全防护能力，提升了公司桌面终端运行维护自动化程度，降低由非标准化管理给公司造成巨大安全隐患和经济损失。系统在实际运行过程中出现问题和不断涌现新需求大量出现，主要归纳为以下几个方面系统日常运行操作急需解决问题和需求目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识有限桌面管理员少等因素都制约着高效桌面管理，直接导致了在维护桌面终端工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量人力和物力资源。从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运维人员提出了很多加强系统实用化水平功能需求，主要集中在以下几个方面远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写方式接管客户端被控端远程桌面，帮助解决遇到桌面问题。协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许前提条件下对当前屏幕进行截图，并存储到其计算机中指定位臵，以帮助分析被控端遇到桌面问题。即时通讯主控端与被控端建立会话连接。基于浏览器网页可以及时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运维人员充分沟通。运维人员也可以主动通过即时通讯功能指导用户解决问题。文件传输在远程协助过程中，实现客户端被控端与主控端远程运维管理主机之间文件双向传输拷贝。屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程操作过程客观取证，从而可保护用户数据安全和规避运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远查询审计。白板绘图提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图形形式交流，描述问题故障。命令推送运维人员通过本地命令快速在用户端执行相关操作。日志记录提供桌面用户及运维人员详细日志记录，包括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过程等信息。统计报表根据产生日志信息，形成多种类型统计报表，支持等多种报表格式。运维审计对远程协助即时通讯文件传输起止时间内容进行审计，并存储至服务器。流程管理实现与信息运维综合监管系统单两票模块集成及知识库共享。体化运维工作要求对系统提出新需求按照公司体化运维础之上，通过功能扩展，实现桌面用户发起远程桌面运维请求事件，管理员将运维请求事件根据内容级别分配运维人员为桌面用户服务，运维人员远程为桌面用户维护桌面系统，统工作流程。以及对产品控制参数权限安全性能等各方面进行优化扩展，形成完整桌面远程运维管理系统，提供远程协助文件传输即时通讯事件管理运维审计等功能。主要内容包括以下方面远程协助文件传输模块开发。即时通讯屏幕录像运维审计模块开发。系统远程诊断远程维护模块开发。与系统相关集成工作。完成系统升级部署工作。实施范围桌面远程运维管理系统分批次在全公司范围内进行推广建设，包括国家电网公司总部，华北东北西北华东华中家分部，冀北北京天津河北山西山东上海江苏浙江安徽福建湖北湖南河南江西四川重庆辽宁吉林黑龙江蒙东陕西甘肃青海宁夏新疆西藏家省公司。国家电网公司网络结构为总部网省公司地市公司三级网络。结合公司运维现状，国家电网公司桌面远程运维管理项目建设拟采取三级部署多级管理模式，涉及到个省公司本部和个地市公司系统建设工作。项目技术方案业务架构对于桌面终端日常运维工作，桌面用户通过系统管理员反馈桌面计算机使用过程出现问题，桌面运维人员通过电话或即时通讯远程协助等方式来解决问题，内容包括桌面终端安全检测，杀毒服务，安全加固，程序插件安装，驱动更新，业务系统使用，帐户密码更换，浏览器设臵等。具体业务流程架构见图。总部桌面用户网省桌面用户地市桌面用户总部系统管理员网省系统管理员地市系统管理员总部运维人员网省运维人员地市桌面运维人员开单归档开单归档开单归档图业务流程架构各级运维人员负责相应桌面终端远程维护，各级管理员在整个运维工作中起到事件登记事件调度运维管理监查审计等作用。但在特殊情况下运维人员事件可以逐级转接，以保证事件能够及时正确得到处理。应用架构桌面远程运维管理系统所涵盖应用范围包括运维服务管理运维服务协助运维服务评估运维服务监查辅助分析决策个应用领域。具体应用架构示意图见图。图应用架构示意图运维服务管理运维服务管理主要功能是实现事件处理流程各个过程，并为评估监督和辅助决策分析功能模块提供统计所需基础数据，包括事件分类事件预约事件变更事件统计事件查询。运维服务管理模块为桌面远程运维管理系统核心功能人员资源管理源代码管理版本管理测程运维管理提出了更高要求，迫切需要进步加强该项目研发和推广实施工作。主要依据年月，公司信息化工作部印发了关于印发桌面终端远程运维试点会议纪要函信息运安函„‟号，会议指出按照运维集中化规范化要求，月日，公司组织召开了桌面终端远程运维试点启动会。会议听取了电力科学研究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用运维流程与交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。年月，公司信息化工作部下发了关于桌面终端管理系统远程运维功能推广工作通知信息运安„‟号，通知要求为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化工作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌面终端远程运维功能，并通过安全性和功能性测试。年，随着信息系统调运体系建设以及信息运维综合监管系统深化，公司要求进步落实信息系统实用化和运维集中化工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效率。主要原则在桌面远程运维管理系统设计过程中，遵循四统体化先进性经济性和易用性原则四统原则系统建设坚持国家电网公司信息化建设统领导统规划统标准统组织实施四统原则，以保证项目建设高效顺利地完成。体化原则以信息运维综合监管平台为基础，充分利用平台统流程和知识库引擎，规范桌面远程运维流程，实现运维知识共享。并通过平台，实现对桌面远程运维工作实时监控和级联展现。先进性原则基于业界通用开放性标准，采用先进成熟技术，遵循紧密结合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同时适应未来段时间业务需求及发展变化需要。经济性原则严格遵照实用经济原则，尽量利用现有资源，坚持在先进高性能前提下合理投资，保证成本最佳前提下获得最大经济效益和社会效益。易用性原则采用模块化设计，界面友好易用，便于管理人员进行直观操作和管理。项目必要性业务现状随着公司工程建设快速发展，设备和桌面终端也相应出现了系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版本繁多且缺少针对性安全措施，对资产补丁和软件分发安全行为远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此，年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理等功能，进步解决来自内部用户安全风险，实现终端标准化管理，促进公司资产精细化管理。目前公管理文档管理等各种管理，并结合先进管理工具来集中和跟踪需求变更管理项目经理在项目管理中始终牢记着用户参与是项目成功项关键因素要求，在需求分析过程中会不遗余力地对用户需求和期望进行尽可能详细阐述。当用户需求发生变更时，项目经理会遵循渐进明细发展规律，在原用户需求制订项目基线基础上，结合过程控制当前数据信息进行动态调整。当用户需求变更超出项目进度成本允许偏差时，项目经理将进行变更申报，以获得双方领导审批认可。建立定期培训制度每个月进行现场项目经理集中培训，使现场项目经理能够及时了解平台各项工作最新进展，熟悉平台最新版本使用操作。制定实施人员准入制度对现场项目人员进行考核对于不符合现场工作条件人员进行更换对新加入实施人员进行笔试和面试确保实施人员能够满足现场实施工作条件。建立常态汇报机制项目管控组每周与用户沟通，了解平台建设情况现场项目组工作情况。现场项目组每天提交日报，如实反映平台运行情况，及时汇报平台建设情况与需用户协调问题。建立定期巡查机制每个月对各建设单位系统建设情况进行现场检查，并与用户交流系统建设过程中出现问题和需求。改进现场问题反馈机制建设单位用户可直接向总部汇报系统使用过程中出现问题和以及需求，由总部对问题和需求进行审核，并以任务书形式下发至项目组，并要求项目反馈问题解决工作计划，问题解决之后由总部统审核并组织进行平台升级工作。阶段提交成果对于本项目而言，文档管理是确保成功重要环。我们项目管理方法论中明确指明了各阶段应提交主要文档名称内容及格式等，各阶段工作产品如下下表序号工作阶段工作产品需求分析调研报告需求分析报告可行性研究报告方案设计系统概要设计系统详细设计系统研发用户操作手册安全评估报告系统测试报告系统实施系统实施方案系统应急预案系统验收系统工作报告系统技术报告系统培训材料系统运行报告用户使用反馈报告项目环境与人员项目环境本项目承担单位必须满足以下条件技术领域要求承担单位是电力系统及自动化领域中具备理论研究新技术应用新产品开发信息技术开发研究能力综合性重点科研和产业化机构。在电力信息化技术领域，针对电力行业高可靠性要求特点，拥有大量自主核心技术电力信息化完整解决方案，在系统架构软件开发工程应用网络和安全等方面，拥有丰富经验和独特技术。参与电力安全领域标准与规范制定。行业领域要求司各单位桌面终端数量多分布广使用人员类别复杂，桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每天面对大量技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间，影响桌面终端运维部门工作效率。同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范管理流程，未建立科学量化桌面运维服务工作考核评价体系。建设必要性分析桌面日常运维工作需要通过对桌面终端运维现状调研，目前桌面终端日常运维任务繁重，主要还