件精神国家年度颁布行政许可法自治区政府系统年电子政务工作总体思路和任务国家关于进步推进政府电子政务建设相关精神温总理政府工作报告中关于构造和谐社会指导精神，为充分利用现代信息和网络技术，推进政务信息公开和政务信息资源开发利用，进步改进政府面向公众服务能力，在石河子推进政府呼叫中心建设已势在必行。项目意义信息时代全球面临将是全方位信息化，实施以信息化推动社会工业化现代化发展战略具有重要意义。政府呼叫中心作为通信与计算机技术相结合，以信息技术为核心，以公众电话网为基础，以互联网为补充，提供小时呼入呼出交互式服务多媒体客户服务集成系统，比单媒体或网络更具有无可比拟快速高效适时全方位信息服务优势。政府呼叫中心是电子政务拓宽和延伸，疏通了市民与政府沟通渠道，着重解决了小时节假日以外服务问题，极大方便了群众，帮助政府树立了良好形象。政府呼叫中心是将新型服务理念与模式应用到政府工作中，促进依法行政改进工作作风增加工作透明度提高办事效率重要手段是政府与社会及公众沟通倾听群众意见和建议便民利民又渠道，也是石河子电子政务建设补充和延伸。政府呼叫中心建设，将对全面提高依法行政政务公开水平，加快建设廉洁勤政