1、危机管理的研究中，政府的危机管理能力不可忽视，特定事件的发生往往因其普遍的危害性易对社会造成不同程度的负面影响。因此,政府应义不容辞的肩负着妥善处理危机事件所带来的公共危害,化解危机产生的负面影响以及维护社会的正常秩序的责任。另外，由三位美国经济学家约瑟夫斯蒂格利茨乔治阿克尔洛夫和迈克尔斯彭斯提出的“不对称理论”强调了危机成因的又重要原因，该理论强调掌握信息比较充分的人员，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位，信息不对称是市场经济的弊病，其适用条件和对于企业危机管理的应用等问题还有待进步研究和完善。金陵科技学院学位论文致谢致谢本论文从选题到完成，每步都是在王老师的指导下完成的，倾注了王老师大量的心血。王老师指引我的论文的写作的方向和架构，并对本论文初稿进行逐字批阅，指正出其中误谬之处，使我有了思考的方向在以后次次。

2、，经济适用房用地不得低于房产用地投放总量”等为主要内容所谓“房产新政”月日起开始实施自月日起工商银行将要求在杭买二手房外地客户提供本地人作担保，如无担保但在本地有固定职业，首付款增加到四成，既无担保又在本地无固定职业，首付款则增加到五成些银行出台对建筑年代在年以前面积在平方米以下房源停止按揭政策，等等和加息传闻也会使投资成本大幅上升，预期收益率下降。因此，这部分需求也同样在缩小。综上所述，我们可以很清晰地看出，房地产市场需求正在萎缩。这是房地产体制改革政策性效应衰减以后形成全国性现象，而并非是独有。只是由于房价收入比更高投资比例更大而萎缩幅度也将更大而已。关于宏观调控些人喜欢将房地产市场出现“调整”和当前宏观调控联系在起，这两者之间所具有因果关系货币政策此次央行货币政策运用较多，其最主要目标显然是减少货币供应量抑制投资过快增长，从而防范金。

3、害者方，也应首先消除事件所造成的直接危害，以积极的态度赢得时间，以正确的措施赢得顾客，创造妥善处理危机的良好氛围。积极主动还表现为维护消费者利益．以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。三鹿奶粉危机事件以企业的破产而告终，危机营销恢复管理没有得到定得体现。我们应该看到，当企业在艰难地挺过危机，应“前事不忘后事之师”，以史为鉴，总结过去，才能开创未来。及时对企业形象进行有效恢复，尽最大努力能够使企业形象“逆流之上”，得到定得提升，总结失败的教训和成功应对危机的经验，在学习中成长，在实践中发展，使企业在遭受危机后能在最短的时间内恢复到原有的水平，踏上与战略目标相适应的发展道路。应该指出的是，本文从“三鹿”的毒奶粉事件出发，以企业自身为视角，对企业的营销危机管理进行研究，探究企业在危机中所应采取有效措施。但实际上在对特定事件的。

4、是大多数人“非买不可”商品，但相对于房改刚开始前几年，目前需求还远没有急迫到“非现在买不可”地步。由于房地产并非如农副产品样是充分竞争市场，其价格变动并不和供求关系变动同步。也就是说，开发商基于预期作出价格调整决定也是存在时滞，这样就造成了价格黏性即价格调整总是慢于或快于供求关系真实变动，它们之间关系不是同步与即时。高端产品将走向分化，由于其需求群体是特定小部分人，他们对价格并不敏感。因此，在大部分产品降价同时，极少数特定地段特殊品质稀缺性楼盘如西湖周围新城区域甚至会继续涨价。总之，当前我们面临是次房地产全行业全国性表。加强建设期期年产万吨项目，总资需求是预期，目前虽然不能说对房地产市场预期已经发生了根本性转变，但随着价格过快上升房价收入比异常偏高，风险确实正在加大。加上些地方性政策性因素比如以“开征期房转让契税，二手房恢复征收个人所得税。

5、“白手起家”，在目前平均房价收入比高达∶已稳居全国第情况下，大多数人无力购房。因此，这群体有较强购买欲望，但购买能力却较弱，故而有效需求较低。二老“人”指原来市区非农业户籍人口。在谈这部分人住房需求时，我们首先要问个问题究竟是什么因素促成了或者全国房地产市场近几年超常规发展呢很多人都会说是城市化或者居民消费结构升级，这样说法固然不能说错。但还有个现象应该引起足够注意房地产市场从以来高速增长，在时间上是与住房体制改革步伐正好致。这种政策变动导致需求集中释放是催生房地产业年至今长达六年高速增长最重要原因。短短六年间，人均住房建筑面积已经从平方米增加到平方米左右。住房品质好的宣传效果。把握参与活动的重要性注重社会公益政策的制定和实施，遵循“取之于社会，用之于社会种性质类型及起因的危机事件，企业都应积极主动地承担义务，积极地进行处理。即使起因在受。

6、的回稿中，精确到每个字的的批改给了我深刻的印象，使我在论文之外明白了做学问所应有的态度。在此，谨向王老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！谢谢王老师在我撰写论文的过程中给与我的极大地帮助。同时，论文的顺利完成，离不开其它各位老师同学和朋友的关心和帮助。感谢所有给我帮助的老师和同学，谢谢你们！金陵科技学院学位论文参考文献参考文献谢强危机营销，西南财经大学出版社，年第版，第页。曾昊“营销危机的预测”,经营与管理，年第期。凌乐进“企业营销危机成因探析及其应对策略”,武汉交通科技大学学报，年月第期。陶应虎顾晓燕公关关系原理与实务，清华大学出版社，年月第版，第页。游昌乔危机公关，北京大学出版社，年月第版，第页。叶秉喜庞亚辉考验危机管理定乾坤，电子工业出版社，年第版，第页。刘光乾“浅析危机管理中的沟通策略”,经济与管理，年第期。程劲芝“论品牌危机的管理”,。

7、融风险保持宏观经济平稳发展，避免出现通货膨胀。目前看来，这政策是有效。但由于货币政策效应最终显现有个月时滞，因此它对宏观经济影响要再过段时间才能更好地看出来。不过，虽然货币政策出台是包括房地产在内部分行业投资过热引起，其执行结果却并非仅对这些行业发生作用。适度从紧货币政策将对整个固定资产投资以及国民经济发生影响。二财政政策相对于货币政策而言，此次出台财政政策并不多。税收政府采购转移支付等收效更快手段并没有大量采用。我们见得最多只是大型公共工程尤其是国债项目在迅速减少。最典型事件是斥资百亿元中央电视台新办公大楼工程被叫停，尽管这是个需要权威部门予以确认消息，但它仍具有定标志性意义即中国多年扩张性财政政策已经走到尽头了。三土地整风年接二连三土地收紧政策后，月，新轮土地市场查处工作展开。同时，为打击土地囤积闲置和炒卖地皮现象，近期我国还准备出台。

8、相矛盾朝令夕改，不得不引发外界对其发布信息的真实性的质疑，对其内部利益博弈的揣系统，隔离所受污染的产品，发布声明质量合格的产品，避免种品项的质量问题而导致企业的其他生产线收到牵连和影响。权威证实原则危机发生后，企业要充分发挥和随时调动新闻媒体的权威传播功能，引导舆论并弱化舆论的不利影响。与政府机关行业协会等权威机构坦诚合作，得到它们的认可，通过权威信息，唤起公众和消费者的信任。据美国食品药品管理局食品安全高官史蒂芬桑德洛夫表示，研究发现，在食品中只有同时含有三聚氰胺和三聚氰酸这两种化学成分时才对婴儿健康构成威胁。但是三聚氰胺在胃的强酸性环境中会有部分水解成为三聚氰酸，因此只要含有了三聚氰胺就相当于含有了三聚氰酸，其危害的本身仍源于三聚氰胺。我国临床试验表明，三聚氰胺在动物体内代谢很快且不会存留，主要影响泌尿系统。同时，三聚氰胺量剂和临床疾。

9、规定，为土地规划许可证设立期门予以重视和支持。项目背景与必要性项目背景房地产市场现状及发展趋势关于需求现代宏观经济研究应该是以“需求”为核心。那么，究竟什么是“需求”呢经济学上“需求”，是指在种价格下消费者愿意而且能够购买量。它是购买能力和购买欲望结合，两者不可或缺，否则就不可能形成有效需求。需求决定要素主要有四个收入价格嗜好与预期。其中消费者收入与商品价格决定购买能力，消费者嗜好及其对未来包括自己收入和商品价格预期决定购买欲望。理解了这点，我们再来看房地产市场需求现状。为了表述方便，我们把需求按以下进行分类新“人”即市区含萧山和余杭，下同非农业户籍人口自然增长和人口净流入城市化在杭就读或就业大学生等引起机械增长，同时还有新增暂住人口。这部分人属于迫切需要改善住房条件群体总需求量大约万平方米年。但是，由于收入较低很多外来新增人口几乎是在杭。

10、业的立场，企业的战略目标，企业是应对这场危机在做着什么样的努力等，将三鹿集团的市场领导者地位与领导人的人格魅力相结合，所谓“动之以情，晓之以理”，以积极地行动，开展“关爱婴幼儿”的送奶活动，赢得顾客的忠诚，从而稳定民心，不失为平稳渡过危机的手段。三鹿集团在危机营销形象管理中，严重违背了“前后言行致态度如”的原则，先是在月日白天，对外新闻发言称，“三鹿奶粉严格按照国家标准生产，产品质量合格，目前尚无证据显示患病婴幼儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。三鹿集团委托甘肃权威质检部门对三鹿奶粉进行了检验，结果显示质量是合格的。”而就在当天晚上，三鹿集团又对外发布产品召回声明，称经公司自检发现年月日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有吨。为对消费者负责，三鹿集团公司决定立即对年月日以前生产的三鹿婴幼儿奶粉全部召回。三鹿集团如此地自。

11、病之间存在明显的量效关系。三聚氰胺在婴儿体内最大耐受量为每公斤奶粉毫克。专家对受污染婴幼儿配方奶粉进行的风险评估显示，以体重公斤的婴儿为例，假设每日摄入奶粉克，其安全预值即最大耐受量为毫克公斤奶粉。年国际化学品安全规划署和欧洲联盟委员会合编的国际化学品安全手册中指出“动物只有长期或者大量摄入三聚氰胺会造成生殖泌尿系统的损害，导致肾结石。”如果三金陵科技学院学位论文第四章危机营销管理鹿集团能在营销危机管理中，进步借鉴上述中外权威信息，及时告知消费者和社会公众，那么他们的情绪会得到定的安抚，危机的破坏性也将会得到定的缓解。.危机营销管理的内容危机营销管理的内容包括反应管理情境管理形象管理媒体管理等。危机营销反应管理危机营销反应管理是企业危机营销管理的具体管理阶段，企业应采取相应的策略减缓危机对企业的破坏性影响。获得更加充分的时间危机管理工作就。

12、广西轻工业，年第期。王娟“浅议品牌的危机处理”,山西财经大学学报，年月第期。崔秀芝“从三鹿毒奶粉事件看中国的危机处理”，专家论坛。崔鑫生“论企业品牌危机的成因及对策”,内蒙古统计，年第期。陈湘青“浅议品牌危机的特征与管理”,江苏商论，年第期。张全成钟财帮“论营销危机及其结构”，成都行政学院学报，年第期。蒋沁“从三鹿事件看危机管理”,企业研究，年月。王德胜“企业营销危机分析与对策研究”，中国流通经济，年第期。”的原则，开展与企业形象相致的公关活动。三鹿集团如果遵循“前后言行致态度如”的原则作为企业危机管理的中枢机构，其对外言行与企业形象息息相关。故此，定要在危机发生前发生过程中及危机结束时，态度和言行均要致。树立管理层在业界的领袖地位，这项工作应该将其提到企业的日常管理活动中来，在危机事件爆发后，如果三鹿集团的董事长能够在社会公众面前表明企。

参考资料：

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