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目前游戏的运行情况可由相应的测试监控软件来获得，而针对些特定用户的数据处理可由数据库管理来实现。

要提高企业自身服务品质，提升服务理念，从而使经销商无后顾之忧，使消费者对产品增加忠诚感，笔者认为除加强客服人员的职业道德教育和素质培养，制定客户服务的行业性标准服务规范，同时制定详细的考核标准以求提高客服人员的工作能力外，最主要的是实现客户服务的分层次授权管理和公司内外的沟通平台系统。

笔者认为在管理层次上按管理权限可分为以下三级低级管理拥有接受用户咨询和投诉查看用户聊天记录禁言解除禁言的权限。

中级管理比低级管理员有更多的管理权限，能处理更复杂的问题，除级权限外，还拥有封锁帐号解禁帐号强制离线查看数据库的权限。

高级管理拥有对游戏系统的完全控制权，能控制游戏的数据库用户账号信息游戏角色属性数据物品游戏机制乃至整个系统的运行状态。

为保证客户服务人员和技术人员之间建立个顺畅的沟通渠道，可建立个共享的详细的游戏信息查询系统，不仅可以把出现的问题以详尽准确统的形式通知到技术人员，防止信息的丢失，同时又能对解决状态进行过程跟踪，避免客服人员成为微笑的挡箭牌又可以提升企业知识积累水平，并通过查询功能提高知识共享和知识传播能力，从而提高工作效率。

客服人员和消费者之间也应形成个良好的沟通平台，使得能与消费者广泛沟通，从消费者那搜集各类问题的同时，把问题的的处理状况告之消费者，公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略保证消费者对游戏的修改充分知情，以便能有效缓解消费者的急躁情绪。

个网络游戏之所以让人欲罢不能，除了消费者能获得游戏本身的乐趣之外，最常见的原因就是消费者的群体体验。

公司应给消费者创造个自由有趣规范化的场所和渠道，让消费者充分发泄问题先期和讨论问题后期，通过交流，使消费者产生安全感和平衡感，把因为游戏或其他问题造成的强烈情绪在彼此安慰中得到安宁，从而大大提高消费者的游戏参与度与忠实度。

但是问题都有两面，公司还应安排专门的客户服务人员控制这种交流，否则任何过激的消费者群体行为都可能造成网络游戏用户的大量流失。

另个不能不提及的问题是对外挂和私服的管理。

从前面的分析中还得知，外挂和私服是公司所面临的威胁之，它们严重影响了游戏厂商的利益，缩短了游戏生命周期，这也是消费者选择角色扮演类网络游戏所看重的第二主要因素。

盛大金山网易等核心企业对外挂管理都相当严格，这也保证了游戏的市场和周期，因此，公司除了要加强技术人员管理，建立游戏完整监控制度之外，对于发现的外挂或私服现象，还应在得到初步证实后马上予以封号处理，并在公司网站和官方论坛发表对其的相应处理措施，以明确公司对严厉打击外挂及私服的决心。

同时还应向相关部门进行举报，通过政府相关部门的帮助将外挂及私服的个人或机构彻底查处。

价格策略在营销组合中，价格是能产生收入的因素其它因素都表现为成本。

价格是最容易调节的营销组合因素，而产品特征渠道甚至促销的调节都要花费更多的时间。

价格同时是公司就产品或品牌的意愿价值同市场交，如果得到了足够充分的帮助和指导，他们会对游戏产生好感并继续游戏，否则很可能个小时就会宣判游戏的死刑，并且到处广播这种宣泄对新游戏在新消费者中的影响是毁灭性的。

因此设计个完善的沟通和指导系统来吸引新进入游戏的消费者，将可以为企业节省数百万的推广费用并享受持续增长的客户群带来的丰厚利润。

而公司目前在这两块做得都不到位，应尽快予以改善。

创新能力也是开创企业新局面的动力源泉，其重要性正日益成为众多角色扮演类网络游戏开发商所认识。

创新能力既表现在对原有产品的后续创新，更表现在对新产品的创新。

在调查中显示，有的消费者会因产生厌倦感而放弃游戏，位居第二，而目前消费者在游戏中最喜欢做的事是认识新朋友，其次是寻找极品和完成任务。

无论是有着怎样出色的游戏趣味，在接触游戏段时间后，游戏趣味性的吸引力就会降低，厌倦感的产生就会随之而来，所以游戏公司应提供个完善的团队和交流系统，同时不定期的增加任务内容，让消费者在游戏里有事可做，从而尽量延长消费者对游戏的兴趣，推迟其厌倦感的出现。

前面的调查结果还表明，消费者玩款角色扮演类网络游戏的最长时间在年到二年之间的有，半年到年间的有，随着现在角色扮演类网络游戏的推出品种越来越多，消费者的选择余地增大，其对游戏的忠诚度也会越来越低，而开发款新的角色扮演类网络游戏需要到两年的时间，因此不及时进行新产品的开发，那么竞争者将不断推出新产品并从企业的手中争夺市场，从而使企业的产品遭到市场淘汰，企业将被逐出市场。

而即将推出的网游防沉迷系统标准也会对角色扮演类网络游戏的开发产生很大影响，因此企业在新产品的开发中应根据标准调整游戏的设置，使得每天的游戏内容控制在三个小时内，并进步增加游戏的趣味性，增加合作较多的游戏内容，迎合消费者最喜欢在游戏中认识新朋友的需求。

以使企业能在稳定固有市场的同时，提高企业的竞争力。

提供优质的客户服务对于角色扮演类网络游戏而言，游戏发行后，保证游戏持续运营的关键因素除了游戏本身之外，最重要的莫过于给消费者提供精心周到的优质客户服务。

公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略就像盛大金山网易九城等核心企业的客户服务都已比较完善。

毕竟网络游戏究其本质是为满足人们娱乐性要求而提供的种服务。

而网络游戏企业的主要赢利来源也就是用户的服务费而不是所提供的游戏平台软件。

因此这种服务实际就是用户需求的实现过程，服务质量的高低与用户的满意度直接相关。

从调查中可以看出，公司的客户服务还存在定的问题，使得的消费者对客服的总体满意度评价才般，而比较不满意的有。

因此，公司需要提高客户服务满意度。

般包括公司在内的游戏公司在游戏运营初期都会投入资金建立客户服务中心，其职能主要包括两个方面是线下的电话服务活动策划等二是线上客户服务，相对于前者而言，它的重要性更为突出。

它又分为两种形式，是在线客服人员，即客服人员直接介入游戏过程接受游戏消费者的咨询，同时对网络游戏的运行状况进行随时监控，发现问题及时上报给相关部门处理二是由游戏网站论坛电子邮箱等方式接受用户的反馈流的谢在本论文完成之际，首先要向我的指导老师梅彦利老师致以诚挚的谢意，因为在论文的写作期间，他给了我许多的意见和建议。

他对工作的积极热情，认真负责，实事求是的态度，令人尊敬，给我留下了深刻的印象。

在此我谨向梅老师表示衷心的感谢和深深的敬意。

同时，我要感谢给我们授课的各位老师，正是由于他们的传道授业解惑，让我学到了专业知识，也在为人处事方面受益匪浅。

最后，向直关心我的家人和朋友表示深深的谢意，他们给予的爱理解支持是我不断前进的动力。

愿我们的老师身体健康工作顺利。

参考文献陈家瑞主编，汽车构造，人民交通出版社，年月第五版，。

秦会斌主编，汽车检测与维修，机械工业出版社，年月第版，。

崔选盟主编，汽车故障诊断技术，人民交通出版，年月出版。

戴汝泉主编，汽车运行材料，机械工业出版社，年月出版扇发卡的迹象，故时找不到同时损坏风扇和控制模块的原因。

于是决定先换上损坏的部件，再寻找故障根源。

在将新的风扇和控制模块更换后，起动发动机，当温度升到时，风扇开始转动，但风扇运转很长时间仍不能停止，吹出的风也已经变凉了。

此时笔者观察数据流中的发动机温度，却仍在左右，再测量下水管温度才，水箱温度也很低。

怀疑节温器工作异常，可能存在节温器打不开的故障。

拆下节温器在水中加热，发现当水沸腾时，节温器刚刚打开个宽的缝，看来节温器打开过晚，且开度过小。

在更换新节温器后着车试验，当发动机温度达到时，风扇开始转动，经后，当温度降到左右时，风扇停转，而风扇吹出的风也变成了热风。

与维修前相比，风扇运转在时间上和温度变化上有了规律性，该车的故障排除。

故障分析事后进行了分析，导致风扇长期运转的原因在于节温器损坏。

因此节温器损坏后造成发动机冷却液不能进行大循环，由于发动机水温传感器安装在发动机上部出水口处，此处温度过高，而水箱温度很低，发动机水温传感器探测到温度过高，于是电脑便根据传感器提供的信号，驱动继电器控制散热风扇长期高速运转，最终使得个风扇都被烧坏。

笔者在将换下来的风扇电机拆开检查发现，风扇电机的定子是永磁的，转子线圈绕组良好，只是转子的换向器磨损较重，但碳刷长度依然良好，可能是碳刷的材质过硬使换向器早期磨损。

在把控制模块拆开时发现，里面并不是想象中的电子元件，而是个电阻组成的个组合式的电阻，该电阻与电机串联起调速的作用，当初却把它当作控制模块了。

经测量电阻没有断路，看来电阻换错了。

帕萨特水温过高辆上海帕萨特轿车，由于驾驶员在行驶过程中水箱下水管漏水，车主在高速公路上也没有注意水温表和水温报警灯，直到发动机因过热而自动熄火才发现。

此车被拖到高速公路边的修理厂对发动机进行大修。

修复完试车，开始正常，但没过几天发现水温表指示温度偏高。

在低速行驶和停车怠速时指针进入红区，高速行驶时指针略有下降，但是水温报警灯不报警，且水箱上水管内压力很高。

车主曾开车多返回原厂检修，在两次修理过程中先后怀疑过节温器损坏，水泵风扇转速不够，水温传感器失效，水泵循环量不足。

故将节温器拆下，让冷却液直接走大循环，水泵风扇偶合器水温信息，通过网页形式进行管理。

目前游戏的运行情况可由相应的测试监控软件来获得，而针对些特定用户的数据处理可由数据库管理来实现。

要提高企业自身服务品质，提升服务理念，从而使经销商无后顾之忧，使消费者对产品增加忠诚感，笔者认为除加强客服人员的职业道德教育和素质培养，制定客户服务的行业性标准服务规范，同时制定详细的考核标准以求提高客服人员的工作能力外，最主要的是实现客户服务的分层次授权管理和公司内外的沟通平台系统。

笔者认为在管理层次上按管理权限可分为以下三级低级管理拥有接受用户咨询和投诉查看用户聊天记录禁言解除禁言的权限。

中级管理比低级管理员有更多的管理权限，能处理更复杂的问题，除级权限外，还拥有封锁帐号解禁帐号强制离线查看数据库的权限。

高级管理拥有对游戏系统的完全控制权，能控制游戏的数据库用户账号信息游戏角色属性数据物品游戏机制乃至整个系统的运行状态。

为保证客户服务人员和技术人员之间建立个顺畅的沟通渠道，可建立个共享的详细的游戏信息查询系统，不仅可以把出现的问题以详尽准确统的形式通知到技术人员，防止信息的丢失，同时又能对解决状态进行过程跟踪，避免客服人员成为微笑的挡箭牌又可以提升企业知识积累水平，并通过查询功能提高知识共享和知识传播能力，从而提高工作效率。

客服人员和消费者之间也应形成个良好的沟通平台，使得能与消费者广泛沟通，从消费者那搜集各类问题的同时，把问题的的处理状况告之消费者，公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略保证消费者对游戏的修改充分知情，以便能有效缓解消费者的急躁情绪。

个网络游戏之所以让人欲罢不能，除了消费者能获得游戏本身的乐趣之外，最常见的原因就是消费者的群体体验。

公司应给消费者创造个自由有趣规范化的场所和渠道，让消费者充分发泄问题先期和讨论问题后期，通过交流，使消费者产生安全感和平衡感，把因为游戏或其他问题造成的强烈情绪在彼此安慰中得到安宁，从而大大提高消费者的游戏参与度与忠实度。

但是问题都有两面，公司还应安排专门的客户服务人员控制这种交流，否则任何过激的消费者群体行为都可能造成网络游戏用户的大量流失。

另个不能不提及的问题是对外挂和私服的管理。

从前面的分析中还得知，外挂和私服是公司所面临的威胁之，它们严重影响了游戏厂商的利益，缩短了游戏生命周期，这也是消费者选择角色扮演类网络游戏所看重的第二主要因素。

盛大金山网易等核心企业对外挂管理都相当严格，这也保证了游戏的市场和周期，因此，公司除了要加强技术人员管理，建立游戏完整监控制度之外，对于发现的外挂或私服现象，还应在得到初步证实后马上予以封号处理，并在公司网站和官方论坛发表对其的相应处理措施，以明确公司对严厉打击外挂及私服的决心。

同时还应向相关部门进行举报，通过政府相关部门的帮助将外挂及私服的个人或机构彻底查处。

价格策略在营销组合中，价格是能产生收入的因素其它因素都表现为成本。

价格是最容易调节的营销组合因素，而产品特征渠道甚至促销的调节都要花费更多的时间。

价格同时是公司就产品或品牌的意愿价值同市场交