1、“.....顾客有异议，作为卖家，首先你要正确认识问题，而且要做到这两个方面，第是态度，定不要害怕，也不要厌烦，更不能遮遮掩掩，就要不卑不亢的和买家针对产生的问题进行解决第二理解，就是说要正确理解客户提出的问题，明白买家真正要问的是什么，不要答非所问。当你真正和买家敞开心扉探讨解决问题的方法或者排除买家的异议。当买家觉得问题已经解决的时候，定要和买家说如果您还发现了什么问题，随时我就好，我尽力为您解答,千万不要小看了这小小的句话，其实是可以体现出买家对客户的体贴，也为卖家自己的售后服务做了保证，千万不要抱着只要买家买了之后我就不管你了的心态。接下来就把处理异议的时候需要注意的总结下不要纠正客户，直接说顾客是错的更是不应该，我们只说事儿而不说人。不要打断客户，我们知道有的客户打字速度可能会稍微慢些，有的时候个问题要发好几条才能说完，这个时候就定要耐心的等待，让顾客把要说的话说完......”。

2、“.....其实这个我们都有所了解，客户是上帝，这句话无需置疑，有时候甚至比上帝都尊贵，你质问上帝，上帝可能不会理你但是你质问顾客，顾客就定不会理你,不要影响客户，定不要把你的不好的情绪带到你的店里去，更不能带给你的客户，虽然网络是虚拟的，但你的开心和暴躁同样可以通过你的文字和你文字里的语气传递给客户，保持笑容多点，话语活泼开朗些，让客户满怀期待而来，满载货物而去。服务态度决定切有个成语叫杀鸡取卵，就是说为了要得到鸡蛋，不惜把鸡杀了。比喻贪图眼前的好处而不顾长远利益。如果把你的商品比喻为蛋的话，那么你的服务态度就是鸡了，如果为了卖出两件商品儿完全不顾及自己的态度，那么你的网店定不会长久。这个成语是所有网店店主要时刻铭记的教训。开网店，商品的质量，价格，推广无疑很重要，但是推动这些因素往好的方向发展的动力就是服务态度,相信几乎每家淘宝网店都为了店铺的销售额费尽心思......”。

3、“.....我们都知道，产品的样式和质量是有限的，经营相同商品的店铺有很多，但是销售同样的商品销量却各不相同，这个时候我们就要不断地提醒自己，服务态度决定切。那么我们就来看下服务态度的重要性体现在哪里服务态度的好坏是影响网店销售量的主要因素畅销店铺里的服务大多都洋溢着活力和积极向上的态度，顾客光顾后，店主热情的服务服务会不经意间的拉近和顾客的距离。从而更容易促进交易的完成。服务态度好的店主自身就是个具有强大吸引力的磁场热情的服务是种销售的工具。也是网店的软广告，热情的服务会成为种吸引力强大的磁场，能够将顾客牢牢吸引住，从而成为你的常客甚至是忠实客户，然后顾客周围的朋友亲人也会渐渐的被吸引来。顾客在网店购物时，最令他们感到厌恶的就是受到冷落甚至无人理睬的服务态度。网店店主定要营造出个有活力的，积极向上的氛围，不要让顾客在购物的时候感到尴尬和厌恶。当顾客来网店光顾时......”。

4、“.....主动的介绍产品等度也可以保证你给买家留下良好的形象。及时发货处理订单。卖家选择好合适的快递公司以外，自己的合理调配和努力也是必不可少的。首先就是要及时处理订单，在订单较少的情况下要做到保证当天的订单当天发货，如果因为太晚而不能发货，要及时通知顾客说明原因，并且要在第二天及时发货。这样买家心里不仅会有底，也会觉得你很负责任。如果店铺订单多的时候最好是请专门的工作人员来打包，发货。总之，提高发货速度不是单方面的努力，只有各方面都努力做到位，才能保证物流的准确和快速。结束语信任,是对别人将来可能会发生的行为所做的赌注。对于有信誉的网店,顾客愿意为了自己的购买行为能得到价值对应的商品与服务而做赌注。但情况往往没有这么简单。作为网店,如何给客户做赌注的信心就是根本问题。顾客对网店的信任是基于各种类型的信任评价的。所以构建可信的形象对于网店来说是重中之重......”。

5、“.....然而可信的形象并非次两次就能在买家的心中建立起来，所以网店店主定要努力维护好自己店铺的形象，也许只要点点让顾客不快事情就会破坏你在买家心目中的良好形象。现在的网购已经渐渐的深入人心了，有些人的网购经历是愉快的，而有有部分人的网购经历却不如意，尤其是第次进行网购的顾客，更可能因为不快的网购经历而反放弃网购，所以如果你给顾客留下了不好的印象，那破坏的可不仅仅是你家店的形象，而是破坏了网购这个大环境在广大顾客心目中的形象。个人网店可信形象的构建是现在的网店店主急需提高的大事。只要努力做好这个，才能使网店更具有竞争力，顾客才会越来越多。销售业绩也才会步步高升。参考文献代销的定义如何提高网店信誉网店提高卖家网店装修如何恰到好处淘巧网快递价格比较等。如果顾客不喜欢，定不要强加给顾客，可以推荐另款产品给顾客。如果顾客确实像要自己看或者只是随便看看......”。

6、“.....挑好合适的随时叫我。可以看出，好的服务态度能够是使铺人气越来越高，顾客也越来越多。不好的态度及其危害。我相信，每位网店的店主绝不会故意赶走顾客，其实每位店主都希望顾客能光顾自己的店铺，选购自己店铺的商品，但是，如何用适当的态度和手段让顾客明白店主的番苦心，则又是个另外个问题。如果客服态度不好或者表达的方式不恰当的话，就会导致店铺的客服不能达到完美的程度。第四章卖家的发货速度在网上开店,除了产品和卖家服务以外，最后个重要程序就是卖家的发货。网店经营者数不胜数，想要取得买家的信任，好评固然重要，但是及时的发货以及是否能够准时送达买家手里也是买家很关心的问题，有许多的买家逛网店的时间都在傍晚和晚上，如果你和买家关于产品方面的问题已经交涉完毕之后，您的宝贝会在天后或者两天后准时送达，江浙沪甚至明天早上就能送达的时候，试想......”。

7、“.....毕竟这是人家花钱买的。所以说卖家的发货速度绝对是尤为重要的个环节，决定你发货速度的因素除了店主自己的安排以外，林外个重要的因素就是个给力的物流公司，物流公司何其多，需要了解他们全部的优缺点是要花费定的时间的。下面我们就来看看各个物流公司的对比吧。知名的快递物流公司的比较快递公司优点缺点价格首重联邦快递服务流，速度最快，是追求时效性人士的首选。也可发国际件。运费高。江浙沪元别的地方邮政目前是唯家可以到达全国各地的快递公司。退回是免费的，当出现问题时，可以要求退回。国营企业。服务态度般,价格相对偏高,到货速度慢点。江浙沪元左右其他地方也要在之间具体要看什么东西般不可讲价。但是有熟悉的人的话价格可以相当便宜顺风快递速度快，服务好，当场就有扫描条形码的机器。运费高，网点没有延伸至全国每个镇江浙沪元别的不同城市元香港澳门分别是元般不还价。宅急送价格相对合理......”。

8、“.....服务态度不是很好，发送速度慢。很多偏远地区，几天发次江浙沪元外省元在淘宝网上下单的话价格为江浙沪元外省长期很做的话价格可以更便宜申通快递速度快，区域广，支持跟踪查询，性价比较高。有网点空白，即通常所说的快递超区会带来麻烦。江浙沪元外省长期合作的话可还价江浙沪般在元左右外省在中通快递配送范围较广速度慢业务员服务不行。江浙沪元外省可以还价。还价范围在元左右浮动圆通快递价格便宜网点少，很多业务员服务态度不好，速度慢跟中通差不多天天快递网点全，价格适中运输速度慢，经常压货江浙沪元省外元可还价韵达快递价格相当便宜点不够多，很多地方除了市区其他地方不送江浙沪元省外可还价长期的话可便宜很多。其实每家快递公司都有自己的优缺点所在，网店店主可以针对全国不同地区选取多个快递公司，这样有利于降低运输成本也利于货物的顺利运输和尽快到达,这样不仅可以保证你的发货速得用户花时间来看它......”。

9、“.....用户就会转向其他网站封红莲，。的研究发现，顾客对网店设计质量的感知能强烈的影响其对网络零售商的信任感和在该网店消费的欲望，顾客可能会因为不喜欢个网站的页面而终止浏览行为，。店铺装修的误区以及建议买家都是通过浏览店铺网页来寻找自己需要的东西，那么如何让买家知道我们店里有他们需要的东西呢无需置疑，最重要，最简捷的途径就是搜索引擎,买家使用搜索引擎最常用的方法就是利用关键字来进行搜索。那么显而易见，首先你的店铺里，各个网页上都要有关键信息的文字描述，这样买家利用搜索引擎才会找的到你的产品，文字描述在搜索时他重要性不言而喻，另外要说的是，搜索引擎在做页面搜索时，是按照关键字在页面上由上到下的顺序默认排列的，即之后页面内容这样的顺序依次搜索的。那么我们再来分析下淘宝店的搜索引擎，他是分为五大类来进行搜索的，分别是搜索宝贝，搜索店铺，搜索掌柜，搜索资讯，搜索网页五大类。第个搜索宝贝......”。