1、“.....让我安心完成学业,最后，感谢所有关心和帮助我的老师同学亲人和朋友,博客使用者也因为相同的兴趣而在互联网上聚集起来，这也为企业使用博客进行营销提供了目标市场载体，使得通过博客进行商业营销提供了可能。博客营销，就是利用博客这种网络应用形式开展的网络营销。博客营销的优势相比传统营销，博客营销作为种新兴营销方式，具有不可比拟的优势。目标市场定位准确同传统的营销方式相比，博客营销的目标客户更为准确。方面，博客读者往往具有相同的兴趣，企业利用这目标客户集中的特性开展营销，可以大幅提高广告的效率降低广告的成本。另方面，企业可以通过不断更新博客内容，以持续更新的第四章同程网电子商务营销管理的现状和问题同程网的电子商务营销管理研究信息吸引读者的关注，能够很好地保持和提高客户的忠诚度。营销成本低是建立博客平台成本低。目前博客平台的建立般有种方式在已有的企业网站上增设博客频道选择第三方博客托管网站开设博客账号。无论是哪种方式，企业均只需投入很少的资金，而且风险也较小......”。

2、“.....抑或在博客中投放广告，或者进行其他形式的促销推广，所带来的费用成本都是比较低的。互动性强当企业的博客比较受欢迎时，博客也成为企业与读者交流的场所，读者可以在企业博客文章后面提出问题发表评论，从而使企业了解读者对文章所传递的信息的看法文章作者也可以及时回答读者的问题回复读者的评论。自主灵活在传统营销模式下，企业往往需要通过媒体来发布广告和新闻，但企业无法掌握这些资源，导致企业的营销受到很大限制。而企业博客均由企业自主掌控，企业可以自己决定文章图片视频的发布与编辑。这就使得企业摆脱了媒体的限制，真正掌握了传播的话语权，自主灵活地进行营销活动。博客快速发展的原因博客快速发展与博客自身的特点是密不可分的。开放性是博客的大特征。用户只要在相关网站进行注册后，就能随心所欲地书写自己想写的内容。分享是博客赖以存在的基础，共享是博客精神的核心。博客们分享自己在各方面的点点滴滴，当每个博客以自己的网页组成博客们的共同主题时，无数的分享便构成了个共享......”。

3、“.....更是种思想的共享。互动性更是博客精神的精髓。用户在自己的博客拥有属于自己的读者，并能与读者实现充分的互动。博客里每次的留言都会使写博者获得充分的满足感。网博客营销的应用宣传企业文化推广产品由于博客具有跨时空性读者广泛的特点，因此，它也成为企业宣传企业文化推广产品的重要渠道。以谷歌公司为例，年月日西方情人节这天，谷歌中国开通了其博客网站黑板报。谷歌黑板报上同程网的电子商务营销管理研究第四章同程网电子商务营销管理的现状和问题面的文章，均是由谷歌公司的员工所撰写，内容主要是关于谷歌的企业文化谷歌的产品与使用技巧谷歌的技术与发展，等等。正如谷歌中国对其黑板报的定位谷歌中国的博客网志，走进我们的产品技术和文化，通过开设黑板报博客，让谷歌产品的用户更好地了解了其产品技术和文化。与消费者沟通博客是种信息发布和传递的工具，它具有很好的互动性，能实现企业与消费者的沟通。全球最大的网上零售商亚马逊在其网站上为书籍作者开通博客......”。

4、“.....双方形成了长期有效的沟通，最终结果都是对亚马逊有利的企业的专业形象得以强化消费者忠诚度提高在线销售效果更佳。开展公关博客是种沟通工具，在进行公关活动的时候也能体现其价值，企业若能利用博客的口碑效应，则可以快速引起消费者的注意并影响到公众。年月，美国通用汽车公司副董事长鲍勃鲁茨开通了自己在通用汽车网站上的博客博客文章的主题主要集中在汽车设计新产品企业战略等方面。由于鲍勃在文章中能够诚实深入地直接面对社会公众对通用汽车的正负面评论，使得这博客很快就成为最受欢迎的企业博客之，为通用汽车在博客公众中增添了影响，从而建立起了口碑和信誉俱佳的客户关系网络。同程网利用自身优势，开通网络营销博客，针对不同客户群体的需求，进行定向营销，取得了良好的效果，得到了广大消费者的认同。三同程网在电子商务营销管理方面存在的问题定位不准确不科学随着客户越来越理性化消费的发展与旅游市场竞争的日趋激烈，旅游电子商务营销策划逐渐开始从注重表面转向追求内涵......”。

5、“.....但纵观目前许多策划行为，很多地方仍值得深思。不少旅游网站对电子商务营销策划的认识仍停留于肤浅的表层，甚至由于理解的偏颇，而在实际运作中使营销策划走向误区，同程网也不例外。造成这种现象的原因有多个。是对差异化竞争的重视不够而是对目标客户定位不够准确三是空洞的营销计划。第四章同程网电子商务营销管理的现状和问题同程网的电子商务营销管理研究二同质化严重近年来，旅游网站得到井喷式增长，但国内各大旅游网站的旅游线路大多千篇律，缺乏创新和特色，同质化现象严重。同程网与国内其他旅游电子商务网站样，为了吸引更多游客，都采用压缩成本大量拷贝常规线路的方法以求批量低价。这样的做法导致了企业同质化严重，创新不足消费者旅游品质整体降低，游客投诉不断。三营销过程中诚信的缺失传统意义上，诚信为本，经营企业诚信是第位的，这是企业间相互合作的前提。个人认为，现代企业中经济竞争比战争更加残酷，所谓兵不厌诈，众多企业为了发展，已经穿破了传统道德的牢笼。同程网作为新兴的旅游电子商务企业也不可能独善其身......”。

6、“.....客户的满意度至关重要。而目前该企业客户关系管理有些混乱，客户服务质量不高，造成客户大量流失，给企业带来很大的损失，客户关系管理系统的混乱，已经影响了同程网的忠诚客户提。分析提高客户的满意度，保持客户忠诚度的方法，关注企业内部营销是同程网的当务之急。五营销管理制度和体系不健全销售增长是同程网最关心的事情，他们所采用的切手段都是为了促进销售的直接增长。但是这些企业对销售方式的运用实在太简单太粗放，往往他们认为是即时见效的方式，结果却损害了销售的持续性增长，最终形成了无法突破的销售瓶颈，企业束手无策，陷入恶性循环的境地。六对客户忠诚度的管理不到位同程网在对客户忠诚度管理方面，做得不到位，造成了些老客户和潜在客户的流失。七对营销人员的激励制度不够健全产品销售最终要依靠销售人员来完成，因此，同程网的销售人员已成为该企业最为宝贵的资源之，只有利用科学有效的激励机制，才能充分发挥销售人员的积极性和创造性，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。但是......”。

7、“.....造成了营销人员较高的流动率，给客户的服务带来了定的影响。同程网的电子商务营销管理研究第五章提高同程网电子商务管理水平的对策第五章提高同程网电子商务管理水平的对策做好自身，创新营销模式，提供个性化的旅游体验当今社会，旅游电子商务高速发展，拥有创新模式的旅游网站，对于网站的自身发展以及提升核心竞争力，无疑都起着至关重要的作用。不断创新，为客户提供个性化的旅游新体验是同程网的努力方向。二塑造概念，建立差异化概念，形成差异化。同质化不利于消费者识别，无特色无差异，如是知名品牌，尚有竞争力，但仍需进行品牌建设及产品服务的提升。如是般品牌，免不了要进行残酷的价格战，市场前景不容乐观。同质化就像个包围圈，对于同程网而言，要突破这个包围圈的就需要在核心技术研发上多下工夫，不断开发新的网络产品，提升消费者体验满意度要提前对于终端消费市场做出预判，率先作出变革与旅行社酒店等行业联合不断推出新线路和新产品，以消费者需求和习惯为导向，积极满足消费者需求和体验......”。

8、“.....三电子商务时代更应注重诚信，加强营销道德建设，构建营销诚信文化在企业市场营销活动的每个环节上，都可能出现道德问题。这些道德问题，无论是对消费者的利益企业自身的利益，还是对社会整体的利益均造成严重的后果。对消费者来说，轻则造成经济损失，重则影响身心健康甚至威胁生命安全对企业自身来说，不道德行为旦被揭穿，势必声名扫地，蹶不振对整个经济而言，市场营销不道德行为的泛滥必定导致社会资源的严重浪费和整个经济的不健康发展。因此，我们必须加强企业营销道德的建设力度，避免不诚信行为的发生，促进企业的良性循环发展。从观念上推进营销道德建设企业管理者的道德水平决定着企业营销道德水准。如果管理者具有正确的经营哲第五章提高同程网电子商务管理水平的对策同程网的电子商务营销管理研究学和价值观，在制定营销决策中，才能既考虑企业的利润目标，又顾及消费者及社会的利益，从而体现出企业营销决策的道德性。反之，如果企业管理者片面追求利润最大化而损害社会与消费者利益，营销决策必然会偏离道德的轨迹。管理者作为企业的化身......”。

9、“.....不仅影响企业的营销决策，而且影响员工的道德和企业文化的建设，管理者可以说是牵发动全身，是动力火车，因此，在营销道德的建设上，首先要建设好管理者的道德，加强管理者的道德水平的修炼，提升管理者道德层次。企业员工素质的高低深刻地影响企业营销道德水准。调查表明，企业员工的文化业务及思想素质高低同企业营销道德水准呈正相关的关系。当企业员工文化水平高，有正确的道德观，有较强的业务能力时，对企业经营决策的制定和实施会产生积极的影响，有利于营销道德标准的提高反之，便会产生消极的影响，并促使营销道德处于较低水平，甚至出现违德违法的局面。企业要通过行之有效的道德建设，帮助全体员工树立正确的道德观服务观，增强职业道德意识，使其能够正确处理个人利益与企业利益社会利益的关系，短期利益与长期利益的关系，注重企业形象，讲求营销道德，自觉抵制不道德的营销行为，做个合格的营销道德良民......”。