旅行社开发会展旅游产品的策略分析(1)

客户关系管理客户关系管理理论是在传统的客户接触和客户服务的基础上产生的种企业经营思想和发展战略。

旅行社的客户关系管理是指管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。

业务组织管理组织，是指有机体内各要素的构成方式及其功能的总和。

组织管理就是表现各个部分排列顺序空间位置聚集状态联系方式以及各要素之间相互关系的种模式，它是执行管理和经营任务的体制。

组织管理是企业的组织意义和组织机制赖以生存的基础，是企业构成形式，它将企业的目标分解到职位，并把职位综合到部门，由众多的部门组成垂直的权利系统和水平协作系统个有机的整体。

创立品牌，强化服务旅行社的品牌具有区分生产者产品方便顾客购买培育忠诚顾客的功能。

培育优秀的品牌是旅行社获得市场竞争优势的最好选择，对于新兴的会奖旅游业务而言，重要性同样如此。

人力资源管理优质服务是旅游业的生命线。

要使旅游者得到优质服务，关键在于旅行社拥有支高水平高素质的员工队伍。

因为员工的高素质高水平是高质量服务的保证，同时员工素质的高低直接决定了企业的竞争力。

杭州会展旅游产业发展现状旅行社介入会展旅游市场，最早是从大型旅行社开始。

自年北京市旅游局开始会展旅游业的研究之后，随着我国会议展览业的不断发展，些大型的旅游集团已经加入了国际会展组织，开发会展旅游市场，随后，杭州中小旅行社也都纷纷在本公司内设立会展业务部门，杭州会展旅游产业的发展现状基本总结如下杭州会展旅游发展现状杭州作为长角经济区南翼中心城市，加之本身即为世界著名的旅游目的地，对于国内外游客具有较强的吸引力，会展旅游发展的条件优越。

近年来，杭州旅行社开展会展旅游活动的情况发生了很大的变化。

与会展企业的沟通交流会展旅游是因各种类型的会展活动举办而产生，没有会展就没有会展旅游。

会展是会展旅游开展的核心基础，会展旅游依赖于会展，同时，会展旅游对会展活动发展有支持作用。

因此，在发展的过程中，必然要求这两个企业间密切配合，相互合作。

旅行社要树立为会展活动服务的概念，主动会展企业保持经常性的联系与交流。

利用自身服务能力与影响力，全力协助会展企业开展会展活动，使会展旅游产品贯穿于整个会展活动之中。

旅行社之间的交流旅行社之间的交流与协作有利于会展旅游产品的优化和提升。

有利于形成区域性的会展旅游品牌，吸引更多的会展旅游者。

能够很好的开发与利用旅游资源，优化资源配置，开发出更吸引会展旅游者的产品。

因此，旅行社之间要多进行交流沟通，取长补短共同进步共谋发展。

提倡创新性开发相对于传统产业而言，会展业和旅游业在杭州都属于较新型且处于高速发展中的产业，会展旅游更是处于较低的阶段，在激烈的市场竞争中，对稚嫩的会展旅游产品而言，新颖和独特是制胜的根本法宝，在有效规避风险的基础上打破常规便意味着成功的机会，因此，会展旅游产品的开发要遵循创新性开发的原则。

主题创新首先，会展旅游产品所依托的会展主题要有创意，既要追寻世界潮流，又要适合国情，更要杭州的城市的地域特色产业优势客户需求时代特征等。

这就要求旅游企业要适度超前地加强与会展公司的合作，在会展的主题策划理念上，首先促成会展与旅游的充分结合与有效衔接。

其次，会展旅游项目的主题要再配合会展主题并依据杭州的旅游资源禀赋特色的基础上，再有深度的文化挖掘与理念创新。

例如，年第届中国青岛国际航海博览会的主题是打造帆船之都，拓展奥运商机，其旅游项目的主题则倾向于体现海洋时尚竞赛等理念年北京奥运会的主题是同个世界，同个梦想，其旅游项目的主题则可体现体育和平梦想等理念。

项目创新对于会展旅游者而言，他们更注重专业化个性化需求的满足。

因此，会展旅游项目也具有相应的专业化个性化的创新特色。

在基础设施方面，会展旅游者对商务文秘计算机网络通信设备等必要的办公设备的需求，是其有别于普通旅游者的个主要方面，旅游企业应尽力为其提供周密细致的全称管家式服务。

旅行社开发会展旅游产品的策略分析。

开发多样化个性化的旅游产品会展旅游者对旅游企业的管理水平和服务质量提出了较高的要求，他们希望旅行社可以充当差旅系统管理专家和全程专业服务员的角色，成为企业的战略伙伴和差旅顾问。

针对会展顾客的类型及特点，旅行社在组织会展旅游业务中应推出多样化个性化的产品。

专项旅游产品旅行社可以提供与会展主题相关或相近的专项旅游产品，也可以安排专业性咨询，提供当地的市场行情法律法规及经济政策等方面的信息。

例如，对于参加工业展览会的会展旅游者可以推出工业旅游活动。

会议旅游产品的开发。

会议目的地的旅游吸引物可以使会议的吸引力成倍增长。

旅行社可以从会议场所的选择和布置上着手，通过开展系列活动，吸引参会人员将旅行社作为自己企业将来开展会议奖励旅游的首选合作伙伴，这是旅行社经营会议旅游的公关工作的关键。

比如桂林首家总统会所国民党代总统李宗仁会所，适合开董事会会议公司高层领导会议等，旅行社就可以利用些别具格的会议场所和先进的会议设施来凸显地方会议服务的个性。

奖励旅游产品的开发。

奖励旅游产品开发与设计的关键在于受奖员工对活动的参与。

如，旅行社可以针对部分员工爱打高尔夫球的特点，推出以高尔夫运动为主的奖励旅游产品，达到奖励员工满足员工成就感增进员工对公司的感情等目的。

总之，旅行社开发的奖励旅游产品定要突出个性化和专门化的特点。

城市旅游产品杭州旅行社可以利用杭州的旅游和休闲资源，推出都市旅游项目，也可以扩展到城市周边游。

在日程安排上应该以半日游日游和日游为主。

休闲度假旅游产品。

旅行社也可以向会展旅游者推出些泡温泉打高尔夫球度假村等休闲度假式的旅游产品，使与会者在会展活动之后得到放松和消遣。

文化旅游产品。

会展旅游者文化品位比较高，到异地也有想领略异地风情的愿望。

展现杭州文化特色的文化旅游产品恰能满足这种需求。

以广交会为例，入境参加广交会的游客在会后多选择就近到珠江角洲各地旅游，具有岭南文化特色和南粤风光的旅游线路最受欢迎。

旅行社在线路的设计和产品的组合方面应更多的考虑到与会者的实际情况，应更具灵活性和随机性。

加强业内沟通交流，提高产品对接性会展旅游产品的开发是项复杂的活动，涉及到会展旅游及相关产业，旅行社在会展旅游产品开发设计上，需要各个行业企业间的密切协作。

本科毕业论文设计届旅行社开发会展旅游产品的策略分析所在学院商学院专业班级会展经济与管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日摘要会展旅游产业作为个新兴的高速发展产业，已成为城市经济发展的风向，其巨大的经济和社会效益赢得了世界各国的关注。

年奥运会和年的世博会提高了中国在世界上的知名度，中国蕴含着巨大的会展旅游市场。

在巨大的经济和社会效应的吸引下，大小旅行社纷纷加入这竞争，都想要在这尚未成熟的市场中立足，分得定的市场份额。

本文首先对会展旅游产品的概念分类特征以及旅行社会展旅游产品的管理和运营模式进行了分析。

其次，对杭州旅行社会展旅游产业的历史和发展现状进行了研究。

杭州旅行社在会展旅游产品的开发上还存在些问题，如产品种类单针对性不高从业人员专业性不强管理机制不合理等问题。

然后，针对杭州旅行社存在的问题，提出了相应的解决措施，如开发多样化产品实施营销策略提高客户关系管理等。

最后，对杭州旅行社开发会展旅游产品的发展情况进行了总结。

关键词旅行社开发会展旅游产品策略目录会展旅游概述及会展旅游产品的界定会展旅游的概念界定会展旅游产品的类型及特点会议旅游奖励旅游展会旅游文体旅游节庆旅游会展旅游业务与传统旅游业务的区别目标群体不同服务流程不同报价模式不同旅行社会展旅游业务的开发与管理旅行社开发会展旅游产品的原则旅行社会展旅游业务的运营管理模式杭州会展旅游产业发展现状杭州会展旅游发展现状政府支持力度提升城市形象的提升数量规模和质量的提升杭州旅行社会展旅游产品的发展现状产品数量上的增加产品质量上的增强会展旅游产业的发展趋势全球化产品购买方式的变化会展旅游者年轻化和女性比例增加现代技术在会展旅游产品中的运用旅行社开发开发会展旅游产品存在的问题产品开发缺乏系统和模型产品的种类较为单产品开发缺乏针对性产品缺乏与会展活动的对接产品缺乏创新产品开发和实施人员专业性不强运营结构陈旧制约发展杭州旅行社开发会展旅游产品的策略明确市场定位开发多样化个性化的旅游产品专项旅游产品城市旅游产品加强业内沟通交流，提高产品对接性与会展企业的沟通交流旅行社之间的交流提倡创新性开发主题创新项目创新培养会展旅游专门人才合理调整企业运营模式结论参考文献致谢，中国的会展业起步较晚发展缓慢，但这几年发展迅速。

年的北京奥运会，年的上海世博会及广交会博鳌亚洲论坛等的成功举办大大提升了中国的国际地位。

中国的会展业蕴含着巨大的国际市场，会展旅游业务也已经成为块急待开发的宝地。

巨大的经济和社会效益吸引着大小旅行社争相进入这市场，他们纷纷加入这竞争想要在这尚未成熟的市场中立足，分得定市场份额。

但是，旅行社目前的会展旅游产品还不足以满足市场的需求，旅行社在开发会展旅游产品上还有段很漫长的路要走。

会展旅游概述及会展旅游产品的界定会展旅游的概念界定国际上对会展旅游的定义是即，意指包括各类专业会议展览会与博览会奖励旅游大型文化体育盛事等活动在内的综合性旅游形式。

会展旅游是种把会展活动与旅游相结合的新兴旅游方式，它不仅具有旅游业与会展业的共同特征，还具有些会展旅游的个性特征。

从其类型来看，会展旅游可分为商务型体育型节日型及会议型。

本文的观点是会展旅游就是会展业的衍生产品，是旅游业新的业务亮点，它是独立于会展业之外但归属于旅游业发展的业务范畴。

开发多样化个性化的旅游产品会展旅游者对旅游企业的管理水平和服务质量提出了较高的要求，他们希望旅行