路桥农工商连锁超市客户管理研究(3)

刘嘉客户关系管理上海复旦大学出版社，美菲利普科特勒营梢管理北京中国人民大学出版社，齐克芒德，吉尔伯特客户关系管理北京中国人民大学出版社，王磊，徐国敬关于企业客户关系管理的探讨桂林桂林旅游高等专科学校，曾兵，高莹从情感方面浅谈商业银行客户关系管理上海上海东华大学李艺服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析东华大学硕十论文，研究方案或预期章节安排客户关系管理概述客户关系管理概念客户关系管理的内容和作用客户关系管理的实施路桥农工商概况路桥农工商简介路桥农工商客户概述路桥农工商客户关系管理现状战略层面上注重客户关系管理灵活获取客户信息区别对待客户路桥农工商客户关系管理中存在的问题客户细分粗放客户信息获取途径及内容单客户期望值管理不当客户工作流程不合理路桥农工商连锁超市客户管理优化措施加大对客户关系管理的重视与投入用分类法细分客户信息健全客户数据库建立核心客户管理机制优化客户工作流程结论第学期第周联系指导老师，查找资料，初定选题并公布选题。

本文通过借鉴已有的国内外客户关系管理的研究成果，尤其是实践方面的已有成果，针对路桥农工商的管理环境和客户信息需求分析入手，提出细分客户信息建立核心客户管理机制健全客户数据库优化客户工作流程等优化措施。

同时也考虑了零售业的特点和方案的可实施性，最终提出加大对客户关系管理的重视与投入，建立以客户为中心客户管理方案，从而更加针对有效的进行客户关系管理，塑造企业文化。

路桥农工商连锁超市从年开业以来，伴随路桥经济发展不断发展与壮大，先成为路桥客流量最大的超市。

但是但其仍存在着如客户细分过于笼统粗糙客户信息得不到充分利用客户生命周期管理不当等系列问题，这些问题已经严重制约了路桥农工商连锁超市的发展和竞争力的提高。

路桥农工商连锁超市客户管理研究。

国外客户关系管理的发展与壮大世纪年代中期，和首次指出电子商务中主要包括两种关系企业和客户的关系和企业之间的关系，并强调说明这里的关系就是研究的着重点。

指出，需要吸引并保持有经济价值的客户，驱逐并消除缺乏经济价值的客户。

菲利普科特勒也提出定律，企业应根据不同类型客户所能给企业带来的价值为其提供差别化的产品和服务。

随着客户关系管理不断发展与壮大，学者根据企业在客户关系管理中遇到的些问题，提出了很多创新性的观点。

认为，顾客忠诚是种偏好态度，会使顾客在时间内产生持续重复购买行为。

随后，提出了套用来衡量客户忠诚的指标，从而为企业的决策分析提供依据。

和提出的满意利润链模型，论述满意与利润之间的联系。

罗斯道森年更是指出知识共享与客户关系之间的关系，他认为更加有效的与客户共享知识和开发持久的并可从中获利的客户关系，是在不断发生剧烈变化的时代中获得持续竞争优势的坚实基础。

路桥农工商连锁超市从年开业以来，伴随路桥经济发展不断发展与壮大，先成为路桥客流量最大的超市。

但是但其仍存在着如客户细分过于笼统粗糙客户信息得不到充分利用客户生命周期管理不当等系列问题，这些问题已经严重制约了路桥农工商连锁超市的发展和竞争力的提高。

路桥农工商连锁超市客户管理研究。

本文通过借鉴已有的国内外客户关系管理的研究成果，尤其是实践方面的已有成果，针对路桥农工商的管理环境和客户信息需求分析入手，提出细分客户信息建立核心客户管理机制健全客户数据库优化客户工作流程等优化措施。

同时也考虑了零售业的特点和方案的可实施性，最终提出加大对客户关系管理的重视与投入，建立以客户为中心客户管理方案，从而更加针对有效的进行客户关系管理，塑造企业文化。

陈明亮客户阶段模型经济技术与管理研究期刊，于树青打造核心营销力客户关系管理商场现代化，徐俊毅认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析北方经济，陆涛客户关系管理研究进展及其未来发展方向商业研究报，吴清，刘嘉客户关系管理上海复旦大学出版社，美菲利普科特勒营梢管理北京中国人民大学出版社，齐克芒德，吉尔伯特客户关系管理北京中国人民大学出版社，王磊，徐国敬关于企业客户关系管理的探讨桂林桂林旅游高等专科学校，曾兵，高莹从情感方面浅谈商业银行客户关系管理上海上海东华大学李艺服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析东华大学硕十论文，研究方案或预期章节安排客户关系管理概述客户关系管理概念客户关系管理的内容和作用客户关系管理的实施路桥农工商概况路桥农工商简介路桥农工商客户概述路桥农工商客户关系管理现状战略层面上注重客户关系管理灵活获取客户信息区别对待客户路桥农工商客户关系管理中存在的问题客户细分粗放客户信息获取途径及内容单客户期望值管理不当客户工作流程不合理路桥农工商连锁超市客户管理优化措施加大对客户关系管理的重视与投入用分类法细分客户信息健全客户数据库建立核心客户管理机制优化客户工作流程结论第学期第周联系指导老师，查找资料，初定选题并公布选题。

除了对客户关系管理理论理论的研究，世纪初，国内的很多学者也把注意力转移到了如何把客户关系管理融入中国企业的实际操作中来。

虽然发达国家的很多企业都己经使用了系统或准系统，但是国外统计数据表明，正成为个新兴的客户服务市场，目前还是存在系列问题。

企业从争夺市场份额转为争夺客户份额己是客观必然，发展和完善已是必然趋势。

第学期第周指导教师制作任务书，并向学生下达，指导学生填写开题报告。

第学期第周学生在教师指导下进行初稿写作。

第学期第周学生对初稿做进步修改。

第学期第周结合毕业论文选题开展调查研究。

第学期第周进步修改完善毕业论文。

第学期第周导师指导下，进步修改完善毕业论文定稿并上交。

第学期第周毕业论文答辩除了对客户关系管理理论理论的研究，世纪初，国内的很多学者也把注意力转移到了如何把客户关系管理融入中国企业的实际操作中来。

虽然发达国家的很多企业都己经使用了系统或准系统，但是国外统计数据表明，正成为个新兴的客户服务市场，目前还是存在系列问题。

企业从争夺市场份额转为争夺客户份额己是客观必然，发展和完善已是必然趋势。

路桥农工商连锁超市客户管理研究。