求的管理人员完成，内容包括需求描述，影响分析，解决方案，测试报告与测试人员签字，相关故障单据，变更时间计划，配合团队，如果有需要对用户进行通知的事项也会记录在内，供通知发布人员参考。应按照模板完成，并保证内容完整准确，提交给变更审批人员进行审批。硕士学位论文变更功能方案模块由业务人员或者功能模块运维人员提供，详细记录期望的变更内容或者需求，将系统功能的变化详细记录，用于提供给技术开发人员进行开发，相当于需求文档。变更技术方案由技术人员提供，详细记录变更前后的系统参数与代码情况，系统在修改代码和部分配置后会自动生成传输号，此传输号会控制的代码与配置版本，在系统中记录每次变更的内容，以保证变更的可追溯性与可回滚。变更确认书由业务人员在变更上线后提供，主要是针对变更结果进行确认，确保变更能正常结束，并且风险已经得到分辨。以上的文档中除了最后的变更确认书，都需要在变更评审会之前提供，在会上决定是否可以开始，任何个文档的缺失或者不完善均可以直接被否决。所有文档必须归档在配置数据库中，供运维人员以后遇到相关问题时参考。变更发布相关流程数据记录需要体现变更和事件问题之间的关系，变更之间的关系，发布与变更之间的关系，还有用户操作数据。例如因为变更发布引发的需要标注变更发布的名称或者注释，并且如果系统工具各种流程都有单据记录，需要将其中的关系进行记录和关联图变更发布领域对象设计图第四章变更发布管理流程的优化方案参考市面上普遍的变更发布实体领域对象设计如图所示，其中所有的数据与交互都需要系统记录并且有存档归档机制。变更发布的经验文档不管是系统修复优化还是业务需求，都需要运维人员积极总结技术上新的方法和发现，形成书面文档进行分享和存档。变更发布数据在设计好的体系下对所有的数据进行集中记录存档，以形成数据分析的基础。记录设计旦有正式的业务数据运行在系统中，就不能够轻易对系统进行修改，所以起码具有测试环境开发环境正式环境，测试环境与开发环境在需要做变更的时候由人员同步刷新系统配置数据代码与生产环境致镜像系统。还需要注意的是部分模块特别是主要系统模块会有发布工具，用来控制版本自动生成传输号，般情况下变更都是业务提出需求，递交模块运维人员模块，或者是模块运维人员直接提出变更，然后在开发环境进行系统配置，需要代码变更的话交给专业的编程人员来做编程，系统在配置或者代码变更后自动生成传输号，生产系统或者测试系统的会用拉式发布的方式将变更从开发环境。但是生产环境与测试系统的不能由模块运维人员来控制，而是由专业的管理人员操作发布过程。图传输日志硕士学位论文变更发布开发的过程中必须将时间责任人变更内容作为标注写在变更代码中，的代码的标注是前后加上号，上下加上分割线即可，如图所示。些重要的表和程序需要加上更改记录机制。记录中需要针对操作用户信息，时间，修改内容作出详细记录。图代码注释知识传递设计在变更发布发起的计划过程开始时，需要先用关键字查询变更记录库，看看是否有重复性的需求和解决方案已存在。在设计解决方案阶段需要查看需要修改的配置和代码有无注释标明曾经的修改，考虑和现在的修改是否有联系，或者查看里面关于这个配置项或者代码的传输号相关信息，就能找到历史上所有相关的变更记录。在实施阶段之前，也就是变更发布上线之前就需要跟线二线和用户沟通好变更发布的影响范围，并且在上线前就培训好相关干系人，特别是变更和发布的运维初期往往伴随着个系统突增过程，需要各个部门像是线二线工程师提前准备好运维的资源，业务人员也要合理安排好生产计划，尽量不要将重要的第四章变更发布管理流程的优化方案复杂的或者压力大的生产任务安排在变更与发布的初期运维阶段，如果无法避免，则需要安排好足够的人员进行不间断支持和监控。在单据里标明或者根据运维人员的经验判断出是否在范围之内，是否需要提交项目组变更组进行处理，最好安排变更发布相关的运维人员专门作为接口人员，及时为不明确范围的做解释。出现因为变更与发布产生的紧急问题的话需要不同于般的处理方式，也可能不同，需要制定好变更发布系统问题的处理流程和。如果可以，除了测试阶段安排压力测试和完善的端到端测试的情况下，上线后试运行阶段需要更好的利用用户行为验证系统变更发布效果，因此可以设计全流程高压力多用户的系统试运行业务在生产系统中运行。在变更与发布过程中就需要做好干系人沟通计划和培训计划，如果遇到需要宕机发布的情况或者系统功能受到影响系统发布过程产生故障下，需要按照固定模板及时提前发布通知到用户当中，并且需要确保重要用户或者大部分用户知晓，通知的模式可以是邮件电话或者系统公告等，标明时间负责人预计恢复时间原因等，如图所示图宕机通知邮件模板图冻结期日历示例大型企业的系统往往具有众多系统模块，需要有部门统管理发布时间计划，可以安排定期的冻结期或者上传窗口期，遇到紧急变更与发布情况下安排好特殊审批流程，并且所有的时间安排和上传计划需要通知到所有运维人员和线业硕士学位论文务，以预备好各自的变更发布内容和协调运维资源。每期的时间安排和变更发布内容需要归档保存，以供后期查询。变更发布的监控设计相较于运维阶段般被动接受监控结果自动产生和报告，或者是通过周报分析系统情况的方式，变更发布过程还有初期运维阶段需要更加完善监控机制，如果可以，需要每天安排监控人员监控系统日志，高频率收集系统数据进行分析预防风险。自带监控工具能监控应用层的操作和报错。此工具的使用方法如下可以输入需要监控的表和表之间的关系，然后输入监控条件，就能生成条件下的报表。需要注意的是这个功能不能定时运行，除非将此报表加入的报表功能设定时间定时运行，再加上自动报警的工具，就能实现定时运行报表筛出系统异常数据，并且自动提单至系统，分配给运维工程师处理。图监控设置界面现在市面上有如下的监控产品可以实现系统自动化监控，涉及到从底层到应用层，还有数据交互甚至是业务量的监控，能自动生成事件交给与运维团队。但是所有的监控点需要运维团队针对业务的敏感性进行设计实施。系统除了需要有监控机制，更加需要有审查机制。针对的审计服务在市面上有各大著名咨询公司都提供，可以直接购买服务。或者是需要企业内部进行内审机制的设置和实施。的审计内容需要涵盖财务人员权限操作，更加需要对的记录进行审查，以保证风险可控，审计出来的问题需要及时进行修补。这些工具还能生成自定义的报表，供运维团队进行分析，如图所示。第四章变更发布管理流程的优化方案表监控产品列表图系统流程监控图硕士学位论文系统因为具有用户管理和权限管理集中机制，能够进行非常细微的权限管理，并且对于用户登录情况作出记录。因为的运维人员需要修改和配置系统的权限，如果权限太大容易造成敏感业务数据的接触或者修改，比如的权限组就能接触并修改任何数据配置，危险性特别大。如果权限太小则给运维工作造成困难。这就需要个专门的团队来对权限进行管理，当运维团队有需求的时候进行权限的设计实施，并且在日常运维过程中进行控制。第五章优化方案在集团项目中的应用第五章优化方案在集团项目中的应用针对四个基本流程将上章中设计的知识管理和监控加入到现有流程，检查实施后的变更发布结果是否有提升。我们选取团队的项目，使用加入了知识管理和监控管理方案的变更发布流程，评估实施后的运维状况，以验证方案的有效性。实施过程如下。优化方案实施项目简介团队于年月发起针对系统常见问题和业务流程冗余数据不准确等产生事件单据问题的优化项目，本人作为资深工程师担当此次项目经理，将此项目包含在次的发布中，此项目包含如下的几个方面系统事件单据分析出的系统问题，或者是可以优化来提升功能效率和数据准确率的优化点变更收集业务关键用户的系统优化需求，和积压的变更需求。加强用户培训及使用在线培训平台。进行用户培训次以上，培训参与者达人以上。长期联系全球关键用户达人，对重复提单三周的用户进行每周个沟通。基于线上用户的网站和供应商在线培训网站，维护分角色的文档和常见手册三版，以及标准培训视频两个。创建并全球发布常见问题手册的两个版本共个文档共多页，囊括常见问题达个百个，帮助用户更好使用系统。总结并增加系统监控点覆盖率。分析了年之内所有的事件单据，将其中问题重复发生率达到的系统点设计了监控点，新增监控点多个，覆盖流程的。以此发布过程为例实施了新的知识管理监控的设计应用，并评定实施效果。优化方案的基础建设首先进行知识管理的准备针对人员系统知识水平不齐的情况，建立了基于上的快速查询手册机制，将每个工程师的制作量进行设定，加入人员的年度考核中。记录了工程师在系统运维工作中发现的新的逻辑技术系统问题解决方案等，名称格式为时间系统名称问题描述工程师名字，内容包含问题硕士学位论文现象，原因分析，解决方案。具有的字段搜索功能能够支持关键字的标题内容搜索，并提供内容预览，供工程师在遇见无法轻易解决的问题时能首先查看经验库数据，是否已有解决方法。将所有的变更发布文档上传至上作为的其中种形式，不仅包含了问题原因和解决方案，更加增加了些变更细节如系统传输号和修改内容。并且在每周例会上向所有团队成员公布变更及发布的进展和内容。建立业务语言列表，将业务沟通中经常出现的词语进行归纳汇总，以帮助运维人员在和用户沟通需求细节的时候方便理解业务语言。制定了变更发布的关键用户划定方案和沟通方案沟通渠道邮件通知系统公告关键用户会议培训方式邮件培训，在线培训，现场培训系统宕机的沟通流程计划内的宕机至少提前小时通知到线和所有用户，按照邮件发送宕机通知，计划内的宕机不能在冻结期时间内进行。紧急宕机需要在发现系统无法登陆的分钟内通知到模块运维团队并通知线发送通知。关键用户的划定每个系统模块或者细分到每个业务群体需要