装店由于人员素质管理等问题，经常是出了问题找不到负责，相互推委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣形象。以前店没有经营汽车用品，车主是没有选择，只有去零售改装店，现在店有经营这方面业务，肯定不会舍近求远，店将是他们第选择。专业方面由于店只针对个厂家系列车型，有厂家系列培训和技术支持，对车性能技术参数使用和维修方面都是非常专业，做到了专而精。而汽车用品经销商接触车型多，对每种车型都不是非常精通，只能做到杂而博，在些技术方面多是只知其，不知其二。所以在改装些需要技术支持和售后服务产品时，店是有很大优势。售后服务保障方面随着竞争加大，店商家越发注重服务品牌建立，加之店后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来电路，为以后售后服务带来麻烦。笔者曾经看到家改装店改装台奥迪轿车汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业技术人才和服务保证，改装时把奥迪车电脑程序破坏了。有汽车制造商甚至严厉规定不允许汽车电子方面改装，如果改装了，厂家不进行保修。如果在店改装车能对车主承诺保修，消除车主后顾之忧，那将是吸引车主改装重要手段之，在店改装些技术含量高产品是车主首选，同时还可以避免与零售改装店直接价格竞争，人性化方面在店让车主真正享受到上帝感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志书刊报纸上网，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。第三章汽车店经营现状及市场分析汽车店经营模式就目前国内汽车店集团化来看，模式基本上分为两种。横向发展，即多品牌经营模式。这种模式是同市场区域中常见。形成这种模式主要原因是汽车生产厂家在同区域授权经销商时，考虑市场网络安全，经销商实力以及对区域市场管控能力等方面，极少在同区域市场授予同经销商第二家以上网络。可以说是怕网络受制于人，不把鸡蛋放在个篮子里。纵向发展，即做单品牌经营。这种情况多出现在不同区域市场，相对于第等，这些都增加了店运营压力。在市场多变今天，无论是摊贩式还是式，无论是大卖场模式，还是汽车园区模式，都没有种万能汽车营销模式可以套用复制。虽然汽车店是目前公认最先进营销模式，但也并非用在所有汽车品牌车型上都有效。从近几年发展趋势看，汽车销售将逐步摆脱集散式，走向集群式，汽车大道汽博中心汽车产业园区将成为主流。集中建店统规划，形成集群效应。汽车店营销模式现状分析汽车生产厂商面对都是消费者，从这个意义上讲，汽车经销商，尤其是那些建立了汽车专卖店特许经销商处境令人担忧。因为现在中国汽车经销商面对汽车生产商根本找不到上帝感觉。汽车经销商需要投入巨资按照汽车生产商要求建立专卖店才能获得授权。而现在汽车销售已经进入微利时代，经销商销售汽车毛利率仅为左右，再与同城其他竞争对手促销争取客户，最后利润微乎其微。而售后维修保养也因为店价格高离谱，许多客户在选在首保免费之后，很多都选择了价格低廉维修厂。这样几千万元建店资金投入与每年几百万元经营费用，仅仅靠微薄利润，投资回收期太长。汽车经销商与汽车生产商地位不平等。经销商完全受制于汽车生产商，没有讨价还价权利，车型价格都是生产商定制好，汽车经销商必须完成生产商规定销售数量才能拿到相应返点，同时，经销商在店里不能经营其他品牌汽车厂家还会制造资源紧张，经销商有钱都买不到，没有钱更没门生产商会在年底月底要求经销商增加库存，已完成销售任务，而经销商迫于种种压力，不得不接收这些不平等要求。旦完不成任务，还有被取消经销权风险。当然也应该看到，建设店也有积极地面。座座豪华专卖店，为城市增添了道靓丽风景线，同时也大幅度提升了消费者购物环境，专卖店也可以借助制造商品牌效应，来扩大和巩固市场，很容易得到忠于该品牌消费者信任。专卖店在经营时，更多把自身利益放在首位，在这样营销理念指导下，虽然有完美硬件设施，也起不到服务社会，服务消费者作用。同样在营销技术上，也得不到发挥，这也是大部分专卖店硬件偏硬，软件偏软原因。实力较强经销商，会同时申请多家不同品牌特许经销权，强化自己品牌，进行多品牌集团化销售，以期获得规模效益。专卖店要生存就要反省下以前采取粗放式经营模式，逐步减少自身内部消耗，采用可行办法来降低自身成本。另方面，个企业成功根本来源于他不可复制性和产品差异化，这务流程建设，提高服务质量提供先进服务设施，提升和完善维修服美尚园林景观有限公司等。另外，公司还有关联社会组织高新区工商联分会商会高新区私营个体协会等社会团体组织。公司拥有团结开拓进取优秀团队。集团董事长曾云安先生搏击商海余年。具有长远战略眼光和企业家优秀品质，在领导企业发展同时积极参加社会事务，他是重庆市九龙坡区第十六届人大代表重庆市私营个体协会副会长重庆市九龙坡区工商联分会商会会长高新区工商联分会商会会长商新区私营个体协会会长。公司斥巨资开发位于九龙工业园区陶家都市工业园规划占地约平方公里，年开园后进驻大量优质企业近家。园区以其准确市场定位优越地理位置良好软硬件设施迅速成为重庆统筹城乡示范点。重庆百可汽修有限公司已有近年厂史，是汽车维修行业知名企业，目前在沙坪坝区和渝北区各有个分厂。隶属于九龙坡区总商会重庆祚安担保有限公司以服务会员为宗旨，为广大会员企业和中小企业提供全方位金融担保服务。随着重庆经济发展提速特别是统筹城乡综合配套改革试验区不断深化，百可集团将与时俱进，不断攀登事业新巅峰。投资背景及必要性投资背景近年来，随着国民经济持续稳定发展，我国汽车市场得到了飞速发展，汽车年销量保持着每年百万量级增长，已成为世界上世界第三大汽车生产国和第二大汽车消费国，这给汽车服务提供了极大市场需求。年我国汽车销量达到万辆，同比增长，年汽车工业数据再次创造新高。全年汽车产销万辆和万辆，同比增长和。乘用车产销万辆和万辆，同比增长和商用车产销万辆和万辆，同比增长和，预计在未来五年内，中国汽车业将以健康速度发展。尽管因金融危机蔓延，原材料价格及人力成本等不断上涨因素影响，汽车市场销量增速放缓，但保有量仍然在稳步增长。年我国汽车保有量达到了万辆，年将达到万辆，年将达到万辆。年，我国国内汽车需求量有望超过万辆，从而超越美国成为世界第大汽车消费市场，庞大保有量为汽车售后服务市场提供了巨大稳定增长空间。重庆全市面积万平方公里，总人口数约万人，辖个区县市，主城区常驻人口约万人。重庆直辖西部大开发以及三峡工程建设未新重庆发展带来前所未有机遇，现在重庆已经发展为中国西部商贸中心金融中心科教信文化中心交通枢纽和通信枢纽中国西部高技术产业基地，随着重庆两江新区建设，重庆将成为中国西部经济有力增长极。截止到年，我国汽车保有量超过万辆，而重庆汽车保有量仅为万辆，在全国个省直辖市中排名第位，远低于北京万辆上海万辆和天万务质量。汽车店或汽车经销商售后服务行业不仅仅是为顾客提供些表面性咨询服务和简单故障处理，这其中也包含着高精技术服务。汽车发展也随着科技进步在不断提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如，卫星定位系统，中央控制单元，电子稳定程序等高科技渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬修理技术，更要求汽车店引进高端硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器先进性，更好使用软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业质量和提供完善服务，提升顾客满意度，树立企业品牌形象，为企业生存与长期发展奠定坚实物质基础和技术支持。定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车店来说并不是次性买卖交易，而是以后长期合作开始。顾客购车后使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们多打几个电话，或邮寄封信函做个简短却让人温心得回访，建立客户档案，可以为汽车店或汽车经销商带来新商机。提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车店乡消费者提供纯正原厂配件，保证了产品生产技术产品质量，才能确保汽车维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客维修成本得到了双重保证，增加了客户对产品和服务信赖度和满意度，提升企业自身形象。建立健全各项规章制度并抓好执行力度良好规章制度是各项流程能否贯彻执行有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管方向流才能更好得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好制度为各项服务流程贯彻执行保驾护航。从管理学上将，执行就是落实服务流程环节所要求内容和任务，执行流程目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败重要力量，也是企业区分平庸与卓越重要标记。通过许多管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程执行特别是核心流程执行情况息息相关。所以建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要。加强现场环境管理注重各服务环节细节品质环境具有以下作用营造优美环境，管理有序，员工状态好会给客户个良好印象，提升公司形象，营造团队精神。创造良好企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用管理工具，不断改进落实环境质量，优化环境品质，良好维修环境也是店区别其他维修企业主要方面。因此，加强现场环境管理是提升店服务管理重要环节。注重服务环节细节。随着汽车销售服务业逐步成熟，可以预见未来年，重庆市随着经济快速发展，汽车销售量也会有稳步增长。项目建设必要性自从第二章汽车店基本概述汽车店含义店是集汽车销售维修配件和信息服务为体销售店。店是种以四位体为核心汽车特许经营模式，包括整车销售零配件售后服务信息反馈等。它拥有统外观形象，统标识，统管理标准，只经营单品牌特点。汽车店是种个性突出有形市场，具有渠道致性和统文化理念，店在提升汽车品牌汽车生产企业形象上优势非常明显。