【终稿】平板式汽车制动检测台设计【论文图纸】

该可行性研究报告明确项目实施的迫切性和必要性，充分论证项目实施的有利和不利条件，并从业务可行性技术可行性经济效益以及开发的系统方案与技术方案等方面进行详细分析，最终形成可行性研究结论。

本优化需求说明书的预期读者为对该项目进行论证分析的专家委员会项目实施小组和未来管理应以及清算方式与其他省市分行存在定差异，只需对该系统进行定优化，即可以在全国建行系统内推广使用。

需求提出部门本项目业务需求提出部门主要是总行会计部项目使用部门“外汇会计网络处理系统项目”完成后，目前仍使用进行外汇会计核算分行将使用该系统。

从今年月进行调查，我们了解到，除已有四家分行已经不再使用系统外，浙江省宁波福建省山东省湖北省和云南省分行已经着手对分行原城市综合网络业务处理系统进行改造，将外汇业务统纳入城综网系统深圳分行由于使用了系统，今年拟按上海分行做法，实现外汇业务上线运行广东省广西省分行也在考虑对原城市综合网络业务处理系统进行改造。

上述这家分行完成系统改造后，外汇业务会计核算问题将得到解决，因此将不使用总行此次推广外汇会计网络处理系统。

其余家分行包括北京分行表示，有意向使用总行优化后外汇会计网络处理系统。

与相关系统关系与国际结算系统关系“外汇会计网络处理系统项目”将与国际结算系统建立双向信息传递接口，实现国际结算业务相关账务实时入账，并通过会计系统自动打印凭证，登记相关登记本。

与国际结算系统接口除保持原有账务实时入账功能外，还增强国际结算系统与外汇会计系统双向访问功能，使国际结算系统处理业务更加严密，业务控管集中。

支持国际结算系统处理询价结售汇优惠结售汇业务，并纳入外汇会计系统有效控制。

将国际结算系统使用贸易融资额度统纳入会计系统授信控管体系中，初步实现“外币授信集中管理”。

实现按照指标灵活控制保证金比例保证金占用额度方式。

与城综网络处理系统关系“外汇会计网络处理系统项目”提供标准接口数据格式，城综网按照标准接口数据格式生成文件例如储蓄通存通兑清算文件等，该系统可以实现城综网相关清算账务数据批量入账，减轻前台人员工作量。

与个人实盘外汇买卖系统关系“外汇会计网络处理系统项目”提供标准接口数据格式，个人实盘外汇买卖系统按照标准接口数据格式生成文件例如个人实盘敞口归集文件个人实盘敞口清算文件等，该系统可以实现个人实盘外汇买卖系统相关账务数据批量入账，减轻前台人员工作量。

与国际收支申报系统关系“外汇会计网络处理系统项目”通过在相关交易中系统自动登记涉外收入登记本对外付款登记本由申报人员事后逐笔判断是否需申报，并进入相关申报单界面进行信息补录，最后形成外管局国际收支申报系统所要求接口文件，由业务人员拷盘导入国际收支监测系统。

与外汇账大连外币会计网络化旧科目会计部吉林旧科目国际业务部黑龙江旧科目国际业务部上海柜面系统统会计科目会计部江苏旧科目国际业务部苏州旧科目会计部浙江旧科目会计出纳处正在系统改造宁波旧科目国际业务部正在系统改造安徽旧科目国际业务部福建统会计科目国际业务部正在系统改造厦门外汇网络版统会计科目会计出纳处江西旧科目国际业务部山东旧科目会计部正在系统改造青岛旧科目国际业务部河南旧科目国际业务部湖北旧科目会计部正在系统改造三峡旧科目国际业务部湖南旧科目国际业务部广东旧科目国际业务部正考虑系统改造深圳外汇网络版旧科目会计结算部正考虑使用上海版广西旧科目会计部正考虑系统改造海南旧科目国际业务部四川旧科目国际业务部重庆旧科目会计部贵州旧科目分行营业部云南旧科目国际业务部正在系统改造西藏没有开办陕西旧科目国际业务部甘肃旧科目国际业务部青海旧科目国际业务部宁夏旧科目会计处新疆旧科目会计处年月，我国正式加入，这标志着银行业将在未来至年内向外资银行全面开放，外汇业务将首当其冲受到冲击。

从近几年我行外汇业务发展情况来看，由于外汇业务电算化水平较为落工作中管理人员对于员工的好的行为特别是有进步的行为应及时给予表扬鼓励表示赞赏以及充分的肯定，这种方法对于塑造员工的行为激发员工的自信和提高员工满意度是非常重要的。

此外，本人还通过跟员工的沟通及个别辅导，努力在全公司范围内营造个员工互相鼓励互相支持的工作氛围，从而使大家都能够感受到工作的乐趣并提高工作的积极性和工作效率。

这种积极向上的环境对于推动公司整体工作的进步和绩效的提高起到了定的作用。

对于员工工作上的问题和不足，也要提供及时客观的反馈，但具体形式应该因人而异，不能千篇律。

此外要注意应从帮助和指导员工进步的角度出发而不是从批评甚至惩罚的角度出发。

本人曾经接到客户的投诉电话，反映上午上班时打电话给技术服务部主管要求解决台车的设备故障，后来，名技术员打回电话问了下情况后，就直没有确切消息反馈。

而以前，反映问题后，很快就会反馈是属于哪类问题，然后我们现场就可以针对解决。

这次反应太慢，而且最近已经出现好几次了，对此表示非常不满。

接到电话后，我向有关人员了解了具体情况。

当时情况是，技术服务部主管接到电话后，在笔记本上做了简单记录，然后叫名技术员在系统上查下，再给客户反馈。

技术员接到任务后，跟客户做了联系，了解对方反映的情况，但因手头上还有其他事情在做，就没有及时检查该故障设备的问题。

问题在于主管没有将客户要求及时输入到“信息管理系统”，技术员不能马上共享相关信息主管在安排工作时要明确时间上的要求主管的确认不到位技术员没有按规范对此类客户要求要在第时间反馈。

针对问题，本人与相关当事人沟通后，他们都表示接受，并表示在今后工作中要严格按规范服务。

在后来的工作中，我们也欣喜地看到了技术人员在服务上的明显进步，处理问题也更为快速稳妥，绩效也因此有所提高。

绩效信息的收集收集绩效信息的原因和目的在绩效实施与管理环节中对员工的绩效信息进行收集记录是非常重要的，其原因和目的主要有以下几方面为绩效考核评价环节提供充足的客观依据为员工改进和提高工作绩效提供事实依据发现问题绩效和优秀绩效的原因当员工对绩效考核评价有争议时，提供原始记录等。

二收集绩效信息的方法和内容浙江大学学位论文公司绩效管理系统的设计与实施收集绩效信息的方法主要有下列三种观察法，即管理人员直接观察员工在工作中的表现，并对员工的表现进行纪录工作记录法，即通过工作记录得到员工些工作目标完成的情况他人反馈法，即从与员工工作相关的人员那里得到些绩效信息，其中的相关人员包括客户供应商同事下属上级等。

收集的绩效信息内容主要包括以下几方面绩效指标的完成情况来自客户的积极的和消极的反馈信息工作绩效突出的行为表现绩效有问题的行为表现等。

三收集绩效信息应注意的问题为了使绩效信息的收集工作能顺利高效地完成，具体实践中我们重点注意了以下问题让员工参与收集绩效信息的过程我们在绩效实施与管理中，经常鼓励员工对照绩效计划书中的绩效指标收集和记录自己的完成情况，并且反映在工作月报上，以书面形式交给管理人员采用重点抽样的方法收集信息由于目前技术服务部服务客户有多家，逐进行了解对位员工的评价不太现实，因此，我们采取对客户进行抽样的方法了解相关信息注意利用多种渠道了解员工的绩效信息在实际工作中，我们首先充分采用信息管理系统中的数据，同时也结合客户投诉和客户服务调查中收集信息，也结合公司管理层走访客户时了解的信息。

.绩效考核评价环节绩效考核评价是在个考评周期结束后进行的对员工绩效计划的落实和完成情况的对照检查和评定。

在具体实施过程中，可分为准备阶段和考核评价阶段两部分。

准备阶段开发相关表格为了保证绩效考核评价及后续的绩效反馈面谈两个环节的工作能够顺利进行，在结合绩效考核评价表和具体的衡量方法的基础上，本人开发了员工绩效管理人员初评表及员工绩效自评表，具体表式请参见表.。

浙江大学学位论文公司绩效管理系统的设计与实施表.员工绩效管理人员初评表员工姓名职务名称所属部门绩效期从年月日至年月日直接上级绩效指标名称及分值绩效衡量标准实际结果对比分值实际得分优秀合格差运营平台业务收入总额净利润增长率老客户保持率延迟响应次数投诉次数安装维护质量合格率运营平台单位收入的费用下降率违反服务规范次数数据库出现差错的次数参加培训的出勤率创新建议数合计注员工绩效自评表与管理人员初评表基本类似，只是表头名称有所不同。

二对管理人员和员工进行相关培训首先，向管理人员和员工介绍了绩效衡量方法即具体的打分办法，并进行了操作示范和答疑。

由于该方法在本文上章已有所介绍，在此不再重复。

其次，向管理人员介绍了在绩效考核评价环节中容易产生的主要误差及消除误差的主要方法晕轮误差与角误差，是指无法在绩效的不同方面有所区分而造成的误差，其中晕轮误差发生在管理人员因员工方面的突出表现而将该员工绩效的所有方面都给予好的评价的情况下而角误差正相反，员工绩效中的不利方面导致所有其他方面评价偏低。

同类人误差，是指管理人员在评价与自己属于同类型的员工时，往往会比对那些与自己不属同类型的员工做出的评价要高。

宽松严格误差，是指管理者倾向于仅使用评价尺度中的部分来进行评价时产生的误差，其中宽松误差是指管理人员对所有员工都给予很高的评价时发生的误差而严格误差是指管理人员对所有的员工都给予很低评价时发生的误浙江大学学位论文公司绩效管理系统的设计与实施差。

中心化误差，是指管理者倾向于将所有员工的业绩给予般化的评价时发生的误差。

近期误差，是指管理者对员工工作进行考核评价时，只看近期的表现而忽视了员工在整个考评期的表现情况。

对比误差，是指管理者倾向于将员工的绩效与另外个员工的绩效相比而不是与客观标准绩效计划进行对比时发生的误差。

消除误差的主要方法有对管理人员进行培训以及设立专门的审核小组来确认绩效考核评价结果并提供相关咨询和辅导。

我们在具体实施中比较有效的办法是每个月初由员工上交上个月的工作月报，然后管理人员将已收集的绩效信息与员工本人收集的绩效信息进行对比核实，如发现有出入的，立即与员工进行沟通查找原因，直至正确无误为止。

这样就有效避免了近期误差另外，我们对每个绩效指标都设置了量化的衡量标准和绩效目标，这样就大大减少了误差产生的可能性。

考核评价阶段管理人员对员工进行考核评价由于员工的绩效计划书是在与管理人员的充分沟通协商后签订的而且在整个绩效实施与管理环节中，管理人员与员工就绩效目标的达成情况进行了持续的沟通并且收集了大量充足的员工绩效信息，因此由管理人员来填写员工绩效的初评表见表.是最合适的。

二员工自我考核评价员工自我考核评价即员工按照自己各项绩效指标的实际完成情况，通过填写员工绩效自评表与表.类似来给自己打分。

使用员工自我考核评价的方法有下列优点提高自我意识，使员工对自己的成绩和不足有较为正确和清楚的认识有助于管理人员发现员工在自我认识和绩效考核评价认识上的问题促进员工对绩效考核评价工作的了解支持和认同有助于识别员工的培训和发展需求为绩效反馈面谈环节的顺利进行做好充分的准备。

.绩效反馈面谈环节绩效反馈面谈是在绩效考核评价完成以后，