1、“.....不得随意答复。在得到允许后，引导来客进入领导办公室。值班时要熟悉县领导和办公室领导的常用电话，规范礼貌文明接电，对待基层和群众反映问题的，严禁态度生硬语言粗俗现象。对询问领导电话的，般不予答复，确有必要，必须委婉了解来电人意图，再向相关领导进行汇报。在值班工作中要保持高度警惕性，增强保密观念，不该说的绝对不说，不该问的坚决不问，要善于鉴别核实真假情况，果断排除各种干扰，防止造成不良后果。值班时要注意卫生，爱护公物，保持室内整洁。现代办公实务的几种认识参考文献张丽荣，办公室实务，机械工业出版社，年月第二版，第页现代办公实务的几种认识致谢向宿舍全体成员致谢。大的关系，把这封信和档案放在起。根据重要程度整理上司的信件，最重要的放在最上面。特快专递和电子邮件经常都是急件，有时广告商也用专人传递手段，但文秘人员应分清那些才是真正的特别紧急的信件......”。

2、“.....如果事先得到上司的授权，应对信件进行评注，即把长信中重要的地方标明显示出来，或者把有用的事情记录下来。如封信邀请上司在宴会上发表演讲，文秘人员要在信的空白处标出时现代办公实务的几种认识间地点等信息，并指出是否与其他约会有冲突。文秘人员可以使用黄色笔标出重要的词，这样复印时就不会留有痕迹。有些办公室不允许在信上写字或作记号，在这种情况下，文秘人员要贴张自动粘贴可以移动的小条。文秘人员把办公室无法处理的信，以及应该转交其他人的信件分开放好。对于这些信件，文秘人员可以用商店出售的标准型自动粘贴可移动的提示条来处理，在上面写上希望人采取什么样的行动，例如•为你提供信息•要你采取行动•征求你的同意•征求你的意见•请转交•请交回•请和我起审核•请存档文秘人员要审阅信件，把提示条贴在信件上，把信交给应该转交的人，如有必要，附上有关材料或者以前的信件。也可以制作邮件转送单......”。

3、“.....可以设计个传阅顺序提示条。如果使用的提示条上已经有名字按职务高低排列，在这些名字前按每个人必须收到的顺序加数字按阅处信件的工作顺序排列。每个人都必须在看完信件后签上自己的名字，然后再转交给下个人，不要拿掉信上面的提示条。接待实务待的基本礼节。介绍的礼节介绍的手势五指并拢，手心向上，指向被介绍人。介绍的顺序先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事先将职位稍低者介绍给职位高者公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事如果身边各有人，先介绍右边的，再介绍左边的。握手的礼仪握手时，距对方约步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反......”。

4、“.....平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。现代办公实务的几种认识女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时般也应先说声对不起。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。除了关系亲近的人可以长久地把手握在起外，般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖晴蜓点水式去点下也是无礼的。般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。握手时两手碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为想占便宜。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后......”。

5、“.....女方伸手后起来进行安排，以便做到有计划地进行生活和工作。同时提升效率，以便达到日事日清的目的。文秘人员在日程安排中的工作服从于组织的总目标和整体计划的原则工作效率和领导健康相兼顾的原则安排领导的工作日程般不超过工作量的事项安排要能有效衔接和相互联络安排日程时要留有充分的余地。长短结合，区分轻重缓急的原则长短结合，先重后轻，先外后内原则，来安排年度月周和日日程表。适当保密的原则事先确认的原则是领导本人确认二是秘书及时提示和督促实施三是在重要活动前，秘书有责任事先再次确认。酌留弹性原则编填规范管理好时间是秘书高素质的体现，包括自己的和领导的时间，具体体现在日程安排约会安排和旅行安排上。现代办公实务的几种认识印信值班工作印章的制发和使用办公室登记编号后，由部门相关人员自行保管，并对合同章的使用负责。先由董事长批示为准......”。

6、“.....公司公章使用流程申请人填写好印章申请单后，向总经理副总经理审批签字。印章保管人员审阅了解用印内容。印章保管人员对用章申请单进行核准后，由印章保管人盖戳。管理制度公司公章由办公室主任保存，财务章由财务部指定专人专柜管理。印章管理人员必须切实负责，不得随意放置或转交他人。印章管理人员对印章的使用及安全承担全部责任。印章使用必须登记，未经总经理和副总经理批准。严禁盖空白章或给外单位盖章。对于超出使用权限的文件，必须董事长审批，对未经审批而使用公章，要追究当事人和保管人的责任，由此而产生的后果由当事人负责。如因业务需要需在空白纸上章盖，需经总经理和副总经理审批，由保管员对所盖章的空白纸编号登记后盖章。申请人对空白纸的使用负责。因异地执行重大项目或完成重要业务，需要携带印章出差的，须经公司总经办领导审批，并在使用时请示，总经理和部门经理，承担依法使用的责任用后及时归还......”。

7、“.....如有遗失及时汇报，造成责任由管理人全权负责。印章每年核查次人员调整后需办理交接手续。介绍信的保管和使用介绍信适用于单位与单位之间的工作来往所需，是种较为正规的具有定凭证作用的信件，主要适用于以下情况学生到单位实习或搞什么活动时，由所在院系开据介绍信。国家机关人员外出调查或前往其它单位商讨大事时要带上介绍信。些商业单位在派人到别的单位推销宣传自己的产品时，也要带上介绍信。些单位在同其它单位进行业务交流时，若派新手前往接洽，则需带上介绍信。推荐他人入学，为他人推荐工作或向他人求教问题而相互并不认识时，可写现代办公实务的几种认识份介绍信。值班工作的任务和要求接听电话或下达电话通知时，用钢笔或圆珠笔，详细记录通话人姓名单位职务接听或拨打时间联系电话和通话内容。内容包括何时何地何人何事何因等。下达电话通知必要时应复述核对，重要事项尽可能发传真......”。

8、“.....报告前尽可能向有关方面核实情况，避免发生差错。接到领导指示，要迅速办理，并及时向领导汇报办理情况。值班时接听电话不准超过三声铃响，不准长时间接听或擅自拨打与工作无关的电话。不准用传真机收发与工作无关的文字材料，确保值班电话畅通无阻，男方才能伸手相握当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋......”。

9、“.....要等上司递上名片后才能递上自己的名片。引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。现代办公实务的几种认识在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座般靠近门的方为下座。乘车礼仪小轿车小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之......”。