其设备包括微机服务器路由器和调制解调器等。路由器要求性能好，可靠性高模块化结构，模块可实现热拔插支持全部种类和接口和协议可在不影响网络情况下，在线重配置软件。调制解核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传！第章概述理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用独立中心模式。中心机构人员和设备独立，直属省局省中心主要功能包括数据处理统计分析资料查询监督检查国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输自检演示智能排队机集中监视和远程质检等。数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉申告业务。国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投务组织结构图省移动局省服务质量监督检查及国际漫游服务中心漫游业务咨询台漫游障碍投诉台英文受理台监督检查中心运维部处理台管理维护台计费中心处理台系统网络结构省中心和各地市客户服务中心通过路由器和各种传输介质包括组成个广域网。省中心基本组成包括数据处理终端，监督检查终端，业务受理包括漫游咨询漫游投诉申告地市服务质量投诉等终端，投诉处理终端，资料查询终端，远程传输设备，统计分析终端，集中监视终端等，并配有主备数据库服务器和服务器。省中心系统网络图如图所示图省中心系统网络结构图数据库服务器主备数据传输处理终端集中监视终端统计分析终端监督检查终端业务受理终端外文话务员服务器路由器路由器路由器远程制件电话防火墙数据库服务器话务员地市客户服务中心省中心业务服务器服务器智能排队机第章系统功能总体要求客户服务中心系统应符合如下要求规范性与实用性。客户服务中心建设应以全国客户服务中心业务技术规范全国客户服务中心业务技术规范国际漫游部分为基本依据，结合实际情况，建设统实用客户服务中心。系统具体地，为经济欠发达地区基地内水电运条件较好，将以鲁能晋北铝业公司为核心，以宁武原平铝土矿集中区五台铝土矿集中区朔州铝土矿集中区及怀仁娄子沟矿区资源为配置对象，期已建规模为万吨年氧化铝。今后段时间铝土矿石价格有望定程度上升。第四章建设条件与厂址选择矿区概况矿区现状情况交通情况该矿区位于堡乡村附近，矿区南西行公里可到达段家堡乡有乡级公路相通，矿区到原平公里，是全国公路网和铁路网站点，交通较为等矿业固体废弃物得到安全存放和二次开发。在重点矿区，同实体矿体范围内开采连片矿山整合后，资源回采率要达到以上，采矿贫化率不超过。本项目实施，可以开发和利用铝土矿资源，方面缓解我国当前铝土矿供需矛盾，另方面能为国家节能环保事业做出巨大贡献，具有良好社会效益环境效益及经济效益，还能为提供新就业岗位，而且通过带动相关产业发展，对满足社会就业需求和增强社会安定建设和谐社会都有积极作用。产业结构调整必要性调整和优化铝矿山氧化铝电解铝铝材加工企业结构，把铝工业培育和发展成为新支柱产业，到年，发展成为全国最大铝工业基地。调整与优化矿山规模结构借鉴煤炭资源整合经验，开展对铝土矿及其共生矿产粘土矿包括式铁矿山资源整合，通过技术改造和整顿矿产资源开采秩序，减少矿山数，扩大单个矿山开采规模，铝土矿山及粘土矿山由现在个年减少到个左右，年减少到个左右，铝土矿开采总量年和年分别控制在万吨和万吨，铝土矿矿山规模达到万吨年以上。对新建铝土矿开采项目，严把审查关，保证铝土矿资源规模开采集约利用。矿山开采规模必须与矿区资源储量规模相适应。严禁大矿小开或将完整矿体肢解为零星小矿开采，限定铝土矿最低开采规模为万吨年。调整与优化技术结构根据铝土矿资源赋存条件，采用先进开采技术，提高资源回采率，降低贫化率，年和年回采率由现在分别达到和按矿石质量分水平分台阶开采，分别堆放，达到优矿优用，最大限度提高资源利用率对具有工业价值共生和伴生矿产要综合开采综合利用，对暂时不能综合开采综合利用矿产以及含有用组分尾矿应采取有效保护措施。推广选矿拜尔法，充分利用中低品位铝土矿矿石，同时通过科技攻关，对赤泥中稀有稀土和分散元素进行综合回收利用。年综合回收利用率达到以上，年综合回收利用率达到以上。调整与优化产品结构氧化铝产品可延伸产业链条长，附加值远远大于高铝熟料耐火材料产品。因此，调整和优化氧化铝高铝熟料耐火材料产品结构，关系到铝工业可持续发展。在发展壮大铝工业同时，逐步压缩高铝熟料耐火材料生产规模，不再批准新建扩建高铝熟料耐火材料矿山，鼓励已有粘土矿山向氧化铝企业销售矿石。立足本省铝土矿资源，氧化铝电解铝铝材加工业按比例协调发展。逐步使铝工业走上布局合理结构优化健康发展轨道。综上所述，本项目建设规模合理，符合产业结构调整要求，建设条件具备，建设前景看好预测资源量部分矿山服务年限矿山服务年限预测部分采出矿石平均品位矿山工作制度及劳动定员年工作天，每天小时，三班工作制，每班八小时本项目需要人，其中生产人员人，管理及工程技术人员人员人，后勤辅助人员人研究结论本项目采用国产设备，实际生产技术成熟可靠。本项目主要原材料辅助材料和燃料动力供应均稳定可靠，产品销路有保障。本项目投资较少，效益较高，可带动当地社会经济发展，提供就业机会，具有明显社会效益。本项目可在定程度上缓解我国铝土矿矿石资源供需矛盾现状。该项目经济效益较高，项目正常年销售收入万元，销售税金及附加万元，正常年利润总额万元，投资利润率，投资利税率，税后财务内部收益率，投资回收期年含建设期，借款偿还期年含建设期，盈亏平衡点。综上所述，本项目符合国家机产业政策，有理想建设条件，市场广阔，投资回收率高，经济效益和社会效益明显。研究结果认