状况，越来越多的消费者已不像以前将价格品质以及性价比作为消费的首要关注 点，而是消费时候的感觉放在了首位。体验营销也越来越多的被企业家所认可，制定相应 的体验营销策略来吸引消费者，增强消费者的顾客忠诚度。星巴克的顾客核心的体验文化， 苹果索尼耐克的体验性旗舰商店等都为顾客提供了美妙的体验，成功的开展了公司的 体验营销策略。国内动感地带体验店，主题公园等都取得了预期的营销效果。 在当今市场营销中，企业营销渠道在企业发展中的发挥着重要作用。营销渠道指是使 产品或服务顺利的被使用或消费而相互配合起来的系列的独立组织，它连接着最终消费 者与企业，是二者之间相互互动的纽带。对企业而言，企业采用销售人员直销店专营 店电话电视等系列手段，在电子商务发展的迅速发展等因素共同推动下，形成了多 渠道营销系统。指出，多渠道营销是指制造商与中介服 务企业通过两个或者两个以上的渠道将企业的产品或服务提供给消费者的过程。 指出多渠道营销企业通过店面邮购电子商务等多种渠道来为顾客提供产 品或者服务，多种渠道相互促进，共同推进企业的发展。特别是最近团购的兴起，更加增 加了企业网上营销手段。些企业，如商业银行通过柜台网上银行自动存取款机电 话银行和手机银行等多种服务渠道向消费者提供储蓄转账理财等金融产品和服务 国美电器，苏宁等大型零售商家方面将精力放在线下营销中如增开直营店等，另 方面又致力于线上营销苏宁易购国美电器网。与多渠道营销对应的是消费者的多渠 道消费行为，是指消费者通过两个或两个以上的渠道获得相同或相似的服务的行为。它是 消费者仔细评价渠道产品或服务的属性，对渠道的各种因素进行对比，用合适的成本 换取认为收益大于成本且能满足特定需求的服务的主观判断和决策过程 随着社会的发展量之间的间接作用进行检验。 由于调研数据难免不存在误差，为了更好的验证作用路径保证理论模型的成立，特 引入残余变量。本文的结构模型中包含残余变量，它们的路径系数默认值为 图结构万程路性图 在路径图中，椭圆形变量表示潜变量，即不可测量变量，而矩形表示可测量 变量，在本文中表示各个潜变量的维度。顾客体验通过外形展示，情景涉入，胜任力三个 维度进行测量顾客感知价值通过功能性价值和享乐性价值两个维度进行测量信任与在 线渠道消费行为均采用单维度进行测量。结构关系检验与路径分析 下面为本文检验模型中各路径的显著程度，表为路径系数检验表。通过下表可以 看出体验至感知价值感知价值至信任体， ， ， 目录 中文摘要 丁 绪论 研究背景„„ 研兄意义„„ 研究目标及内容 研究目标 研究内容 研究方法及技术路线 研究方法„ 研究技术路线 文献缘还 关于体验的文献综述„„ 关于体验概念及其维度的研究 关于体验理论应用的研究„ 体验理论的述评„„ 关于感知价值的研究综述关于信任的研究综述„ 关于消费者行为的综述„ 概念模型基础„„ 理性行为模型 计划行为理论 科技接受模型丁 简要述评，„„ 分析框架与研究假设„研究假设二。„„ 顾客体验与顾客感知价值之间的关系„„ 顾客体验与信任之间的关系„„ 感知价值与在线渠道消费行为之间的关系„ 信任与在线渠道消费行为之间的关系„„ 消费者个人特征与在线渠道消费行为的关系„ 变量的测量„„ 顾客体验的测量„„ 顾客感知价值的测量„ 信任的测量„„ 在线消费行为的测量„ 问卷的设计与收集„„ 调查问卷设计„„ 样本选取及数据收集方法 本章小结„„调查数据的统计分析