职工的工作和生活条件更加舒适,因此干劲也更加高涨了。思想教育效果显著。强调做工好思想交流工作,充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流,对问题较少的人员,本着教育帮助的原则,给予改过机会,对同问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了以教育为主导,以考核为手段,以促进工作为目的的原则。经过年的努力,员工的思想状态工作态度有所改变,能做好本职工作,积极参与各项活动,全站上下呈现出了团结向上的氛围。坚持扶贫帮困送温暖,搞好精神文明建设。几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米面油鸡蛋等慰问品,备足取暖用煤,还经常为老人打扫卫生做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中,去养老院看望老人,为他们带去慰问。坚持以为用路人提供优质服务为工作中心,为司乘人员排忧解难奉献片爱心。年中,涌现出的好人好事层出不穷,多次收到表扬信和锦旗,最近,我站为河北省滦河发电厂存车事被电视台报道。严细管理与亲情管理相结合,收到明显效果。强化内部管理,做好细节工作。不积畦步无以至千里,不积小流难以成江海。其实,收费站工作本身很琐碎,只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以,在平时工作中,我们要求站内每名员工严于律己,对于各项规定令行禁止。比如平时出入收费亭必须戴帽子亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行每天的卫生交接必须做到个到位,即清理到位,检查到位,返工到位,保证为用路人提供个良好的行车环境收费过程中禁止闲聊,把为用路人服好务摆在第位对于用路人的不理解,值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求,大部分人都能形成良好的自觉意识。充分调动大家积极性,使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。收费站是大家的,也是每个人的。充分调动每个人的积极性,让大家真正把收费站当成家样来建设和爱护,整个站才会取得好的成绩。所以,在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性,是管理人员最该思考的问题。我觉得管理中做到以理服人,以德服人很重要。因为理能使人信服,德能感化人。总之,年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成,但今后的工作还任重道远,我们有信心有决心把工作干好,把领导交办的事情完成,随时接受领导与用路人的指导检查,最终让领导放心,使用路人满意。下年度,我们将继续踏实工作,努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下认真贯彻落实局处工作精神,确保完成全年的收费治超工作。坚持以人为本,以车为本的管理理念,坚持以为用路人提供优质服务为工作中心,总结经验,加强管理。为完成年收费任务而努力。加强收费人员业务学习,为完成各项工作提供基础保障。做好安全综合检查,排除安全隐患,及时与有关部门协调解决存在的问题,确保安全畅通。举办文体活动,丰富职工业余生活。保持站容站貌整洁,为用路人创造舒心的通行环境,同时加强文明服务,提供热情周到的服务。进步增强员工的集体主义感工作的积极性和主动性,从规范管理和思想教育开展活动多方面下功夫,激发职工的工作热情,形成敬业奉献的团队。完成领导交办的其他工作。全文完。文明服务方面,我们除了要求使用文明用语,做到唱收唱付外,还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。加强政治学习。方面,通过组织大家学,更强化了大家的工作责任心,站内掀起从我做起,从身边的小事做起,践行的行动热潮。形成了站。年高速公路站长工作总结材料。文明用语创新意。提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上,我们应该从个微笑声问候句祝福做起,应时应景讲好每句文明用语。比如从最初的你好,请走好,你好,请交款元,收您元,找您元,请走好丰富为如你好,欢迎行驶高速,辛苦了,路平安,请不要超速,处施工,请注意交通安全,等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了以人为本以车为本的服务理念。微笑服务是升华。重视安全工作,牢记安全第。我站视安全工作为切工作的重中之重,平日注意做好安全检查,查找安全隐患,做到早发现早报告早解决早记录。安全保卫工作不容忽视,防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我们要求每名保安员当班期间认真对办公区和工作区巡视检查,认真做好记录和对特殊情况的处理上报。每名在岗人员加强防范,防止被盗被抢及火灾等事件事故的发生。另外,员也要切实发挥监督检查作用。年高速公路站长工作总结材料。文明用语创新意。提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上,我们应该从个微笑声问候句祝福做起,应时应景讲好每句文明用语。比如从最初的你好,请走好,你好,请交款元,收您元,找您元,请走好丰富为如你好,欢迎行驶高速,辛苦了,路平安,请不要超速,处施工,请注意交通安全,等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了以人为本以车为本的服务理念。微笑服务是升华。文明服务方面,我们除了要求使用文明用语,做到唱收唱付外,还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。加强政治学习。方面,通过组织大家学,更强化了大家的工作责任心,站内掀起从我做起,从身边的小事做起,践行的行动热潮。形成了站。年高速公路站长工作总结材料。关心职工生活,解决职工工作中的实际困难。向管理处相关部门反映站内实际情况,因此解决了关系到职工工作和生活的具体问题,比如修建摩托车棚,更换卫生间面盆安装蓄水罐等,这体现了管理处和站领导对职工的关心,职工的工作和生活条件更加舒适,因此干劲也更加高涨了。思想教育效果显著。强调做工好思想交流工作,充分发动值班站长对本班人员进行谈心交流,对问题较少的人员,本着教育帮助的原则,给予改过机会,对同问题发生多次的人员要按照标准进行考核。体现了以教育为主导,以考核为手段,以促进工作为目的的原则。经过年的努力,员工的思想状态工作态度有所改变,能做好本职工作,积极参与各项活动,全站上下呈现出了团结向上的氛围。坚持扶贫帮困送温暖,搞好精神文明建设。几年来始终坚持在节日里为特困户孙歧老人送米面油鸡蛋等慰问品,备足取暖用煤,还经常为老人打扫卫生做家务劳动。团支部还在学雷锋活动月中,去养老院看望老人,为他们带去慰问。坚持以为用路人提供优质服务为工作中心,为司乘人员排忧解难奉献片爱心。年中,涌现出的好人好事层出不穷,多次收到表扬信和锦旗,最近,我站为河北省滦河发电厂存车事被电视台报道。严细管理与亲情管理相结合,收到明显效果。强化内部管理,做好细节工作。不积畦步无以至千里,不积小流难以成江海。其实,收费站工作本身很琐碎,只有做好这些细节工作才能保证整个收费治超工作的顺利开展。所以,在平时工作中,我们要求站内每名员工严于律己,对于各项规定令行禁止。比如平时出入收费亭必须戴帽子亭内人员在岗期间必须严格约束自己言行每天的卫生交接必须做到个到位,即清理到位,检查到位,返工到位,保证为用路人提供个良好的行车环境收费过程中禁止闲聊,把为用路人服好务摆在第位对于用路人的不理解,值班站长必须及时到位解决。遇堵车必须及时增开边口等等。对于这些细节工作要求,大部分人都能形成良好的自觉意识。充分调动大家积极性,使每个人都以主人翁的姿态投入到工作中。收费站是大家的,也是每个人的。充分调动每个人的积极性,让大家真正把收费站当成家样来建设和爱护,整个站才会取得好的成绩。所以,在工作中如何因人而异的调动起每他们的积极性,是管理人员最该思考的问题。我觉得管理中做到以理服人,以德服人很重要。因为理能使人信服,德能感化人。总之,年度工作在全体职工共同努力下已圆满完成,但今后的工作还任重道远,我们有信心有决心把工作干好,把领导交办的事情完成,随时接受领导与用路人的指导检查,最终让领导放心,使用路人满意。下年度,我们将继续踏实工作,努力完成上级组织交给的工作任务。并计划如下认真贯彻落实局处工作精神,确保完成全年的收费治超工作。坚持以人为本,以车为本的管理理念,坚持以为用路人提供优质服务为工作中心,总结经验,加强管理。为完成年收费任务而努力。加强收费人员业务学习,为完成各项工作提供基础保障。做好安全综合检查,排除安全隐患,及时与有关部门协调解决存在的问题,确保安全畅通。举办文体活动,丰富职工业余生活。保持站容站貌整洁,为用路人创造舒心的通行环境,同时加强文明服务,提供热情周到的服务。进步增强员工的集体主义感工作的积极性和主动性,从规范管理和思想教育开展活动多方面下功夫,激发职工的工作热情,形成敬业奉献的团队。完成领导交办的其他工作。全文完。收费员上下岗均有保安员护送。治超员夜间巡逻次数明显增多,频率基本达到了站内要求的半小时次,而且巡逻部位更广,更加仔细了。另外,我们尤其重视作好十长假期间的工作安排。十长假之前,进行安全综合检查,对灭火器食堂液化气罐报警器照明电灯给水设备等作了全面检查,将有关情况在处机关各科室综合安全检查时汇总上报。同时对假期工作提前作了相关安排,重点强调注意安全防范,保障畅通,做好文明服务,遇到重大情况要及时报告。月份,局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自年月更改收费标准后最全面的次学习。此次培训的目的是确保开局之年我局通行费的顺利完成。参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚,对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准,也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。注重提高服务质量。工作方法要得当。收费员上下岗均有保安员护送。治超员夜间巡逻次数明显增多,频率基本达到了站内要求的半小时次,而且巡逻部位更广,更加仔细了。另外,我们尤其重视作好十长假期间的工作安排。十长假之前,进