员希望通过技术手段把他们从这种简单重复劳动中解放出来。 第三，办结时限问题。 大多数审批项目办结时限是个工作日，有是两三个工作日。 这与几年之前比较起来，办事效率已经提高了很多，可有些群众还是不满意。 工作人员提出能否通过呼叫中心使用来确立办结时限标准及其它服务标准。 资源共享问题目前，各部门还没有实现资源共享，这就造成了些问题。 不同部门对企业群众同个问题回答不致。 由于全市不同部门之间没有共享资源，各自保存自己文件，由于管理水平不同，更新速度不统，造成个新政策或数据出来后，有些部门及时更新，有些则很久还没有更新。 这样当企业群众来查询相关信息时，回答就出现偏差。 由于无法获得定资料，而致使企业群众提出问题不能够得到及时解决。 这个问题有两种情况，种是部门内部资料没有使用信息化管理，由于历史资料累计，要找出份资料非常困难，使找资料人产生畏难情绪而放弃找资料另种是部门之间由于信息交流壁垒造成个部门在办事时很难得到另外个部门相关资料，从而影响工作。 项目建设必要性分析虽然石河子信息化工作在师市领导支持下，取得了定成绩。 但由于基础条件经济发展水平等因素制约，与国内发达地区在信息技术应用水平信息和知识获取能力上差距仍然十分明显。 如何依靠现有条件，依靠先进技术，提升师市信息化建设，更好适应西部大开发和新疆发展需要已成为当务之急。 扬长避短，充分发挥本地通信资源优势目前，师市团场职工电脑拥有量和上网用户数还很低，与电话用户数相比低得更多，网络基础设施也不够完善。 上网收费目前偏高，通信成本还普遍处在个比较高水平。 据统计，截至年底，石河子固定电话用户达到万户，移动电话用户达到万户，均较上年增长。 固定电话普及率达到每百人部，移动电话普及率达到每百人部，两项排名均居自治区前列。 以上所有数据表明电话普及率是所有通信手段中最高，而且电话及附属服务具有最佳交互效果。 通过电话人们可进行迅速直接明确沟通，其它些沟通渠道比如书信传真互联网与之相比就要弱多，交互性能远远不如电话。 因此，石河子呼叫中心建设，既有利于充分发挥我区通信资源优势又做到了以人为本，即充分重视人需求，从满足群众对信息化不同层次不同形式需求出发，不断提高信息化对人类自身发展服务能力，通过最便捷信息化服务形式和内容，全心全意为群众服务。 避免重复建设，节省政府财政支出石河子信息化经过数年建设，已经渡过了初始期。 截至目前为止，有关部门根据自己行业特色分别开通了各自热线。 如工商服务热线建设系统服务热线质监服务热线市长政府热线劳动与社保服务热线以及物价投诉热线等。 虽然这些热线都在运营，但仅有投诉类热线收到较好效果，其他咨询服务类热线运营效果却很弱，为什么因为信息资源过于分散，管理又不便，因此，尽快建立个统号码政府呼叫中心，将是个重要发展趋势。 首先，针对不同问题会面对不同部门，有不同号码，比如，联系工商，要拨要联系税务要联系当地市政部门，他们都会有各自独立电话号码。 民众要准确无误记住这些号码已十分困难，更不要说在具体询问过程中会不可避免涉及其他行部门问题，造成个热线只能解决单问题，甚至连单问题都不能切实解决尴尬局面。 这给民众造成了极大不便，所以整合是政府呼叫中心个必要趋势。 国内很多城市目前也在建设各种政务和服务呼叫中心，如齐齐哈尔。 它以市政府联合发文形式要求市政府各部门共同参与建设政府呼叫中心，为全社会提供政务服务和相应商务服务形式。 其次，按照现代化信息化建设思路，根据政府相关部门业务流程，在政府统规划和标准下，通过个强有力沟通与协调，从应用上对现有资源进行系统有机开发利用，尽快建立个覆盖经济和社会发展全局跨部门跨领域政府呼叫中心平台，使工商环保城建质监劳动社保物价城管旅游质量市长专线等部门现有信息库尽快实现共享，也将有利于避免各自为战重复建设资金浪费。 总之，政府呼叫中心建立不仅可以节省政府财政支出，集中政府优势信息资源，使其最大限度公用化，还便于与公众交流，更好服务于公众，增强对社相比低得更多，网络基础设施也不够完善。 上网收费目前偏高，通信成本还普遍处在个比较高水平。 据统计，截至年底，石河子固定电话用户达到万户，移动电话用户达到万户，均较上年增长。 固定电话普及率达到每百人部，作透明度提高办事效率重要手段是政府与社会及公众沟通倾听群众意见和建议便民利民又渠道，也是石河子电子政务建设补充和延伸。 政府呼叫中心建设，将对全面提高依法行政政务公开水平，加快建设廉洁勤