1、“.....通过网页形式进行管理。目前游戏的运行情况可由相应的测试监控软件来获得，而针对些特定用户的数据处理可由数据库管理来实现。要提高企业自身服务品质，提升服务理念，从而使经销商无后顾之忧，使消费者对产品增加忠诚感，笔者认为除加强客服人员的职业道德教育和素质培养，制定客户服务的行业性标准服务规范，同时制定详细的考核标准以求提高客服人员的工作能力外，最主要的是实现客户服务的分层次授权管理和公司内外的沟通平台系统。笔者认为在管理层次上按管理权限可分为以下三级低级管理拥有接受用户咨询和投诉查看用户聊天记录禁言解除禁言的权限。中级管理比低级管理员有更多的管理权限，能处理更复杂的问题，除级权限外，还拥有封锁帐号解禁帐号强制离线查看数据库的权限。高级管理拥有对游戏系统的完全控制权，能控制游戏的数据库用户账号信息游戏角色属性数据物品游戏机制乃至整个系统的运行状态。为保证客户服务人员和技术人员之间建立个顺畅的沟通渠道，可建立个共享的详细的游戏信息查询系统，不仅可以把出现的问题以详尽准确统的形式通知到技术人员，防止信息的丢失，同时又能对解决状态进行过程跟踪......”。

2、“.....并通过查询功能提高知识共享和知识传播能力，从而提高工作效率。客服人员和消费者之间也应形成个良好的沟通平台，使得能与消费者广泛沟通，从消费者那搜集各类问题的同时，把问题的的处理状况告之消费者，公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略保证消费者对游戏的修改充分知情，以便能有效缓解消费者的急躁情绪。个网络游戏之所以让人欲罢不能，除了消费者能获得游戏本身的乐趣之外，最常见的原因就是消费者的群体体验。公司应给消费者创造个自由有趣规范化的场所和渠道，让消费者充分发泄问题先期和讨论问题后期，通过交流，使消费者产生安全感和平衡感，把因为游戏或其他问题造成的强烈情绪在彼此安慰中得到安宁，从而大大提高消费者的游戏参与度与忠实度。但是问题都有两面，公司还应安排专门的客户服务人员控制这种交流，否则任何过激的消费者群体行为都可能造成网络游戏用户的大量流失。另个不能不提及的问题是对外挂和私服的管理。从前面的分析中还得知，外挂和私服是公司所面临的威胁之，它们严重影响了游戏厂商的利益，缩短了游戏生命周期，这也是消费者选择角色扮演类网络游戏所看重的第二主要因素。盛大金山网易等核心企业对外挂管理都相当严格......”。

3、“.....因此，公司除了要加强技术人员管理，建立游戏完整监控制度之外，对于发现的外挂或私服现象，还应在得到初步证实后马上予以封号处理，并在公司网站和官方论坛发表对其的相应处理措施，以明确公司对严厉打击外挂及私服的决心。同时还应向相关部门进行举报，通过政府相关部门的帮助将外挂及私服的个人或机构彻底查处。价格策略在营销组合中，价格是能产生收入的因素其它因素都表现为成本。价格是最容易调节的营销组合因素，而产品特征渠道甚至促销的调节都要花费更多的时间。价格同时是公司就产品或品牌的意愿价值同市场交，如果得到了足够充分的帮助和指导，他们会对游戏产生好感并继续游戏，否则很可能个小时就会宣判游戏的死刑，并且到处广播这种宣泄对新游戏在新消费者中的影响是毁灭性的。因此设计个完善的沟通和指导系统来吸引新进入游戏的消费者，将可以为企业节省数百万的推广费用并享受持续增长的客户群带来的丰厚利润。而公司目前在这两块做得都不到位，应尽快予以改善。创新能力也是开创企业新局面的动力源泉，其重要性正日益成为众多角色扮演类网络游戏开发商所认识。创新能力既表现在对原有产品的后续创新，更表现在对新产品的创新......”。

4、“.....有的消费者会因产生厌倦感而放弃游戏，位居第二，而目前消费者在游戏中最喜欢做的事是认识新朋友，其次是寻找极品和完成任务。无论是有着怎样出色的游戏趣味，在接触游戏段时间后，游戏趣味性的吸引力就会降低，厌倦感的产生就会随之而来，所以游戏公司应提供个完善的团队和交流系统，同时不定期的增加任务内容，让消费者在游戏里有事可做，从而尽量延长消费者对游戏的兴趣，推迟其厌倦感的出现。前面的调查结果还表明，消费者玩款角色扮演类网络游戏的最长时间在年到二年之间的有，半年到年间的有，随着现在角色扮演类网络游戏的推出品种越来越多，消费者的选择余地增大，其对游戏的忠诚度也会越来越低，而开发款新的角色扮演类网络游戏需要到两年的时间，因此不及时进行新产品的开发，那么竞争者将不断推出新产品并从企业的手中争夺市场，从而使企业的产品遭到市场淘汰，企业将被逐出市场。而即将推出的网游防沉迷系统标准也会对角色扮演类网络游戏的开发产生很大影响，因此企业在新产品的开发中应根据标准调整游戏的设置，使得每天的游戏内容控制在三个小时内，并进步增加游戏的趣味性，增加合作较多的游戏内容，迎合消费者最喜欢在游戏中认识新朋友的需求......”。

5、“.....提高企业的竞争力。提供优质的客户服务对于角色扮演类网络游戏而言，游戏发行后，保证游戏持续运营的关键因素除了游戏本身之外，最重要的莫过于给消费者提供精心周到的优质客户服务。公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略就像盛大金山网易九城等核心企业的客户服务都已比较完善。毕竟网络游戏究其本质是为满足人们娱乐性要求而提供的种服务。而网络游戏企业的主要赢利来源也就是用户的服务费而不是所提供的游戏平台软件。因此这种服务实际就是用户需求的实现过程，服务质量的高低与用户的满意度直接相关。从调查中可以看出,公司的客户服务还存在定的问题，使得的消费者对客服的总体满意度评价才般,而比较不满意的有。因此，公司需要提高客户服务满意度。般包括公司在内的游戏公司在游戏运营初期都会投入资金建立客户服务中心，其职能主要包括两个方面是线下的电话服务活动策划等二是线上客户服务，相对于前者而言，它的重要性更为突出。它又分为两种形式，是在线客服人员，即客服人员直接介入游戏过程接受游戏消费者的咨询，同时对网络游戏的运行状况进行随时监控......”。

6、“.....运行欢迎界面，之后表单自动跳到登陆界面图登录界面图登陆界面二程序设计基础课程设计如果输入密码，则出现图密码输入提示界面如果输入密码正确，运行结果如图所示图选择界面选择按商品名查询按钮程序设计基础课程设计在商品表和进货信息表中，根据商品的编号，可以验证上面查询是正确的,或选择按采购人查询按钮，再敲击计算按钮结果如下所示在商品表和进货信息表中，根据采购人王平，可以验证上面查询是正确的,程序设计基础课程设计分析本系统基本能符合最初的设计要求，程序运行之后首先弹出欢迎窗口，继而进入登录菜单。输入正确密码后进入选择界面。可以通过采购人商品名方式来查询商品的相关信息。除欢迎界面外每个功能模块都有退出的功能，采购人，商品名菜单具有返回到主菜单。也可直接退出系统。不足之处系统的退出程序还不成熟，只能经过退出按钮才能终止系统的运行，若直接关闭系统运行界面，则系统将自动转到后台运行，无法终止系统运行，在这个方面还有待改进。程序设计基础课程设计结论经过这次课程设计，我学到了好多以前没有理解的。这次设计使我的编程水平提高了大步......”。

7、“.....由于这次设计涉及到数据库，我的学到了不少编程工具与数据库连接的知识，对数据库的操作有了进步的了解。这次设计对我的综合能力是次很好的锻炼，但是我必须承认自己的能力和知识还很肤浅。所以今后我的学习道路还是很漫长的。程序设计基础课程设计致谢本次实验让我越发深入的了解了程序，而这次设计的成功主要是得到了老师和助教的大力帮助，以及同学们的热心帮助，在此对那些帮助过我的人表示感谢，对学院领导和老师的帮助和支持表示敬意。最后，在这里我要衷心的感谢我们的指导老师赵玲和助教穆柯，谢谢他们的悉心指导和热心帮助。由于我水平有限，加之时间短暂，故学生选课管理系统中还有许多不足之处，请老师批评指正，我会在以后的制作中不断改进，不断完善。我在以后的学习和生活中定再接再厉，继续发扬艰苦奋斗的优良作风，努力学习，刻苦专研，积极工作。以此次课程设计为契机，提升自己的综合素质程序设计基础课程设计参考文献匡松等编著，面向对象程序设计实用教程第版，西南交通大学出版社，匡松等编著，面向对象程序设计上机和级考实训教程第版，西南交通大学出版社，我们在以后的实际应用中更好的应用编程来设计些数据库管理系统......”。

8、“.....其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据致性和完整性强数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点本系统主要完成对学生选课信息的管理，包括数据库中表的添加删除等。系统可以完成对各类信息的浏览修改查询和按学分对选课进行统计的功能。本次系统设计大体步骤是先建立有关商品相关信息的数据表，然后再建立相关表单具体步骤如下文所解释。设计方案该商品查询系统初步设计有四个表单，第个为欢迎界面，第二个为主菜单选择，信息，通过网页形式进行管理。目前游戏的运行情况可由相应的测试监控软件来获得，而针对些特定用户的数据处理可由数据库管理来实现。要提高企业自身服务品质，提升服务理念，从而使经销商无后顾之忧，使消费者对产品增加忠诚感，笔者认为除加强客服人员的职业道德教育和素质培养，制定客户服务的行业性标准服务规范，同时制定详细的考核标准以求提高客服人员的工作能力外，最主要的是实现客户服务的分层次授权管理和公司内外的沟通平台系统......”。

9、“.....中级管理比低级管理员有更多的管理权限，能处理更复杂的问题，除级权限外，还拥有封锁帐号解禁帐号强制离线查看数据库的权限。高级管理拥有对游戏系统的完全控制权，能控制游戏的数据库用户账号信息游戏角色属性数据物品游戏机制乃至整个系统的运行状态。为保证客户服务人员和技术人员之间建立个顺畅的沟通渠道，可建立个共享的详细的游戏信息查询系统，不仅可以把出现的问题以详尽准确统的形式通知到技术人员，防止信息的丢失，同时又能对解决状态进行过程跟踪，避免客服人员成为微笑的挡箭牌又可以提升企业知识积累水平，并通过查询功能提高知识共享和知识传播能力，从而提高工作效率。客服人员和消费者之间也应形成个良好的沟通平台，使得能与消费者广泛沟通，从消费者那搜集各类问题的同时，把问题的的处理状况告之消费者，公司角色扮演类网络游戏的市场营销策略保证消费者对游戏的修改充分知情，以便能有效缓解消费者的急躁情绪。个网络游戏之所以让人欲罢不能，除了消费者能获得游戏本身的乐趣之外，最常见的原因就是消费者的群体体验。公司应给消费者创造个自由有趣规范化的场所和渠道，让消费者充分发泄问题先期和讨论问题后期，通过交流......”。