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(定稿)某精品资料美容连锁店运营管理手册汇编 (定稿)某精品资料美容连锁店运营管理手册汇编

格式:word 上传:2022-06-25 13:29:16

《(定稿)某精品资料美容连锁店运营管理手册汇编》修改意见稿

1、“.....提升渠道拓展能力。 三美容顾问主管 客户开发 制定并组织实施客户开发计划,保证客户开发目标达成 通过现场咨询电话等各种渠道,组织宣传公司及产品,推动公司品牌的提升及客户认可,实现 客户开发成功 促销活动 负责各类促销活动前的培训工作,保障促销活动效果 组织开展促销活动的客户邀约......”

2、“.....促进销售成功 汇总分析促销现场获得的客户信息,有效利用客户资源统计分析促销活动产生的各项数据,保证按时提交 参与促销活动总结报告的编制,为后续促销活动的策划提供经验 迎宾管理 检查并组织布臵前台场景,创造优雅环境 规范迎宾用语及相关礼仪要求,保证公司服务形象 检查指导下属迎宾活动......”

3、“.....保证公司形象 销售管理 组织开展对公司产品服务项目和特色的学习理解,保证美容咨询质量 组织学习研究客户咨询方法和技巧,提高咨询能力 制定并组织实施部门销售计划,保证销售目标达成 检查指导下属日常客户咨询工作,确保客户满意,促进销售达成 收集整理客户咨询中获得的相关信息......”

4、“.....合理调配资源 组织建立客户档案,确保内容清晰,信息准确充分 负责客户关系的维护,确保客户关系稳定 对客户关系进行评估,提出公关策略建议 及时处理与反馈客户存在的问题,保证为客户提供有效的支持与服务 四美容技师主管 技术研究与提升 组织技师开展对美容操作手法和技巧的研究......”

5、“.....有效指导对美容师的日常培训活动 组织开展对美容师的培训工作,提高美容师业务素质和能力 美容服务管理 协助编制美容服务操作流程或规范,指导美容服务工作的开展 制定美容师出勤工休计划,合理安排美容师工作和休息时间 负责美容师轮排站排工作的安排,合理分工,高效利用人力资源统筹协调下属之间的日常工作......”

6、“..... 促销活动总结 店长负责组织开展对本次促销活动的工作总结,并负责编制促销活动总结报告,于促销活动 结束后周内提交至运营管理部......”

7、“..... 美容连锁店核心岗位职责 第二部分业务拓展 美容连锁店店内促销流程 美容连锁店店外促销流程 第三部分行为规范 美容顾问行为规范 电话邀约预约规范 电话接听规范 第四部分美容服务 美容服务流程 客户邀约预约管理制度 客户接待咨询管理规范 美容护理配料作业规范 技师美容护理作业规范 服务后销售咨询规范 意外事件处理指南 美容连锁店环境......”

8、“.....致 力于为爱美人士提供最专业最全面最优秀的美容服务。 美容行业目前正处于快速成长期,属朝阳产业......”

9、“.....最大限度地针对顾客需求,全方位令顾客称心,从而形成 技术及服务的再利用和再购买体系。 做为美容产品终端的服务场所,美容馆的主要功能不仅为顾 客提供改善其外在形象的服务,更重要的在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来 的愉悦心理感受。 面对美容市场的发展及竞争态势......”

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