其设备包括微机服务器路由器和调制解调器等。路由器要求性能好，可靠性高模块化结构，模块可实现热拔插支持全部种类和接口和协议可在不影响网络情况下，在线重配置软件。调制解核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传！第章概述理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用独立中心模式。中心机构人员和设备独立，直属省局省中心主要功能包括数据处理统计分析资料查询监督检查国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输自检演示智能排队机集中监视和远程质检等。数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省各地市客服中心上传和外省经部中心下传漫游类及计费类投诉申告业务。国际漫游服务省中心国际漫游服务机构是国际漫游客户服务基本单位，主要负责受理国际漫游个人客户服务工作。省中心国际漫游服务业务范围是负责全省国际漫游客户服务管理协调工作负责接受用户个人有关国际漫游客户服务方面咨询和障碍投诉协助有关部门处理本省内国际漫游客户服务方面有关问题负责将用户投诉及时分发和处理负责将国际漫游障碍处理情况及时反馈用户负责将发现重大网络故障局数据漏错等问题及时通报运维部负责全省国际漫游障碍投务组织结构图省移动局省服务质量监督检查及国际漫游服务中心漫游业务咨询台漫游障碍投诉台英文受理台监督检查中心运维部处理台管理维护台计费中心处理台系统网络结构省中心和各地市客户服务中心通过路由器和各种传输介质包括组成个广域网。省中心基本组成包括数据处理终端，监督检查终端，业务受理包括漫游咨询漫游投诉申告地市服务质量投诉等终端，投诉处理终端，资料查询终端，远程传输设备，统计分析终端，集中监视终端等，并配有主备数据库服务器和服务器。省中心系统网络图如图所示图省中心系统网络结构图数据库服务器主备数据传输处理终端集中监视终端统计分析终端监督检查终端业务受理终端外文话务员服务器路由器路由器路由器远程制件电话防火墙数据库服务器话务员地市客户服务中心省中心业务服务器服务器智能排队机第章系统功能总体要求客户服务中心系统应符合如下要求规范性与实用性。客户服务中心建设应以全国客户服务中心业务技术规范全国客户服务中心业务技术规范国际漫游部分为基本依据，结合实际情况，建设统实用客户服务中心。系统具体„„„„„„„„„„„二项目方向性选择和定位„„„„„„癌症患者辅助治疗，减轻化疗药物毒副作用肺结核药耐药性结核病和伴有肝肾功能损害或肝炎肝硬化艾滋病难治型结核病健脑药智力低下记忆衰退神经衰弱老年性痴呆脑震荡后遗症等病三项目建成后可能形成医疗服务能力医疗中心建成后，在上海市中医治疗肝病技术上和专科设备上，管理水平上应该是流，在国内上属于领先水平，基本上能满足上海市疑难肝病患者在中医治疗方面需要，特别是在肝硬化治疗上应处于存在问题必须有雄厚资金势力和行之有效管理模式以及技术精湛医疗团队。建议分阶段进行首先建立医疗中心要以股份制运作，产权明晰化经营规范化制度标准化专业特色化，建立具有体制好管理新专业特中医肝病专科医疗中心，主打“肝病”品牌，在项目广告策划上，可从脂肪性肝病入手，再逐渐切入到肝硬化肝炎肝癌等肝病然后，发展肿瘤专科针灸理疗健康体检医教培训和康复中心等回绕“肝病”而形成肝病治疗体系，在年内完成模式化运作，在上海杭州北京和国内各大区建立独资或特许加盟医疗中心个在年内，在全国各省会城市和条件较好各地州市以及台湾香港新加坡澳门和国外各大城市建立个左右特许加盟医疗中心在年内，在全国条件较好地州市以及台湾香港新加坡澳门和国外各大城市建立个左右特许加盟医疗中心。要自始至终弹好科技兴院这根主弦，重视人才凝聚人才吸引人才。上海医疗中心筹地址电话高瞻遠矚传真需求预测和拟建规模医疗市场需求分析医疗需求随着经济发展和社会环境改变，在疾病谱人口结构医患关系就医习惯与支付手段等方面有了很大变化。而在科技进步和治愈率不断提高情况下，医疗工作效率和压力也随之升高。然而，从另方面看，医疗资源严重不足问题也随着政府投入不足与就医人口增加，尤其是老龄社会形成而日趋严重。医疗保险体制逐渐完善，医疗支付制度也将发生根本性改变，单劳保医疗制度将逐渐退出历史舞台，民营和国有医院将同台竟技，同享这块大蛋糕。政府加入后开放医疗服务市场引入竞争机制，也引入了先进管理方法先进医疗技术和先进医疗设备，提升了医疗服务价值。然而，我国医疗卫生总状况目前不甚乐观，仍然是供不应需局面，据年卫生部统计资料显示，我国人均住院床位数为张人均卫生费开支美元卫生费占和卫生费开支占财政收入，比欧美发达国家相差几倍几十倍之多，特别是人均卫生费开支比欧美发达国家相差几佰倍之多，比些发展中国家也相差几十倍，处于少数末位水平几个国家之中。我国经济在快速发展，人民对医疗卫生保健方面需求也愈来愈强烈，各级医疗单位通过提高服务技术水平和质量，加强管理和医疗基础和设备投入，医疗市场就连直被看好比较专业化医药产业，近几年来，由于受到国外资本注入和国内大财团挤压，利润空间变得越来越少，很多公司已举步维艰。然而，国内医疗产业由于政府开放力度专业特殊性和投资额度巨大等方面原因，近几年来相对其他产业开放稍晚，还处于政府垄断经营态势，仍然有较大盈利空间，民营资本也大部分还持观望之态。到目前为止，除广东省开放力度较大外，其它城市医疗市场还处于较为封闭状态。随着我国经济快速发展，人们在物质和精神生活不断提高同时，也更加注重对医疗和健康方面需求，而我国现有医疗卫生事业状况令人担扰，远远满足不了国内人民需求，特别是年袭扰，使我国政府对卫生事业倍感紧迫。然而，我国人口众多医疗卫生基础设施底子薄，全方位大面积投入很不现实，只有多元化投入，才能加快医疗卫生事业发展。因此，在年，卫生部和各地人民政府也都相继出台了系例鼓励民营资本进入医疗卫生领域政策，拉开了民营资本进军医疗卫生市场序幕。顺医疗卫生事业改革之东风，公司先知先觉，凭着几十年来在中医中药治疗肝病肿瘤肺病等方面研究成果借助有认证设备和工艺生产系例产品，以及独特学术思想体系，联合外资强大科研团队，以先进管理模式，拟在上海市合资建立主要利用独特学术思想体系和治疗方法，针对肝病中医专科医疗中心