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(定稿)石河子政府呼叫中心项目立项可行性分析报告(最终定稿) (定稿)石河子政府呼叫中心项目立项可行性分析报告(最终定稿)

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时空差异大区域性强稳定性和可控制程度差等特点。石河子农业还具有基础脆弱从业人员文化素质差和农业科技人员缺乏特殊情况,通过信息技术将农业生产科技经济信息进行加工处理后,可以帮助农业生产者管理者进行因地制宜决策,提高科学管理水平,从根本上解决盲目性和农业科技人员短缺问题。通过政府呼叫中心农业专家库农业采购库病虫害防治查询库农业政策查询库农业税费库等农业信息咨询库建设,设立石河子农业农业科技供求热线农经信息政策法规农业气象农特产品农业书店农情聚焦兵团风采招商引资涉农论坛明星乡镇致富之路专家指南等信息咨询服务,将来还可以根据师市农业发及率达到每百人部,两项排名均居自治区前列。以上所有数据表明电话普及率是所有通信手段中最高,而且电话及附属服务具有最佳交互效果。通过电话人们可进行迅速直接明确沟通,其它些沟通渠道比如书信传真互联网与之相比就要弱多,交互性能远远不如电话。因此,石河子呼叫中心建设,既有利于充分发挥我区通信资源优势又做到了以人为本,即充分重视人需求,从满足群众对信息化不同层次不同形式需求出发,不断提高信息化对人类自身发展服务能力,通过最便捷信息化服务形式和内容,全心全意为群众服务。避免重复建设,节省政府财政支出石河子信息化经过数年建设,已经渡过了初始期。截至目前为止,有关部门根据自己行业特色分别开通了各自热线。如工商服务热线建设系统服务热线质监服务热线市长政府热线劳动与社保服务热线以及物价投诉热线等。虽然这些热线都在运营,但仅有投诉类热线收到较好效果,其他咨询服务类热线运营效果却很弱,为什么因为信息资源过于分散,管理又不便,因此,尽快建立个统号码政府呼叫中心,将是个重要发展趋势。首先,针对不同问题会面对不同部门,有不同号码,比如,联系工商,要拨要联系税务要联系当地市政部门,他们都会有各自独立电话号码。民众要准确无误记住这些号码已十分困难,更不要说在具体询问过程中会不可避免涉及其他行部门问题,造成个热线只能解决单问题,甚至连单问题都不能切实解决尴尬局面。这给民众造成了极大不便,所以整合是政府呼叫中心个必要趋势。国内很多城市目前也在建设各种政务和服务呼叫中心,如齐齐哈尔。它以市政府联合发文形式要求市政府各部门共同参与建设政府呼叫中心,为全社会提供政务服务和相应商务服务形式。其次,按照现代化信息化建设思路,根据政府相关部门业务流程,在政府统规划和标准下,通过个强有力沟通与协调,从应用上对现有资源进行系统有机开发利用,尽快建立个覆盖经济和社会发展全局跨部门跨领域政府呼叫中心平台,使工商环保城建质监劳动社保物价城管旅游质量市长专线等部门现有信息库尽快实现共享,也将有利于避免各自为战重复建设资金浪费。总之,政府呼叫中心建立不仅可以节省政府财政支出,集中政府优势信息资源,使其最大限度公用化,还便于与公众交流,更好服务于公众,增强对社会企业监管能力,提高政府科学行政民主行政依法行政能力,提高政府全面履行职能能力。形成师市团场连队与群众之间信息交换,信息共享。提供全方位信息查询如政策法规服务就业服务电子医疗服务社会保险服务公民信息服务电子证照服务公民电子税务教育培训服务民政事务服务信访服务等。这样可大大提高现有资源利用率和社会经济效益,促进我区社会经济信息化深度应用与发展,利国利民,何乐而不为之。落实三农政策,促进师市经济发展石河子经济是以大农业为主,农业与其他行业相比,具有涉及因素繁多时空差异大区域性强稳定性和可控制程度差等特点。石河子农业还具有基础脆弱从业人员文化素质差和农业科技人员缺乏特殊情况,通过信息技术将农业生产科技经济信息进行加工处理后,可以帮助农业生产者管理者进行因地制宜决策,提高科学管理水平,从根本上解决盲目性和农业科技人员短缺问题。通过政府呼叫中心农业专家库农业采购库病虫害防治查询库农业政策查询库农业税费库等农业信息咨询库建设,设立石河子农业农业科技供求热线农经信息政策法规农业气象农特产品农业书店农情聚焦兵团风采招商引资涉农论坛明星乡镇致富之路专家指南等信息咨询服务,将来还可资指南工作程序以及相关部门职能等信息资源集中整合,通过电话语音传真应答系统和人工坐席形式,实现每天小时热线查询咨询服务。同时,受理或转接公众对政府相关部门和社会服务部门投诉和建议,将群众提
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