性服务无形窗口。系统采用先进通讯与计算机相结合技术，并充分利用石河子电信公司现有呼叫中心平台和信息网络资源，将自动语音查询人工服务信息资料处理紧密结合起来，提供小时不间断服务。市民可以利用电话传真网络电话等方式向政府部门提出合理化建议，或对发现问题进行批评投诉，对重大案件进行举报，方便了群众，为传统以电话为主要接入方式政府热线电话注入了新活力，树立了政府勤政为民形象。项目背景党十六大提出以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化道路以来，我国信息化推进工作按照统筹规划资源共享应用主导面向市场安全可靠务实求效指导方针，积极促进等农业信息咨询库建设，设立石河子农业农业科技供求热线农经信息政策法规农业气象农特产品农业书店农情聚焦兵团风采招商引资涉农论坛明星乡镇致富之路专家指南等信息咨询服务，将来还可以根据师市农业发展规划和团场职工实际需求情况随时进行调整。政府呼叫中心建立后，既方便及时有效地解决了农牧民急需信息技术资料这燃眉之急，又解决了由于经济条件所限，计算机应用能力较低，甚至计算机匮乏而无法随时从网上查询资料实际困难。通过呼叫中心，团场职工可以随时随地了解农牧业各方面信息，切实为团场职工提供农业气象农业科技市场营销等方面信息，引导职工进入市场，减少生产盲目性降低市场风险，提高竞争力和经济效益，为提高农牧业生产科学化和社会化水平，加快农村经济发展和提高农牧民收入服务。使其真正发挥为职工服务，为石河子农牧业跨越式发展服务重要作用。促进旅游文化经济发展如何更好地宣传石河子旅游资源，为旅游者服务如何充分利用信息化促进石河子旅游业持续高速发展，政府呼叫中心为旅游消费者提供了个大众化方便石河子旅游信息咨询及服务中介平台。通过该平台建设，不仅可以开发利用石河子丰富旅游资源，为石河子旅游业建立统对外服务窗口，还可使石河子旅游业以个崭新整体服务形象出现在消费者面前。从而解决师市旅游企业小散弱差状况，使单体企业盈利水平与旅游行业状况持续向好相适应。有利于招商引资，改善投资环境目前，石河子已经有若干小规模呼叫中心服务于工商税务质检等部门。这些系统各自独立且不具规模，通常些社会问题会牵涉到上述好几个部门，存在重复投资和资源无法有效利用问题，给投资商造成了极大不便。如果能够将分散在各个领域职能部门，如城市建设环境保护工商税务市政交通社区等集中到个统呼叫中心平台上来，旦遇到突发事件，可以统协调各个职能部门，将有效地提升监管力度和处理事件能力。此外，由于实现了小时热线咨询服务，呼叫中心可以根据投资者要求进行人工解答，或是通过自动播放自动传真等功能，实现政策法规城市指南应用系统设计系统安全设计项目实施方案与进度安排项目实施方案项目进度安排项目投资预算资金筹措及来源渠道投资预算资金筹措经济社会效益分析与预期效果经济效益分析社会效益分析项目风险分析技术风险分析施工风险分析应用风险分析风险规避项目组织管理及相关保障措施培训及售后服务技术培训售后服务可行性研究结论与建议项目概述呼叫中心简单地讲就是电话接听并答复或解答中心。技术上讲，个完整呼叫中心系统主要由程控交换机自动呼叫分配交互式语音应答计算机语音集成座席录音系统和后台业务系统等部分组成。因而呼叫中心涉及到通讯技术和计算机技术，并有机地将这两种技术集成。它主要利用目前很普遍电话手段与社会公众建立联系，同时利用后台计算机系统，为社会提供大量相关信息。当然，呼叫中心还提供其它沟通渠道包括传真接入电子邮件接入接入短消息接入等。政府呼叫中心可以帮助政府更好贴近群众，倾听民声，加强政府与市民沟通，快速有效地传达民情民意，解决市民生活中实际困难，因而，呼叫中心将能在政府和社会公众之间建立个信息交流桥梁。整个电子政务系统面向公众三个系统行政审批大厅窗口政务门户网站和呼叫中心是政府面向社会公众个大门户。建设石河子政府呼叫中心就是建立个统面向用户多媒体呼叫中心平台，通过统特服号码接入，实现统用户服务界面，统热线功能和统政府业务标准，集中受理用户对政府服务需求，成为为用户提供政府机关综合性服务无形窗口。系统采用先进通讯与计算机相结合技术，并充分利用石河子电信公司现有呼叫中心平台和信息网络资源，将自动语音查询人工服务信息资料处理紧密结合起来，提供小时不间断服务。市民可以利用电话传真网络电话