助加盟企业进行科学决策，现代管理，规范作业，执行统的价格营销政策等三是物流配送体系，负责组建备件仓储中心，进行相关产品的采购配送流通四是计算机信息网络体系，实现生产管理技术支持物流采购品牌宣传等的电脑化网络化，提高服务经营效率五是技术服务和培训体系，负责设备的售后服务和维修技术支持技术援助，建立培训基地，对加盟企业进行维修和养护技术日常经营和管理营销方面的培训提高加盟企业对连锁总部的依赖性和忠诚度。是提升品牌的知名度，争取最终客户的信赖和认可二是加强日常联络交流，增加支持力度，给予物超所值的完善服务和优惠政策三是形成系列化的专有技术产品和服务，构建有竞争力的维修和养护用品供应体系。由于统进货及自有品牌的产品比通用品牌的成本和价格更低，利润更高，就能大大提高加盟者从总部进货的积极性，从而增加总部统采购的数量，进步降低成本，形成良性循环。注意资源的整合与合理分配。处理不好总部与加盟企业的资源分配以及分工合作关系，是当前困扰许多连锁品牌的大因素。如何避免加盟企业的各自为政，我行我素现象，可从两方面着手是要有得力的监控奖惩体系，二是必须牢牢控制品牌人服务经理财如加盟服务费广告宣传费等物贵重设备宣传物资等及核心技术等重要资源。.本章小结本章对汽车后市场的服务连锁模式的设计作了进步补充，首先对汽车服务连锁分店的人事布局员工招聘员工培训员工绩效考评等做了简要说明，其次设计管理信息系统并提出来管理方案，再次对销售管理提出了汽车后市场服务连锁企业的管理要点。最后介绍了汽车后市场服务连锁企业实例特福莱汽车服务连锁集团。管理对连锁企业至关重要，企业想要长足发展就必须做好各黑龙江林业职业技术学院毕业论文个环节的管理，沃尔玛作为连锁企业的榜样有很多值得学习的地方，我相信中国的汽车后市场的未来会出现像沃尔玛那样的连锁企业的。结论通过这次毕业论文的撰写，让我摆脱了单纯的理论学习状态，理论与实践的结合让我认识到很多问题，并学会了自己找解决问题的办法。经过研究发现，我国的汽车连锁服务发展尚处于成长初期，还很不成熟，众多品牌基本处于尝试阶段，存在着网络建设规范化程度不高稳定性较差，连锁总部的管理控制支持服务能力不强等问题。调查还发现店受汽车生产厂商的很多挟制，店的布局及发展没有足够的自主性。由于历史的原因，国内留有很多经营方式单的大型的维修企业，以及多如牛毛的小型维修企业。关于如何利用这些资源，本文在此基础上我提出了点自己的建议。较大的汽车服务集团进行并购，将自己旗下原有的店改设为汽车服务连锁旗舰店，这样改后的旗舰店完全具有店的服务能力，但是它不再是品牌的专营店，这样店就具有较大的自主能动性，汽车贸易经销商如果不受到厂商的挟制，他就没有必要建那么多的店，它只需要在几个关键区域建立自己的旗舰店，在各个社区建立社区店，就可以充分的占领市场。国内现在留下了很多的大型维修企业，这些企业都是从国营性质改变而来，他们主要靠着维修公务用车生存，有定的经济和技术实力，大型的维修企业也具有很好的基础条件，这样好的资源完全可以将其改造成大型的旗舰店，不仅可以改变这些企业原有的形象还可以增加他们的服务项目和内容，降低自己的经营成本，使这些企业更具有竞争力。学习国外的先进模式，如博世专业维修的三级模式。根据市场需求布局适合市场的维修网络，既有效布局市场又节约成本，加强自己的核心竞争产品开发，结合本土化的优势发展壮大企业实力。中国的些汽车服务连锁企业之所以发展的不好是由于没有按规章认真执行，以至于虎头蛇尾，连锁经营已经是套很成熟的经营模式，只要把连锁经营统的品牌形象统的服务理念统的设备配套统的宣传推广统的价格体系统的经营管理统的备件配送统的技术培训认真执行下去，企业的管理控制才能够得到真正的体现，参考文献扬武.中国汽车售后服务现状及未来展望.汽车维护与维修网,.沙振权.中国连锁经营理论与实践.广东华南理工大学出版社,.李微微.连锁经营原理与实务.北京中华工商联合出版社,．王中群.连锁经营.安徽安徽大学出版社,.戴国良.汽车售后服务绩效评价.博锐管理在线,苏中华.连锁店经营管理.立新会计出版社,.何春凯.连锁制胜.广东.广东旅游出版社，王利明.汽车维修企业计算机管理.北京机械工业出版社,.黑龙江林业职业技术学院毕业论文刘浩然.美国汽车维修市场.连锁经营占主角.经济参考报,姚时俊.汽车美容店经营与使用技能.北京.人民交通出版社.张原.国内汽车维修保养行业状况.中商情报网,.陈淑祥.我国应大力推行特许连锁.商业经济,扬钧.博世抢滩北京汽修.汽修资讯,.苏曼薏.外资抢滩中国汽车服务市场.国际金融报,宫广军.中国汽车服务业升温.国际金融报,张桦清.连锁经营管理原理.上海.立信会计出版社，.赵景林.汽车维修企业推行连锁思路.汽车维护与修理网,.唐辉旅.不容忽视的汽车售后服务.汽车工业研究,阳师.浅谈汽车维修业面临的问题.汽车工业研究,方正宇.汽车维修企业配件采购.北京机械工业出版社,指导教师论文成绩的商店标志店名商标经营标准产品和服务的质量标准经营方针等等，都要按照总店的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。在这里，加盟商完全以特许商的形象在公众面前出现。并且加盟商要接受特许商的培训监督和定程度的控制。这种经营模式特许经营范围广泛，尤其在零售行业快餐业服务业中最为突出。其特点如表.。表.特约经营或连锁加盟模式优缺点对照特点优点缺点适用行业所有权分散经营权的集中特许方具有独特性特许方同是纽带短时间迅速扩大可提高成功率提高商业组织化利于中小企业发展权责不明晰易崩溃汽车制造业汽车服务业小型汽车零售业自由连锁经营自由连锁也称自愿连锁。连锁公司的店铺均为独立法人,各自的资产所有权关系不变,在公司总部的指导下共同经营。各成员店使用共同的店名,与总部订立有关购销宣传等方面的合同,并按合同开展经营活动。在合同规定的范围之外,各成员店可以自由活动。根据自愿原则,各成员店可自由加入连锁体系,也可自由退出.自由连锁经营是种单店所有权保留的较为松散的连锁经营联合体，目前在日本最为发达和流行。它主要是中小商业企业为了保护自己的利益，联合起来，通过组织连锁，获得规模效益，以便与大资本商业企业抗衡争夺市场而产生的。自由连锁的特点是如表.，各成员企业保持自己的经营自主权和独立性，不仅独立核算自负盈亏人事自主，而且在经营品种经营方式经营策略上也有很大的自主权，但要按销售额或毛利的定比例向总部上交加盟金及指导费。连锁总部则应遵循共同利益原则，统组织进货，协调各方面关系，制定发展战略，搜集信息并及时反馈给成员店。表.自由连锁经营优缺点对照特点优点缺点适用行业三权的独立性核心企业为龙头同是纽带灵活性较强可集中管理指导可降低成本发展快凝聚力不强不利于集中运作稳定性差汽车用品零售业黑龙江林业职业技术学院毕业论文.连锁经营的要素连锁经营是通过规模经营获取规模效益的。组织形式的联合化和标准化是连锁经营的前提条件经营方式的体化和专业化是连锁经营的核心内容管理方式的规范化和现代化是获得连锁经营规模效益的基本保证。组织形式的联合化和标准化连锁经营方式的组织形式是由个连锁经营总部和众多的分店所构成的个企业联合体，被纳入连锁经营体系的商店，如同条锁链相互连接在起，所以称之为“连锁商店”。传统的零售业也存在着定程度的联合，但主要是合作，如工商联营，引厂进店等，而连锁经营则是整体性稳定性全方位的联合，使用同个店名，具有统的店貌，而且提供标准化的服务和商品。所以，连锁经营是标准化的联合，如果只有店名和店貌的统而无服务和商品的标准化，那就只有连锁经营的“形”，而无连锁经营的“神”，本质上就不是连锁经营。经营方式的体化和专业化连锁经营把传统的流通体系中相互独立的各种零售业职能有机地组合在个统的经营体系中，实现了采购配送批发零售的体化，从而形成了产销体化或批零体化的流通格局，提高了流通领域的组织化程度。同时，由于连锁公司拥有大量的分店，具有大批量销售的市场优势，可以引导供应商真正做到根据市场需求和商业经营者的要求组织生产，从而形成了以大零售业为先导，以大工业为基础的现代经营格局，实现了体化经营与专业化分工的有机结合，这就从根本上改变了传统的经营方式，是连锁经营的核心。管理方式的规范化和现代化体化经营和专业化分工的有效性，主要取决于连锁公司的管理水平，由于购销职能的分离，必然要求连锁总部强化各项管理职能，如经营方针和经营规划的制订以及计划人事培训采购配送加工包装保管分拣促销财务会计保险法制事务房地产店铺的选择设计及装潢商品配置与陈列等工作的规划与服务调控和发展等各项职能都由连锁总部来承担。为此，连锁总部必须有套规范的做法，建立专业化职能管理部门规范化管理制度和调控体系，并配备相应的专业人才。同时，为了使庞大而又分散的连锁经营体系内部的各类机能步调致地有效运转，就需要运用现代化的管理手段，通过实施电脑化管理，公司总部配货中心以及各连锁店都建立相应的电脑系统，通过网络系统将整个公司组成个整体。.连锁经营的条件实施连锁经营对社会环境的基本要求有较高的工业生产水平，连锁经营要求生产部门能够持续提供大量规格质量稳定花色黑龙江林业职业技术学院毕业论文品种繁多的商品，以便于连锁系统内统经营统价格的实施和技术标准的推广运用，也利于消费者多样化的选择。国民收入达到定水平，居民具有较高购买力。连锁经营的优势就在于大规模专业化经营，而这优势的发挥首先要求大多数人的收入达到定水平，有较强的购买力。其次，要求消费者有能力，且在消费观念上愿意承担表现在价格上的商品外加工。良好的运输条件和通讯设施。连锁经营的店铺分布各地，市场信息瞬息万变保养汽车快修汽车改装等服务，为车主提供站式的汽车综合服务。特福莱的招商特福莱集团在中国发展的七年多的时间里，特福莱成功地发展近家加盟店。通过对加盟商实际运营情况的掌握及市场信息的反馈，应对日益变化的市场需求,特福莱把最具市场赢利能力的新技术新产品不断纳入特福莱加盟体系，让特福莱在中国汽车后市场始终保持领先的旗舰地位。让每位加盟者始终能够把握住市场发展的潮流和趋势。加盟商加盟选择如表.。表.特福莱加盟商的加盟选择.万元创业店.万元经济店.万元标准店.万元豪华店万元旗舰店万元服务站特福莱创业店在资金投入上要求不是很高，适合下岗第次创业资金前期投入能力不是很大的投资群体可以独资也可以合伙。经济店是特福莱加盟体系中精心为中小型投资者准备的事业型店面，其主要特点是，投入少，项目较全，经营利润高。总部对这样的中小型加盟店会提供定程度上的技术及营运支持。适合下岗第次创业有定资金有定管理要求投资群体可以独资也可以合资。特福莱标准店，无论是服务内容还是总部对投资者相应的支持，都具备定的规模，是具有基黑龙江林业职业技术学院毕业论文本服务功能的品牌店。它非常适合有丰富社会经验，成功商业经验有充足的资金