数报价次数等重要过程数据缺乏量化指标指导营销决策，无法充分利用市场销售前沿信息，使决策精准量化。总而言之，目前公司客户关系管理现状，很大程度地影响了公司业务持续增长。改善这种状况办法在哪里，我们认为实施系统是条非常有竞争力解决方案。公司系统应用规划实施目标客户资源集中管理，实现资源跨区域跨部门共享和实时更新业务过程有序跟踪和监控，解析每个客户跟进成败原因营销成本有效控制，有效分析每个项目投入产出比缩短销售周期发掘和把握更多销售机会提升客户满意度和忠诚度，最大限度地减少客户流失增强部门间协同工作，形成统面对客户团队为不同层次管理者提供有力决策支持关键应用为了达到以上目标，建议实施系统时应该重点关注以下关键应用客户资源企业化管理客户关系管理第需求就是对客户资源集中管理，即为客户资源企业化管理，可以避免因业务调整或人员变动造成客户资源流失和客户管理盲区产生更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息，通过完善信息来支持业务角色工作，同时达到对业务阶段和行动监控指导。这也是对企业带来核心变化。客户信息完整管理客户信息是动态多角度，除了基本静态信息和联系人信息外，还包括需求信息联系历史交易过程价值信息等为了实现以客户为中心管理决策，需要整合公司各部门客户资料，并进行统管理，包括对客户基本信息联系人信息销售人员跟踪记录客户状态竞争信息合同信息交易信息服务信息反馈信息等等。通过对以上信息分析挖掘，提供客户购买倾向价值情况等多种分析结果。客户聚类管理基于目标客户群和客户业务阶段来划分客户状态，可以清楚各状态下客户和客户特征，因此来提供针对性策略，以保障推进有效性，即业务策略有效性客户分类管理可以按客户生命周期，分为待识别客户潜在客户销售机会订单客户用户也可以按客户行业客户业务来分类客户分类越细致越合理，管理效果就越好。同时对于分类客户还要制定管理方案，如对待识别客户管理就是判别，潜在客户就是培育，销售机会就是销售推进与客户跟踪，用户就是关怀等，让业务有序发展。客户来源管理所有业务机会和信息都存在于企业与客户联系之中。但是联系方式存在多样性，如人员直接接触媒介等等，管理好客户联系，就清楚客户来源状况，如媒介营销网站影响活动影响推荐业务员开发等，就可以根据来源状况来制定营销策略和行动方案。客户资源分配管理对于所有产生客户线索建立分配机制和处理流程，比如客户线索判别后是销售机会，就要按规则转移给销售部门销售部门必须在要求时间内有跟进计划，如果判别为潜在客户则由市场部门统进行培育。对于业务人员变化必须有处理流程，如将人员短期变化设为工作代理，长期变化设为工作转移，这样就避免了客户无人处理和销售人员离职工作交接不利带来损失等。客户信用管理系统应当能够提供丰富合同及信用管理功能，通过合同执行全程监控，及时发现客户信用危机，以帮助公司规避风险同时对信用良好客户提供更高品质服务。系统应当支持销售合同执行计划管理，通过制定销售合同执行计划，帮助公司进行多个角色多个执行过程提醒，保证分期收款顺利回收，使整个合同能够有计划有步骤完成执行工作。这对于目前提升公司合同实施能力，保证客户回款十分重要。系统可以通过全程监控销售合同执行过程，在即将出现坏账时候能够帮助公司及时发现隐患，降低公司风险合理决策。通过数据积累，可以分析出在历史记录中，哪些客户是稳定价值信息等为了实现以客户为中心管理决策，需要整合公司各部门客户资料，并进行统管理，包括对客户基本信息联系人信息销售人员跟踪记录客户状态竞争信息合同信息交易信息服务信息反馈信息等等。通过对以上信息分析挖掘，提供客户购买倾向价值情况等多种分析结果。客户聚类管理基于目标客户群和客户业务阶段来划分客户状态，可以清楚各状态下客户和客户特征，因此来提供针对性策略，以保障推进有效性，即业务策略有效性客户分类管理可以按客户生命周期，分为待识别客户潜在客户销售机会订单客户用户也可以按客户行业客户业务来分类客户分类越细致越合理，管理效果就越好。同时对于分类客户还要制定管理方案，如对待识别客户管理就是判别，潜在客户就是才能了解销售业务状况，看到只是个结果，往往不能将销售计划销售跟踪过程纳入可控范畴。而单销售结果管理，导致对于销售过程控制比较困难，从而大大降低了销售成功率。尤其对于销售周期较长客户，销售过程管