1、“.....隔离所受污染的产品，发布声明质量合格的产品，避免种品项的质量问题而导致企业的其他生产线收到牵连和影响。权威证实原则危机发生后，企业要充分发挥和随时调动新闻媒体的权威传播功能，引导舆论并弱化舆论的不利影响。与政府机关行业协会等权威机构坦诚合作，得到它们的认可，通过权威信息，唤起公众和消费者的信任。据美国食品药品管理局食品安全高官史蒂芬桑德洛夫表示，研究发现，在食品中只有同时含有三聚氰胺和三聚氰酸这两种化学成分时才对婴儿健康构成威胁。但是三聚氰胺在胃的强酸性环境中会有部分水解成为三聚氰酸，因此只要含有了三聚氰胺就相当于含有了三聚氰酸，其危害的本身仍源于三聚氰胺。我国临床试验表明，三聚氰胺在动物体内代谢很快且不会存留，主要影响泌尿系统。同时，三聚氰胺量剂和临床疾病之间存在明显的量效关系。三聚氰胺在婴儿体内最大耐受量为每公斤奶粉毫克......”。

2、“.....以体重公斤的婴儿为例，假设每日摄入奶粉克，其安全预值即最大耐受量为毫克公斤奶粉。年国际化学品安全规划署和欧洲联盟委员会合编的国际化学品安全手册中指出动物只有长期或者大量摄入三聚氰胺会造成生殖泌尿系统的损害，导致肾结石。如果三金陵科技学院学位论文第四章危机营销管理鹿集团能在营销危机管理中，进步借鉴上述中外权威信息，及时告知消费者和社会公众，那么他们的情绪会得到定的安抚，危机的破坏性也将会得到定的缓解。危机营销管理的内容危机营销管理的内容包括反应管理情境管理形象管理媒体管理等。危机营销反应管理危机营销反应管理是企业危机营销管理的具体管理阶段，企业应采取相应的策略减缓危机对企业的破坏性影响。获得更加充分的时间危机管理工作就是与时间赛跑的工作，危机旦爆发，将在小时内像病毒样以裂变的方式进行负面消息的扩散。此时，企业应遵循速度第的原则......”。

3、“.....将危机事件进行深度隔离，进而尽早地控制危机并缩小危机的破坏程度。获得更多更全面的信息通过报刊杂志因特网及电视等媒体，了解危机波及的程度通过政府机关权威机构行业协会及专家学者的观点获得有关危机事件的信息支撑通过现场走访受害者和对事件相关人员的访谈获取第手资料。通过以上多种途径，企业才能获得更全面更真实的信息以便了解危机的波及和危害程度。三鹿集团应该充分利用内外部资源，通过因特网等迅捷的信息工具了解受害者的信息，了解行业协会及专家对危机事件的剖析。其实适量三聚氰胺不会造成人体系统的紊乱，而婴幼儿由于其长期的大量食用掺入三聚氰胺的奶粉，才会导致其泌尿系统遭受影响。如果三鹿集团能在危机爆发后，及时准确掌握这信息，那么企业完全可以以此为突破口，回应外界三聚氰胺有剧毒的谣传......”。

4、“.....了解了危机爆发的根源，蔓延的原因，然后应该有针对性有重点地采取行动，谨慎行事，先重点解决较大较突出的困难，有计划有重点的采取行动。危机营销情境管理面对突如其来的危机事件，涉及危机的参与者毫无准备，心理压力巨大，情绪出现异常波动，表现出恐慌焦虑的负面心理状态，以至于人为地将危机所造成的恶果夸大，从根本上丧失应对和处理危机的能力。在三鹿奶粉危机爆发之后，包括受害者在内的消费者及社会公众都产生了不同程度的焦虑心理，只要被检出含有三聚氰胺成分的奶粉，和其同品牌或者尚未被查出受到污染的奶粉液态奶，消费者都拒绝购买医院内小儿科的门前络绎不绝，家长抱着婴幼儿接受检查的现象比比皆是，即使他们其中绝大部分婴幼儿都未曾食用过三鹿婴幼儿配方奶粉。此时企业的命运完全就掌握在自己的手中，当外界表现出如此过分的抵触心理时，管理层当即的反应就是保持镇静，既不要过分勇往直前，也不要过分畏缩不前......”。

5、“.....以期降低损失和解决危机。身体放松训练放松和休息有助于减轻身体负担，有助于获得心理上的宁静，消除消极情绪，促成积极的心理状态。金陵科技学院学位论文第四章危机营销管理管理者的个人素质训练危机发生时，管理者可能对信息职责和决定性隐含条件等方面有不同的反应，制定决策也有所不同。通过各种途径对外界的各种信息进行收集，以及对危机情境的恰当评估，可以使些危机的危害性有心理上的预期。在这过程中，管理者要特别注意，避免过分先入为主的信息，避免极端排斥风险或者反向采取行动，以致影响企业正确处理危机的进程，加大了企业危机影响迅速扩散的风险。危机营销形象管理面对危机，企业要赢得顾客的忠诚合作伙伴的信任和政府的支持，平稳渡过危机，建立和巩固良好的企业形象尤为重要......”。

6、“.....把握参与活动的重要性注重社会公益政策的制定和实施，遵循取之于社会，用之于社会种性质类型及起因的危机事件，企业都应积极主动地承担义务，积极地进行处理。即使起因在受害者方，也应首先消除事件所造成的直接危害，以积极的态度赢得时间，以正确的措施赢得顾客，创造妥善处理危机的良好氛围。积极主动还表现为维护消费者利益以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。三鹿奶粉危机事件以企业的破产而告终，危机营销恢复管理没有得到定得体现。我们应该看到，当企业在艰难地挺过危机，应前事不忘后事之师，以史为鉴，总结过去，才能开创未来。及时对企业形象进行有效恢复，尽最大努力能够使企业形象逆流之上，得到定得提升，总结失败的教训和成功应对危机的经验，在学习中成长，在实践中发展，使企业在遭受危机后能在最短的时间内恢复到原有的水平，踏上与战略目标相适应的发展道路......”。

7、“.....本文从三鹿的毒奶粉事件出发，以企业自身为视角，对企业的营销危机管理进行研究，探究企业在危机中所应采取有效措施。但实际上在对特定事件的危机管理的研究中，政府的危机管理能力不可忽视，特定事件的发生往往因其普遍的危害性易对社会造成不同程度的负面影响。因此,政府应义不容辞的肩负着妥善处理危机事件所带来的公共危害,化解危机产生的负面影响以及维护社会的正常秩序的责任。另外，由三位美国经济学家约瑟夫斯蒂格利茨乔治阿克尔洛夫和迈克尔斯彭斯提出的不对称理论强调了危机成因的又重要原因，该理论强调掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位，信息不对称是市场经济的弊病，其适用条件和对于企业危机管理的应用等问题还有待进步研究和完善。金陵科技学院学位论文致谢致谢本论文从选题到完成，每步都是在王老师的指导下完成的，倾注了王老师大量的心血......”。

8、“.....并对本论文初稿进行逐字批阅，指正出其中误谬之处，使我有了思考的方向在以后次次的回稿中，精确到每个字的的批改给了我深刻的印象，使我在论文之外明白了做学问所应有的态度。在此，谨向王老师表示崇高的敬意和衷心的感谢,谢谢王老师在我撰写论文的过程中给与我的极大地帮助。同时，论文的顺利完成，离不开其它各位老师同学和朋友的关心和帮助。感谢所有给我帮助的老师和同学，谢谢你们,金陵科技学院学位论文参考文献参考文献谢强危机营销，西南财经大学出版社，年第版，第页。曾昊营销危机的预测,经营与管理，年第期。凌乐进企业营销危机成因探析及其应对策略,武汉交通科技大学学报，年月第期。陶应虎顾晓燕公关关系原理与实务，清华大学出版社，年月第版，第页。游昌乔危机公关，北京大学出版社，年月第版，第页。叶秉喜庞亚辉考验危机管理定乾坤，电子工业出版社，年第版，第页......”。

9、“.....经济与管理，年第期。程劲芝论品牌危机的管理,广西轻工业，年第期。王娟浅议品牌的危机处理,山西财经大学学报，年月第期。崔秀芝从三鹿毒奶粉事件看中国的危机处理，专家论坛。崔鑫生论企业品牌危机的成因及对策,内蒙古统计，年第期。陈湘青浅议品牌危机的特征与管理,江苏商论，年第期。张全成钟财帮论营销危机及其结构，成都行政学院学报，年第期。蒋沁从三鹿事件看危机管理,企业研究，年月。王德胜企业营销危机分析与对策研究，中国流通经济，年第期。的原则，开展与企业形象相致的公关活动。三鹿集团如果遵循前后言行致态度如的原则作为企业危机管理的中枢机构，其对外言行与企业形象息息相关。故此，定要在危机发生前发生过程中及危机结束时，态度和言行均要致。树立管理层在业界的领袖地位，这项工作应该将其提到企业的日常管理活动中来，在危机事件爆发后，如果三鹿集团的董事长能够在社会公众面前表明企业的立场......”。