1、听意见则通过其他变量对继续使用产生间接作用。因此，除了提供满意的业务服务企业宣传之外，增加客户关怀，增强品牌的情感沟通也是重要途径之。策略建议第页建议十如何固化客户外来群体对于外来群体，服务价格促销品牌信念新业务使用经验及亲情观是影响客户继续使用的重要因素，因此，除了优惠计划企业形象宣传等之外，开展亲情活动也是增加客户忠诚度的策略之。策略建议第页建议十如何运用广告改变客户对中国移动不利的态度广告重要的目的是建立对广东移动有利的态度，强化正面的认知态度，消除负面的认知态度。建议运用对比式广告改变客户的偏见及态度。通过了解客户对于品牌的评价及各种属性或后果的重要性背后的信念，我们可以更好地开发建立改变或加强品牌态度的传播策略。多属性模型提供了关于影响客户态度的几种策略增加或改变广东移动种重要属性的力量或信念级别。如巩固广东移动的“有。

2、用联通手机会不会很没面子别人会嘲笑我吗•心理风险我真的喜欢联通吗联通适合我吗•时间风险号码改变是否使以前朋友经过段时间才能联系上我第页以参考群体对客户态度的影响来说，参考群体对中国移动的负面影响建立在如图中间的认知平衡之上，要改变这种负面的认知平衡，必须打破这种不利的认知平衡体系，向有利于中国移动的平衡体系过渡，如在移动客户的亲密人际圈子中防止尝试使用联通者的出现，或通过信息影响从众模仿压力影响家人朋友中个别联通客户转向中国移动。影响联通使用者对中国移动的态度，使他们从负向态度转向正向态度。建议十如何固化客户打破不利于中国移动的认知平衡理想的认知平衡中国移动移动客户参考群体联通客户群体中防止联通使用者出现或吸引联通使用者入网客户参考群体联通客户中国移动不利的认知平衡理想的认知平衡中国移动移动客户参考群体联通客户改变联通使用者对中国移。

3、调适。无奈的品牌忠诚不能转变为坚贞的品牌忠诚不拘泥于单纯的价格促销高端群体以及相当部分中端群体学生外来人口群体是非价格敏感性群体。建议提供价格优惠免费优惠业务免费优惠服务等多种形式，让客户选择不同的优惠计划。即可有效满足细分市场的不同需要，又改变不同客户共同的认知失调感提供多种优惠计划，特别是业务与服务优惠计划，可攻击竞争对手的弱点，增加竞争对手跟进的难度及时间差，同时避免单纯的价格战。第页谢谢聆听！产生定的直接作用。服务价值认知则对其产生定的间接作用。因此，对于中端群体阶层，方面，通过提供满意的业务服务来提升品牌忠诚度，另方面，可通过塑造企业形象，增强中端群体客户的品牌信念来提升品牌忠诚度。策略建议第页建议十如何固化客户学生群体对于学生阶层，与用户关系为用户着想使用满意度和未来品牌信念是影响客户继续使用的重要因素，而服务价值认知。

4、提高客户的忠诚度，关键在于改变客户对于品牌的态度，首先应该从改变价格形象入手，力争在价格形象方面有所改进，如通过向老客户提供多种优惠计划淡化价格认知印象及矫正价格认知偏见。另种措施是改变客户对价格的信念，培养物有所值的认知，降低价格因素在客户意识里的重要性级别。再次，降低客户的认知失调感也是个重要的措施，价格和服务方面的不满很容易导致客户认知失调的出现，这种失调感很容易导致客户的不忠诚。通过提供附加的服务如新业务提供可以增强客户物有所值感，减少在网失调。策略建议改变价格形象降低价格信念减少在网失调第页建议十如何固化客户提高用户对转网的风险认知，防止客户离网提高用户对转网风险的认知，通过增强转网的风险认知，可达到固化客户的目的。策略建议•功能风险果真具有环保减少辐射功能吗联通网络健全吗•经济风险联通真的如人们说的那样价格便宜吗•社会风险。

5、。足够的促销计划的宣传。宣传的目的不但是提升促销计划的知名度，而且要有效传达促销计划的信息，保证促销信息被正确解释，而不致于被歪曲，服务经理营业厅服务热线宣传口径上也要保持高度致。策略建议促销计划简单易行足够的促销宣传实质性促销改变促销中的信息扭曲价格促销业务促销服务促销第页建议十五价格促销已不可避免，但不要拘泥于单纯的价格促销策略建议价格促销不可避免的原因在于移动与联通的竞争是服务与价格的竞争。在企业营销资源上移动可以运用服务与价格两种利器，而联通只有价格种利器。从取赢策略上，两种利器并用的威力会超过种。在移动客户中，目前在中端群体学生外来人口群体存在着定规模的价格敏感节俭型消费群体。如果不推行价格包括送机优惠，面临流失客户与难以吸引新生代客户刚刚参加工作收入低者的威胁如果不推行价格优惠，各类客户的认知失调心理单纯依靠服务质量难。

6、实力资本雄厚值得相交有前途能干自信”等正面形象淡化“任性垄断收费昂贵贪财保守独断自负不理会客户意见”等负面形象。改变客户对种属性的重要性或价值的知觉，如向客户灌输“虽然移动价格贵，但物有所值”告知客户造成移动价格资费贵是因为国家电信政策造成，而非移动自身过错。在态度形成的过程上增加个新属性，如新业务多，服务能力更强，同完善的网络高质量的服务相比，价格上的适当昂贵是可以接受的。改变对竞争对手品牌信念级别的知觉，如向客户灌输“其实现在联通的资费并不比移动便宜多少”的思维，改变客户的惯性思维联通便宜。策略建议建立对中国移动有利的态度强化正向态度改变负向态度知觉弱化竞争品牌正向信念第页在选择服务信息的传播途径时，建议从群体对信息依赖感与信息感的差异化，对传播途径进行优化。对于知名度新业务新品牌的宣传，通过各群体信息依赖度较高的大众媒体进。

7、态度策略建议第页建议十如何固化客户高端群体对于高端群体，多数是大客户，方面，维持目前较高的服务满意度与质量品牌信赖对维持目前的忠诚度有利。另方面，通过忠诚度分析发现，高端群体由于移动消费支出较高，及自身较高地位的社会角色，对于消费的价值与移动企业的社会影响力自然也成为他们更关注的因素。通过个性化服务改善他们对服务价值的认知，通过宣传领导型的企业形象体现象征的效用传达使用者的身份，并以此提高他们的忠诚度。策略建议第页建议十如何固化客户中端群体对于中端群体阶层，使用满意度和未来品牌信念是影响客户继续使用的重要因素，而网络服务价格认知也要加强。“沟通从心开始”经过反复传播已经深入人心，但枯燥的成不变的外在广告刺激难以产生足够的强化作用，不能获得客户的好感，难以刺激客户的购买行为。消费者需要更为直接更为具体的广告信息。策略建议降低增强形。

8、男女客户的满意度忠诚度差别不大。第页不同年龄的客户消费心理有何差异年轻人情感时尚信息休闲消遣需求较强，工作经济收益需求明显较弱入网决策时明显受到他人的影响，受广告影响也较大，而根据自身经验判断进行决策的明显较少喜欢购买自己熟悉的品牌，更愿意选择领导品牌的产品。总体满意度较低。潜在不稳定性较大。年长者经济利益的需求工作需求强，但情感需求明显较弱。年长的用户凭自身经验判断进行决策的明显较多，看重网络质量等实际因素。决策时不太注重品牌，但也不喜欢尝试新品牌。广告留意度低。较为稳定。年龄较轻年龄较长第页不同文化的客户消费心理有何差异较高文化程度者信息需求经济利益需求更为强烈高学历用户入网决策时较为理性，明显重视对运营商的信息收集工作，更看重网络质量业务种类等因素，受别人影响较小。总体满意度低，对为用户着想价格与用户沟通更。

9、广告硬性广告促销广告媒体公关软性广告第页建议十四推广促销改革及实质性促销，提高客户对促销的参与度目前客户对具体营销信息的认知，在很大程度上受到其过去的经验价值观念的影响，信息扭曲现象较严重。建议从以下方面对促销活动进行改进让客户感到真正有实惠的优惠。在目前存在客户优惠认知扭曲的情况下，广东移动可通过重点推出两项重度优惠计划重磅炸弹，提升优惠知名度及优惠的实在性，以此改变客户的认知扭曲。而且，移动对客户不但要送“价格优惠”，而且要突出自身竞争优势，向客户送“业务”，送“服务”。促销计划简单易行。优惠的方式要简单明了，避免促销过程出现信息扭曲事与愿违的情况出现。过于复杂的促销计划，不但不能吸引客户，反而让客户产生负面认知。而促销计划的简单易行，有利于客户完全了解促销计划，有利于客户参与促销活动，达到促进消费和提升企业形象的双重效果。

10、户认为广东移动财大气粗垄断暴利的印象，另方面通过不知不觉的广告渗透，不至于引起客户反感，增强了广告信息的接受程度。注意媒体公关，争取对广东移动较为有利的新闻报道，这对维护广东移动的企业形象非常重要。促销性广告。受广告影响较小,家人影响大。对新业务提供明显较为重视，而对服务质量网络与信号的重视程度相对较低。总体满意度较低。入网决策更多建立在自身主动了解收集运营商的信息和专业人士的意见之上，完全凭自身经验决策较少。喜欢更换品牌，品牌忠诚度低。因为号码不可转移而继续忠诚的明显较多。第页不同性别的客户消费心理有何差异注重实际需求，更多希望通过手机提高工作效率增加经济收入。情感休闲消遣需求较强，新业务需求较强，多跟随者。更多凭自身的经验进行决策，看重网络质量等实际因素,受广告影响小。入网决策受到别人的影响大，受广告促销业务种类的影响也相对较大。。

11、重视。更易受服务的影响离网。较低文化程度者消遣求新需求方面更为强烈。受服务影响较小。广告留意度低。高文化低文化第页不同婚姻状况的客户消费心理有何差异信息需求情感需求求新需求方面普遍较强。入网决策时易受他人影响。总体满意度较低。已婚者更注重实际，更希望通过手机获得更多经济收益提高工作的效率。决策较为理性，更多根据个人经验判断和所了解的有关运营商的信息进行决策。广告留意度低。未婚已婚第页什么因素影响满意度忠诚度满意度学生群体外来群体中端群体高端群体忠诚度服务价值品牌信念主要影响变量满意度品牌信念网络评价服务价值服务价格与用户关系未来品牌信念满意度服务价值倾听顾客意见主要影响变量服务价格促销品牌信念服务亲情观服务质量服务价值服务价值促销评价服务质量广告关注程度品牌形象品牌形象。

12、广告宣传，以带来最大的传播效果。但在后期，促成客户作出购买决策的宣传入网或使用新业务，可借助在首属群体家人熟人同学同事朋友中交流信息实现。关键问题是怎样在这些群体中制造口碑及传播。在特定群体意见领袖中开展新业务的试用，让试用者在周围的家人熟人同学同事朋友中传播信息，吸引更多的客户使用。此外，在新业务推广中，早期通过免费或优惠使用，吸引部分使用者，让他们传播使用后的业务信息，通过“人际信息链”进行宣传。同事告诉依赖度信任度报纸网站电视家人朋友告诉同学告诉购买决策过程注意兴趣欲望行动告知性宣传途径知性提升销售宣传途径十二如何确定服务信息的有效传播途径策略建议第页建议十三注重媒体公关和软性广告的运用现有广告在信息告知形象树立方面的效果较好，但对态度的改变促进销售的作用不太明显。今后的广告表现上要注重软性广告，这样方面避免了硬性广告太多导致。

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