可对单个过程之间的联系以及过程的组合 和相互作用进行连续的控制如下图所示。 过程 系列相互关联或 相互作用的活动 产品 过程的 结果 程序为进行项活动或过程规定的途径，可以形成文件 或不形成文件 输入 包括资源 监控和测量的时机 可以在过程之前之中之后 顾客和其 他相关方 顾客和 其他相 关方 质量管理体系的持续改进 管理职责 简介 影响质量的几大要素图示如下 人 机 料 法 环境 测量 人员机器械方法 外 部 顾 客 外 部 顾 客 内部顾客 过程 过程 过程 过程 过程 过程内部顾客 输入 输入 输入 输入 输入输出 输出 输出 输出 输出 输出 八项原则 原则以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾注 程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情况下程序可形成文件 如质量体系文件 程序形成文件时，通常称为书面程序或文件化程序。 层质量手册 层程序文件 层作业指导书及相关表 格表单等质量记录文件的价值 符合顾客要求和质量改进 提供适宜的培训经验的保存和分享 重复性和可追溯性规范运作，提供依据 提供客观证据 评价质量管理体系的持续适宜性和有效性 文件的形成本身并不是很重要，它应是项增值的活动 六品质管理，提高企业效益增强客户信心，扩大市场份额。 获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒。 节省了第二方审核的精力和费用。 产品品质竞争中永远立于不败之地。 有效地避免产品责任。 有利于国际间的经济合作和技术交流。 四简介 制订原则 适用于各种类型不同规模和提供不同产品的组织通用性和灵活性， 使用简便表达清晰易于理解。 为组织的改进实施提供个坚实的基础，更大程度着地眼于持续改进 和顾客满意。 与其他管理体系兼容，如环境管理体系职业安全与卫 生管理体系等。 为特殊行业如航空汽车电讯以及医 疗器械等行业中的组织应用质量管理提供坚实的基础。 循环 计划策划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建 立必要的目标和过程做实施过程 根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量， 并报告结果 行动改进，采取措施，以持续改进过程业绩。 下图所示的为个循环的过程 版的变化 版标准的结构相对版有根本性的改变版 标准的结构是由个独立的质量管理体系要素组成，而 则是把这个要素分别归类于管理职责资源管理产品实现及测 量分析和改进四大类，构成种过程方法模式的结构，符合循环 规则，且通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋式上升的 效应，逻辑清晰，结构严谨，更加易于理解，适于操作。 过程方法 过程组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。对过程的定义 输入材料客户要求公司的要求法律法规的要求等。 输出活动的结果，物业管理中可表现为提供的服务，像清洁，绿化， 卫生等。 过程方法审核批准生效期年月日 河南省物业管理有限公司质量管理体系的建立取决于 企业所提供服务的特性顾客的要求法律法规要求和 标准的要求。 管理者代表负责识别标准中不适于公司所提供 服务的相关要求。 公司所从事的服务行业决定了对公司