Ｒ公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略（最新）

因此设计个完善的沟通和指导系统来吸引新进入游戏的消费者，将可以为企业节省数百万的推广费用并享受持续增长的客户群带来的丰厚利润。

而公司目前在这两块做得都不到位，应尽快予以改善。

创新能力也是开创企业新局面的动力源泉，其重要性正日益成为众多角色扮演类网络游戏开发商所认识。

创新能力既表现在对原有产品的后续创新，更表现在对新产品的创新。

在调查中显示，有的消费者会因产生厌倦感而放弃游戏，位居第二，而目前消费者在游戏中最喜欢做的事是认识新朋友，其次是寻找极品和完成任务。

无论是有着怎样出色的游戏趣味，在接触游戏段时间后，游戏趣味性的吸引力就会降低，厌倦感的产生就会随之而来，所以游戏公司应提供个完善的团队和交流系统，同时不定期的增加任务内容，让消费者在游戏里有事可做，从而尽量延长消费者对游戏的兴趣，推迟其厌倦感的出现。

前面的调查结果还表明，消费者玩款角色扮演类网络游戏的最长时间在年到二年之间的有，半年到年间的有，随着现在角色扮演类网络游戏的推出品种越来越多，消费者的选择余地增大，其对游戏的忠诚度也会越来越低，而开发款新的角色扮演类网络游戏需要到两年的时间，因此不及时进行新产品的开发，那么竞争者将不断推出新产品并从企业的手中争夺市场，从而使企业的产品遭到市场淘汰，企业将被逐出市场。

而即将推出的网游防沉迷系统标准也会对角色扮演类网络游戏的开发产生很大影响，因此企业在新产品的开发中应根据标准调整游戏的设置，使得每天的游戏内容控制在三个小时内，并进步增加游戏的趣味性，增加合作较多的游戏内容，迎合消费者最喜欢在游戏中认识新朋友的需求。

以使企业能在稳定固有市场的同时，提高企业的竞争力。

提供优质的客户服务对于角色扮演类网络游戏而言，游戏发行后，保证游戏持续运营的关键因素除了游戏本身之外，最重要的莫过于给消费者提供精心周到的优质客户服务。

公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略就像盛大金山网易九城等核心企业的客户服务都已比较完善。

毕竟网络游戏究其本质是为满足人们娱乐性要求而提供的种服务。

而网络游戏企业的主要赢利来源也就是用户的服务费而不是所提供的游戏平台软件。

因此这种服务实际就是用户需求的实现过程，服务质量的高低与用户的满意度直接相关。

从调查中可以看出，公司的客户服务还存在定的问题，使得的消费者对客服的总体满意度评价才般，而比较不满意的有。

因此，公司需要提高客户服务满意度。

般包括公司在内的游戏公司在游戏运营初期都会投入资金建立客户服务中心，其职能主要包括两个方面是线下的电话服务活动策划等二是线上客户服务，相对于前者而言，它的重要性更为突出。

它又分为两种形式，是在线客服人员，即客服人员直接介入游戏过程接受游戏消费者的咨询，同时对网络游戏的运行状况进行随时监控，发现问题及时上报给相关部门处理二是由游戏网站论坛电子邮箱等方式接受用户的反馈信息，通过网页形式进行管理。

目前游戏的运行情况可由相应的测试监控软件来获得，而针对些特定用户的数据处理可由数据库管理来实现。

要提高企业自身服务品质，提升服务理念，从而使经销商无后顾之忧，使消费者对产品增加忠诚感，笔者认为除加强客服人员的职业道德教育和素质培养，制定客户服务的行业性标准服务规范，同时制定详细的考核标准以求提高客服人员的工作能力外，最主要的是实现客户服务的分层次授权管理和公司内外的沟通平台系统。

笔者认为在管理层次上按管理权限可分为以下三级低级管理拥有接受用户咨询和投诉查看用户聊天记录禁言解除禁言的权限。

中级管理比低级管理员有更多的管理权限，能处理更复杂的问题，除级权限外，还拥有封锁帐号解禁帐号强制离线查看数据库的权限。

高级管理拥有对游戏系统的完全控制权，能控制游戏的数据库用户账号信息游戏角色属性数据物品游戏机制乃至整个系统的运行状态。

为保证客户服务人员和技术人员之间建立个顺畅的沟通渠道，可建立个共享的详细的游戏信息查询系统，不仅可以把出现的问题以详尽准确统的形式通知到技术人员，防止信息的丢失，同时又能对解决状态进行过程跟踪，避免客服人员成为微笑的挡箭牌又可以提升企业知识积累水平，并通过查询功能提高知识共享和知识传播能力，从而提高工作效率。

客服人员和消费者之间也应形成个良好的沟通平台，使得能与消费者广泛沟通，从消费者那搜集各类问题的同时，把问题的的处理状况告之消费者，公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略保证消费者对游戏的修改充分知情，以便能有效缓解消费者的急躁情绪。

个网络游戏之所以让人欲罢不能，除了消费者能获得游戏本身的乐趣之外，最常见的原因就是消费者的群体体验。

公司应给消费者创造个自由有趣规范化的场所和渠道，让消费者充分发泄问题先期和讨论问题后期，通过交流，使消费者产生安全感和平衡感，把因为游戏或其他问题造成的强烈情绪在彼此安慰中得到安宁，从而大大提高消费者的游戏参与度与忠实度。

但是问题都有两面，公司还应安排专门的客户服务人员控制这种交流，否则任何过激的消费者群体行为都可能造成网络游戏用户的大量流失。

另个不能不提及的问题是对外挂和私服的管理。

从前面的分析中还得知，外挂和私服是公司所面临的威胁之，它们严重影响了游戏厂商的利益，缩短了游戏生命周期，这也是消费者选择角色扮演类网络游戏所看重的第二主要因素。

盛大金山网易等核心企业对外挂管理都相当严格，这也保证了游戏的市场和周期，因此，公司除了要加强技术人员管理，建立游戏完整监控制度之外，对于发现的外挂或私服现象，还应在得到初步证实后马上予以封号处理，并在公司网站和官方论坛发表对其的相应处理措施，以明确公司对严厉打击外挂及私服的决心。

同时还应向相关部门进行举报，通过政府相关部门的帮助将外挂及私服的个人或机构彻底查处。

价格策略在营销组合中，价格是能产生收入的因素其它因素都表现为成本。

价格是最容易调节的营销组合因素，而产品特征渠道甚至促销的调节都要花费更多的时间。

价格同时是公司就产品或品牌的意愿价值同市场交流的纽带。

在市场推广中，价格也是个必不可少的因素。

公司在给产品定价时常常考虑三个因素，即成本需求和竞争。

产品成本是价格的最低限，若价格低于成本，则不利于企业的生存和发展。

产品差异是价格的最高限，它决定了顾客所愿意支付的最高价格，若价格高于此点，则没有市场需求。

所以，企业产品的定价应该是在最低限和最高限之间。

竞争者的价格是企业在定价时应考虑的个重要因素。

根据竞争者的价格对企业产品的价格进行调节，以确定企业价格在上下限范围之间的具体位置，从而制定出本企业产品具有竞争力的合理价格。

从前面的现有竞争者分析中可以看出，目前盛大金山网易九城等几家核心企业几乎控制了角色扮演类网络游戏市场的开发和销售，属于寡头垄断状态，因此目前整个行业的市场价格较为稳定，角色扮演类网络游戏的点卡价格般在元左右，公司在制定价格时应参考这个价格范围，运用随公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略行就市定价法制定价格。

考虑到公司产品和销售渠道与几家核心企业相比，仍存在定的距离，故选择价格范围的最低价，但没有必要定价低于竞争者的最低价，因为企业的利润只会白白流失，市场份额也不见得能够扩大，毕竟消费者在选择角色扮演类网络游戏最主要考虑的因素是游戏的趣味性，而不是太在乎价格，不会因为游戏价格便宜而去选择游戏趣味性较差的游戏。

公司在初步确定此价格后，还应大概估算下公司的收益率，毕竟作为新成立的公司而言，其成本不可与核心企业相比较。

根据公司公测期间的数据统计，并结合目前角色扮演类网络游戏行业的般状况，假定开发周期为年，公司所有人数在人，点卡为元，服务器设置台台服务器的最高承受人数在人，企业目标收益率定在，现作出如下分析按最保守估计表数据说明表数据名称数量或金额平均在线人数，游戏周期个月点卡折算时间小时经销商折扣人力成本元服务器及带宽，元办公租金，元固定资产，元其它开支，元广告投入元游戏的收益点卡销售额经销商折扣运营成本平均在线人数每小时费用游戏周期经销商折扣人力成本服务及带宽办公租金固定资产其它开支广告投入得出。

在线人数越高，点卡销售额收入也越高，而平均到每个用户的成本越低，因此运营成本总体下降，公司收益上升。

同时，在计算过程中，鉴于般网游公司在前期运营时客户端是从网上直公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略接免费下载的，故笔者假设公司的销售收入仅有点卡销售。

而事实上，目前网络游戏收入模式较多，主要以合作分成点卡销售产品销售网络广告为主。

由于游戏运营商的利益是直接与电信或相联系的，并且国内运营商竞争也日趋激烈，因此利用自身的接入平台与游戏运营商合作成为种必然的趋势。

合作分成将是游戏稳定后投入少收益大的收入模式之。

而对于网站来说广告收入是种比较实际的收入模式。

从业务上讲，网络广告的主要收益者应该是注册用户数量巨大，极具人气的游戏站点。

再者，由于大部分网络游戏的客户端软件较大，不适合从网络上直接下载，因而会采用光盘发售形式。

光盘将直接为游戏公司带来次性的现金收入。

同时随着网络游戏产品的深入人心以及用户量的增加，围绕游戏的周边衍生产品也可能变成商品并获得收入。

这种商业运作是对游戏本身价值的直接开发。

因此，在游戏稳定运营后段时间，公司可通过出售客户端光盘与合作等方式增加公司的销售收入，届时公司的目标收益率将远远高于。

而对于这个价格，有的消费者还是都能接受的，因此，游戏点卡定价还是比较合理的。

价格确定后，公司不应随意降价，因为对于角色扮演类网络游戏的消费者而言，不会因为其它品牌降价而放弃已在玩的游戏，毕竟游戏的趣味性和稳定性是消费者最为关注的，而且降价反而会让其它消