1、“.....汽车销售公司便可在不占用公司自身流动资金的情况下支付车款。内部融资信贷有利于发挥资金的整体效益，使资金在企业内部合理调配，提高资金使用效果节约利息支出，有利于提高企业盈利能力。结算职能内部银行对下属企业及各核算体之间的诸如原材料采购劳务提供商品采购库存销售等经济往来，以及各种费用支出解缴，资金调拨，都运用企业内部结算价格和相应的内部支付手段进行，及时准确地进行内部核算。融资信贷职能以资金有偿占用的原则，引入信贷机制，运用利息杠杆调节作用，提高企业内部资金使用效率效益。集中和吸纳企业下属各单位的货币资金，利用信贷杠杆进行内部资金融通，并尽量减少对外借款。监督控制职能监控职能是指监控各项资金定额财务收支计划经济责任制指标体系结算制度结算程序内部结算价格体系内部合同经济纠纷仲裁等事务......”。

2、“.....准确反映企业和下属各单位的收入支出节余情况和经营业绩，加强信息反馈，及时为企业领导决策和调整信贷计划提供依据。职能结算职能预期效果缩短了各单位经济往来的结算时间，改善了多头开户，结算时间长的局面，活化了资金，减少了在途资金占用。通过强化内部结算纪律，解决内部资金相互拖欠问题。融资信贷职能预期效果改变了原来各单位分头向银行贷款内部不能相互融通的情况，转变了资金苦乐不均的局面，减少了对外贷款，降低了对外银行贷款的利息成本。发挥横向拆借和纵向调剂职能，把有限资金真正用在刀刃上，促进各下属单位精打细算和少贷早还，提高企业支付能力。监督控制职能预期效果通过监督控制，使不合理开支过多资金外流违法乱纪现象得到遏制和改善。通过事前预测事中监督事后核算可以实现全过程管理，弥补传统财务会计事后算帐的不足。信息反馈职能预期效果对各下属单位收支结存情况及时反馈......”。

3、“.....每天对各单位资金收支存情况统计上报，及时掌握各单位资金动态销售经营情况。效果内部银行结算功能融资信贷职能监督控制功能信息反馈职能内部各单位资金收入内部各单位资金支出第二届全国大学生物流设计大赛参赛作品从零散管理到协同运作内部银行功能拓展物流金融内部银行金融机构和供应商企业可通过达成三方协议的方式缓解流动资金紧张状态。三方协议指供应商企业把货物寄存在邯运公司的仓库中，然后凭借邯运开具的仓单向银行申请贷款融资。银行根据质物的价值和其他相关因素向其提供定比例的贷款。对于现代物流企业而言，物流服务和金融服务相结合，可以提高企业体化服务水平，提高企业的竞争能力。金融物流流程图见图邯运金融物流流程图内部银行运行的预期效益发挥资金的整体效益，提高资金使用效果。企业内部银行将企业内部分散资金全部积聚在起，形成个庞大的蓄水池，从而大大提高企业的抗干旱能力......”。

4、“.....内部单位对资金的占用由无偿变为有偿，并促使资金在企业内部合理调配，利用结算的时间差调剂内部单位间的余缺，起到了减少资金无效占用提高资金利用效果的作用。拓展内部银行对内对外职能企业内部银行拥有大量的低成本活期存款，这部分资金中的可用于内部后贷。方面，企业充分利用内部银行的可贷资金，对主要生产设备实施技术改造，有利于提高企业盈利能力，减少对外借款，节约利息支出另方面，企业可利用内部银行的资金进行对外投资或转存定期存款，如股票投资债券投资等，从而可取得定的投资收益或存款利息收入。企业内部银行的设立，使企业获取了本属银行所有的净利差净利差利息收入利息支出，从而提高了企业的盈利水平。公司不断强化资金预算和资金管理，两者相辅相成，对实现企业的战略目标，提高企业经营管理水平，促进企业的经济效益，无疑有着十分重要的意义。内部银行功能拓展，开展金融物流业务，通过内部银行与集团物流公司的合作......”。

5、“.....内部银行借助集团在物流及货物监管等方面的专业能力，得以构筑防火墙，拓展货押业务新兴市场对客户而言，在基本不改变经营现状的情况下，能够最大程度上盘活存货，增强资金实力对集团物流公司来说，充分利用闲置仓库，充当银行代理人，保障信贷的支持资产安全，也为自身带来新的利润增长点和客户增长渠道。邯运集团供应商企业银行邯运集团融通仓提货人发货运输质押货物仓单质押发放贷款还款第二届全国大学生物流设计大赛参赛作品从零散管理到协同运作建立邯运呼叫中心邯运呼叫中心的需求分析与定位邯运集团迅速发展壮大，开展了汽贸运贸快运房地产等业务，已成为邯郸市乃至河北省重要的第三方物流企业。随着物流项目的快速拓展，如何开展相应的集成售前售中售后的体化服务，快速响应客户需求，提高客户满意度与忠诚度上升为邯运集团亟需解决的又任务......”。

6、“.....提供各种查询服务订单服务售后服务等，便于客户随时拨打呼叫中心得到满意的服务。呼叫中心网络构架图见。邯运呼叫中心的建立可为快运货运汽贸等业务加强服务能力，提高服务质量，从而进步提高快速响应客户需求的能力，提升客户忠诚度与满意度。呼叫中心的服务热线统设定为。方面，热线的意思为我就要物流另方面，充分融入了邯运的物流运作理念，使客户在能立即联想到邯运集团。面对日益激烈的快运行业竞争，集团快运业务想在竞争中取胜必须加强服务功能。在快运业务中增设呼叫中心，提供统下单，信息查询服务，投诉处理，电话录音系统传真应用等业务功能，可最大限度的提高运作效率加强客户满意度。在货运业务中增设呼叫中心，实现公布货运信息，查询货运信息，网上货运调查，网上货运办理等功能，将减少由于信息沟通不畅而导致的高成本低效率的运作现象，进而提升运贸业务运作效率降低成本。汽贸的销售模式存在较大问题......”。

7、“.....销售品牌汽车的利润却不断缩减。汽贸业务要寻求新的利润源，主要体现在如何提高服务质量，通过服务带动新的利润增长上。汽贸呼叫中心的建立将解决汽车的售后服务与维修，从而达到以加强服务来提高利润的目标。图呼叫中心网络构架图呼叫中心服务器企业网络管理监控工作站录音编辑工作站语音合成服务器数据库文件及数据库服务器打印机话务员电话传真语音卡接线板电话传真语音卡接线板工控机程控电话传真机移动电话第二届全国大学生物流设计大赛参赛作品从零散管理到协同运作建立邯运呼叫中心以汽贸客户服务呼叫中心为例汽贸客户服务中心需求分析汽贸业务属于集团四大业务之，汽贸业务的利润增长有利于提升集团整体效益。由于客户的个性化需求加大，汽车销售量呈现出不稳定状态，且来自于售后服务的成本逐渐增加。汽贸公司与下属子公司或汽车店之间，建立汽贸客户服务呼叫中心，有利于及时响应顾客需求......”。

8、“.....客户服务质量是影响企业生存和发展的重要因素。企业间的竞争日趋激烈，市场对企业的客户服务质量的要求也越来越高，企业相应的服务规范和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。构建客户咨询服务中心，就是要利用先进的技术手段和管理方法，使客户服务质量有个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业整体迅速发展的格局。呼叫中心建设规划主要若干家汽贸公司建立汽贸客户服务呼叫中心，以项目物流的形式，利用中央支持系统下的基础模块功能，开展与集团总部呼叫中心相连接的汽贸客户服务呼叫中心。呼叫中心将包含几个到几十个坐席设置，能够处理以接听为主的咨询业务受理等呼入类业务，同时又能处理以呼出为辅的电话营销类业务。整体结构与业务流程汽贸呼叫中心客户管理系统不是个单纯的呼叫中心，而是个呼叫中心与客户关系管理系统的有机结合体，可容纳几名到几十名客服人员......”。

9、“.....呼叫中心主要完成用户接入服务受理数据采集及部分信息预处理工作。用户通过电话传真经由接入或者经由接入企业呼叫中心进行咨询查询以及投诉建议等活动。汽贸呼叫中心主要由三阶段功能模块，分别在售前售中售后为顾客提供全方位多功能的体化服务。呼叫中心服务主要完成用户接入服务受理数据采集及客户信息管理工作。用户通过电话传真经由接入或者经由接入企业呼叫中心进行咨询查询以及投诉建议等活动。呼叫中心服务功能结构见图。售中服务汽车销售服务本着为客户提供体化全方位周到服务为目标，利用内部银行实现汽贸销售信贷，实现对客户提供站式服务，真正贯彻落实车在用户手中，用户在我心中的服务理念。汽车销售服务流程见图。售后服务主要提供汽车维修服务。维修服务满足客户购车后经常性需求，同时也是汽贸公司主要的收入来源之。在汽车销售市场竞争日益激烈客户需求个性化的情况下......”。