总额同比分别增长和。年中国社会物流总费用万亿元，同比增长，其中运输费用万亿元，占总费用比重为，保管费用万亿元，占总费用比重为，管理费用万亿元，占总费用比重为。年物流业增加值为万亿元，占比重为，占服务业增加值比重为。根据国家发改委国家统计局统计调查，提出了“年中国物流企业强”排名，排名第名营业收入超千亿元，排名第名营业收入达到亿元。据市场分析，我国物流公司市场规模在万亿元至万亿元，也就是说物流业尚潜在市场巨大。从国际范围来看，我国已成为第二大经济体，与第三大经济体日本比较，我国物流业也潜在着可发展倍市场。从本地来看，本市物流公司规模太少，散小弱差是目前物流业主要特点，与本市经济发展，这是当前物流发展中最薄弱环节，也制约着我国经济发展。据美国权威机构统计，通过物流公司服务，企业物流成本会下降，物流资产下降了，办理订单周转时间从天缩短为天，存货总量下降了。由此可见，我国物流市场是个潜在着大市场，我们兴建物流城，是为了急本市物流发展之所急，更是我国经济发展之所需。二项目依据。在国家院关于加快发展服务业若干意见国发号文件中明确指出“到年，基本实现经济结构向以服务经济为主转变，服务业增加值占国内生产总值比重超过。”“优先发展运输业，提升物流专业化社会化服务水平，大力发展第三方物流”。第三方物流即物流公司被国务院列为大力发展产业。国家发改委等部委关于加快我国现代物流发展若干意见和湖南省政府关于进步加快现代物流业发展若干意见中，更明确了发展物流业相关政策法律依据，省委省政府发布了湖南省加快现代物流业发展，放宽市场堆入条件，为物流业指明了方向。同时，交通部单独发布了交通部关于促进运输企业发展综合物流服务若干意见，商务部单独发布了商务部关于加快我国流通领域现代物流发展指导意见，都是本项目建议书编写依据和本项目立项依据。第三章市场分析与项目定位项目市场分析及需求预测。国家发政委在月日发布年全国物流运行情况通报显示，年中国社会物流总额万亿元，按可比价格计算，同比增长，增幅比上年提高个百分点。其中工业品物流总额万亿元，同比增长，占总社会物流总额比重为。进口货物物流总额万场。从本地来看，本市物流公司规模太少，散小弱差是目前物流业主要特点，与本市经济发展极不相适应，急需物流业提档升级。兴建物流城确是最佳之选择。二项目定位及功能规划。项目定位为以存储运输为主综合型物流城，这是根据市场调查分析及需求预测后作出决定。对物流城功能规划为五大中心是仓储中心，二是目录第章概述项目简要说明二投资方说明第二章项目必要性与依据项目必要性二项目依据第三章市场分析与项目定位项目市场分析及需求预测二项目定位及功能规划第四章项目建设内容规模地点与进度计划建设内容与规模二建设地点与进度计划第五章投资估算与资金筹措投资估算三资金筹措第六章经济效果与社会效益初步估计经济效果初步估计二社会效益初步估计第七章环境影响与其他说明环境影响评价二其他说明与结论第章概述项目简要说明。本项目计划投资万元，用地亩，建设平方米仓储中心座，占地平方米配送中心座，并配套建筑面积平方米办公楼及服务设施。物流城包括存储运输配送采购包装装卸流通加工和信息等多种功能，计划立足为本地企业服务，采用联盟战略延伸到全国各地。项目分三期进行，三期工程全部竣工投入正常运营后，计划实现年产值亿元，公司年总利润万元，年税金万元。二投资方说明。投资方为冷水江市三立物流有限公司，注册资金万元，法定代表人刘汉明。公司只从事物流经营，以“三立”即立足于延伸到全国各地，立足于物流综合服务，立足于提高顾客满意度为宗旨，争创物流著名品牌。第二章项目必要性与依据项目必要性。冷水江市目前物流现状，严重影响着商品托运流通，因托运商品须经长沙娄底中转延长了运期，增加了不便，对托运出市和来市产品销售企业和采购企业，极为不便，增加了经营难度与成本，制约了企业发展。现代本项目计长和。年中国社物流随着我国经济大发展，逐步更加完善。在西方发达国家，物流公司已经是现代物流产业主体，欧洲大型企业，使用物流公司比例高达。欧洲各国物流公司所占市场份额都在。美国日本使用物流公司比例都在以上。目前我国物流在物流市场中所占比例仅为，不到日本三分之，这是当前物流发展中最薄弱环节，也制约着我国经济发展。据美国权威机构统计，通过物流公司服务，企业物流成而利润下降。.苏果超市的其他些问题货价商品陈列不科学,购物环境不舒畅店铺门口,自行车停放混乱,没有专门管理再进门,首先映入眼帘的是大堆商品堆放在收银台旁,这不仅有损店容而且还妨碍顾客走路其次,货架摆设太拥挤,同种商品在货架上陈列过多,减少了顾客选择的机会,而且有些过期产品也无人更除最后,电梯时好时坏,给人种不稳定的感觉。苏果超市在制定商店策略和品类策略时存在些误区目标客户群定义不清或不知道该吸引什么样的购物群策略不明确，易随竞争对手而改变。零售商开店已年多，人流充足，收银台不盛重负。当附近间新店开张并开通了载客穿梭车时，他也忍不住开通了穿梭公共汽车。其实，该商店此时的策略不在于增加客流量，而在于如何提高客单价或忠诚度。品类策略不能很好的支持商店策略。些知名零售商也会犯这样的错误。如，商店希望吸引月收入元以上的购物群，实际上，该商店也做到了。但分析其卫生巾品类时，却发现它吸引了大量的元收入的人群。也就是说，商店费很多精力吸引来的中高收入群却不在该商店买卫生巾。原因是该商店卫生巾品类的产品选择，陈列，促销都倾向于低档的或不知名的品牌。安全与卫生隐患大超市外在的表现就是失窃问题严重，尤其表现在每日人流高峰期乡镇地区和逢年过节时期。由于近年来，公民的人权地位逐渐提高，超市也不断满足着人们的心理需求，如规定消费者购物时可随身携带小包购买散装物品自由称重可自带饮料进入超市等。但是盗窃问题日益严重，在超市丢东西司空见惯。同时食品质量方面暴露的问题更加突出。工商行政管理总局通过调查摸底与监督检查发现，全国共有经营食品超市有.万家，有.万家查出食品安全管理存在问题，有家超市销售的食品质量存在问题。如果安全与质量问题得不到解决，将严重影响消费者的健康，同时中小型超市也因此给自己堵上生存与发展的道路。列如在红府超市买东西丢自行车，丢钱包司空见惯。所以中小型超市在发展的时候定要解决安全与卫生问题。顾客满意度不高为了了解苏果超市的顾客满意度的程度，本人利用五黄金周放假期间对徐州市苏果超市进行了次调研。安徽理工大学毕业论文本次调查时间为年月日至日，共天时间。问卷调查采取问答式和访谈式。淮南的苏果超市分为华润苏果苏果社区店标准超市和便利店四种类型。本次调查对象选择光顾这些门店购物的消费者，特别是些家庭妇女和退休老人，方面是因为调研合作意向比较高，另方面是因为他们在购物过程中对成本费用等，切实让利给顾客。第三，高度重视员工的素质与能力提升。在顾客眼中，超市线员工本身就是超市服务整体的部分。线员工的仪表言行举止服务态度业务技能和社交技巧等在很大程度上都影响着顾客对超市所提供服务的价值感知。因此，苏果除了要增强员工的服务意识和改进员工的服务态度之外，还要通过各类培训让员工全面通晓商品知识熟精业务操作技能和善于与顾客沟通。安徽理工大学毕业论文第四，积极营造整洁舒适安全的购物环境。苏果超市可以考虑从四方面改善其购物环境加强超市内外部特别是熟食区和生鲜区的卫生防范工作，给顾客提供个清洁卫生空气流通的购物环境合理布局超市内部的营业空间和顾客流动线路，做到货物堆放整齐商品陈列有序顾客通道宽敞便捷各类指示牌标识和商品价格标签等醒目易识别为顾客提供宁静舒适的购物氛围，伴以清新悦耳的慢节奏音乐背景，让顾客舒心悠闲地逛苏果加强超市内外部的安全监控。第五，立足购物过程，提供人性化便利服务。在售前阶段，苏果要给顾客的停车和存包提供便利和帮助，并要有专人看管在售中阶段，苏果要提供必要的休闲处所儿童娱乐设施和卫生间等便利设施，结账时要视客流量的大小灵活增减收银窗口和快速通道，减少顾客排队等候的时间在售后阶段，除开展大件商品送货服务外，还要专设客户服务中心。提高人员素质树立以顾客为中心的经营理念向员工贯输正确的顾客定义,要让全体员工知道顾客不是依靠我们,而是我们必须依靠顾客顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标,我们不是通过为他们服务而给他们恩惠,而是他们给我们为其服务的机会而给予我们恩惠。我们的工作是为其服务,使他们和我们都得益。要给雇员规定项必须遵循的原则,即顾客永远是正确的。提高中高层管理人员的水平不仅要吸收专门人才充实管理层,还要聘请高级专业人才,如管理专家商品专家供销专家广告心理专家等进行市场的预测分析,并加强对经营战略策略的研究和调整,及时将研究成果运用于经营活动,从而提高决策的整体效应，对员工进行培训包括服务规范服务态度企业文化等,定期进行业务和技术指导,教育员工必须懂得服务态度是商品质量的组成部分,必须以笑脸相迎顾客热诚为顾客导购及时为顾客解难,以便让顾客处处都能感受到苏果超市无处不在的服务。灵活运用促销组合策略针对超市的经营特征,要保持现有顾客,吸引新顾客就不能单地以较低的价格,而应在此基础上,灵活运用品牌广告公关。营业推广等多种苟的作风直是我工作学习中的榜样他循循善诱的教导和不拘格的思路给予我无尽的启迪从开始的搜集材料，初稿的审核到最后论文的定稿的整个过程中，老师都及时给予我建议，指出不足之处，帮助我更好地组织论文结构，不断充实论文的内容。当然还得感谢我的父母，在这个月的艰苦奋斗中，他们默默的为我付出每天为我做饭，并给我创造了个安静舒适的环境。尤其在我烦躁沮丧的时候，他们给了我最大的安慰，使我能够继续努力和奋斗！可能，网络是不能感谢的，但我在此也要感谢它，因为我在浩瀚的网络资源中找到自己写作最需要的资料，虽然我没有广博的计算机知识，但在网上使我有了再次学习的机会。最后，还要感谢所有帮助过我的人，谢谢你们！安徽理工大学毕业论文点熟食净菜配菜服务的“家庭厨房工程”是苏果的大独门利器。把百姓的厨房搬进了超市，成为超市又新的亮点和卖点，受到消费者好评，给淮南的消费者提供了新的购物理念。曾几何时，阜阳华联在国庆路开业时推出的生菜进超市，在淮南刮起了不小的阵旋风，使得消费者趋之若鹜。地理优势地处汽车站附近，人流多，车辆进入方便。吸引了大量的，尤其是家境较好的消费者前去消费购物，带来了极大的人流，为好又多超市带来了丰富的客源随着时代步伐的加快和时尚潮流的引领，人们对手机通讯和互联网业务的需求日益高涨，前往中国移动营业大厅和中国电信营业大厅办理业务的人们日益增多，这也间接地为毗连着它们的好又多超市受益良多。人口流动的增加为好又多超市带来了丰富的客源。地下停车场和超市门前的非机动车辆停车场为距离好又多超市较远的消费者提供了停车的便利，从而使好又多超市的客户源更加的广泛。优化的供应链安徽理工大学毕业论文对本土文化的了解因地制宜，优化商品结构是苏果秉