到个地方，建立大型综合性汽贸城，形成统汽车贸易服务园区。这是当前国际社会最流行汽车后市场发展模式，而这模式，在旗及周边各地区汽车后市场中都很难做到，因而本项目有很强示范作用和竞争力。项目选址性质功能符合项目所在地城市规划土地利用规划，得到了所在地各级政府部门大力支持，因而是可行。项目区位交通条件很好。旗物流园区位于新惠镇北城乡结合部，京通铁路横贯东西个乡镇，设有个站点，国道线和线在旗交汇通过，具有独特区位优势和交通便利条件，适应市场建设发展。项目有着良好经济效益和社会效益。第三章市场分析与预测我国汽车产销市场发展现状与趋势我国汽车市场发展不仅表现为不能适应现实需要态势己越发明显。无论是从汽车制造来说，还是从流通来说，都需要有规模宏大能抗衡国内外汽车销售商竞争具有多种功能提供高质量服务长距离辐射能力现代汽车后市场。旗位于市东南部。东临通辽市奈曼旗，西与辽宁省建平县接壤，南与辽宁省北票市朝阳市相连，北与市松山区翁牛特旗隔老哈河相望，是全国闻名文物大旗。在平方公里土地上分布着不同时期古代遗址佘处。其中小河西文化兴隆洼文化赵宝沟文化小河沿文化等四种史前文化均在敖汉境内发现命名。也是市南部旗县以及辽宁和通辽经济交汇区域，商业价值优势明显。本项目主办方公司作为东风标致和雪铁龙汽车内蒙古经销东部总代理，其决策层敏锐地观察到了这机会。该公司经过长期调研，决定适应市场需要，在旗建设个集展销购车信息维修等多功能于体大型现代化汽车后市场服务基地。该项目从开始酝酿就得到了当地政府各方面大力支持，旗政府领导对项目发展十分关心和支持，并将该项目列入重点建设工程之列。三项目建设必要性项目有鲜明特色，适应了市场需要，弥补了市场空缺，具有强大竞争力。当前，市场上以降价广告分期付款等方式及多样化汽车产品来刺激汽车销售，但最关键还是人民生活水平提高，才能刺激汽车消费迅速增长。中国是世界上最有潜力汽车消费市场，而东北华北华东地区又是中国有潜力汽车消费市场。近年来因汽车价格下调汽车种类繁多方便实用等因素影响，购车热逐渐兴起，汽车交易市场发展也红红火火。遗憾是，现时能够满足厂商需要满足消费者需求高水平县级综合性汽车后市场几近没有。因此，适应厂商和消费者需要多功能高档次汽车后市场具有很大发展空间，本项目发展方向正在于此。本项目拟跟随国际市场发展潮流，迎合汽车厂商和消费者需求，在汽车这个专主题上，走“大规模多功能人性化生态化和现代水平”路线，将汽车销售维修二手车零配件及用品展示体验等多种功能集于体，强调汽车产品业态交易手段文化多样化，在旗旗物流园区内建设个标准高环境美现代化汽车后市场服务基地，成为旗物流园区内标志性企业。这样汽车后市场发展创意比较超前，特色鲜明，定位独到，符合汽车生产商销售商消费者需求，填补了这类市场空缺，与其它汽车物流园区范围内汽贸城建设计划，总投资人民币万元，建设汽车展示销售中心店零配件及用品专业市场等，以及绿化景观道路二手车交易生活服务区等必要配套设施范围三项目工程经济指标汇总序号科目单位指标值备注项目总投资万元建设期限年年月年月建设内容期工程占地平方米，建设东风标致雪铁龙店二期工程占地平方米，建设汽车超市备件超市等三期工程商务中心建设设计生产能力整车销售台年销售收入万元整车销售万元汽车配件销售万元商务中心收入万元年总成本万元销售税金及附加万元年均利润额万元所得税万元税后利润万元投资回收期年静态财务内部收益率税后第二章项目建设背景与发展概况建设单位基本情况公司成立于年月日，是经工商行政管理局登记注册有限责任公司，注册号为号，原注册资金为人民币万元，变更后累计实收资本为人民币万元。是家具备小轿车经营权集汽车销售维修配件供给汽车维护保养等业务于体综合性专业汽车贸易公司。市工商行政管理局重合同守信用企业，银行信用等级级信用企业，市级文明单位。年月，该公司与神龙汽车有限公司签订了东风标致合作协议，经过几年来努力，公司实现了快速发展，并在赤峰乃至蒙东地区具有良好信誉和定影响力，总经理林志峰同志多次被神龙公司授予优秀经理优秀经销商等荣誉称号。目前已拥有东风雪铁龙东风标致两个独立集整车销售配件供销售后服务信息反馈四位体经销商之。东风标致店建筑面积平方米，其中销售展厅平方米，售后维修平方米，办公区平方工作中管理人员对于员工的好的行为特别是有进步的行为应及时给予表扬鼓励表示赞赏以及充分的肯定，这种方法对于塑造员工的行为激发员工的自信和提高员工满意度是非常重要的。此外，本人还通过跟员工的沟通及个别辅导，努力在全公司范围内营造个员工互相鼓励互相支持的工作氛围，从而使大家都能够感受到工作的乐趣并提高工作的积极性和工作效率。这种积极向上的环境对于推动公司整体工作的进步和绩效的提高起到了定的作用。对于员工工作上的问题和不足，也要提供及时客观的反馈，但具体形式应该因人而异，不能千篇律。此外要注意应从帮助和指导员工进步的角度出发而不是从批评甚至惩罚的角度出发。本人曾经接到客户的投诉电话，反映上午上班时打电话给技术服务部主管要求解决台车的设备故障，后来，名技术员打回电话问了下情况后，就直没有确切消息反馈。而以前，反映问题后，很快就会反馈是属于哪类问题，然后我们现场就可以针对解决。这次反应太慢，而且最近已经出现好几次了，对此表示非常不满。接到电话后，我向有关人员了解了具体情况。当时情况是，技术服务部主管接到电话后，在笔记本上做了简单记录，然后叫名技术员在系统上查下，再给客户反馈。技术员接到任务后，跟客户做了联系，了解对方反映的情况，但因手头上还有其他事情在做，就没有及时检查该故障设备的问题。问题在于主管没有将客户要求及时输入到“信息管理系统”，技术员不能马上共享相关信息主管在安排工作时要明确时间上的要求主管的确认不到位技术员没有按规范对此类客户要求要在第时间反馈。针对问题，本人与相关当事人沟通后，他们都表示接受，并表示在今后工作中要严格按规范服务。在后来的工作中，我们也欣喜地看到了技术人员在服务上的明显进步，处理问题也更为快速稳妥，绩效也因此有所提高。绩效信息的收集收集绩效信息的原因和目的在绩效实施与管理环节中对员工的绩效信息进行收集记录是非常重要的，其原因和目的主要有以下几方面为绩效考核评价环节提供充足的客观依据为员工改进和提高工作绩效提供事实依据发现问题绩效和优秀绩效的原因当员工对绩效考核评价有争议时，提供原始记录等。二收集绩效信息的方法和内容浙江大学学位论文公司绩效管理系统的设计与实施收集绩效信息的方法主要有下列三种观察法，即管理人员直接观察员工在工作中的表现，并对员工的表现进行纪录工作记录法，即通过工作记录得到员工些工作目标完成的情况他人反馈法，即从与员工工作相关的人员那里得到些绩效信息，其中的相关人员包括客户供应商同事下属上级等。收集的绩效信息内容主要包括以下几方面绩效指标的完成情况来自客户的积极的和消极的反馈信息工作绩效突出的行为表现绩效有问题的行为表现等。三收集绩效信息应注意的问题为了使绩效信息的收集工作能顺利高效地完成，具体实践中我们重点注意了以下问题让员工参与收集绩效信息的过程我们在绩效实施与管理中，经常鼓励员工对照绩效计划书中的绩效指标收集和记录自己的完成情况，并且反映在工作月报上，以书面形式交给管理人员采用重点抽样的方法收集信息由于目前技术服务部服务客户有多家，逐进行了解对位员工的评价不太现实，因此，我们采取对客户进行抽样的方法了解相关信息注意利用多种渠道了解员工的绩效信息在实际工作中，我们首先充分采用信息管理系统中的数据，同时也结合客户投诉和客户服务调查中收集信息，也结合公司管理层走访客户时了解的信息。.绩效考核评价环节绩效考核评价是在个考评周期结束后进行的对员工绩效计划的落实和完成情况的对照检查和评定。在具体实施过程中，可分为准备阶段和考核评价阶段两部分。准备阶段开发相关表格为了保证绩效考核评价及后续的绩效反馈面谈两个环节的工作能够顺利进行，在结合绩效考核评价表和具体的衡量方法的基础上，本人开发了员工绩效管理人员初评表及员工绩效自评表，具体表式请参见表.。浙江大学学位论文公司绩效管理系统的设计与实施表.员工绩效管理人员初评表员工姓名职务名称所属部门绩效期从年月日至年月日直接上级绩效指标名称及分值绩效衡量标准实际结果对比分值实际得分优秀合格差运营平台业务收入总额净利润增长率老客户保持率延迟响应次数投诉次数安装维护质量合格率运营平台单位收入的费用下降率违反服务规范次数数据库出现差错的次数参加培训的出勤率创新建议数合计注员工绩效自评表与管理人员初评表基本类似，只是表头名称有所不同。二对管理人员和员工进行相关培训首先，向管理人员和员工介绍了绩效衡量方法即具体的打分办法，并进行了操作示范和答疑。由于该方法在本文上章已有所介绍，在此不再重复。其次，向管理人员介绍了在绩效考核评价环节中容易产生的主要误差及消除误差的主要方法晕轮误差与角误差，是指无法在绩效的不同方面有所区分而造成的误差，其中晕轮误差发生在管理人员因员工方面的突出表现而将该员工绩效的所有方面都给予好的评价的情况下而角误差正相反，员工绩效中的不利方面导致所有其他方面评价偏低。同类人误差，是指管理人员在评价与自己属于同类型的员工时，往往会比对那些与自己不属同类型的员工做出的评价要高。宽松严格误差，是指管理者倾向于仅使用评价尺度中的部分来进行评价时产生的误差，其中宽松误差是指管理人员对所有员工都给予很高的评价时发生的误差而严格误差是指管理人员对所有的员工都给予很低评价时发生的误浙江大学学位论文公司绩效管理系统的设计与实施差。中心化误差，是指管理者倾向于将所有员工的业绩给予般化的评价时发生的误差。近期误差，是指管理者对员工工作进行考核评价时，只看近期的表现而忽视了员工在整个考评期的表现情况。对比误差，是指管理者倾向于将员工的绩效与另外个员工的绩效相比而不是与客观标准绩效计划进行对比时发生的误差。消除误差的主要方法有对管理人员进行培训以及设立专门的审核小组来确认绩效考核评价结果并提供相关咨询和辅导。我们在具体实施中比较有效的办法是每个月初由员工上交上个月的工作月报，然后管理人员将已收集的绩效信息与员工本人收集的绩效信息进行对比核实，如发现有出入的，立即与员工进行沟通查找原因，直至正确无误为止。这样就有效避免了近期误差另外，我们对每个绩效指标都设置了量化的衡量标准和绩效目标，这样就大大减少了误差产生的可能性。考核评价阶段管理人员对员工进行考核评价由于员工的绩效计划书是在与管理人员的充分沟通协商后签订的而且在整个绩效实施与管理环节中，管理人员与员工就绩效目标的达成情况进行了持续的沟通并且收集了大量充足的员工绩效信息，因此由管理人员来填写员工绩效的初评表见表.是最合适的。二员工自我考核评价员工自我考核评价即员工按照自己各项绩效指标的实际完成情况，通过填写员工绩效自评表与表.类似来给自