热线工作总结范文为提高公众服务热线的办理效率与办理质量,我镇始终坚持以民为本的服务原则,以切实解决群众所急所难的问题为目标,高度重视公众服务热线工作,认真受理群众来电,在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下,我镇的热线工作也得到扎实有序推进。现将我镇今年公众服务热线工作总结如下。高度重视,狠抓落实我镇领导高度重视此项工作,召开会议成立公众服务热线领导小组,镇主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第责任人参与到热线工作处理中。制定详细严密的工作制度,凡是涉及本镇的投诉热线,镇主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,由热线专干进行回访,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复,每办理完件工单,就建立台账,做好资料存档工作。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题,对此镇主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后,做出令诉求人满意的答复。存在问题和困难存在主要问题目前,与其他县区相比,我县存在的突出问题为办结率偏低在全市县区排名靠后,工作效率仍需进步提升。据市热线办统计数据,年月日至年月日期间,全市县区合计接单数件,办结数件,处理中件,逾期未办结件,办结率其中大同县合计接单数件,办结数件,处理中件,逾期未办结件,办结率在全市县区排名。具体情况分析是我县接单数偏多,工作量偏大。以月份为例,除城区件南郊区件矿区件外,我县接单数排名第件。具体工作情况截止月日,我县热线办共受理有效工单件,其中办结数件,正在办理件,退单数件。诉求工单中,涉及咨询类件,般诉求类件,建议类件,求助类件,投诉举报类件,表扬类件。其中诉求主要集中在是季节性日常生活投诉,如春季供暖夏季供水等是涉及广场噪音地摊露天烧烤游乐设施占地扰民,局部地段垃圾污水污染等城建市容问题是市工业园区在我县占地产生的占地补偿纠纷,以及耕地承包权纠纷非法挖沙等土地问题是交通问题投诉公安部门户籍办理投诉求助低保办理求助等是历史遗留上访案件或原已办结的上访案件及其他行政办理中投诉求助问题。年下半年工作开展紧紧围绕提高工作效率全力服务群众工作目标,扎实推进政府服务热线。抓好热线服务工作阶段性探讨总结,加强工作人员自身管理,高效服务。加大宣传力度,提高承办单位对热线工作的认识加强和市热线办兄弟县区的交流工作,逐步提高工作人员业务水平。具体工作情况截止月日,我县热线办共受理有效工单件,其中办结数件,正在办理件,退单数件。诉求工单中,涉及咨询类件,般诉求类件,建议类件,求助类件,投诉举报类件,表扬类件。其中诉求主要集中在是季节性日常生活投诉,如春季供暖夏季供水等是涉及广场噪音地摊露天烧烤游乐设施占地扰民,局部地段垃圾污水污染等城建市容问题是市工业园区在我县占地产生的占地补偿纠纷,以及耕地承包权纠纷非法挖沙等土地问题是交通问题投诉公安部门户籍办理投诉求助低保办理求助等是历史遗留上访案件或原已办结的上访案件及其他行政办理中投诉求助问题。热线工作总结篇精选材料。存在问题和困难存在主要问题目前,与其他县区相比,我县存在的突出问题为办结率偏低在全市县区排名靠后,工作效率仍需进步提升。据市热线办统计数据,年月日至年月日期间,全市县区合计接单数件,办结数件,处理中件,逾期未办结件,办结率其中大同县合计接单数件,办结数件,处理中件,逾期未办结件,办结率在全市县区排名。具体情况分析是我县接单数偏多,工作量偏大。以月份为例,除城区件南郊区件矿区件外,我县接单数排名第件。热线工作总结篇精选材料。热线工作总结范文为提高公众服务热线的办理效率与办理质量,我镇始终坚持以民为本的服务原则,以切实解决群众所急所难的问题为目标,高度重视公众服务热线工作,认真受理群众来电,在上级领导的帮助和各个部门的密切配合下,我镇的热线工作也得到扎实有序推进。现将我镇今年公众服务热线工作总结如下。高度重视,狠抓落实我镇领导高度重视此项工作,召开会议成立公众服务热线领导小组,镇主要领导为组长,确定小组分管领导和热线工作人员,各部门主要负责人分别为热线第责任人参与到热线工作处理中。制定详细严密的工作制度,凡是涉及本镇的投诉热线,镇主要领导都亲自过目审批,分管领导亲自办理后,由热线专干进行回访,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时进行网上回复,每办理完件工单,就建立台账,做好资料存档工作。在办理的过程中难免遇上疑点难点问题,对此镇主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后,做出令诉求人满意的答复。发挥市级处办单位的作用,总结推广全市先进经验,组织各级处办单位间的交流,使热线工作处办水平总体不断提升。制定督办制度,对级处办单位加大督办力度,形成有效的制约机制。逐步建立与相应信访部门的协调沟通工作,对信访系统原已办结的信访案件已走法律途径结案或正在审理的诉求案件建立资料库制度,原则上对此类诉求不予受理,避免重复办案及资源浪费。热线工作总结篇精选材料。热线工作总结篇精选市长热线本身并无公共政策执行权力,但是作为联系政府与公众的桥梁,是特定历史条件下的特殊产物,加强对市长热线的研究,对于建立服务型政府,提高政府执行能力有着积极的意义。以下是关于热线工作总结的范文,供大家参考,热线工作总结范文自月日市政府服务热线正式上线开通以来,作为市热线级处办单位,大同县具体承办单位政府信息网络中心在县政府领导支持下,在政府办公室具体指导下,克服人员少工作量大等困难,有力开展工作,使热线工作正常运转,顺利推进。总体工作情况服务热线启用以来,我县严格按照市政府安排部署,切实做好服务热线的办理工作,热线工作有序推进,处办流程不断优化,涉及单位重视程度不断提升,处办效率不断提高。主要经验做法领导重视。组织开展由县长主持的热线工作专题会议次,发文次召集热线诉求涉及单位专题协调会议次,有效推动了热线工作。发挥市级处办单位的作用,总结推广全市先进经验,组织各级处办单位间的交流,使热线工作处办水平总体不断提升。制定督办制度,对级处办单位加大督办力度,形成有效的制约机制。逐步建立与相应信访部门的协调沟通工作,对信访系统原已办结的信访案件已走法律途径结案或正在审理的诉求案件建立资料库制度,原则上对此类诉求不予受理,避免重复办案及资源浪费。