息，组织全省范围的营销活动，个卖中心的业务开展不会顺利。但是，从业务管理职责的角度看，实际上省分行国际业务部的职责中并不包括个人外汇买卖的营销管理。在浙江分行个人银行部设立个人外汇业务营销中心，负责个人外汇产品的流程设计和优化，提供个人外汇产品的培训，并制订和实施全省营销计划，负责与总行和省分行其他部门的协调等。该中心还应该成为有本地特色的个人外汇产品研究开发部门，针对省内客户需求进行产品的组合和包装。这样，可以有效地对全省现有总行个人银行部个人外汇业务处•部门职能产品管理销售及营销计划•设计产品•获得分行的反馈意见来不断改善•制定全国范围的产品推行计划•为在全国推出产品准备印刷材料•在全国展开销售活动•共同协调各地区的销售活动•为各分行设定目标•设计销售人员的激励系统及指导原则•确定销售人员要达到的标准•准备全行销售人员的培训材料•销售产品•收集产品服务所需的客户信息•将客户的反馈意见转给总行以帮助改善产品•实施总行制定的销售及营销计划•制定各地区的销售及营销计划•组织各地区的促销活动•建立各地区的销售队伍•与总行协调，根据集中设计的培训材料来培训各地区的销售人员•实施总行为各地区销售人员设计的激励系统及薪酬结构•为销售人员设定销售目标并监督业绩销售人员的管理分行个人银行部个人外汇业务部门图.理想的个人外汇业务营销组织结构浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议的客户资源进行挖掘，整理和分析客户信息，为下级机构发展潜在客户提供指导。同时，有利于将总行开发的个人外汇产品按照统的标准在全省进行宣传，有利于维护和建立品牌知名度。另外，目前的业务集中处理后，许多业务处理子系统在级分行才建有结点，在寻求技术支持保障时，级分行个人银行部出面沟通要更加快速。.个人外汇业务流程重组的突破口完善信息技术保障系统信息技术是银行业务流程再造的技术保证。银行流程再造对业务系统的设计往往在诸多方面面临瓶颈，常规的人工手段已经不能达到。银行产品要满足人们对快准精产品的要求，必须要依赖信息技术系统的支持。但这并不是说，系统配置的硬件设备越好，保障就越好。好的技术保障系统应该最能满足客户需求，特别是对银行贡献度大的客户的要求。从建设银行个人外汇业务的技术保障来看，可以从以下几个方面来完善信息技术保障系统。尽快实现全国的业务集中处理系统联网，将个人外汇清算个人外汇头寸管理等功能统到总行个层面来实现，减少中间环节，加快处理速度，降低产品成本，提高产品的竞争力。同时，还有助于产品的开发和创新与业务流程的优化。借鉴人民币储蓄品种进行开发和优化，在外汇业务清算系统上下工夫，开发本外币卡通。现代消费者已经习惯使用银行卡进行自助的消费和操作，近早开通借记卡的本外币卡通，可以满足消费者的消费习惯，也是实现个人外汇业务自助操作的必要步骤。由总行资金部集中进行个人外汇理财产品的开发和管理。在业务处理系统中通过外汇资金交易模块，将各级分支机构的个人外汇头寸资金直接上存到总行资金帐户，这样可以早日实现个人外汇买卖的总行站式平盘，可以降低资金运营成本，提高产品价格竞争力，同时将级分行的外汇资金管理人员日常操作中中解脱出来，从事附加值更高的对公外汇资金业务的营销。从反映速度交易界面等方面加快网上银行和电话银行等客户自助交易渠道的优化。比尔盖茨曾经预言“传统银行将是要在世纪灭亡的群恐龙。”姑且不论该预言是否能实现，但网络技术的发展使得网上银行支付交易等银行的传统功能已经不需要经过银行来实现。许多厂商专业的汇款机构经纪公司等都凭借网络侵蚀着传统银行的市场份额。因此，只有银行能将传统的业务网络化，才可能留住客户。浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议目前浙江建设银行面临的竞争对手中，外资银行和新兴的股份制银行已经屏弃了传统靠网点优势取胜的分销模式，而是使用网络银行的方式抢占先机。由于外汇业务涉及的地域更广，网络的优势比其他任何业务都更明显。可以说，网上银行不优化，建设银行的个人外汇业务是没有未来的。在无法根本解决硬件和软件设备的投入前，可以采取些折中的做法。从客户需求的角度对现有的网上银行和电话银行系统中的信息处理流程进行排序，将直接创造利润而且时效要求高的业务如股买卖和个人外汇买卖等交易信息优先处理，或者增加处理专线进行处理将查询类业务等附加值较低的业务排后处理。建立个人外汇业务处理子系统技术经理问责制，保证产品设计和营销得到及时的技术支持。技术系统硬件建设好之后，技术系统的维护部门必须为线操作和营销部门提供及时的技术支持，才能发挥硬件设备的功能和优势。因此有必要加强对技术人员的管理。由于银行分工专业性很强，技术系统的维护和开发人员都必须对银行业务的生产流程完全了解才可能为线提供服务，在科技人员的分工中应该按业务进行有侧重的分工。的网点不如工行和中行多如果您所在的城市有外资银行，您会不会将帐户移过去会尝试下定会看情况没有必要您对银行服务的主要要求操作快速方便如果出现问题，能够立即得到解决随时能得到有关理财产品方面的信息和建议您对人民币升值的预期怎样可能最近就要升值还要年时间没有太多关注您的朋友当中有没有因为人民币升值的预期将外汇兑换成人民币的有些挺多的浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议大部分都已经转成人民币了您对未来年内个人外汇业务需求怎么看大量增加基本与现在持平可能出现萎缩您认为未来年个人外汇需求最大的将是哪块业务汇款外币兑换信用卡消费投资理财存款您对建行个人外汇产品最不满意的方面有哪些自助操作不方便，特别是网上银行速度慢，界面不友好柜员操作不熟练，时常有差错汇款速度慢，扣费多出现问题，查询起来不方便，解决时间太长您觉得建行个人外汇业务方面提供的服务最近两年有没有改进很不错，知名度有所提高改进不明显没有改进，反而倒退您对建行的个人外汇业务有什么建议服务效率要提高随时提供有关理财的建议，如外汇市场信息等改进网上银行的速度提供更多的自助服务浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议后记首先要感谢我尊敬的导师范晓屏教授。在历时个月的时间里，我时常会因为繁忙而对论文写作生懒惰之心。是范老师严格要求，再三鼓励和耐心细致的指导，我才坚持对论文进行了反复的修改，终于使论文脱离了初稿的粗糙，有了今天的模样。从论文的选题论文结构的确立观点的提炼资料的收集，到初稿的写作，直至最终定稿，每步都浸透着导师的心血，我心存感激！其次，我要感谢浙江大学管理学院所有的任课老师们。他们凭着严谨的治学态度，深厚的理论与实践功底，和敬业精神，使我在年多的学习中得到了工商管理的系统训练，改善了我的知识结构，为我实现职业经理人的理想奠定了基础。在论文的写作过程中，我还得到了我的同事们和同学们给我的帮助。他们有些帮助我完成调查，有些替我承担了些工作，没有他们，我的论文也无法完成。另外，还要特别感谢我的先生王家祥，从我准备考试开始直到论文的最终完成，近年的时间中，他牺牲了许多自己的休息时间，照顾我们的孩子和家庭，承担了许多原本应该由我完成的任务。由于写作过程断断续续，而我因为要熟悉新的工作将大量的精力放在工作上，我的研究仍然十分浅陋，自己也感到有愧于所有帮助过我的老师朋友和家人。我希望这份遗憾我在以后的日子里能找到机会去弥补。兰颖年月日于杭州法，形成以业务流程管理的扁平化雏形第三步可在沿海城市行分别选择个人外汇业务固定式矩阵结构的不同模式先行试点，同时可以考虑在总行本部选择些业务实行局部的矩阵，如个人外汇资金业务等，也可在不增加机构的情况下，根据业务相关性调整部门职责范围，内部增设相应岗位，防止每次机构改革都普遍出现次机构膨胀的情况，这样可以多取得些矩阵式管理的经验第四步是在以上三步的基础上考虑个人外汇业务盘棋完全推行“扁平化”管理，至于采取哪种模式，可以根据不同情况和实际需要来选择。但推行起来定要慎重，还需注意两个重要条件，是建设银行的数据中心和个人外汇业务客户管理系统确定并建好，这是因为“扁平化”管理对信息的收集与传递有较高的要求，而目前建设银行的个人外汇业务账户交易信息和客户管理系统尚不能满足“扁平化”管理的要求二是要建立起套完整的个人外汇业务成本管理体系和指标考核标准，制定科学的内部转移价格，使各个人外汇业务部门的成本核算和利润分配做到公平合理有章可循，这对于防范矩阵式管理可能造成的管理责任不清业务部门相互推诿的现象也是十分必要的。在现有的技术条件和人力资源配置条件下，建设银行个人外汇业务的组织结构调整可以首先将二级分行的个人银行部门的管理职责全部上收，将营销管理的职能集中体现在级分行，由级分行承担起营销的策划和产品流程的优化等事项。浙江大学学位论文浙江建设银行个人外汇业务营销管理浅议个层级精简的银行，个人银行营销管理部门的设置完全可以到级分行这层次。理想的组织结构可如图.所示浙江建设银行个人外汇买卖业务的开展的实践也证明，直接由省分行组织营销和提供营销支持对营销人员而言是最直接和有效的。从组织结构上来看，浙江建设银行的个卖中心隶属于二级分行之下的个支行管理。在个卖中心的客户经理或营销人员维护好现有客户后，他们很难利用其他支行的现有客户信息去开拓新的客户。而其他支行的客户经理又没有经验或知识去有效利用支行的资源。个人外汇业务管理的层级过多，造成了客户资源的浪费。同时，因为二级分行个人银行部根本没有专人负责个人外汇业务，个卖中心从二级分行得到任何财力人力方面的支持。虽然省分行国际业务部不是该业务的营销管理部门，但还是向个人外汇买卖中心提供直接的营销支持。及时协调信息技术部门，进行个卖交易系统的维护为个卖中心营销人员提供客户交易信息，为客户提供有关市场信是促进滇西北旅游业向深度高校发展有效途径。利用国家公园管理模式，可以促进民族文化和地域文化传承与旅游休闲业发展相结合，有效缓解现有管理体制下各类自然保护区在资源严格保护与合理开发利用方面冲突，使滇西北成为国际承认保护和可持续发展典范，并使公众成为生态环境保护积极拥护者和支持者。“十五”期间，怒江州旅游业发展将按照“个中心两个旅游圈三大旅游产品四大热点六条旅游线路七大旅游片区十大旅游项目八个旅游亮点”思路展开。作为处于怒江旅游圈核心位置丙中洛，已成了这次规划布局中个重点，其包括丙中洛“三江明珠，世外桃源”旅游发展项目丙中洛至察瓦隆滇藏活着茶马古道大丙中洛旅游片区施急需改善和扩建，随着旅游不断发展，必须建设与之相配套旅游基础设施。丙中洛城概况丙中洛位于怒江州贡山县最北部，北面毗邻西藏地区察隅县，东连迪庆藏族自治州德钦县，西接独龙江与缅甸毗邻，南连贡山县城，介于东经，北纬之间。整年气候温和湿润，年平均气候约，年降水量，森林发覆盖率达以上，水资源丰富，除怒江外还有条小河，个高山湖。丙中洛地处“三江并流”世界遗产腹心区，是国家香格里拉生态旅游区连接滇西北滇西南三大旅游热点关键区域，是“怒江大