1、“.....首先，公司主管人员对不同部门的工作确定计划后，进行分解并提出对于部门中每个员工的目标要求，部门员工则要根据分解给本人的工作进行详细的计划，提出本期的主要工作和达成标准，并就对这些工作和标准与公司主管人员进行反复的沟通。双方达成致后，这些工作和标准就成为期末评判员工绩效的依据和标准。绩效辅导阶段。这个阶段，公司员工向其主管领导汇报工作进展或在工作中遇到的困难和障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法同时，主管人员对员工的工作与目标计划之间的出现的偏差进行及时地纠正。绩效评价和反馈阶段。公司对员工进行合理公正和全面地评价同时，公司部门主管对员工出现的问题的原因进行沟通分析，并共同确定下个考核期改进的重点。电信公司以为核心的绩效管理体系二绩效辅导与沟通方式例会制度。公司各个部门都要定期召开部门工作运行分析会议。在会议上，部门负责人和员工进行直接的沟通。般来说，公司要求部门每个星期要进行次沟通会议，时间般会定在个小时以内。会上，部门负责人就目前遇到的问题，在部门内部进行讨论，分析问题的原因，并寻找解决问题的有效办法。定期汇报制度员工通过文字和表格的形式......”。

2、“.....报告的形式包括了五日进度表工作日志周报表月报表问题处理纪录，甚至出差纪录等。不同的部门采取的方式各不相同，举例来说，技术岗位的员工，般通过月报表问题处理记录形式向主管汇报工作营销岗位的员工，般通过周报表的形式向主管汇报工作。部门主管批阅报告，了解到员工的工作状况，同时可以从报告中得到了评价员工的大量信息依据，有时在报告中就直接给出评价分数。三数据收集形成记录在绩效辅导阶段，公司主管对员工的工作方面表现的些数据收集，而这些数据将作为公正评价员工绩效水平的依据。数据收集的方法有很多种，公司主要采用了生产记录法定期抽查法项目评测法关键事件记录法和减分搜查法等方法。公司会针对不同的部门，采用更适合这个部门的方法。例如，对于前端营销部门，公司就采用的生产记录法，员工发展的用户数，装机的个数等，都可以用这种方法记录下来，作为对其评价的依据。对于技术部门，公司就采用关键事件记录法，技术改造技术难题攻关以及重大障碍发生与处理等大的事件都可以用这种方法进行记录下来，作为期末绩效评价的依据......”。

3、“.....就其工作任务和性质来看是公司高层决策者的智囊部门，并对其它各生产部门起支撑服务作用，这类部门的工作成果不产生直接的经济效益，但间接产生的经济效益是深远的。对这些部门的工作成绩的评价也难以用量化的指标直接衡量。因此，对于这些职能科室，公司主要实行目标管理的方式，将部门目标任务的完成情况纳入月度考核。职能科室月度绩效考核指标结构如表所示。电信公司以为核心的绩效管理体系表职能科室月度绩效考核指标结构指标分类职能科室经济指标目标任务完成情况评价管理质量指标扣分职能科室的以目标书岗位名称基础网络技术经理所属部门网络维护中心定编人数直接上级高级技术经理岗位工资七岗职务代码工作目的保证数据网络服务质量工作描述职责任务负责本地分组等网络的技术维护管理，并组织处理网络运行中的重大疑难障碍和问题，并能提出分析报告及预防措施。负责本地数据基础网的质量分析，制定网络优化方案改进措施，并组织实施。确保网络高效运行，保证运行维护指标和服务质量指标的完成负责本地数据基础网新技术的研究以及新业务的开通......”。

4、“.....不断提高网络质量，确保网络运行畅通。负责本地数据基础网技术人员的培训工作，负责本专业维护队伍梯队建设。完成上级交给的其他任务指标详见岗位指标库工作难点增大网络通信障碍率间隔提高服务质量提高团队技术能力职业发展高级网络技术经理或同级别岗位任职资格学历要求原则上具有本科及本科以上学历工作经验五年以上工作经验专业背景通信计算机相关专业，有定的分析能力。综合素质有良好的职业道德敬业爱岗工作认真负责具有团队协作和服务精神能够独立处理相关业务协议签字员工签字部门领导签字年月日公司盖章电信公司以为核心的绩效管理体系绩效辅导与沟通绩效沟通与辅导是企业绩效管理过程中的个中间环节。也是绩效管理循环中耗时最长最关键的个环节，这个过程的好坏直接影响着绩效管理的成败。这个阶段的工作，就是员工和主管人员进行持续不断的绩效沟通收集数据形成考核依据。绩效考核的目的并不是考核本身，而是为了帮助员工更好地开展工作，因此公司在绩效管理的过程中对员工进行了绩效辅导和沟通的加强工作。公司这样做出于以下几个方面的考虑。首先，在设定绩效目标时，绩效目标如果高于公司员工的实际能力，员工难免会在实际工作的过程中出现困难......”。

5、“.....因此，公司就要就员工如何能够达到绩效目标这个问题上同员工进行沟通和辅导。其次，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有的这些都需要公司的管理者包括上层和中层管理干部与员工起，通过沟通来及时修正绩效目标。同时，在这过程中公司也在努力帮助员工排除障碍，不断辅导员工改进工作和提高业绩，帮助员工获得完成工作所必需的知识经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展。在绩效考核结束后，公司管理层继续同员工进行沟通，通过沟通让员工明白自己的长处和短处，然后在今后的工作中继续发扬长处和注意克服短处，这样不但可以使员工在以后的工作中更有目的性，而且可以有效的发挥绩效管理的激励作用。沟通在绩效管理中是要贯穿于绩效管理的整个过程的，需要持续不断地进行。企业帮助员工提高绩效应是企业管理的个必不可少的组成部分，同时也是种责任。公司与员工持续不断的绩效沟通绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程，在不同阶段沟通的重点也不同。因此，公司在不同阶段的工作，其侧重点也不同。绩效计划阶段......”。

6、“.....徐良军电力营销三要点中国供电企业管理，邱贤辉关于当前电力营销管理的几点思考广西电业，梁海洲对当前电力营销管理的若干问题的思考科技经济市场，何德浩有关电力营销管理创新策略的探讨中小企业管理与科技，供电企业电力营销管理总体策略研究输电监管部从电力需求增长看电力发展与经济发展的关系刘晖加强供电企业电力营销管理的方法徐大全供电企业电力营销管理的现状及对策胡秀国电力营销由小营销转向大营销的探讨赵松对我国电力营销的探讨期刊论文现代商业刘勇电力需求侧管理和电力营销的协调发展探讨张丽云论以关键业绩指标过程控制为核心的电力营销员，没有完善的营销体系，也没有形成完整的营销知识结构。电力营销工作普遍存在宣传服务制度机制人力投入等方面的薄弱环节。部分企业虽建设营销部，但不是与农电工作部合并，就是将工作的重心偏向于优质服务的单化管理，与真正的大营销还存在定的差距。由于存在以上方面的主要问题，影响了供电企业电力服务质量社会形象电力销售量和经济效益的提高，同时也影响了社会人均用电水平的提高。所以说，供电企业关注和加强营销策略的研究及策划就显得尤为迫切和重要......”。

7、“.....即销售环节，是供电企业经济效益的主渠道。因此，必须确立电力营销工作在企业运营中的中心地位，树立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费为手段，以取得企业经济效益和社会效益相统为最终目标的指导思想，建立起以客户需求为导向的全方位电力市场营销服务体系。更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识。供电企业营销部门作为供电企业的基层和核心单位，应该刻不容缓地从发展靠国家效益靠政策管理靠行政手段的旧观念中摆脱出来，确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。是树立商品和效益观念。面对可能出现的电费欠款问题，如何维护好自身利益，如何更快更多地推销自己的商品电力，应成为供电企业职工思考的重点。要调整营销战略，把解决用电卡脖子作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产调度部门应采取调度经济运行，缩短检修作业时间和故障抢修时间，采用带电作业等多种方式来增加电能。二是树立竞争观念。目前煤炭燃气燃油太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠价格质量信誉和服务赢得市场。因此......”。

8、“.....建立支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制。三是树立服务观念。要牢固树立顾客是上帝的思想，始于客户需求，终于客户满意。要采用快速化保障化简便化多样化情趣化的优质服务来赢得市场，向客户提供高效率不间断十分方便的服务，尽可能做到只要客户个电话，其余的事情企业来做。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。二合理利用价格策略，扩大电力销售市场。供电企业营销部门虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现上达成致。首先，公司主管人员对不同部门的工作确定计划后，进行分解并提出对于部门中每个员工的目标要求，部门员工则要根据分解给本人的工作进行详细的计划，提出本期的主要工作和达成标准，并就对这些工作和标准与公司主管人员进行反复的沟通。双方达成致后，这些工作和标准就成为期末评判员工绩效的依据和标准。绩效辅导阶段。这个阶段，公司员工向其主管领导汇报工作进展或在工作中遇到的困难和障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法同时，主管人员对员工的工作与目标计划之间的出现的偏差进行及时地纠正。绩效评价和反馈阶段......”。

9、“.....公司部门主管对员工出现的问题的原因进行沟通分析，并共同确定下个考核期改进的重点。电信公司以为核心的绩效管理体系二绩效辅导与沟通方式例会制度。公司各个部门都要定期召开部门工作运行分析会议。在会议上，部门负责人和员工进行直接的沟通。般来说，公司要求部门每个星期要进行次沟通会议，时间般会定在个小时以内。会上，部门负责人就目前遇到的问题，在部门内部进行讨论，分析问题的原因，并寻找解决问题的有效办法。定期汇报制度员工通过文字和表格的形式，定期向主管报告计划工作的进展情况遇到的困难所需支持以及计划的变更问题分析等。报告的形式包括了五日进度表工作日志周报表月报表问题处理纪录，甚至出差纪录等。不同的部门采取的方式各不相同，举例来说，技术岗位的员工，般通过月报表问题处理记录形式向主管汇报工作营销岗位的员工，般通过周报表的形式向主管汇报工作。部门主管批阅报告，了解到员工的工作状况，同时可以从报告中得到了评价员工的大量信息依据，有时在报告中就直接给出评价分数。三数据收集形成记录在绩效辅导阶段，公司主管对员工的工作方面表现的些数据收集......”。