保存修改删除操作。业务办理。主要功能有举报原始录音监听案件办理进展查询未结案件跟踪举报结案登记存档各种分类统计举报登记簿及记录表打印。说明办理结果栏可人工录入，也可根据承办单位通过网络反馈情况，由系统自动添入。传真功能可将转办单通过传真功能转承办单位，也可将承办单位反馈传真自动添入办理结果栏。设置铃声，选择振铃闪烁等。设置人工摘机或自动摘机。法规库查询。版权所有第页外拨电话。说明外拨电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表，点击后自动拨出。修改登入用户密码。暂停接话。转为语音留言。座席之间呼叫详细设计，避免了因用户操作而造成安全隐患。合理设计数据访问等核心部件，防止数据不致。实时监测应用内部运行状况，自动报警操作人员安全性操作人员安全控制由系统用户管理模块维护，对各种操作均由用户管理模块进行授权。如对操作人员实行工号管理分组管理安全管理制度理论上在软硬件上各种安全措施都不能安全确保系统安全。另外，若接入，防火墙也并不能阻止病毒入侵和破坏。系统安全在很大程度上还需要建立良好安全意识和健全管理制度。在这点上，我们可以在系统建设同时，协助应用单位建立相应管理制度和运行规范，并向具体使用人员宣传和培养网络安全意识。版权所有第页五系统实施如前所述，呼叫中心建立是个复杂细致过程，涉及到企业在财力尤其是人力上大量投入。为确保本项目工程高质量如期完成，公司建议在合同鉴定之后第个星期内，根据项目工程需要建立各项目小组，以确保工程完全在项目管理严格控制下实施。下文中为简单起见，甲方为福建省审计厅，乙方为项目领导小组项目领导小组由双方高层领导组成，监督这个项目执行。项目管理委员会将定期向领导小组递交工程进度报告，以确保双方高层领导及时了解工程进度，把握全局。项目管理委员会组成成员包括常任委员和非常任委员，常任委员由甲方工程主管领导甲方项目经理乙方项目经理组成，定期参加工程进度工作会议非常任委员由双方技术骨干代表组成，必要时参加工程进度工作等会议。项目管理委员会主要职责如下制定工程实施详细计划协调工程详细进度表协调和安排各项目组工作监督和督促各项任务实施定期召开工程进度工作会议定期汇报工程进度讨论和解决工程实施中出现问题项目经理双方分别任命个项目经理，主要职责如下制定并组织召开各项会议制定各小组项目计划监控项目实施总结工程实施各阶段工作版权所有第页协调各项目组人员和资源定期提交工程实施进度报告技术开发小组由双方技术人员组成，主要由乙方人员，主要职责如下需求分析软件设计软件开发软件移植软件测试商务小组由乙方人员组成，负责设备订购和设备运送。文档小组由乙方人员组成，主要职责是收集和管理工程各阶段生成档案，收集和管理工程各会议记录。技术支持小组由乙方和硬件厂商人员，负责对设备安装调试等。质量监督小组由双方指定几位有经验技术人员组成，负责各小组工作质量检查。培训小组由乙方人员组成，负责对甲方人员培训。测试验收小组由双方人员组成，负责项目测试验收工作。版权所有第页六培训及售后服务系统培训在系统实施工程中，公司将对客户各类管理人员系统管理员计算机操作员进行完整有效培训，将所拥有所有技术和经验传授给客户是培训计划出发点。对终端用户提供技术培训。培训对象分三个层次管理层系统管理员计算机操作员对管理层提供培训内容客户服务中心深远意义和总体规划计算机发展现状和远景取播放重播，对需要办理留言，按照人工接话办理方式办理。可对每条语音留言进行编辑删除重要语音标识操作。九传真收发功能说明市民根据选择进入传真收发信箱，并按照提示进行发送传真，对所收到传真能按照日期时间等进行查询提取，对需要办理传真，按照人工方式办理。十统计功能说明统计功能可根据以下各项进行单多项或对比统计时间日期受话量登录系统用户名按性质分类项目按内容分类项目办理方式办理情况密级区市承办单位等等。版权所有第页统计要能生成图表柱状饼状曲线等和比例数，需要排序要进行名次排列表。十其它功能投诉举报夜间转入系统语音留言信箱，该信箱单设。自动催办功能。系统对各承办单位超期未反馈件每隔