深受启发，受益匪浅。在论文完成之际，谨此向张老师表示衷心的感谢,在此也感谢我的家人,特别是我的妻子屈美玲直对我学业的支持和帮助,最后感谢苏州大学商学院为我提供的良好学习环境，使我能够顺利完学业,乔景全年月于苏州大学商学院是指产品必须具备的质量，不需要特别说明的。元的质量就是越多越好，顾客的满意度会随产品质量增加而增加，二者是线性关系。而魅力质量是顾客没有明确要求，而产品带给顾客的意外惊喜，如果没有魅力质量，顾客也不会不满意，但是如果有魅力质量，客户会非常满意。卡诺模型的魅力质量是每个研发单位所追求的目标，是增加顾客满意度的重要指标。在新产品开发中导入的目的之就是要尽可能的发现顾客潜在的质量需第章在公司新产品开发阶段的应用实施在公司新产品开发阶段的应用研究求，并且在产品设计和开发中将这些要素体现在产品中，从而有可能使产品的质量超越顾客对质量的期望，增加其满意度。顾客需求的获取，通常需要结合顾客产品的结构，功能实现和产品的应用条件等方面去获取顾客的质量要求，其中更为重要的是客户潜在的质量要求。考虑到本项目的实际情况，从两方面着手。方面，从洗碗机中马达的功能，外形，电气性能，可靠性等基本特性方面获取通用的马达设计所需要求。另外方面从该产品的特殊需求方面入手，诸如产品的工作参数，应用环境，新的功能设计以及顾客潜在的其他要求等实际应用场合出发，来收集和获取顾客的需求。图卡诺模型当然的质量和魅力质量顾客需求的收集顾客需求的收集就是收集产品顾客的声音需要通过各种渠道得到顾客对其产品的意见，要求，评价和改进建议。通常的收集的渠道有外部和内部。外部的如拜访客户，市场调查，质量检验局的顾客投诉等。外部的还包括本领域的专家访谈，本行业的发展前沿技术了解等。内部包括公司内部客户服务部门的投诉维修记录，市场业务部门的从客户端的反馈，技术研发部门查找设计记录等。通过这些信息的获取，了解产品设计中重点关注的地方，客户和用户的需求以及建议。随后结合洗碗机的特点，小组召开头脑风暴会议进步更为细化产品需求问题和对于产品设计目标的期望。质量特性充分不充分不满足元的质量当然的质量有魅力的质量满足在公司新产品开发阶段的应用研究第章在公司新产品开发阶段的应用实施小组主要采用了两方面的渠道进行收集，方面市场业务部门从顾客端获取的信息，包括该产品的技术参数，实现功能，使用条件和应用场合以及该产品的特殊性能要求等关键的产品信息。另外方面，小组分别行动，收集本公司之前相似产品的技术资料以及顾客对产品的技术反馈等信息。还有小组还借助网络信息资源库，收集国内外关于智能洗碗机开发的技术资料，特别是马达方面的技术信息以及有关这方面的前沿发展技术。最后，根据收集到的内外部信息和本公司技术研发专业知识和经验，结合公司技术优势，总结出该产品设计所必须的要求，并且将顾客的需求汇总并提交顾客讨论，顾客做了补充后定稿。然后将此顾客的要求经主管审批后转交技术中心，新产品开发正式开始。事实上，在此期间，小组研发人员在市场业务的陪同下拜访客户，实地现场了解了客户类似产品中马达的使用情况，并同客户的技术和质量人员进行了现场沟通交流，详细了解了马达在实际应用中必须具备的性能，工作必须满足的条件，以及类似产品在工作中遇到的问题等手资料。小组再将从其它渠道收集到的资料进行初步分析，并将其分类和整理，最后以书面的方式将顾客对产品的期望表述，作为顾客需求的手资料。顾客需求情景分析小组通过外部和内部的渠道收集到各种信息后，组织召开了新产品会议，对收集到的所有资料进行情景分析，首先采用了方法探讨原始数据，进行定的换位思考和场景想想，便于对顾客的需求形成全面的认识，初步分析顾客的需求和心理。法主要针对主体是谁,为什么,什么时间,内容,场地,方法个要素的系统分析方法。其次，以原始数据为基础，用简单的工程技术语言将顾客的需求的原始数据概括总结并转换为顾客需求,表为顾客需求情景分析表。第章在公司新产品开发阶段的应用实施在公司新产品开发阶段的应用研究表情景分析表序号资料属性原始资料场景质量需求技术产品小巧产品安装产品的外形尺寸容易装配产品组装产品周边无装配干涉,插接方便产品轻巧产品安装,产品交付时产品使用材料和外形环境友好型产品交付时噪声小,使用材料绿色环保产品寿命长产品使用时各零配件匹配性好工作条件适用范围广产品使用时能在高温,高压和高湿条件下工作质量方面工作条件适用范围广产品使用时能在高温,高压和高湿条件下工作工作参数无特殊要求产品使用时对输入电源,频率等无特殊要求产品安全产品交付时满足等国际安全标准测试维修容易装配产品组装产品周边无装配干涉,插接方便测试维护方便维修与测试时方便测试和维护性能稳定可靠产品使用时工作安全可靠,安全性高,可靠性稳定,故障率低不能漏水产品使用时产品密封严密容易装配产品组装产品周边无装配干涉,插接方便顾客需求层次化分析经过顾客需求情景分析后，将手的顾客需求的原始数据转换为统规范的顾客需求表述形式，但是顾客的需求数量多，而且有许多事重复的，因此需要将顾客的需求进行整理和归类，即将重复的项目去除，将项目接近的归为类。在这个过程中我们采用了又称亲和法法来对顾客需求整理。法是由日本的川喜田二郎发明的种质量管理方法。按照法的流程来完成这项任务。首先穷尽所收集的需求写于卡片上，由团队成员组成专家组，对顾客的各种需求进行亲和分类，对聚类需求进行命名，以恰当翻译顾客语言。然后，对将得到的三层次需求再次进行亲和分类，将归属于同个需求之下的三层次需求归并在起，得到二层次需求。最后小组运用法对收集到的数据进行分析和整理，将顾客对马达的需求分为三个水平层次，其中二层次需求，包括产品的外形尺寸，产品性能，和电气性能在公司新产品开发阶段的应用研究第章在公司新产品开发阶段的应用实施以安全等四方面。如表所示的马达顾客需求展开表，这就最终形成质量屋左墙用到的顾客需求。顾客需求重要度分析在顾客的需求数据经过用方法处理后，将顾客的需求分为三个层次和四个二层次需求，这些需求包括了顾客对产品的期望，对公司内部来讲已经确立了新产品开发的方向和要求。但在新产品的实际开发中，由于受到各种条件的限制诸如开发时间，开发成本和开发周期，技术可行性以及各种资源的限制等，并不能对四个二层次需求以及三层次的需求同等重要度的对待，而是根据各需求对顾客的重要性和满意程度进行排序，这样确保将有限的资源有针对性的投入到最为重要的顾客需求项目。这样就需要小组对收集到的顾客需求进步分析和评估，并将顾客的需求按重要度排序。在此过程中，常用到两种方法，方法为实施意见调查表来对顾客需求重要度进行排序。实施意见调查表通常是将顾客的各层次需求做成调查表形式，发放给顾客和小组成员，让其根据调查表设定的重要度的评判说明和标准，根据其经验和知识等背景进行分来打分，最后将回收到的调查表进行数据处理来获得顾客需求重要度。考虑到调查表的评分完全靠被调查人员的经验和直觉来评判，没有科学的依据，缺乏客观性，因此可能在定程度上误导最终的排名。在比较重要的新产品开发中，很少应用这种方法来进行重要度排序。因此在这种需求和背景下，出现了第二种方法，那就是层次分析法此方法提高了对顾客需求评分的精度。第章在公司新产品开发阶段的应用实施在公司新产品开发阶段的应用研究表马达顾客需求质量展开层次水平需求二层次水平需求三层次水平需求高质量的马达产品的外形轮廓产品越轻越好产品越小越好产品与主机电气接口简单产品容易安装到主机产品性能不漏水工作寿命长常规工作电压功率低转速水流量水的工作温度摄氏度安全性能过载保护装置符合安全性能测试环保及其它不发生线路短路低震动与水接触产品材料满足要求层次分析法,简称是美国运筹学家匹兹堡大学教授在世纪年代初期提出的,是对定性问题进行定量分析的种简便灵活而又实用的多准则决策方法。该方法自年被介绍到我国以来,以其定性与定量相结合地处理各种决策因素的特点,以及其系统灵活简洁的优点,迅速地在我国社会经济各个领域内,如能源系统分析城市规划经济管理科研评价等,得到了广泛的重视和应用。的特点是把复杂问题中的各种因素通过划分为相互联系的有序层次，使之条理化，根据对定客观现实的主观判断结构主要是两两比较把专家意见和分析者的客观判断结果直接而有效地结合起来，将层次元素两两比较的重要性进行定量描述。然后利用数学方法计算反映每层次元素的相对重要性次序的权值，通过所有层次之间的总排序计算所有元素的相对权重并进行排序，最后确定各种要素相对总的决策目标的重要性。法的应用需要些数据工具的支持，但从本质上讲首先是种思维方在公司新产品开发阶段的应用研究第章在公司新产品开发阶段的应用实施式。它是将复杂问题分解成各个组成因素，又将这些因素按逻辑关系分组形成低阶层次结构，通过进行两两比较的方式确定层次中各因素的相对重要性，然后综合专家的判断，确定各备选方案相对重要性的总的排序。整个判定过程体现了人类的决策思维的基本特征，即分解判断综合。每项打分要求和规定参见表。两两相比较方法确定顾客需求的权重是项比较复杂的工作，法的第步是利用两两比较法确定判断矩阵，两两相比较的方法是个由定性到定量的过程。用法计算重要度时,般希望各层的项目数在项比较好,最多也只能到项熊伟否则会影响计算过程和结果，用法具体方法如下将每层中的顾客质量需求项目分别填在层次分析法顾客需求重要度判断矩阵表的横向与纵向各栏中，如表所示根据表对各个需求项目进行两两比较,并将得出各自的分数填入重要度判断矩阵中，如表所示。将各层需求项目进行几何平均，然后计算出各个需求项目相对上层的权重，并进行致性检验。即为各层次顾客需求的相对权重。计算过程参考和将水平