表出勤。 病假事假，依各美容院的规定办理。 每月之休假应与前个月号前排定。 休假如有异动，須与周前向主管提出。 考核方式 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间个星期，表现良好者予以正式 任用。 每季度由主管，店长考核考核美容师技术及理论知识，考核內容成绩决定是佛 获得提升和奖金 离职规定 离职须于个月前提出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资。 美容院每日营业流程与人员管理 每日营业前工作流程 打开店内所有电源及播放音乐。 所有人员检视该负责区域清洁工作，商品有无定位。 个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，并佩挂个人工作牌。 由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。 早会结束后，各组分析邀约顾客 顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，并倒水服务顾客请顾客稍坐休 息，请服务美容师和顾问至客厅接待顾客进入内场。 顾客进入内场后，先请顾客更衣及将其物品放好，并提醒顾客贵重物品 放前台，尔后带至服务疗程区服务。 顾客操作完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内东西后，请顾客至休息 室区，倒水休息后，请顾客预约下次疗程服务时间，美容师务必将顾客送至 门口，并提醒下次预约时间。 柜台最少需保持人值柜。 每日营业后工作流程 会计人员于下班前，务必将当天营收帐款，交由财务。 应于顾客离店后，开始打扫工作。 应于下班前将当日所有美容服毛巾浴巾美容盆，清洗晾干。 店值日人员须将店内所有电源及插座全部能提前把床位和产品最备好节约您的时 美容师现在正在做护理，她还有分钟做好，您看是等待还是另外 安排别的美容师接待您，我建议。。。。。。 新顾客， 了解顾客来意要等顾客立停以后，声音不要有催促的感觉。 标准用语新顾客的话请问您是想了解下还是做护理呢 ，请坐带领顾客到需要的位臵坐下可以介绍环境布局文化倒水是 服务规格问题，所以都必须倒。并且水温要根据天气和顾客的需要。 标准用语您请这边坐， 标准动作 走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。 到达座求挺直高平肩直颈下颌收两眼平视手下垂双腿要直大腿紧 双脚并齐两脚拢身体重心前脚掌标准叉手与背手三种站姿要记牢 为人服务丁字步前台营业可稍息恭候顾客叉开脚 坐姿端庄又文雅上身挺直双膝靠坐到椅子三分二右上左下双手合 起身向后收半步不可倾仰与东倒 行姿身体要协调步伐从容速均匀步幅适中走直线不要左顾与右盼 不要用脚蹭地面不插裤兜大摆摇 蹲姿是把东西找不要低头不猫腰蹲在物品的右边轻轻伸手拿到 交叉蹲式右脚前左脚抬起脚掌地臀部向下上身倾高低蹲式左脚前 右脚稍后不重叠避免撅起臀部来露出内衣或肌肤身体走光惹人笑 左前三步来开门接待点头打招呼出迎三步身送七客人来后就引路 长者体弱上前搀可接重物不接包 点头鞠躬上长顾客先伸手我来握手说欢迎右拇指上约秒 用力不轻也不重配合对方来摇动不可交叉来握手不可同时握两人 客人入座先上茶茶七饭八酒满十双手奉上小指顶不弄洒来无声响 介绍顺序要弄清先男轻低自己人然后反过来介绍双手正面递名片 收到名片念出来赞美感谢装起来 目光要求能对视千万不要盯着看远看额肩大三角近看眼鼻小三角 对视秒次转东张西望玩东西心不在焉看手表这些行为不礼貌 微笑做到露八齿嘴角上扬公分自然亲切最重要不同场合不同笑 手势要求掌心上五指并拢平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张 正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前 到了电梯我先进等客进入关闭门到达我先按开钮让客先走出电 梯 迎面让客靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气 说话语调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平 遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚 讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定 送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七步重要顾客出视线 电话礼仪声音清介绍店名与自己打完电话我后挂然后记录要做全 个人形象很重要稳重大方不怪搞职业形象当顾客自己还不能百分之百地辨识出问题的时候。在您没有提到问题时， 您不会作疏忽的帮忙，大约有百分之九十的人在意识到痛苦必须作改变时，才 会改变些事情。您要得到顾客的同意，在疗程服务的时候您也要向他说明产 品，例如您对如何能更加地保养您的肌肤有