宁波圆通快递发展对策研究(1)

和民营快递业的巨头顺丰速运相比，宁波圆通快递在信息系统建设方面存在巨大差距。

系统功能简单，数据传输不稳定，升级维护时间较长是圆通物流全程信息管理系统存在的主要问题。

而宁波分拣中心缺少自动化分拣系统更是降低了分拣效率，增加了分拣差错率。

值得欣慰的是，近日全球企业咨询服务部与上海圆通速递物流有限公司共同签署了项管理优化及信息化建设战略合作协议，旨在帮助圆通突破快速发展过程中的瓶颈，全面提升圆通的信息管理水平，通过持续的业务创新营运创新和管理创新来提升圆通的综合竞争力，确保其持续快速成长目标的达成。

通过此次战略合作，圆通将实现快递业务服务量与质的双重飞跃，并实现所有快件的全程可追踪管理。

作为上海圆通速递的加盟企业，宁波圆通快递有望采用更先进的信息系统，带来方便快捷和更高的服务水平。

国际快递市场竞争策略股份制改造扩大资金规模和顺丰快递的直营模式不同，宁波圆通快递是以特许加盟的模式扩张的，这就导致了部分网点融资渠道极少，发展资金严重不足，从而导致了大网络小快递的现象普遍存在，即从整体看网络很大，但每个网点的综合实力与竞争力都显得非常弱小，市场集中度不够。

而进军国际市场需要快递公司有雄厚的实力来购买飞机和具备必要的承担资金风险的实力，而在以不动产作为抵押进行贷款的模式下，银行是不愿为分散的特许加盟连锁式的小快递贷款。

宁波圆通快递若想摆脱低端文件类快递市场的恶性竞争，向中高端市场延伸，特别是向国际快递市场的拓展，将面临资源整合与资本投入的挑战。

目前最好的解决方案就是打破各加盟网点相互间以自我为核心的利益屏障，用股份制的纽带去联姻，形成体化的利益共同体。

通过股份制改制就是对存量资产进行整合与优化，提高其集中度，成立股份制公司，以此增强整体的综合竞争力，在现有存量资产不变的情况下，其资产可以升值至倍。

从组织结构看，由于目前宁波地区各加盟网点的实力不，因此可以采取分步走的战略，将些实力强大的加盟网点先进行股份制改造，同时保留部分特许加盟网点，待其发展壮大了，具有定资金规模水平的时候再接受股份制改造。

等公司资金规模发展壮大了，公司便有实力购买自己的飞机和承担资金风险，这样向国际市场进军就迈进了步。

多种方式进军国际市场国际快递是快递业中利润最丰厚的块，发展国际快递业务是任何家快递企业的目标。

宁波圆通快递可以采取多种方式进军国际快递市场。

除了以后具有足够的资金购买飞机和承担风险独立开展国际快递业务外，在股份制改造的早期阶段还可以通过加强和国外同行或有意发展国际快件多式联运的企业进行合作，优势互补，借助宁波空港物流的飞速发展来开展国际快递业务，例如租赁栎社机场的国际货运航班和旁边的物流仓库。

宁波圆通也可以走宅急送的模式，利用自己的市内网络，做国际快递服务商的代理，像货运代理商样赚取差价，或者赚取从客户到国际快递服务商这段距离中的快递费。

结论本文从宁波圆通快递的实际情况出发，根据实地调研走访，获得手资料以及查阅国内相关新闻报道，对其如何摆脱发展瓶颈，成为民营快递企业的佼佼者提出些建议。

从实地调研走访的情况来看，目前宁波圆通快递投诉的问题主要集中在延误晚点服务态度差物件丢失及损坏投递不到位这些方面，其中延误晚点服务态度差物件丢失及损坏这个问题的投诉量较大。

通过对宁波圆通快递的运营情况进行分析，反映了企业快递服务水平的状况。

目前，宁波圆通快递在员工的素质网点覆盖率硬件设施管理水平这几个方面与中国邮政存在定的差距，但在快递费率方面，宁波圆通快递比低很多，这成为吸引消费者使用圆通快递的主要原因。

但近期随着人工成本和燃油费率的再次上调，宁波圆通快递不得不涨价，导致损失了部分客户。

此外，由于缺少足够的资金规模来发展航空运输，宁波圆通快递在开拓国际市场方面裹足不前，而国际快递业务正是民营快递企业利润最丰厚的块内容。

针对以上所涉及的问题，本文认为可以从国内和国际两大市场上提出宁波圆通快递的发展策略。

在国内快递业务的竞争策略上，宁波圆通快递公司要降低运营成本，维持原有的价格优势，不陷入低价竞争，同时加强宁波市的网点建设，尽快实现规模经济。

努力挖掘细分市场，推出迎合市场需求的新产品，和电子商务网站建立战略合作。

建立员工的培训机制和激励机制，重视人力资源的提升，并且要加强企业信息系统建设，加快向现代物流企业的转化。

国际市场方面，宁波圆通快递要通过股份制改造，扩大资金规模，有能力购买自己的飞机和承担资金风险，充分利用宁波空港优势，加快培育国际快递业务市场。

参考文献李向武我国民营快递业的成长之路中国物流与采购，李征，郝静对中国快递业现状及发展的研究交通与运输，郑建华，张峰，陈楚红邮政速递与社会速递公司的终端网络对比分析现代邮政，晏敬东，李谦，吕利平当前民营快递企业发展中的问题及对策商场现代化，郭鹏程民营快递危与机产业，蒋长兵我国民营快递的市场机会分析物流科技，周艳军，黄中鼎我国快递业品牌建设现状及对策思考中国流通经济，谷再秋电子商务下我国速递物流发展对策研究物流工程与管理，张洪斌，赵玉敏我国快递业现状和发展趋势预测中国物流与采购，张兵快递概论第版北京中国商务出版社，史志成中国市场竞争力研究哈尔滨哈尔滨工业大学出版社，李洪明培养客户忠诚度的服务质量管理北京对外经贸大学出版社，张丽快递公司服务质量差异分析及改进研究吉林吉林大学，张理我国民营快递企业竞争力研究上海华东师范大学，本科毕业论文任务书物流管理宁波圆通快递发展对策研究主要任务与目标主要任务主要通过中国期刊网维普学位论文数据库和等查找相关的文献，收集论据所需的素材并对资料进行整理归类。

同时要对圆通企业进行实地走访，然后再根据它的实际情况来找出问题并提出对策。

要按照计划进度完成写作任务。

预期目标通过研究中国目前快递行业的竞争现状和政治法律环境，尤其是民营快递企业在发展中存在的些问题以及发展机会，通过对宁波圆通快递公司的服务水平进行市场调研获得手资料，对其发展条件进行分析研究，最后综合利用分析结果对其未来发展道路做出相应的策略建议。

主要内容与基本要求主要内容通过研究中国目前快递行业的竞争现状和政治法律环境，尤其是民营快递企业在发展中存在的些问题以及发展机会，通过对宁波圆通快递公司的服务水平进行市场调研获得手资料，对其发展条件进行分析研究，最后综合利用分析结果对其未来发展道路做出相应的策略建议。

基本要求首先必须收集快递行业的相关资料，并加强这方面的文献阅读，文献研究的重点是对近几年关于民营快递企业的发展状况和所存在的问题进行研究分析，主要将通过中国期刊网维普学位论文数据库和等查找相关的文献，收集论据所需的素材并对资料进行整理归类。

同时要对圆通企业进行实地走访，然后再根据它的实际情况来找出问题并提出对策。

然后有疑问的部分要找指导老师商量讨论，及时沟通交流，使文章有定的理论研究价值。

计划进度第学期第周联系指导老师，在指导教师的指导下，广泛搜集研究相关文献资料，完成毕业论文选题。

第学期第周指导教师制作任务书，并向学生下达，指导学生填写开题报告。

上半年宁波圆通快递投诉主要问题分析延误晚点服务态度客服电话难接通投递不到位未及时录入单号货物损坏快件丢失代收货款投诉量年上半年宁波市主要民营快递企业延误晚点问题投诉量对比分析以年上半年宁波市主要民营快递企业的投诉总量为基数，快件派送的延误晚点问题投诉量占各企业总投诉量的比重最大的是天天快递，为，其次是圆通快递，为，均超过了公司总投诉量的半，说明此问题对于天天快递和圆通快递来说是个首要问题。

由于快件在投递过程中存在众多不可控因素，以及受到企业本身硬件设施影响，快递延误问题直是快递行业的投诉热点。

往往投诉人经投诉，很快就能收到快件。

相较于其他民营快递企业，宁波圆通快递由于自身资金规模的限制，每个网点的派送车辆数量只有辆，因此出现延误晚点的情况直占据着非常大的投诉比例见图。

年上半年宁波主要民营快递企业延误晚点问题投诉量对比图圆通申通宅急送韵达天天中通顺丰投诉量图年上半年宁波市主要民营快递企业延误晚点问题投诉量对比图资料来源据宁波市投诉网数据，本文整理所得。

年上半年宁波市民营快递企业服务态度问题投诉量对比分析在服务态度问题的投诉量方面，申通快递此问题的投诉量最多，其次则是圆通快递，而顺丰速运在服务态度方面的投诉量最低。

快递员服务的态度客服人员的服务态度投诉后解决问题的态度以及企业工作人员在解决问题时的互相推诿，都是引起投诉服务问题的主要原因。

对于这些情况，各快递企业应该提出个合理有效的解决方法，从而降低投诉量见图。

年上半年宁波主要民营快递企业服务态度问题投诉量对比图申通圆通韵达中通天天宅急送顺丰投诉量图年上半年宁波市民营快递企业服务态度问题投诉量对比图资料来源据宁波市投诉网数据，本文整理所得。

投诉处理较为圆满年上半年，宁波圆通快递公司较重视消费者的投诉，在投诉的解决时效上，以上的投诉均在个工作日内得到解决。

在投诉解决的质量上，有的投诉人得到快递费退还，有的投诉人得到赔偿，另外公司向投诉人道歉的占，企业承诺改善服务的占见图。

年上半年消费者投诉量及宁波圆通快递对应解决量之比赔偿改善服务解释道歉退还快递费投诉量解决量图年上半年消费者投诉量及宁波圆通快递对应解决量之比资料来源据宁波市投诉网数据，本文整理所得。

投诉人对处理结果满意度般年上半年，经过宁波市投诉网的调查和回访，共有位投诉人参与了对宁波圆通快递处理结果的满意度调查。

其中只有位投诉人对处理结果表示非常满意，表示基本满意的占而有位投诉人对处理结果表示非常不满，占比见图。

投诉人对宁波圆通快递处理结果满意度分析非常满意，基本满意，不满意，非常满意基本满意不满意图投诉人对宁波圆通快递处理结果满意度分析资料来源据宁波市投诉网数