1、“.....具体来讲，第，许多便利店无法让消费者感受到服务的关怀，也缺乏符合现代都市人品味的文化气息第二，服务管理不科学，在北京上海广州等线城市里燃起的价格战，表明中国多数便利店的服务壁垒并不高，企业之间很容易相互模仿而深陷红海，毛利润率大大低于美国日本等发达国家第三，邮政票务等垄断行业的服务授权进步限制了便利店服务社会化的深度和广度，它们每走步都是那么艰难第四，看不见但却又无所不在的信息系统同样削弱了便利店企业的服务能力和服务基础。因此，便利店要扩大自己的竞争优势，就要为顾客的便利服务而努力，努力使顾客接受认可我们的服务质量。信息时代的信息化管理消费者的服务需求不会凭空集合，便利店服务的成本也不会凭空降低，尤其是巨大的配送成本成为便利店服务效益提升的障碍后。此时，强大的信息系统可以帮助便利店贯通其所在的服务链和供应链，将分散在服务链主体中的服务串联起来。如门店会根据信息系统平台中的新商品信息历史销售趋势消费者信息天气信息周边商圈活动信息等......”。

2、“.....确定消费者特征和对应的需求，然后将这些信息共享给服务链中所有的相关主体，以便大家能及时采取行动满足消费者的要求。同时，便利店信息系统还将分散在供应链中的生产主体链接在起。便利店商品多为小包装定量包装多种温度配送配送，虽然便利店的品种和数量远小于大型超市，但是其配送体系并不比大型超市简单，强大的信息体系是沃尔玛的核心竞争力，也是便利店服务的基础。但是，信息系统的建设不仅意味着巨大的资金投入，管理和信息是否能够恰到好处地配合，也在考验企业构成的，对于不同企业来说，核心竞争力的构成是不样的，每个企业都有自己的构成要素，这个要看企业的发展状况，而我认为对于便利店来说，最重要的核心竞争力就是便利的服务信息化和企业文化，因为这些都是密切关系便利店的顾客，这样做有利于满足各种顾客的需求，对于零售企业来说，顾客才是最重要的，销售额也是靠顾客点点的积累来的，所以便利店的核心竞争力打造的方向就是满足顾客的各种需求，这才是打造的关键所在......”。

3、“.....感谢学校的栽培，感谢学校给我们提供的优越环境，感谢学校提供的优质教学内容，让我在这儿学到很多，感触很多，体会很多，真正的让我在这儿成长了，变得比以前成熟了。感谢我的老师们，他们每天准时的为我们上课从不迟到，为了让我们学到更多和更加完善知识，运用了各种各样的教学方式教导我们，教会了我们很多东西，让我们学到了很多专业知识，用来更好的找到合适的工作，谢谢你们了,感谢陪我度过三年大学时光的同学们，我们能够在起学习就是缘分，不管风雨兼程，还是阳光灿烂的时光，有喜有忧的日子，总有你们的鼓励和支持相伴，而我的大学也因你们而阳光灿烂。在报告即将完成之际，我的心情无法平静，谢谢你们的支持和帮助，请在这里接受我诚挚的谢意,学院毕业论文第页参考文献邓汝春，卢丁宁，邱晓东连锁经营管理原理北京电子工业出版社，徐印周，相晓伟本土连锁便利店企业核心竞争力评价方法研究广州广东商学院流通经济研究所，王先庆广州流通发展报告北京社会科学文献出版社，王吉方，黄桂芝特许经营管理实务北京科学出版社，帅萍......”。

4、“.....年期。学院毕业论文第页学院毕业论文评议书姓名系管理系班级学号论文题目连锁便利店核心竞争力打造完成时间论文内容摘要连锁便利店作为种零售业态已经存在很多年了，但是在中国才刚刚起步，只有发达的大城市形成了定规模的便利店连锁链，而且也是靠数量和价格积累起来的，还没有正真的根深蒂固，所以核心竞争力对于连锁便利店就显得非常重要。在这个整个世界都充斥者各种各样信息的时代，对于任何企业来说，信息尤为重要，建立个完善的信息处理机制关系到企业的未来，不仅如此，对于个企业来说长期收益才是高效的，而企业文化也就是企业靠长时间的积累而来，给企业带来无尽的收益。本文就对如何打造连锁便利的信息管理能力。学院毕业论文第页企业文化是便利店的灵魂当我们仔细观察和分析身边不断出现的商业奇迹后便可发现，富有内涵的服务正是许多商业模式成功的核心要素。老调重弹的如星巴克，其清雅的音乐考究的咖啡制作器具精心设计的墙纸灯光桌椅门窗给顾客留下了深刻印象......”。

5、“.....都市白领们在品尝咖啡的同时，也在享受着与星巴克文化上的共鸣。如果说星巴克咖啡与便利店离得有些远，那么近几年在上海崛起来的伊份则和便利店同属个领域。颇具品位的店面陈设严格的店员服务推陈出新的产品，新颖的包装来伊份在原本不起眼的零食中融入了考究的上海文化，甚至让回家过年的新上海人或来上海出差的外地人也不忘为亲朋好友捎带份。同样，手捧杯便利店的早餐或午餐，这其中不仅隐含着没有食品安全阴影的质量保障，还有共同进餐的同事们的认同，更包含着享受美食的心理愉悦，这样的产品绝对不是产品本身的差异，而是凝聚在产品上的信任和文化。此时，产品成为传递文化的载体，其模仿性和可替代性大大降低，便利店也因此获得了核心竞争力。在便利店盛行的时代，弥漫在企业内外的文化内涵会增加商品的附加值，而这种附加值甚至会高于商品本身。核心竞争力的创新之路随着技术进步和企业经验环境的变化，核心竞争力会逐渐演变成为般能力，这就要求企业重视核心竞争力的创新，以保证便利店的可持续发展......”。

6、“.....培育新的核心竞争优势采用最新的技术和更先进的管理方法管理体制，来提高员工整体水平等手段不断增强研究与开发能力，满足顾客不断变化的需求，在原来的基础上培育新的核心竞争力。完善组织管理体系，实施战略管理通过建立竞争力促进中心的方式，对核心竞争力实行全过程动态化管理，随时根据经营环境的变化对核心竞争力进行重新评估，并提出整改意见。着力在新领域打造核心竞争优势水无常式，兵无常形。便利店要随时根据环境的变化，及时调整发展战略，寻找培育核心竞争力的新生长点。通过管理技术等，找出本企业领先竞争优势所在，对构成上述优势的技术和技能进行分解归纳，经过测试，确定为核心竞争力的生长点。借用科研机构和高等院校的科技优势建立研究与开发的合作关系，引进相关的技术人才争取尽快在新的领域在核心技术管理能力及整合能力等方面形成核心竞争优势。学院毕业论文第页结论连锁便利店的核心竞争力并不是简简单单就能形成的，是要经过企业长时间经验的积累，也是考验个企业能否成功的标准......”。

7、“.....如果经常性缺货或者无货会大大的降低消费者的忠诚度减少潜在顾客服务性商品，是构成便利店特色商品服务的重要内容，服务性商品发展空间很大，都是在坚学院毕业论文第页持便利性和有利性的原则上开发而来，如代理服务设备服务等。便利店营销的便利性便利店的营销特征主要体现在便利上，具体包括时间方便，便利店靠近居住区，每天小时经营，甚至全年不休。由于便利店门店面积小，商品品项少，商品陈列有序，位置明显，因此购物时间很短，交易时间也很迅速。地点方便，便利店开店地点比较自由灵活，通常商圈半径为米左右，步行分钟，由于门店位置适当，顾客购物十分方便。商品方便，便利店经营品种在左右，销售商品为消费者日常的必需品及市场新品为主，可以满足大多数顾客的需要。核心竞争力的概念核心竞争力的定义是在个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。核心竞争力是个企业能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的能够经得起时间考验的具有延展性......”。

8、“.....核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。现代企业的核心竞争力是个以知识创新为基本内核的企业种关键资源或关键能力的组合，是能够使企业行业和国家在定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统。学院毕业论文第页第二章连锁便利店的发展现状国外发展现状便利店最早于年出现在美国，在日本得到了长足的发展，日本便利店是世纪年代末才从美国引进的，当时，由于迅速增长的就业妇女迅速增长的单身家庭越来越多的家庭妇女在餐桌上使用预煮食品经济收入的提高以及娱乐活动的增加等诸多因素，使得人们更加追求购物的便利性，从而为便利店的快速发展创造了有利的客观条件。日本第家便利店成立于年，是由日本橘高糕点批发公司按美国模式建立的沃玛特便利连锁集团。尽管世纪年代以来日本出现的经济衰退波及整个商业领域，导致许多商业企业倒闭，但连锁便利店却显示出强大的生命力......”。

9、“.....销售额从亿日元增加到亿日元。仅伊藤洋华堂家所经营的便利店在日本当地就发展到近家，销售额达到近万亿日元。国内发展现状中国的第家便利店是在年广州南方大厦开办的来留住顾客，营造便利店的便利性服务类商品属于便利店的加分商品，可能每个便利店都不同，这个要看周围顾客的对该产品的需求情况，是便利店便利性体现的关键和便利店创新意识的体现。除了以上三个分类外，便利店也是新产品的集合地，因为喜欢便利店消费的群体是年轻人，大多数年轻人敢于尝试新产品和喜爱新鲜的事物，而不断推出新产品有利于增加年轻人来店消费。我认为便利店还可以尝试些还在生产中且相对比较老旧过时的商品，因为这可以吸引些年纪比较大的顾客的怀念，甚至可以吸引些年轻人的兴趣。对于这么庞大的商品系统，如何展示其商品的优点，让消费者接受并消费，这直接反映企业对商品重视与否。便利店的品牌竞争力品牌就好比个国家的国旗，个人的长相，主要目的是让人记住，提起这个东西就能想起这个品牌，那就是成功了。在这个世纪的商业社会......”。