1、“.....基于对产品品质的评价才能打开通向忠诚的大门，因此，没有令人满意的产品表现，是无法形成情感和意向忠诚的。顾客忠诚对于企业生存和发展的经济意义是非常重要的。众所周知，获得新顾客需要付出成本，特别是在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至无法向企业提供利润。相比之下，老顾客对于企业的贡献却是令人瞠目的当顾客忠诚度上升时，利润上升的幅度将达到。同时，企业为老顾客提供服务的成本是逐年下降的。更为重要的是，忠诚的顾客成为传道者，努力向其他人推荐企业的服务，并愿意为其所接受的服务支付较高的价格。可以说，忠诚顾客是企业竞争力重要的决定因素，更是企业长期利润最重要的源泉。严格控制产品质量在如今的社会中价格竞争已经是相当的激烈，所以在价格都已被压至最低价格时......”。

2、“.....所以顾客在购买商品的时候都是想要购买到物美价廉的产品，个产品的价格般都是固定在个波动范围之内的，不会又太大的差别，所以价廉尤为重要。企业想要抓住顾客的心就必须让自己的产品在质量上达到要求，让客户使用过该产品后会觉得这个产品好，这样便会让顾客对企业产生好感，便有可能成为企业忠诚顾客。提供相应的优惠与服务的收入来源于的客户，这的客户就是你的忠实顾客。这个著名的二八法则表明，如果家商场能拥有群忠实顾客，就可以立于不败之地。很多企业都为客户提供了会员卡来拉拢客户，在当前的人群中，个人同时拥有几张会员卡是常事，会员卡已成为商家吸引顾客的种重要手段。目前，些商场拥有会员人数少则几万，多则十几万。与非会员相比，会员般能享受至的价格优惠是名医疗监控设备的销售人员，他清楚地证明了这条原则。他经常会自己制作些临床应用手册，当家医院购买了他的设备时，他会给每名在职的麻醉医生提供份......”。

3、“.....奥斯汀甚至制作了个单独的培训手册，供参与医疗监控的所有护士和技术人员使用。医院的员工对这样的售后服务大加赞赏，这简化了他们的工作，而其他的销售人员却没有为他们提供过这样的服务。奥斯汀的这举动让他的所有顾客都非常的满意，并且都是赞不绝口，这便会让在他这买过设备的医生在以后也会选择从他这里购买，并且会为他进行宣传，让自己的同行业在奥斯汀处购买。就是这样本简单的手册，奥斯汀便让很多医生成为了他的忠诚顾客。个企业的售后做的好，可以得到顾客的认可，让顾客成为自己的忠诚顾客，从而提高企业的利润与在同行业中的竞争力,四结束语个人体会经过个月左右的收集资料，这篇论文终于完成。在写这篇论文的过程中我认识到工商管理这门学科的博大精深，他不仅仅是门管理学科，其中很多问题都涉及到了人际关系经济等等学问。在这写这篇论文的过程中我深深的感觉到工商管理这门学科的重要性......”。

4、“.....而旦理解有误则有可能将个企业毁灭。在写这份论文之前，我已实习了个月，体验了个月的企业生活。在实习中我主要负责的是销售，同事们也教过我老顾客也就是企业忠诚顾客对企业来说有多么的重要，所以我选择了这个题目。本文的很多资料都是由网上借鉴，还有部分我自己的看法，不过由于我的社会经验不深，可能在许多看法上都比较稚嫩。请老师们谅解。参考文献罗渝民青少年成长必知的个经济学理论中国时代经济出版社白长虹顾客价值论机械工业出版社，仇向洋朱志坚管销管理石这对于消费者来说很有诱惑力。有些企业还专门举办会员专场会员特惠等活动，培养了批忠实顾客。价格战已不能满足消费者的需求，各种类型的附加服务应运而生，其中顾客更是成为各卖场的重中之重。企业与银行合作推出联名卡是当前个新的争夺顾客的手段。联名卡是商业银行与盈利性机构合作发行的银行卡附属产品，联名卡之功能和信用卡样，以特定人群为对象......”。

5、“.....以回馈持卡人。联名卡的运作形式是由发卡银行与诸如航空公司电讯公司商场等盈利机构联手发行张卡片，凡持有该卡片的消费者在这些机构消费可以享受商家提供的定比例的优惠。而且也会让客户感觉到比较方便。让顾客愿意再次购买企业产品。建立完善的售后服务个企业做大，做稳，做长，售后服务是个企业健康与稳定发展的必要平台，个良好的售后服务可以提高消费者对该企业的信心与放心，回头客多，消费都买东西都是想买个放心与稳心，同时也是个企业的声誉，当然现在不仅仅要售后服务要做好，售前服务也要做好，做好售前服务比售后服务更重要。也是培养企业忠诚顾客的必要条件。要想使客户在交易完成后对你的产品保持尽可能长时间的青睐，那么销售人员首先应该尽可能地让客户感受到使用和享受产品的种种方便。最基本的工作如为客户安装产品，指导客户使用产品，介绍些操作技巧等。要想让客户对产品的体验更深刻更愉快......”。

6、“.....那些销售大师们几乎都费尽心机地为客户提供更优质的服务，其目的就是与客户建立起高度的信任，以使他们追随销售人员，而不是排斥和厌恶被推销产品。如果客户满意这种额外的服务，如果销售人员提供的服务确实可以极大地方便客户，而其他竞争对手却做不到这些，那客户就会产生非常愉快的体验，从而主动成为销售人员的忠诚客户，而且还会介绍更多的新客户前来。例如奥斯汀增加。另外，顾客忠诚可以产生种溢出效应，即从对公司商品或服务的忠诚推广到对企业的商品系列逐渐熟悉，他们不但会继续购买原来的商品，而且很有可能对企业的其他商品产生兴趣，尝试购买企业的其他商品。第二，成本节约。发展个新的顾客的成本通常包括市场调研以及用于推销促销广告等市场营销的费用。培养顾客忠诚可以使事半功倍，降低了顾客服务的成本。第三，排除信息透明化带来的负影响。现代网络销售的特征是价格透明化......”。

7、“.....他们更看重通过与企业建立持久稳定的关系来保持长期收益。第四，顾客口碑宣传。当顾客对企业及其商品或服务感到满意并产生认同后，他们会对周围的人宣传和推荐。另外，由于顾客的宣传，企业的知名度，品牌的美誉度必将得到提升，导致企业无形资产价值的增加。第五，提供有价值的信息。面对激烈的市场竞争，飞速的市场变化，企业能否掌握最新最快的信息，及时做出反应，是竞争成败的关键。忠诚顾客所提出的信息对企业来说是笔宝贵的财富重要的资源忠诚顾客对起来竞争力的影响企业竞争力是指在竞争性的市场中，个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利与自身发展的综合素质。拥有竞争力的企业也就等于拥有市场。市场环境企业的资源和能力顾客员工等因素都对企业竞争力产生影响。其中，顾客是影响企业竞争力的重要因素，它通过顾客忠诚顾客满意影响着企业的竞争力......”。

8、“.....无论是质量竞争品牌竞争，还是人才竞争，归根结底是围绕顾客满意的竞争，有顾客才有市场，有市场才有利润。在顾客资源总量不变的情况下，对于企业来说，顾客是其经营的对象，保持顾客显得更为重要。企业的服务质量如何，企业的生存和发展等等都是由顾客说了算，企业认为自己的服务再好，得不到顾客的认可，也是无济于事。所以，长期的联系，对企业有着强烈的归属感与认同感，般情况下不会发生质的改变。加上顾客忠诚具有定的排他性，同行业中几乎不存在两个竞争企业拥有同忠诚顾客群的现象，本企业顾客忠诚的增加意味着竞争对手顾客的流失。旦形成顾客忠诚，竞争对手想要争夺市场，不仅要付出数倍于本企业维持顾客成本的代价，而且往往事无成。因此，在竞争时代，顾客忠诚已成为企业核心战略资产，是企业竞争力的重要决定因素，更是企业获得长期利润的重要源泉。企业经营的宗旨是争取与维系顾客，对于商业企业而言......”。

9、“.....企业才能得以生存和发展。忠实顾客就是聚宝盆，如果计算下每位顾客自始至终在你公司花的钱，你就会知道忠实顾客多么有价值，就会明白要是能把他们留得再长点，又能多赚多少。但是，怎么才能留住顾客呢专家认为，顾客满意策略是种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感，对于任何企业而言，顾客满意是至关重要的，只有让顾客满意，企业才能生存，只有满意的顾客持续产生购买行为，成为忠实顾客，企业才能实现发展的可持续性。忠实顾客的价值，不在于他次购买的金额，而是他生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目相当惊人。三如何培养企业忠诚顾客企业忠诚顾客的定义在企业的顾客群中，从与顾客的关联度来看，可以将客户划分为忠诚顾客边缘顾客潜在顾客以及非顾客。忠诚顾客是因为对企业十分满意和信任而长期重复购买的群体。忠诚依其程度深浅，可以分为四个不同的层次第认知忠诚，指经由种产品品质信息直接形成的......”。