1、“.....入场时给会员良好的第印象，离场时让运动完的会员获 得百分白的满意，需要前台有热情友好到位的服务。入场与离场作为第道 与最后道服务，起着至关重要的作用。 入场 会员进入大门......”。

2、“.....先生小姐, 请会员出示会员卡 您好，先生小姐，请出示您的会员卡, 正常情况非公司卡公司卡 非公司卡会员 嘀卡确认资料无误后发放储物柜钥匙好世界店发放毛巾牌收取会员 卡将其放在相应位臵将钥匙编号输入电脑。 公司卡会员 如公司卡放在前台处，请会员将其有效证件放在前台......”。

3、“.....先生小姐，这是您的储物柜钥匙，请保管好，运动完请凭钥匙 在前台取回您的卡，祝您健身愉快, 注意事项拿到卡时感谢会员并尽量记住客人的资料 嘀卡时留意其会员卡及储物柜的到期情况 拿卡及钥匙时注意要用双手，以表示礼貌。 二非正常情况 嘀卡后无资料显示 芯片损坏 嘀卡无声音，系统完全无反应，则为该卡磁片损坏......”。

4、“..... 收回坏卡，请会员先进场运动，前台员工及时帮其办理新卡，于特殊情 况记录表中作好记录以便后台跟进 您好，先生小姐，不好意思，您的卡可能损坏了，您先运动，我们 马上为您重新做会籍顾问到前台做接待 您好，先生小姐，请做个参观登记，我们会有专门的会籍顾问帮您 做详细的介绍，请您稍等......”。

5、“..... 非正常情况 会籍顾问不在会所时，电话通知会籍顾问尽快到场，先让客人填写表格，再请 客人在前台休息区稍坐片刻，对客人做详细了解，务必取得客人详细资料，以 便会籍顾问跟进。若联系不到会籍顾问，可联系值班教练接待 过期会员重新回访 过期会员过来，请客人填写资料，通知其原先会籍顾问，如该顾问已离职，则 按，如即将用完......”。

6、“.....可安排同事轮流休息 每两小时安排同事巡场。 如有新同事入职，需要对其进行培训 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作 每底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班如私人储物 柜，大等 如前台有特殊情况出现例如投诉或建议，需在场协助解决问题......”。

7、“.....并陪同起处理解决。 定期到箱里清出毛巾币并点算数量。 如新会员卡即将使用完，需及时领取。 每天需要向主管发报告当天会所及前台的情况。 前台工作人员每天随时需做好的工作 帮助会员做好工作，发放 收回储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑 时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量 是否对......”。

8、“.....需按遗失物品价格收取 相关费用 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项， 并交给相关人员跟进 接听所有来电，并转到所属部门 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑......”。

9、“.....先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员 填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准 后，交押金元，再发放钥匙入场 每当有客人入会参观试玩，都需要及时把客人的资料包括姓名，性别， 电话，顾问......”。