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由此看，银行在进行品牌塑造时，把内部员工作为品牌建设个重要组成部分是十分必要的。

银行可通过培训强化及激励等方式，对员工进行品牌教育，让员工共同分享品牌的理念和主张，了解认同本企业的品牌内涵。

另外要注意调动员工关心和培育品牌的热情，让他们自觉地成为品牌的部分，在工作中贯彻品牌思想，保持和品牌宗旨致的行为。

员工良好的品牌意识可以有效地传递强化好的品牌形象，增强品牌和顾客之间的情感联系。

曾有报道，名韩国现代集团员工，周末出游时，看见辆现代汽车停在路边，便下车询问车子发生了什么问题。

如果把品牌意识和品牌宗旨深植入员工心中，那么通过员工的行为，可以将文字视觉品牌转化为文字视觉行为品牌，让消费者更真切地感受到品牌的内涵，提高银行品牌形象和顾客选择意向。

基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析.营造品牌特色，进行差异化品牌定位目前中国上百家银行都在做存贷汇相似的业务，在品牌定位上几乎看不出什么差异，将来竞争越来越激烈，如果银行没有自己的特点，对于中小商业银行而言，未来的生存会很困难，对于规模实力较强的大型银行而言，其未来的业务拓展能力也会受到影响。

因此，未来银行必须着眼于自己的资源和条件，进行市场细分和准确定位，在业务产品趋于同质化的背景下，构建个清晰鲜明个性化与众不同的形象来建立与消费者之间的关系，通过营造品牌特色来加深和刺激顾客头脑中的品牌认知。

品牌定位定位是由两位著名广告经理人和于年在广告时代杂志上名为“定位时代”的文章里提出的。

定位旨在对可能成为顾客的人的想法施加影响，唤起或强化顾客原本已存在的欲望和渴求，使他们倾向于企业的导引，定位最根本的目的是使品牌在顾客心目中取得个无可替代的形象刘凤军，。

品牌定位通过在目标消费者心目中占据有利位置，以此实现顾客对银行品牌的认同和选择。

品牌定位是品牌战略制定和实施的出发点，是品牌传播的基础。

品牌定位要贯彻到所有与顾客有关的内在和外在联系中，在银行的所有品牌要素中比如价格硬件设施和服务中都要反映品牌定位的思想。

目前我国银行业处于品牌定位起步阶段，细分市场和目标客户高度趋同，多数银行没有明确的品牌定位，各家银行经营大而全的产品，服务和产品差异化较小。

如果没有差异化的品牌定位，价格竞争就会变得敏感，容易导致价格战。

比如现在银行间存在的拉存款拉客户大战就是价格战的种表现，这是没有清晰的品牌定位的缺陷。

所以，银行应加强对自身竞争对手市场环境的研究，努力挖掘特定的市场空间，进行品牌定位，提供有差异化的服务和产品，形成不同层次的品牌生态群，避免低水平的价格竞争。

特别对中小银行而言，品牌定位意义更为重大，因为其资金实力和规模无法与大型商业银行相比，在激烈的竞争中往往处于劣势，许多中小银行面临被淘汰出局的可能，而通过品牌差异定位则可以找到自己的利基市场，更好地生存下去。

西方商业银行在品牌定位方面有丰富的经验，可供我们学习借鉴。

例如，亚洲金融中心香港，银行多过米铺，在面积仅平方米的土地上，拥有认可银行机构家。

但大大小小的银行还是能找到自己的生存之地。

他们运用品牌定位基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析战略，树立自己的风格，以此制造种“定势”占领公众的心理空间，在公众中树立良好独特的形象，提高竞争力。

如恒生银行定位服务最佳的银行渣打银行定位历史最悠久最安全可靠的英资银行又如泽西银行是新泽西州的家小银行，在与花旗银行这样的大银行竞争时，它攻击花旗银行办理贷款速度慢的弱点，定位于办理贷款速度最快的银行。

完善企业形象识别系统是塑造银行品牌形象的重要工具，银行的基于品牌定位，是银行进行品牌传播的依据和前提。

可以将银行品牌的卓越品质和独特个性全方位高频率立体化的辐射开来，以树立鲜明的银行品牌形象，影响目标受众的心理和行为。

目前国内银行普遍比较重视中的建设，各家银行基本对其网点按照统的装修标准户外标识室内设施进行了装修，并制作了统的行服行徽，但缺乏更深层次的统，同家银行提供的是千差万别的服务，更别提企业精神经营理念的整合。

显然，商业银行在进行过程中，重视了建设，却忽视了更为重要的行为识别和理念识别的建设。

银行形象经营是企业理念企业行为和视觉系统的和谐统。

银行应建立套完整的企业形象识别系统，将其服务导向愿景价值观企业精神经营哲学等思想通过反映出来，将银行的服务质量体系的运行具体制度服务特色等通过员工的行为表现出来。

运用整体传播渠道，重复不断的出现，强化消费者头脑中的品牌知晓和品牌态度，在消费者心目中建立起稳定致可靠的品牌形象。

.建立有效的品牌传播体系品牌真正最终拥有者不是企业，而是消费者或顾客，只有被顾客认可了，才算是品牌。

所以品牌存在于顾客心目中，而品牌传播就是将银行品牌信息转移到消费者头脑中的手段和方式。

从访谈和问卷研究结果看，目前我国银行的品牌传播是个薄弱环节。

方面银行对品牌传播的重，没有有效抵达消费者的内心，得到其认可，影响其对银行的品牌感情和态度。

广告对品牌态度影响不大见表.，方面说明广告虽是品牌传播的重要方式之，但它的主要贡献是在品牌积累的第阶段，即扩大知名度，提高消费者对品牌的知晓程度。

金融品牌不可能靠两支广告就能轻易搞掂，而是个长期的积累过程。

另外方面，说明银行目前的广告类型还只是集中在浅层短期的产品宣传和推荐方面，基于银行长期品牌形象塑造，宣传品牌文化内涵的广告尚少，而这种类型的广告往往能影响消费者对品牌的态度和感情。

在品牌传播对品牌知晓的回归分析中见表.，口碑促销公共关系广告均进入回归方程，回归系数依次为口碑.，促销.，公共关系.，广告.，可见，这四种沟通方式均对品牌知晓起作用，其中，公共关系和广告对品牌知晓的影响作用较大。

品牌认知消费习惯对品牌选择意向的影响在品牌认知对品牌选择意向的回归分析见表.中，我们发现，品牌态度和品牌知晓均对品牌选择意向有影响，回归系数分别为，品牌态度对选择意向的影响要远大于品牌知晓。

基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析在消费习惯品牌态度与品牌选择意向的回归分析见表.中，我们可以看到，消费习惯也是选择意向的影响因素，回归系数为.，品牌态度的影响回归系数.大于消费习惯。

在消费习惯品牌知晓与品牌选择意向的回归分析中，消费习惯和品牌知晓的回归系数分别为。

在上述两个回归分析中加入交互因素后，交互项没有进入回归方程见表.，表.，这说明消费习惯虽然是品牌选择意向的影响因素，但并没有和品牌认知发生交互作用影响选择意向，也就是说在品牌认知到品牌选择意向的过程中，消费习惯并没有起调节变量的作用，与假设不符。

这个结果说明，如果消费者对品牌的认知较差，即使消费习惯倾向很高，选择意向仍然很低或者转换意向很强，即消费者的选择意向主要由品牌认知决定，不受消费习惯的调节。

这个结论对我国商业银行未来的品牌策略有很好的借鉴意义。

对于原国有四大银行来说，意味着不能凭借其强大的规模实力，庞大的营销网络，以及消费者的习惯固定消费模式，而放弃对服务质量提高和品牌传播塑造的追求而对许多中小商业银行而言，暗示其与大银行争夺客户有很大的空间和希望。

不管何种类型的银行，通过品牌建设练好内功，增强自身竞争力，都是长远发展所必需的。

.研究结论本研究的主要结论如下品牌展现对顾客的品牌认知有显著影响品牌传播对顾客的品牌认知有显著作用品牌认知对品牌选择意向有显著影响消费习惯是影响品牌选择意向的因素，但在品牌认知与品牌选择意向的相互作用过程中，没有起到调节作用。

根据以上的讨论分析，本研究基本验证了研究假设，依照研究的结果，我们对研究模型做如下修正基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析图.银行品牌认知选择模型.研究不足之处问卷样本量不够大，且多集中在岁之间的高学历商务管理人员，没有区分不同类型客户银行认知选择的差异。

岁的高学历管理人员，消费活跃，品牌意识强乐于接受新事物，学知能力强，消费素质高事业处于增长期，对生活质量要求较高，对其他群体有示范作用本研究仅限于杭州地区商业银行的个人客户，没有对企业客户的银行品牌认知选择进行分析研究本文选取品牌作用机理环路中的段，验证西方般品牌营销理念的作用机理在我国是否适用，没有对品牌传播及品牌认知展开深层次的研究本研究的第四个假设，消费习惯作为品牌认知到品牌选择意向过程的调节变量，在实证中没有得到证实。

如果将品牌选择意向换作品牌选择意向行为，研究结果是否会发生改变品牌展现品牌传播品牌认知品牌选择意向消费习惯基于个人客户的银行品牌认知选择实证分析商业银行品牌策略的对策建议银行品牌塑造要从企业视角转换为顾客视角，以顾客为中心。

基于以上研究结果讨论，针对我国银行品牌建设目前所处的阶段和实际情况，提出以下几点建议是加强服务管理，进行品牌的内在化。

服务质量是银行品牌塑造的基础，直接影响着顾客对银行品牌的认知二是突出品牌特色，进行品牌差异化定位。

主要表现为银行结合自身资源条件和外部环境，进行市场细分和品牌定位，并注意有形载体识别系统与品牌定位的匹配三是建立有效的品牌传播体系，把银行的品牌信息有效地传递到消费者的头脑中。

.加强服务管理，进行品牌的内在化服务的过程性特点和服务交互过程质量对顾客品牌认知的影响，决定了企业加强服务过程管理对形成良好的品牌感受有至关重要的意义。

服务过程是由员工完成的，员工能否以品牌作为自己行动的准则，在服务过程中保持和品牌理念致的稳定行为，提供优异的服务，对于形成良好的顾客经验是决定性的，员工是传递品牌信息的重要媒介。

因此必须进行品牌的内在化，即向服务员工解释与宣传品牌，以有效的沟通方式使其了解认同品牌。

从访谈的结果来看，银行高层管理人员较关注品牌建设，认为品牌对银行今后发展很重要，但中层管理人员和基层员工品牌意识淡薄，对品牌了解甚少，甚至对本商品混凝土生产，是由专业技术人员在独立试验室严格按照配合比，釆用微机控制方式，通过电子计量，准确地生产出符合建筑设计要求各种强度等级混凝土。

尤其是使用了外间电力拖动和控制起动调速方式需要调速电机釆用变频器调速及以上鼠笼型电机根据需要分别采用软起动器其余低压电机采用全压起动。

控制方式采用分车间集中控制，车间电源进线设刀开关加电压表，每台电机设机旁检修按钮，联系密切设备之间均有联锁解锁装置。

照明车间内悬挂高度在以下采用配照型工厂灯，以上采用混光灯高压钠灯和白炽灯，值班室控制室釆用荧光灯白炽灯。

防雷及接地本地区按三级防雷区考虑，凡新增建筑物高于均装设防雷装置，般布。

该规划旦发布，预计将带动数千亿投资。

些示范项目正在陆续启动，其中大部分项目集中于交通煤炭电力等基础设施。

随着经济快速发展，必然带动各地区建设步伐，带动当地区商品混凝土发展。

建设规模和产品方案建设规模本项目规划建设规模为年产万立方米商品混凝土。

产品方案产品为各强度等级商品混凝土，其中主导产品为以三个强度等级商品混凝土。

研究依据国家及自治区相关法规文件国家及相关行业标准研究单位现场收集资料研究主要原则采用先进生产技术和装备，使工