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二售后维修网点难找企业在维修点搬迁或联系电话更改后没有及时更改用户手册，消费者所购商品旦出现问题无法及时与其联系。

同时由于偏远地区售后服务跟不上，造成消费者找不到相应售后服务网点。

据年永乐电器河南郑州市场相应家电厂商的统计信息显示联想电脑和海尔洗衣机销量分别居相应品类第，然而售后服务在郑州市四环三包服务的规定又进行了版本升级和调整，但还是跟不上社会的需要，特别对于三包以及售后服务的投诉也是逐年增加，这主要在于服务标准的缺失。

尽管此前家电服务领域也有些零星的标准出台，但大多都是企业自身的行为，有些虽然可称为行业标准，但也只局限于类家电，整个行业的通用性标准国家标准还是空白。

业内专家指出，服务领域出现的这系列问题，关键还在于相关服务规范和标准的制定，落后于行业和市场发展的速度。

五解决售后服务问题的思路及具体措施如何解决家电行业售后服务问题构建家电售后服务体系是必由之路，同时也是集约资源行之有效的途径。

所以坚持“企业自建政府引导社会监管”三位体的售后服务体系建设是解决售后服务建设的可行模式。

从现状来看，近年来，随着我国家电业的快速洗牌，行业内形成了批像海尔这样有影响力的领军企业，家电服务水平得到了定的提升。

据记者了解，年，家电巨头海尔提出了从“产品型”向“服务型”企业的战略转型任务，海尔由此开始了由产品制造商到服务供应商的转变。

不久前，在中国质量万里行明察暗访行动中，海尔类产品均被评定为类服务，成为家电品牌服务满意度最高的企业。

因此，企业积极自主的进行售后服务建设不仅仅是企业发展的需要，同时也是企业打造品牌信誉和社会责任担当的体现。

据了解近日，国家标准化管理委员会发布了家用和类似用途电器售后服务通用要求等九大家电售后服务标准，这也是我国家用电器服务领域的首批“国”字头通用标准。

根据国家标准法的规定，此次发布的通用要求及大产品特殊要求，是我国家电服务领域的最高标准，所有家电企业必须统参照执行。

由于明确了售后服务的基本要求，这些标准不但将为家电企业的售后服务提供行为准则，还将彻底改变行业对家电售后服务无法评价的现状。

国家通过国家政策的制定引导企业进行售后服务的建设，有利于行业的和谐发展和结构上的优化。

每年的.晚会上，中国消费者协会都会利用社会新闻媒介进行企业质量服务的报告，有利于对企业服务的监督和规化。

同时随着互联网技术的发展普及，舆论新闻监督成为了重要的力量。

伴随着国民素质的提高和信息的广泛传播消费者维权意识加强。

充分发焦作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文掘社会的监管作用也是企业售后服务建设的重要力量。

通过以上家电售后服务问题解决思路的分析，形成了套行之有效的售后服务构建体系，对此我们提出了下具有针对性的建设性措施规范维修经营，创新家电维修服务新形式，提高服务质量强化家电售后服务的规范经营，提高售后服务水平。

对于县城中心镇辐射范围以外的地区，重点还是要依靠数量较多的个体维修经营网点。

对各类个体维修经营店进行规范升级，积极推动促成家电企业与其开展合作，指导业务发展。

其次，积极创新农村家电售后服务形式，可以积极建设流动的维修服务站，既能够解决当前维修服务网点少建设网点成本高的问题，又能够提高资源使用率。

二加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点延伸由于维修服务网点多为小型微小型，企业要在全国范围规划和建设管理维修服务网点，显得势单力薄，所要投入的成本也太高。

政府要鼓励品牌好实力强企业向人口密度高发达地区的县城中心镇级设立维修服务网点，进步提高服务覆盖水平，可以采取财政补贴提供贷款减免税赋等支持，也可以采取以奖代补的形式，支持企业投资建设维修服务网点，对企业每建设完成个服务网点给予定比例的资金补助。

通过家电售后服务网点的建设延伸，将会大大改善家电售后服务难的问题。

三加强质量监管，完善监管服务体系，依法规范售后服务行为地方政府应该加大监管力度，联合工商质检部门进行多重监督。

在销售旺季对各个销售网点进行拉网式检查规范经营主体市内却只有家特约售后服务点。

然而更让人苦闷的是，像戴尔这样的大型跨国企业却找不到个正规的售后服务商。

三服务标准不规范，行业缺乏权威的法律规范正规的厂家售后部门管理有序，针对不同的顾客设立单独的资料档案有专业的技师并有跟踪回访等系列规章制度。

个别小厂家为节约成本依托当地些小的维修点进行售后服务。

有的管理混乱，顾客信息杂乱无章甚至送修的商品散落地。

张冠李戴物品丢失的问题时有发生。

同时缺乏社会监管，造成投诉无门，甚至投诉不起作用的局面。

消费者权益得不到到保障。

四售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高些售后维修网点的技术工人，专业性欠佳，售后维修商只是对招收的普通员工进行简单培训后即让其上岗，售后服务问题由此层出不穷。

特别是涉及到高技术产品维修时问题比较突出。

超过“三包期”外家电售后服务质量。

四加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质要把家电维修人员的培训工作作为项重要而长期的任务坚持下来，可以由各级维修协会牵头，联合各级就业培训指导中心各级商业联合会，在有关主管部门的支持和帮助下，定期举办家电安装维修服务从业人员培训班，经考试合格有条件的可以颁发家电维修服务技术资格证。

积极举办各类专业技能比赛，例如“家电下乡电视机维修服务技能比赛”和“空调器维修服务技能比赛”等等。

在提高人员技能的同时也要加强工作人员职业道德的培养与提高。

焦作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文五强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证，提高消费者维权意识加强国家三包政策的宣传普及，提高消费者的法制意识。

同时家电企业自身要加强自律，合法明确售后服务责任，切实保证消费者的合法权益的实现。

消费者自身要不断提高素质，合理运用行政网络媒体工具进行社会监督和维权。

六结论随着大规模的家电涌入消费市场，其售后服务却直饱受诟病。

本文通过对永乐电器河南市场的家电市场信息统计，家电售后服务市场的状况原因进行分析总结，并对存在问题进行了概括。

最后根据近年的些市场发展模式提出了些具体措施，建立完善的家电售后服务，以此建立健全家电售后服务长效运行机制。

解决家电行业售后服务问题的瓶颈有利于行业和谐健康的发展。

通过本文的分析阐述，希望对家电行业售后服务问题的解决提供些简单的参考。

焦作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文参考文献张振．售后服务标准促我国家电行业竞争升级．中国社会科学出版社．谢彤．家电售后服务业问题多，剖析四大申诉热点．中国经济出版社．帅重庆．家电行业发展状况研究．中华工商时报出版社．纪新华．后家电下乡时代企业服务如何接力．经济管理出版社．邹杰．我国家电下乡现状及发展的几点思考．科学普及出版社．周文霞．家电行业发展状况研究．南开管理评论．作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文家电行业是我国改革开放以来发展最快的，发展程度最高的传统资源型和高竞争性行业。

年代到现在，中国家电行业从当初的年产值.亿元的产业，发展到今天年产值将近亿元，成为仅次于美国和日本的世界第三大家电大国。

有数据显示，全国约有多家大型家电企业，经营范围涉及个大类种家电产量居世界首位，其中洗衣机冰箱空调产量分别占世界份额的中国不仅是家电生产大国，也是家电消费大国。

据知名咨询公司中国统计，六类消费电子产品包括手机液晶电视笔记本电脑数码相机等离子电视和摄像机，年在中国市场上的销售总额达到了亿元，比上年增长。

麦肯锡公司数据也显示，中国消费电子市场正以每年的速度增长。

年月日，在河南山东四川青岛四省市实施的家电下乡政策已经结束。

四年来，家电下乡政策对家电企业的发展起到了积极地促进作用。

首先，除全国二级市场外，三四级市场发展呈现高速增长态势。

据商务部系统数据显示，截止年月，全国家电产品累计销售.亿台，实现销售额亿元。

家电行业近年来呈现出井喷式的发展态势，同时行业竞争日益激烈。

创建于年的上海永乐家用电器有限公司，是家净资产上亿元的股份制大型家电连锁零售企业，中国商业零售业及中国连锁行业十强企业之。

永乐家电经历了八年家电零售业巨大变革的洗礼，从成立初年销售额只有万，到年实现销售突破亿元，销售产品达万种，在上海江苏浙江广东福州河南等地已拥有超过六十家的家电连锁大卖场，保持了年年翻翻的超常规发展业绩，成为国内家电连锁业的领头羊之。

例如在河南郑州地区有家永乐电器卖场，里面涵盖的海尔，海信，联想，华硕等知名电器厂商在郑州这样的大型城市却都只有家售后服务商，显然势单力薄。

随着我国人民生活水平的提高以及国家对家电产业经济的政策支持，家电经济在全国市场获得了井喷式的发展，随之而来的家电售后服务问题成为新的现实问题亟待解决。

三家电行业售后服务存在的问题随着家电市场的加速启动，售后服务问题引起相关部门和业内专家的重视，售后服务问题伴随着经济的发展近年逐渐凸显成为人们关注焦点。

工业和信息化部调查显示，．的消费者认为家电下乡售后服务“不方便”或“很不方便”，认为售后网点太少太远的消费者比例分别为和，而的消费者认为售后服务人员态度不好。

据了解，年河南省消协系统共受理投拆.万件，其中家电类占件，占总投诉焦作大学经济管理学院届经济管理专业毕业论文量的.。

据河南省消协副秘书长刘长胜介绍，在年家电类投诉中，消费者对家电售后服务的投诉呈上升趋势。

由于国家实施家电优惠政策，家电厂商们都加大了销售渠道的投入，家电销量增长较快。

但些家电生产企业在偏远地区的维修服务网点少技术服务水平低，这些都是消费者投诉的主要热点。

综合以上调查数据分析，家电售后服务问题主要表现为以下几个方面三包期内不能履行服务承诺，拒绝上门服务有些消费者家庭住址比较偏远，维修时售后部门常常以各种借口搪塞拒绝上门维修，甚至要求消费者负担交通费。

同时相关服务部门带性和垂直地带性特点，土壤类型较多，有黄棕壤棕壤潮土新积土等海拔米河谷高阶地塬地和““国道沿线以黄褐土为主海拔米以上山区以黄棕壤和棕壤为主海拔米以上山地以粗骨性黄棕壤为主。

全县土壤值为之间，土壤有机质含量为，全氮含量普遍值为速效氮速效磷速效钾含量依次为。

值呈总论.项目单位基本情况已有年茶叶发展史，到年底，全县茶园面积达到万亩，分布于全县个乡镇，个行政村，成为全国西部最北端新兴茶区，被国家林业局认定为“中国茶叶之乡”，被陕西省政府确定为茶叶优势产区和重点生产县。

县委县政府将茶产业作为振兴经济头号主导产业，制定了关于进步加快茶叶产业发展决定，计划通过茶产业发展，干茶产量达到万公斤，产值达到亿元，全县农民人均纯收入提高元，并明确提出了实施“茶树良种化品质生态化产品名牌化生产标准化经营集约化”发展目标。

项目建设必要性项目建设符合产业政策和农村经济工作规划构建和谐社会，建设社会主义新农村，明确了解决“三农”问题重要性和紧迫性。

有效解决“三农”问题，引导农民积极进行产业结构调整，发展高效特色农业是主要途径。

实施区域农业产业化开发，调整产业结构则是保证总体发展战略措施。

国家省市县各级政府相