1、“.....航空宇航制造工程学科曾于年率先开展方向研究年获首批博士学位授予权，并培养出本学科国内第位博士年成为首用参照省工程建设其它费用有关规定析等内容。项目实施单位本项目实施单位是工业大学。具体介绍详见本报告第二章。项目建设意义及必要性是加快发展国防科技工业，早日实现国防现代化需要。是建设国防科技创新基地和培养国防科技人才需要。是实现工业大学“十五”发展规划需要。项目建设地点本项目建设地址位于市区东大街道办事处所辖东大村北大村和索庄交界处，高冠河西侧，秦岭北麓脚下，东临高冠河，西临东祥路，北为城市道路，南为工业大学校区建设国家软件人才国际培训基地”建立了个中外联合研究机构聘请了包括诺贝尔奖获得者李政道先生在内多位国际著名专家学者教授为学校名誉教授或客座教授。机构设置学校党政职能部门设置齐全......”。

2、“.....重点学科工业大学现有国家重点学科个，其中机械电子工程航空宇航推进理论与工程水声工程为年新评定国家重点学科。控制理论与控制工程学科该学科于年获博士学位授予权，是教育部“工程”重点建设学科和“长江学者特聘教授”设岗学科，年被批准为省重点学科，其所在“控制科学与工程”于年获级学科学位授权。该学科现有教授人其中博士生导师人，副教授人，具有博士学位人。年以来，承担国家重点基础研究发展计划项目项，国家自然科学基金项，其中重大项目项，重点项目项，国家杰出青年基金项，高技术项目项，以及国家科技攻关项目国防重大型号项目企业合作及国际合作项目等余项获国家科技进步奖项其中，国家科技进步等奖项国家发明二等奖项，省部级科技进步奖项。近五年来，在国内外重要学术刊物上发表论文余篇其中被收录篇，年均科研经费万元。该学科已建成部级重点实验室个和个专业实验室......”。

3、“.....目前，该学科主要研究方向为计算机控制理论及应用，包括面向复杂控制系统并行处理与并行计算机，网络环境下复杂系统控制与信息安全，学习控制与随机模糊神经网络系统智能控制非线性系统最优化理论及应用复杂系统动态估计与控制，包括动态系统多模型多尺度自适应估计与。年两院合并组建工业大学，年哈尔滨工程学院航空工程系整体并入该校。经过年建设，该校各项事业取得长足发展。年被国务院确定为全国重点大学“七五”“八五”均被国务院列为重点建设全国所大学之“九五”首批进入国家“工程”立项建设“十五”又进入国家“工程”重点建设，是全国首批设立研究生院和国家大学科技园高校之。该校拥有基础研究院国防研究院工业技术研究院和全国最大无人机研究与发展基地。该校秉承“公诚勇毅”校训，发扬“基础扎实工作踏实作风朴实开拓创新”三实新校风，为我国国防科技事业和国民经济建设做出了巨大贡献，已成为我国高层次人才培养科学研究和科技创新重要基地。年该校共有普通高等教育全日制学生余人......”。

4、“.....硕士研究生余人，本科生余人，留学生余人。院系专业设置现设有航空航海航天等个学院，个本科专业，个硕士点，个博士点和个博士后流动站，个国家重点学科，个博士学位级授权学科。建有凝固技术翼型叶栅等个国家重点实验室，个国家专业实验室个国家工程研究中心和个省部级重点实验室。师资力量现有教职员工余人，其中教授副教授余人，博士生导师余人，中国科学院中国工程院院士人，“长江学者”特聘教授人，国家级突出贡献专家人，全国模范教师优秀教师人，国家教学名师奖获得者人，国家杰出青年基金获得者人，“中国青年科技奖”获得者人，入选“百千万人才工程”人，“新世纪优秀人才”人。教育教学成绩“十五”以来，共获得国家级和省级教学成果奖项，建有个国家级实验教学示范中心，个专业被国防科工委确定为重点建设专业，个专业被省确定为省名牌专业，有门“国家精品课程”门“省精品课程”“研究生创新实验中心”是教育部首批建设项目之，挖掘等服务人员负责迎宾，引导及欢送等销售人员负责产品的销售以及会员的发展等售货员负责日常售货......”。

5、“.....其他人各司其职。主要业务流程到岗服务人员必须在前到岗，业务经理及总监必须在前到岗，按要求着装后再签到。班前会所有服务人员准时由营销经理召开班前会，检查仪容仪表，分配工作任务，注意事项，如需发言应先请示。班前准备按要求清扫整理营业场所，卫生要求细致认真，摆台要求规范整齐。检查调整或打开设备设施，包括灯光音响窗帘工作台货架等公共设施。把所有服务所需的用品准备好，并放到容易拿到的地方。如纸巾水杯烟灰缸杂志卫生工具等切服务用品。清点并核对所有卖场用品，所有班前工作必须在前完成。用餐为用餐时间，服务财务人员必须分两批用餐，餐后需整理仪表，准备接待顾客。服务程序服务人员迎接顾客到来，当客人进入大门后服务人员都应面带微笑亲切的说您好！欢迎光临“宠爱之家”宠物会馆并问候，询问顾客到来目的，引导顾客选择所需要的服务。为顾客提供茶水，帮客人看管车辆和随身财物。服务人员把客户引荐给营销人员，销售人员负责产品的销售，向顾客介绍产品的功能和特点，帮助顾客进行货物的挑选......”。

6、“.....以便以后进行电话回访和询问产品使用情况。服务人员把顾客带向美容室，由美容师对顾客的宠物进行所需服务。如洗澡剪指甲剃脚底毛剃肛毛剃腹毛拔耳毛滴耳油清洁耳朵滴眼药水，然后将身上的毛梳顺就放入池中洗毛护毛，还可以修造型染色。最后将毛发吹干。如果顾客是来洽谈业务的，由服务人员引导客户进入营销经理办公室，由营销经理进行与之洽谈，期间有营销经理进行招待。如果来人是来进行应聘的，由服务人员引导进入人力资源办公室，由人力资源经理进行面试，并介绍我们的工作业务及流程，并谈及工资待遇。由设计部和营销部进行产品的采购，由后勤部进行产品的质检和运输。后勤部进行工作过程中的保洁和为客人提供服务的服务用品。结账当客人结账时，服务员告诉收银员，顾客购买的物品和我们提供的服务，确认后，让收银员填上金额，服务员查阅后把账单递给客人“先生小姐，您消费共是元，请过目。”客人如有质疑，应耐心细致地为客人逐对帐，解释收费项目和标准。如客人有会员卡，并请客人签名确认无误后说声“请稍等”，再将单交回收银台按折扣计算......”。

7、“.....再给客人过目并说明折扣率及实收金额。当客人付款时应礼貌地说声“谢谢，收您元。”如发现伪钞及无法流通的破损钞票时应及时退换。把钱交收银台后如有零头找回，将钱送回客人手中时应说“找您元，谢谢！”。如客人未买单而起身离去，服务员应上前提示“对不起，先生小姐，您忘记买单了。”客人自己直接到收银台结账的，服务员应陪同客人起结算，并致谢，结完帐后，经手服务员在账单指定位置填写买单时间并签名。如客人索取发票在未打折的情况下，按实际消费金额付给客人相应数目的发票并在账单上注明付发票金额张数实收金额。结账后应由结账人签名认可，任何实收与应收金额不符账单须在单上空白处注明实收金额，并由经手人签名。送客当结了帐的客户离去时，服务人员应提醒客人携带好自己的随身物品，并礼貌地送客“请携带好您的随身物品”“请慢走，欢迎下次光临”。倚立门口的服务员应及时开门及使用礼貌用语。清理客人出门后，服务员应马上对地面以及美容用品进行清理，清洁时应先清洁美容设备，在清洁地面。清理地面时注意不要影响其他客人......”。

8、“.....所有清理过程不超过分钟，以便迎接下趟客人。收市工作当营业结束，客人全部离去后，服务人员迅速将桌面，美容设备收拾干净饮水机烟灰缸杯具等全部送至洗涤处进行清洗所有的物品要求干净地放回原处，保持应有格局所有垃圾篓桶全部清理干净卫生间冲洗干净，关好所有的水笼头放下所有窗帘并检查所有电源火源是否符合安全标准核对清点器具是否无误。由值班经理检查达要求后，方可由经理主持如开班后会，总结天的工作情况包括客户开发产品投诉销售状况及其它事宜，工作要求与班前会相同，散会后方可更换工衣，按顺序签退离去。成本控制影响成本控制目标的因素分析确定成本控制目标，要将成本控制放到与企业经营活动管理措施与战略选择的相互关系中考察。经济活动越复杂，成本与经济活动之间的关系也就越复杂。这些关系概括起来主要有三类是成本因经济活动而发生，降低消耗始终是对经济活动的基本要求。节约规律要求人们在实现特定目的过程中要尽可能降低成本。由于成本总额受到活动量的影响，降低成本的基本标志是降低单位成本......”。

9、“.....业务经办人员往往不希望有较多的成本约束。较少的成本限制意味着较多的自由度，业务处理过程就变得相对容易和轻松。三是成本的代偿性特征决定了人们对成本有不同的判断标准。在成本变动不影响其他指标的前提下，人们总是追求低成本，以成本绝对额的高低为标准来判断成本控制措施。然而成本的变动必然牌良好的服务，优质的产品，在顾客中良好口碑的建立对于宠物店的经营是十分有利的，也是宠物店得以成功经营的关键。打造“品牌”才是长久之策。所以“宠爱之家”宠物会馆要采取品牌营销的策略，不仅在消费群心目中树立自己的品牌，还要做自己的营销渠道，有针对性的开设自己的品牌专卖店，实力足够的话可以做品牌连锁，实力不足的话可以有针对性的找品牌代理商。将“宠爱之家”宠物会馆经营成为石家庄及周边地区的宠物市场品牌店。对未开发市场的策略在宠物行业快速发展的今天，宠物经济的兴起带动了宠物相关行业的迅速发展，诚然，宠物行业要想在激烈的市场中立于不败之地，就要以先进的技术优异的质量优惠的价格来赢得市场，赢得消费者......”。