财经大学出版社，徐良军电力营销三要点中国供电企业管理，邱贤辉关于当前电力营销管理的几点思考广西电业，梁海洲对当前电力营销管理的若干问题的思考科技经济市场，何德浩有关电力营销管理创新策略的探讨中小企业管理与科技，供电企业电力营销管理总体策略研究输电监管部从电力需求增长看电力发展与经济发展的关系刘晖加强供电企业电力营销管理的方法徐大全供电企业电力营销管理的现状及对策胡秀国电力营销由小营销转向大营销的探讨赵松对我国电力营销的探讨期刊论文现代商业刘勇电力需求侧管理和电力营销的协调发展探讨张丽云论以关键业绩指标过程控制为核心的电力营销员，没有完善的营销体系，也没有形成完整的营销知识结构。电力营销工作普遍存在宣传服务制度机制人力投入等方面的薄弱环节。部分企业虽建设营销部，但不是与农电工作部合并，就是将工作的重心偏向于优质服务的单化管理，与真正的大营销还存在定的差距。由于存在以上方面的主要问题，影响了供电企业电力服务质量社会形象电力销售量和经济效益的提高，同时也影响了社会人均用电水平的提高。所以说，供电企业关注和加强营销策略的研究及策划就显得尤为迫切和重要。第五章电力系统营销管理对策开拓电力市场的对策建议电力市场营销是电力生产全过程的最后个环节，即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统为最终目标的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位，应该刻不容缓地从发展靠国家效益靠政策管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。是树立商品和效益观念。面对可能出现的电费欠款问题，如何维护好自身利益，如何更快更多地推销自己的商品电力，应成为供电企业职工思考的重点。要调整营销战略，把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。二是树立竞争观念。目前煤炭燃气燃油太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠价格质量信誉和服务赢得市场。因此，应加强营销意识，建立支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。三是树立服务观念。要牢固树立顾客是上帝的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化保障化简便化多样化情趣化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率不间断十分方便的服务，尽可能做到只要客户个电话，其余的事情企业来做。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。二合理利用价格策略，扩大电力销售市场。供电企业营销部门虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化。比如，设备检修等工作尽量在企业获利少的时段内安排对不同性质的用电客户应进行单独的计量计费对工业生产用电居民生活用电和办公用电，采取必要的措施实现三种用电间的分别供电分别计量收费。三建立以市场为导向的营销管理体制和机制。建立以市场为导向的管理体制和机制，目的是为客户提供安全可靠经济的电力和快捷方便高效的服务。首先，建立和完善现代化的营销管理系统。是供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理控制查询监督为体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设二是全力推广户表工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化三是改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。其次，建立和完善全方位的营销机制。是应把现在的用电部门改为营销中心，将用户改为客户，将管制用电改为推广用电，将用电管理改为客户服务，把电力供应转变为电力营销，把坐等客户上门申请用电转变为上门推销开拓电力市场二是逐步把先用电后收钱转变为先收钱后卖电，将窗口服务转变为全员全方位全过程的企业整体行为，树立起以优质服务优质产品取胜的观念。再次，建立和完善全方位的负荷管理机制。是建立用户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理有效充分地利用电力二是全面推广高集，掌握用电需求的规律和发展需求，及时制定营销策略，实施对电力市场营销全过程的网络控制与管理，为电力营销提供完善的技术支持。五加强市场调查和市场预测工作加强市场调查和市场预测工作，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大客户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率。六逐步扩张的销售策略电力销售要尽量减少中间环节，方面避免资源的浪费，另方面便于管理，降低电价，最终有利于用户，有利于供电企业的发展，有利于社会的稳定。随着电力体制改革的深入，必定会逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边。实行销售市场的扩张策略，是营销地域的扩张二是能源市场的扩张，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提供各项供电服务为手段，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作，扩大电力营销市场。七新型高素质的营销人才人才可使企业在竞争中立于不败之地，出色的人才会使企业成为胜者。要结合营销体系建设，建立培养支新型的供电营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。八全面优质的服务定位客户购买商品，是购买商品本身，二是购买服务。成功企业无不是用高标准的服务去赢得市场。作为生产电力这种特殊商品的企业也不例外，必须用快捷化保障化简便化多样化的优质服务来赢得市场。在当前各个行业的发展都向纵深发展界限开始模糊的趋势下，供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的更优质的服务，方便用户及时方便可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的席之地。因此，应当把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中，使各个部门每位员工都为企业的社会形象负责，与客户建立并保持种共同发展的新型供用电关系。九规范管理跟踪国内外先进的管理模式，调整内部的管理，使之与市场的变化和客户的需要相适应。加快整章建制，出台规范各项管理制度，对外树立优质服务的企业形象。根据客户的要求提供优质可靠价格合理的电力电量，满足客户需求。十协调良好的公共关系供电企业必须处理好与政府客户之间的关系。供电企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。第六章结论综上所述，随着电力体制改革的不断深入，作为自然垄断的供电企业也逐步引入了竞争机制，已从卖方市场逐渐转为买方市场，供电企业的工作重点同时也由生产管理向营销管理转变。电力作为国民经济的基础性产业，担负着重要的经济责任政治责任和社会责任。随着电力体制改革及市场经济的发展，全社会对电力行业的要求越来越高。目前的供电企业面临着新的形势，有良好的发展契机，同时也存在巨大挑战。营销工作在市场的最前沿，肩负着在服务中追求效益的重任，要想营造出个有潜力有实力的电力市场，就应当了解供电企业电力营销管理的发展现状，端正思想定位，探讨措施对策，创新管理理念，充分发挥工作的主动性和积极性，更新营销观念，依靠灵活的市场营销策略赢得客户，占领市场，不断开创企业发展的新局面。只有如此，才有可能带动和刺激电力消费的增长，形成独具特色的电力系统营销管理体系，在市场经济中不断推进，提高服务于构建和谐社会和全面建设小康社会能力，推动国民经济发展和人民生活水平的提高，取得较好的经济效益和社会效益。致谢在毕业设计期间，我的工作得到了周围各位老师和同学的支持，首先要感谢本毕业设计中齐郑老师贯彻始终的教导和指点，齐郑老师在论文选题专业理论知识库系统的总体设计材料组织和论文撰写等方面都给予了我关心和指导，并为论文的起草和修改提供了许多有意义的建议和参考资料。同时感谢设计期间给予我们帮助老师和给予我低耗用电装置及技术，并提供咨询服务三是做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。四实施用电促销策略。电力销售量由人们的用电需求决定，用电需求又取决于人们是否有用电的欲望，是否有购买的能力，也就是想不想买以及买不买得起的问题，另外还要解决能否买得到向谁买的问题。电价决定了客户是否买得起的问题，两网改造的效果决定了客户是否买得到，促销的主要作用就是激发人们用电的欲望，在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。因此，要注重买方需要，以实现客户过渡价值满足客户精神需要为导向，在企业的服务价值人员价值形象价值上投本钱下功夫，使客户在购买电力与享受服务时有所增值二要努力降低客户在电力消费时的时间成本精神成本和体力成本，使客户在购买电力享受服务时保持简单，愿意花钱买简单。三要重点把诸如煤油液化气管道煤气等次能源供应商作为主要竞争对手，根据国家产业环保政策，深入持久地宣传电与次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。五加