（电子商务发展中的消费者行为分析和的研究）

我只希望我将来能有番作为，能够好好报答父母的养育之恩，不负他们对我的期望。

上开店。

二改变了消费者信息收集的方式在传统的商务模式下，消费者对商品信息的收集只能通过个人来源商业性来源公众来源或经验来源获取。

个人来源即从家庭朋友等处获得信息，他们未必有购买经验，可能只是道听途说，所以这个渠道所获得的信息相当有限。

商业性来源即广告推销员介绍商品展览商品说明书等得到信息。

这些信息的获得不仅需要消费者在商店消耗大量时间，还很难了解真实的信息，毕竟商家只会展现商品好的面给消费者。

公众来源，即从报刊电视等大众宣传媒介的客观报道和消费者团体的评论得到信息。

这种信息相对而言比较真实，但这种信息存在供求不对称问题，当消费者对种商品有需求时，很难马上通过公共来源获得相关商品的信息。

而电子商务的商品信息收集则因为高效的网络信息传播功能而快速很多，而且信息量大，只要能上网，消费者可以随时随地的搜索自己所需求的商品信息。

而且每个商品的销售页面都会有评论区，许多购买过此商品的消费者都会在这评论此商品的优缺点，使得之后的消费者能够更全面的了解此商品的信息，决定是否采取购买行为。

三安全保密问题成为广大网民最关注的问题由于电子商务正处于发展中阶段，其中的各个流程环节有许多不完善之处，尤其是目前国内缺乏诚信监督体质和国家法制监管，所以网络消费仍面临许多潜在问题，例如网络上的诚信问题个人信息的保密问题等。

这些问题都是和消费者的切身利益密切相关的，如果处理不好的话，将会使许多消费者对电子商务抱有不信任的心态，使消费者不敢参与到电子商务的行列当中。

第四章电子商务的发展趋势电子商务做为种新型的商务模式，正冲击着传统商务所占的市场地位。

随着科技的飞速发展，电子商务开始被越来越多的消费者所接受。

通过前文的分析，我发现在与电子商务的多次接触中，消费者行为发生了许多改变，而消费者与电子商务之间也直在相互影响着，再加上我国电子商务环境法律制度等因素的逐渐改善，我国的电子商务也定会呈现出种趋势。

我认为我国电子商务的发展趋势主要有以下几个方面。

电子商务的基础设施将日趋完善随着电子商务的迅速发展，高速宽带互联网将扮演越来越重要的角色，制约我国电子商务发展的网络瓶颈有望得以缓解并逐步解决。

我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境，消费者的上网费用将越来越低廉，网络连接速度将越来越快速，移动通讯将成为进行电子商务的主要媒体。

二电子商务环境逐步完善现代网民的消费观念和行为开始逐渐加大与电子商务的接触程度，越来越多的人开始尝试使用电子商务。

各个企业对电子商务的认识也更深化，实施电子商务的紧迫性和自觉性都将大大提高。

电子商务法律将逐步完善，随着电子商务的相关基本法律法规的出台和实施，国内电子商务将得到有效的法律保障。

电子商务的安全性将得到有力的提升，随着计算机网络技术的发展，在电子商务中消费者的利益个人信息等都将得到更好的保护。

并且我国将结合国情，发挥国家在保障电子商务交易安全方面的主导作用，消除人们对目前电子商务安全性的担忧。

三物流的发展趋势电子商务的顺利进行离不开良好的物流系统，所以飞速发展的电子商务同样也刺激着物流的发展。

相对于发达国家的物流产业而言，中国的物流产业尚处于起步发展阶段。

但现代物流已被我国政府企业所重视，出现了迅猛的发展势头。

政府从产业发展高度将发展现代物流作为支持经济持续发展改善投资环境提高社会经济效益降低社会成本充分利用社会资源的重要策略，生产企业把物流作为企业的第三利润源泉和获取企业竞争优势的战略机会，传统物流企业把发展现代物流作为重新打造企业寻求企业新的利润增长点实现企业再发展的战略目标。

四国际化发展趋势依托于互联网的电子商务能够超越时间空间的限制，有效地打破国家和地区之间各种有形无形的障碍，刺激国家和地区的对外贸易发展。

我国是世界贸易大国，由于我国人口多，需求大，使得许多外企想到我国来进行贸易。

以比较关心自己的购物信息与资金是否安全。

因此，个电子商务网站的专业技术定要过硬，对买家卖家或商品的审核与监督要严格，确保客户资源的保密，确保客户的财产不受侵害，这样才能取得更多客户的信任，吸引更多的客户。

六做好人才储备在飞速发展的电子商务中，受过高等教育的电子商务专业人才起到十分重要的作用。

所以企业应该注意吸收精英人才，注意培养员工的专业能力，随时关注员工的成长。

只有有知识底蕴的企业，才能有更大的发展潜力，才能适应电子商务的不断变化，使企业逐渐发展壮大。

第六章结论电子商务是人类经济活动的变革，它改变了消费者的行为方式，提高了顾客的满意度，使顾客消费的个性化得以实现电子商务改变了企业与顾客沟通和建立关系的传统方式，为企业带来了新的契机，但同时也提出了更高的要求。

随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，同时，电子商务由于其自身便捷性多元性的特点，现已成为当前社会消费的不可或缺的方式，尤其是在时尚青年的消费群中。

在电子商务模式下消费者的消费行为发生很大的变化，消费者的消费决策受到了自身跟外界的各种影响因素。

企业要想获取最大利润，就必须重视客户信息的收集分析发现客户的消费规律，围绕以消费者为中心来展开商务活动。

这样个致力于提高消费者的满意度忠诚度，体现出对消费者的关怀并实现对客户个性化需求快速响应的企业，才是最具有竞争力的企业。

我国的电子商务目前正处于快速发展的阶段，有着良好的发展前景，但是仍然有许多缺陷抑制着我国电子商务的发展速度。

例如信誉度问题法制法规网络安全等问题，都是我国电子商务发展道路上的绊脚石。

随着国家对电子商务越来越重视，这些问题应该在不久的将来就能够得到缓解或解决，到时候，我国的电子商务就将又发展阶段步入成熟阶段了。

参考文献宋文官电子商务概论北京清华大学出版社，李兵论电子商务的特点与影响山东经济，张新元我国电子商务发展存在的问题及解决措施情报杂志，刘曼春浅谈电子商务中的安全隐患和措施湖南工业职业技术学院学报，徐萍消费心理学教程上海上海财经大学出版社，黄敏学网络营销武汉武汉大学出版社，阿姆斯特朗俞利军译市场营销南京华夏出版社，谢鹏论网络客户与网络营销贵州财经学院学报，江林消费者行为学北京首都经济贸易大学出版社，赖景生网络营销消费者心理和行为探析北京高等教育出版社，夏高强浅析电子商务中的消费心理新西部，马翠华消费者心理及行为透视北京中国纺织出版社，常相全网络营销中消费行为和消费心理的探讨济南大学学报，朴春慧网络经济与电子商务北京中国经济出版社，杨洪涛电子商务对消费者需求的影响与企业营销策略中国科技信息，陈佳贵网络经济对现代企业的影响中国工业经济，赵有广电子商务环境下的商业文化研究西南财经大学学报，潘瑞凯电子商务下的营销管理山西科技报，着我国电子商务的规范和完善，使得更多的外企得以与中国国内企业形成贸易合作伙伴关系，极大的促进我国进出口贸易的发展。

这也是适应经济全球化提升我国企业国际竞争力的需要。

电子商务对我国的中小企业开拓国际市场利用国外各种资源是千载难逢的时机。

借助电子商务，中小企业传统市场的竞争力可以得意加强，并有更多机会讲产品销售到全国各个国家和地区。

第五章企业营销策略的改进以上就是我所分析的制约电子商务发展的因素消费者行为的变化以及我国电子商务发展的趋势。

面对这么多的困难，企业想要经营好电子商务，就必须做出改变，去适应电子商务的发展，这样才能吸引更多的客户，加快电子商务的发展，形成良性循环。

那么企业应当做出哪些营销策略上的改进呢以下是我提出的几点建议营销理念的转变消费者行为的变化必然导致营销理念的变化。

电子商务的产生和发展打破了地域分割，缩短了流通时间，降低了物流资金流及信息流传输处理成本，使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费消费时表现出明显的个性化特征。

在这种时代背景下，企业只能以客户为导向，客户满意度成为企业发展的最重要指标。

企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

所以电子商务对于企业来说不仅仅是种新技术，更是种全新的经营方式和经营理念。

为此，企业必须适应这种变化，对其营销理念进行彻底的变革。

企业制定营销策略时应综合考虑各方面的利益集中注意力于顾客的动向，尽量满足消费者的个性化需求，更好地识别和把握市场机会，才能在电子商务的环境下立于不败之地。

二加强品牌的个性化塑造当代社会，对消费者有决定意义的是人的精神需求。

为此，企业塑造品牌的努力方向应当放在去发现和满足消费者的归属尊重自我实现认知审美和个性化需求方面。

企业在塑造品牌形象时，应想方设法在产品上附加能体现精神需求的要素，创造个性化差异化的品牌形象。

同时，要做到品牌与消费者的文化心理与价值取向相融合，满足消费者的需求。

三针对消费者行为的变化创新营销方式营销发生变革的根本原因在消费者身上。

面对消费者心理行为的变化，企业必须尝试创新营销方式与手段，以适应需求的新变化。

网络营销以其独特的优势，将成为提高消费者满意度的最重要营销方式。

网络营销通过企业自己的信息反馈系统消费者资料库，可以清晰全面地了解每位消费者的有关信息，诸如购买习惯购买能力产品偏好等，为企业了解消费需求信息，开展个性化营销提供了条件网络的互动性可以提高营销效率，从根本上增加消费者的满意度网络营销为消费者提供了极为方便快捷的服务，可以大大提高购物效率，对消费者会产生强大的吸引力。

四提高服务质量满足感性消费趋向服务质量是企业市场竞争的法宝，是企业提高经济效益的基本条件。

作为企业的员，人人都应该树立服务质量第的观念，同时企业本身也应该长期持久地开展质量教育，造就支具有强烈质量意识丝不苟精益求精的技能职工队伍。

此外还应该给客户提供导向服务和延伸服务等方面的个性服务，充分利用现代化信息技术，提高服务质量，充分利用电子商务，加快服务网络化进程。

采用现代信息技术，建立套发挥增值服务的管理平台，以国际化标准化规模化的操作流程为顾客提供服务。

网络化的管理使企业能迅速准确全面地了解需求信息实现基于客户的服务信息，提供差异化的服务，形成自己的核心竞争力。

五改善网络环境些电子商务网站为了收取更多的广告费，常常在网站页面上放至铺天盖地的广告，特别是些自动弹出的窗口，还有浮动广告随着滚动条的滚动而改变位置，始终呈现在购买者眼前，使得购买者不厌其烦。

另外，广告太多会占用定的网络流量，使得购买者打开页面的速度变慢，可能会因为购买者失去耐心放弃对该网站的浏览而失去顾客资源。

而网上购买者对网络购物平台这个新兴的购物模式不够了解与信任，所送是网络交易能否顺利进行能否快速发展的个保证。

四互动问题互动问题包括买家与商品之间的互动，还有交易双方的互动。

买家与商品之间缺乏互动，主要是因为网络交易中商品大多通过文字图片或视频介绍展示在买家眼前，使得买家对商品的尺寸材料质量颜色等属性没有最直接最真实的了解。

因此在买回商品后，买家往往觉得所购商品与网上展