不足，造成公司内部各部门之间的相互投诉时有发生，各部门员工对客户提出的关于非自己部门负责的问题比较冷漠，缺乏服务接体意识，另外，出于专业知识的匮乏，也无法及时给到客户满意的答复。无法避免部门之问互相扯皮现象。同工作在两个部门之问的流转，工作交接是不可避免的，个部门完成自己部门的工作，需要将客户之前告知的所有要求告诉下个操作部门，以便其按照客户的要求操作，但在实际工作中经常出现惑记交接客户些要求的情况，旦操作完成出现问题导致客户不满，员工为了免于承担责任，互相推诿，从而导致公司内部部门之问的扯皮现象不断，不利于团队合作。无法满足客户的需要。由于这种业务流程是完全基于公司内部需求考虑，很少兼顾到客户的需求，票货物的安排要先后经过两个不同部门人员的操作，导致客户无法找到为其提供服务的固定人员，由于客户法确认货物流转至哪个部门操作而经常会出现客户打进的电话被转来转去，甚至转接过程中断线，或着客户在不同人员问重复自己的要求，这不但不利于工作效率的提高，而且导致客户满意度下降。公司人员成本较高。操作部是基于不同航线划分，山于每条航线的操作要求不同，各不同航线人员无法做到互相替补，因此无论货量多少，每条航线的操作及文件人员必须配备两人以上，以便于在些员工休假时保证工作的正常运转，对于货量不多的航线，正常工作中的人员闲置是不可避免的，这种流程安排势必造成公司人员成本费用的增加。员工的工作成就感不高。这种近似于流水线的作业使员工日复日的重复相同的工作操作，特别是文件人员，每天对着大量的枯燥的文件单据不停的输入输出，无任何成就感可言，极易形成工作的倦怠，对工作不满，从而导致跳槽率升高，不利于公司的稳定。流程优化必要性提高企业的运作效率，降低企业的运营成本，提高工作质量，提高企业的竞争力已经是摆在公司面前最为重要的问题。要解决以上问题，最根本的方法就是对现有的业务流程进行优化。促使它实施的动力来自三个方面，第是行业发展的需求，国际货运代理也向客户提供多样化服务的第三方物流转型已成为行业发展的必然。第二方面，业务发展的需要，随着客户需求的增多，货代企业范围增大，但现在目前业务流程不能满足这样的发展，所以必须进行优化。第三方面，信息的快速发展，为流程优化提供了条件。根据问题分析，企业业务流程存在了巨大的问题，除此之外，本人对业务部效率低下问题运用工作抽样方法进行了抽样，验证了员工的工作效率只有。具体工作抽样如下将公司天工作分为分钟，进行为期天的抽样调查，如图星期观察次数工作时间工作率星期星期二星期三星期四星期五合计可知作业率为管理界限管理图星期星期二星期三星期四星期五星期工作率工作率剔除异常值之后工作率为由于，可靠度为，计算出总次数为远远大于，所以保证精确，此时绝对精度为优化，环境管理等，使企业的工作效率提高了，降低了的成本，大大的提高了企业在社会上的竞争力。由于时间经验等方面的限制，本设计难免存在纰漏之处。敬请各位读者批评指正。致谢语在这半年毕业设计写作的过程中，不管是课题的选定还是论文的结构文献资料选取，我感谢我的毕业设计指导老师吴昌友老师给予的全面的指导尤其感谢在我的毕业设计的写作期间，吴老师对毕业设计进行的仔细审阅并提出宝贵的建议，从而对我的毕业设计顺利完成起到了重大的作用。同时，感谢工业工程教研室的所有老师，在我大学四年的学习时间里给予我的亲切关怀和孜孜教诲。也感谢帮我的同学，对我的指导。谢谢。参考文献易树平郭伏基础工业工程北京机械工业出版社，方庆琯，王转现代物流设施与规划版北京机械工业出版社，王愧林刘明菲物流管理学武汉大学出版社石渡淳最新现场管理深圳海天出版社，李枫林企业业务流程管理武昌武汉大学出版社，罗开富国际货运代理业的现状及中国货代企业的发展方向中国经贸，李凌货运代理企业的发展趋势分析中国储运，陈文哲工作研究台北中兴管理顾问公司，朱耀祥，朱立强设施规划与物流北京机械工业出版社，汪应洛工业工程导论北京中国科学技术出版社，周密方法实战精解广州广东经济出版社，吴清物流管理北京中国物资出版社，肖智军活动推行实务第版广州广大经济出版社，葛红光，张承巨业务流程再造理论研究科技与管理，相对精度为选择的绝对精度，相对精度，观测是有效的。由此可看出，企业员工的工作率只有，流程优化势在必行。业务流程优化图优化后进口流程图优化后是操作员与客户实现对服务，增加了客户对企业的好感度。图优化后出口流程图图优化后企业业务流程总图流程的优化，将原有的流程模式转换为条龙模式，即人负责客户货物的整体安排，没有部门职责划分，实现了对的沟通交流模式。新业务流程的优点分析优点有利于公司向第三方物流企业转型，新业务流程由人负责客户货物的整体安排，没有部门职责划分，使货物安排不再是按照客户指定的运输方式被动安排货运，而是在了解客户的货运时问要求及运输限制的情况下，提交给客户套具有可行性的整体解决方案，从专业的角度给客户提供帮助。新业务流程不仪可以延伸服务链，增加产品附加值，而其可以适应多种业务形式的需求，顺应了行业的发展趋势，为企业的战略转型奠定了基础。有利于提高客户满意度新业务流程以客户为中心，由人负责客户货物的整体安排，实现了对的沟通交流模式，不会出现由于业务流转而造成的客户无法找到相关操作人员的情况，而且，客户可以得到专业的咨询与建议。固定的人员服务使客户与操作人员可以建立更好的合作关系，有利于提高客户的满意度及忠诚度，有利于维护现有客户资源。有利于员工对业务的整体把握，提高工作成就感现有的业务流程由员工整体把握货运操作的整个过程，而不仅仅将工作局限于整个货运过程的部分，这种流程安排可以使员工脱离由于分工太细而造成的本位主义，比较容易从公司整体利益出发来思考问题和行使权力。员工可以运用自己的专业知识为客户提供整体货运方案，这在很大程度上提高了员工的工作成就感，容易激发员工的积极性，从而提高工作效率。有利于管理和提高服务水平，新业务流程将原有的二个部门合并为个部门，针对操作过程中的任何问题，只需和个部门协商，不用跨越几个部门，新流程人人方便了公司的管理。有利于提高生产效率，降低运营成本新业务流程由人完成整个货运操作过程，不存在业务交接，节省工作时间，并且避免工作交接过程中的发生，也不存在部门间的互相扯皮现象，在很大程度上提高了生产效率，降低运营成本。新业务流程打破了原有的航线界限，公司可以根据业务量及时调整每位员工的工作，避免人力资源的浪费及部分人力资源的过度使用，从而大大降低了企业的运营成本，及时合理的工作分配也可以使公司现有的工作人员保持较高的稳定有利于提升核心竞争力新流程以客户为中心，根据客户资料来划分业务，其最大的优势是公司随时对客户资料最新信息的掌握，并可以根据这些资料分析客户的消费偏好及市场需求趋势。对客户信息的有效把握将会使公司成为有别于其他公司的核心竞争力的体现。效果分析通过此流程的优化分析改变，经过段时间的实验，员工的工作效率达到，客户回访率达到，增强了企业的竞争力。本章小结本章主要对企业的业务流程进行了分析研究，运用工作抽样业务流程优化等方法，分析了优化的必要性，并对企业的流程进行了改善，提高了企业的成单量增强了企业的竞争力。结论本设计本着改善无止境的理论，针对企业系统的布局及企业环境业务流程进行优化分析，运用管理流程优化等方法，对森淼国际货运代理有限公司进行了系统设计分析，提出问题，论述优化改善的必要性，解决问题，改善了机构布局进行了流程下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章制度和最简捷的流程下完成作业。清扫清除现场内的脏污清除作业区域的垃圾。将工作场所之污垢去除，使异常之发生源很容易发现，是实施自主保养的第步，主要提高了工作效率。清洁将整理整顿清扫实施的做法制度化规范化，维持其成果。通过对整理整顿清扫活动的坚持与深入，从而消除发生安全事故的根源。创造个良好的工作环境，使职工能愉快地工作。素养人人按章操作依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。努力提高人员的自身修养，使人员养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是活动的核心。流程优化流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是项策略，通过不断发展完善优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理完善和改进的过程，称为流程的优化。对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节改变时序，都是以提高工作质量提高工作效率降低成本降低劳动强度节约能耗保证安全生产减少污染等为目的。流程优化要围绕优化对象要达到的目标进行在现有的基础上，提出改进后的实施方案，并对其作出评价针对评价中发现的问题，再次进行改进，直至满意后开始试行，正式实施。流程优化的主要途径是设备更新材料替代环节简化和时序调整。大部分流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。流程优化的方法目前主要有两种，种是系统化改造法，种是全新设计法。系统化改造法系统化改造法是基于目前现有的流程，通过对现有流程存在的问题的分析来重新设计流程。全新设计法全新设计法是从所要获得的流程的结果出发，对新流程从零开始设计。企业的具体情况和外部环境决定着哪种优化方式将被采用。通常情况下，在外部环境相对稳定时，采用系统化改造法，以短期改进为主但是在外部环境激烈波动的情况下，企业通常情